家长工作百分百满意职业形象篇

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,家长工作百分百满意,职业形象篇,北京红缨教育集团,2,010,年,3,月,讨论,家长从哪些渠道可以了解到孩子在幼儿园的生活？,有意的,无意的,晨间接待、幼儿离园、家园联系、,半日观摩、大型活动等,效果,满意,家长间的谈话；,家长与孩子的交流；,幼儿的天真模仿；,效果,不满意,满意,讨论,对家长无意中造成的不满,现象，你得到了什么启示？,心里测试,心里测试题：,假如有一 天你和你的爱人遇到危难时，也,可能危及到了生命，在离开人世以前需要为,自己的孩子选择一个抚养家庭，请写出最重,要的几个标准。,分享交流找到焦点,讨论,将心比心，推而广之；,广大的家长对教师的要求是什么呢？,我们将怎样爱他们的孩子呢？,具备,良好的职业道德,职业形象,导,向,主题,教师职业形象,礼,仪,目录,幼儿园教师服务礼仪的内容,良好的礼仪服务是家长满意的基础,情景表演,1,2,3,良好的礼仪服务是家长满意的基础,良好的礼仪服务是家长满意的基础,良好的服务礼仪有助于树立幼儿园形象,关键词：代言人,赢得声誉、赢得客户、赢得市场、赢得效益,讨论,幼儿园的服务礼仪体现在哪些方面？,关键词：语言沟通、行为举止、个人仪表,情景再现,演练环节,情景表演（一）内容：接待来访家长与幼儿入园、离园服务礼仪；目的：了解自身的礼仪仪态，感受真实服务。,方法：教师根据日常工作中发生的事件进行创编。,情景表演（二）,内容：体姿（站姿、坐姿、走姿）,目的：了解自身的礼仪体姿，感受真实的服务状态。,方法：以综合训练的方式展现,情景表演（三）,内容：行为礼仪与语言引导,（幼儿进餐、幼儿告状、幼儿犯错后）,目的：了解自身的礼仪行为，感受真实的工作状态。,方法：分角色进行表演,情景表演（四）,内容：日常行为礼仪,（日常备课、上下班、良好习惯）,目的：了解自身的行为习惯，感受真实的个人修养。,方法：分角色进行表演,情景表演（五）,内容：日常接打电话礼仪,目的：了解自身的接打电话礼仪，感受真实的服 务。,方法：分角色进行表演,教师服务,礼仪内容,梳理与分析,服务礼仪,心理服务,功能服务,微笑服务,抱怨服务,专业服务,快速服务,在为家长解决实际问题的,同时，我们微笑待客，语,气和蔼亲切，耐心解释，,即使问题没有立即得到解,决，家长也能心悦诚服地,接受，满意而归，给家长,留下很好的印象，让家长,得到心理上的满足。,用良好的礼仪和专业,巧妙的处理家长的关系,，减少冲突，缓和气氛,，软化矛盾，有利于解,决问题。是提高服务质,量必不可少的条件。,幼儿园服务礼仪内容,礼貌语言,礼貌的语言内容：,真实友善，,详尽通俗易懂，,不粗俗，,不低级趣味。,礼貌的语言形式：,语言规范，,使用服务用语，,语音语调亲切柔和，,语气温和委婉。,礼貌的语言行为：,认真倾听，,谈吐谦和得体，,不强词夺理，,不蛮横无礼。,内容,行为 形式,幼儿园服务礼仪内容,使用礼貌语言的要求,诚至尊敬,简明质朴,适应需求,教师通过敬语表现,出对家长的真诚，,以礼敬人。“诚于中,而形于外”，真诚的,语言是从心底里发,出来的，充满着热,情，洋溢着友爱，,可以得到家长的信,任，可以使一些本,来无法消除的矛盾,得到缓解。,语言要适应不同家长,的特定语境，要适应,不同的家长，要注意,家长的年龄、性别、,籍贯、职业、文化素,养、风俗习惯，掌握,不同语境的个性语言，,适应特定的环境。掌,握适人、适时、适地、,适度的适应语境，是,做好敬语服务的根本,途径。,要抓住事物的本质和,主要特点。“言简意,赅”的语言服务，要,求教师头脑清醒，思,维敏捷，善于表达。,语言质朴平易，不是,单调粗俗，而是独具,匠心，做到平中见巧,，淡中有味，语言明,快不呆板，简约不多,余。,幼儿园服务礼仪内容,得体的举止,与人交往中的效果，,20%,取决于有声的语言，,80%,取决于无声的神态和动作。神态和动作是一种无声的语言。,美国著名的人类学家,霍尔,说过：,“一个成功的交际者，不但需要理解他人的有声语言，更重要的是能够观察他人的无声信号，并且能在不同场合正确使用这种信号。”,因此，教师要将文明敬语与优美的体态语成功地结合在一起，创造一种最佳的表达效果：优美的体态语言包括表情语言、手势语言、体姿语言。,幼儿园服务礼仪内容,教师通过眉毛、眼神、嘴唇、脸色变化构成丰富的面部表情语言。俗语,道“,喜在眉梢”,。教师要通过喜眉、扬眉、展眉给家长以欢快和欣慰。通,过明澈、坦荡的眼神给家长以正直、热情。通过嘴唇的细腻变化给家长以,灵敏、轻松。,通过笑容满面的面部表情给家长和孩子以舒服安定的感觉。,手势语言是运用手的动作变化表达一种无声的语言。,“心有所思，,手有所指”意思是如果说眼睛是人心灵的窗户，手就是人心灵的触角，,也可以说手是人的第二双眼睛。在家长服务工作中恰当运用手势，可以,体现对家长的热情。如伸出右臂，掌心向上前倾,45,度欢迎客户。另外，,鼓掌表示赞扬或欢迎，以烘托热情的氛围。,优美的肢体语言是通过身体姿态表达情意的。是对有声语言的强化和补,充，直接反映内心情感的变化。教师站姿要庄重平稳，坐姿要端庄平直，,步姿要轻盈适速，点头要自然适度，起立要快慢适宜，欠身要尊敬得体。,从各方面给家长留下举止文明高雅的美好印象。,幼儿园服务礼仪内容,人的举止概括为：“神、精、筋、骨、气、色、仪、言、行”九项内容，称为：九征。,不难看出：这,“,九征,”,中，人的体态占了大半，,因此，人要注重自己的形体训练。,关于体态,体姿,站姿,走姿,坐姿,头正 肩平 躯挺 腿直 叉手 背手 垂首,眼睛平视，环顾四周，嘴微闭，面带微笑。,入座,坐满椅子的部位,坐时的上身,坐时的腿和手,挺直腰和背，不慌不忙，稳步前行。,男教师,步子大而稳；,女教师,步子轻而稳；,幼儿园服务礼仪内容,个人形象,仪,表,仪容,服饰,服装,修饰、完善，自我塑造,服装是一种无声的语言，,也是展示自己素质的一个窗口。,统一着装，标志着幼儿园规范,化、标准化的服务。同时增强,了员工的自豪感和责任感。,要：符合职业特点、规范，自然大方。,忌：,1,、面容,浓妆、浓指甲油。,2,、着装,超短裙、超短裤、吊带裙、低胸装、撒拉鞋。,3,、鞋子,上班穿拖鞋，跻拉着鞋，带班和看寝穿有响声的高跟鞋。,4,、头发,染黄、红、蓝等色彩鲜艳的颜色，带班披散长发。,5,、佩饰,太夸张复杂的胸饰、耳饰、腕饰、脚饰等。,教师的仪表,1,、干净,2,、整齐,3,、文雅,4,、美观,仪表,美发,化妆,1,、长度,2,、色彩,3,、发型,1,、自然,2,、美化,3,、避人,奥,运,礼,仪,小,姐,电话服务礼仪,接听电话流程,转接电话流程,电话留言流程,接听电话礼仪,电话礼仪,电话服务礼仪,接听电话流程,感谢对方来电 结束 等对方先挂机,接电话,开头语,请对方留言,需要转接电话,留言流程,热情答应,转接流程,电话服务礼仪,转接电话流程,对方不愿意等候,问对方是否愿,意等待转接并,解释转接原因,对方接受转机,感谢对方等待,转接电话,请对方留言,电话服务礼仪,电话留言流程,写下留言,请对方留言,检验留言的准确性,写下留言,检验留言的准确性,写下留言,检验确认留言的准确性,电话服务礼仪,接,听,电,话,礼,仪,接电话、问候,通话后,留言,接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好；,如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您,久等了”。,应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒；,留言或转告要立即执行，将来电所托事项,填写在“电话留言便条”上，以口头形式,传达，或以便条形式传递。,若对方要找的人不在，应主动询问对方,留言或转告；,记录后复述内容，切记准确、全面，尤,其是记下人名、地名、日期与数字等。,欣赏,红缨幼儿园教职工行为规范条例,祝大家身体健康工作愉快,