组织行为学7_决策

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,1,第七章,决策与团体决策,第一节 决策概述,第二节 团体决策,第一节 决策概述,一、决策及其类型,1,、决策的含义：,心理学认为决策是对一个缺乏确定情境的事情的选择性反应，是一个心理过程。,管理学认为决策就是做出决定、制定政策，或者说是提出和选择最佳行动方案的过程。,管理就是决策。,决策就是在两个或多个备选方案中进行选择并执行的过程。,2,2,、决策的成分：,决策目标（确定问题）,备择方案,认知判断,抉择行动,执行与结果评价,3,决策质量,+,执行决策质量,解决问题的质量,4,3,、决策的问题,结构良好的问题：,直观、熟悉、易确定、信息完整,结构不良的问题：,模糊、生疏、不确定、信息不完整,5,程序化决策,非程序化决策,不良结构,问题类型,结构良好,高层,组织层次,低层,问题类型、决策类型与组织层次,6,4,、决策的类型,战略性决策和战术性决策,确定性、非确定性和竞争性决策,程序性决策和非程序性决策,稳妥决策和风险决策,7,二、决策的制定过程,1,、提出问题,2,、确定决策标准,3,、给标准分配权重,4,、制定方案,5,、分析方案,6,、选择方案,7,、实施方案,8,、评价,8,选择大学的标准及权重,标准 权重,资助可能,10,学校名气,10,每年花费,8,课程设置,7,地理位置,6,入学要求,5,社会生活质量,4,学校规模,3,男女生比例,2,校园环境,2,9,根据决策标准评估备选方案,标准,A B C D E F G H,资助可能,5 4 10 7 7 8 3 7,学校名气,10 6 6 6 9 5 9 6,每年花费,5 7 8 8 5 10 5 8,课程设置,6 10 8 9 8 8 9 8,地理位置,6 7 10 10 6 9 10 7,入学要求,7 10 10 10 8 10 8 10,社会生活质量,10 5 7 7 3 7 10 8,学校规模,10 7 7 7 9 7 9 4,男女生比例,2 2 8 8 8 10 2 8,校园环境,8 10 6 3 4 10 5 9,10,大学备选方案的评价,标准,A B C D E F G H,资助可能,学校名气,每年花费,课程设置,地理位置,入学要求,社会生活质量,学校规模,男女生比例,校园环境,总分,11,三、决策模型,完全理性假设与标准决策模型,有限理性假设和描述性决策模型,前景理论,1,、理性决策假设,1,、问题清楚,2,、已知的选择,3,、明确而一贯的偏好,4,、无时间、成本的约束,5,、最大报偿,12,理性决策假设的局限性,个人信息处理能力有限,感性偏见可能歪曲问题本质,信息选择基于易获得性而非质量,2,、完全理性决策与有限理性决策的比较,重要情况分析 相关情况分析,确定所有标准 确定有限标准,评价标准并排序 依据利益简单评价,广泛制定各种方案 制定有限方案,已知结果评价方案 寻求希望的解决方法,最大化决策 发现满意的方法为止,所有成员接受 政治权力因素影响,依据问题客观评价 须消除个人利益,13,最优化方案 只求满意方案,14,3,、前景理论,价值函数呈,“,S,”,型,损失曲线比收益曲线陡峭,问题呈现形式的变化可以改变中心参照点的位置,人们依赖启发式方法决策（代表性、易得性、锚定和调整）,15,最优化标准模型,提出,问题,确定,标准,给标准,分配权重,A,B,C,D,E,F,G,开发,所有,备选,方案,A,a,B,b,C,c,D,d,E,e,F,f,G,g,评估,备选,方案,最佳,方案,选择,16,满意解决模型,提出问题,x,y,z,设定,满意,标准,A,B,C,确定,有限,备选,方案,1,、,A1 x,y,z,2,、,A2 x,y,z,3,、,A3 x,y,z,将各方案,与满意标准,进行比较,最佳,方案,选择,简化,问题,？,有无,满意,方案,A4,、,A5,进一步寻找,可替代方案,17,隐含偏爱模型,我去,哪所,大学,？,提出,问题,伦敦,大学,隐含偏爱备选方案,1,、爱丁堡大学,2,、格拉斯哥大学,确定候选方案,准则：,？伦敦大学,建立有利于,偏爱方案的,决策标准,曼城大学,证实性,候选方案,伦敦,大学,隐含偏爱,方案的选择,伦敦大学,曼城,大学,巩固隐含,偏爱方案,18,直觉模型,1,、高不确定性水平,2,、难以预测变量,3,、事实有限,4,、前进道路不明,5,、资料用途不大,6,、没有先例,7,、有多个备选方案,8,、时间压力下决策,在信息非常有限的情况下迅速决策,19,4,、个体决策偏差,证真性偏差（选择证实自己的信息）,过度自信（对自己的成绩和能力过度乐观）,易得性偏差（根据容易获得的事例判断）,代表性偏差（当前事件与已有概念的相似度）,锚定偏差（固着于原本设定的初始信息）,事后通偏差（忽略判断受到事件结果的影响）,随机性偏差（从随机事件中寻求相关与控制）,承诺升级（知道决策结果有误仍固守原承诺）,框架效应（问题呈现方式限制趋避风险决策）,第二节 团体决策,一、团体决策的含义,1,、什么是团体决策,团体决策是指在团体领导者的主持,下，通过集体讨论，对团体中的重大问,题做出选择与决定的过程。,20,21,、团体决策的特点,为了实现团体目标；,从若干方案中选择最佳方案的过程；,是集体共同的选择；,团体决策的执行过程表现为集体行为。,22,3,、团体决策的利与弊,1,）优点：,信息来源广；,信息具有多样性；,决策结果易被接受；,决策过程更为合法,2,）缺点：,责任不清；浪费时间；,群体从众压力大；,少数人控制局面,23,二、团体决策偏差,1,、团体转移,在讨论可选择的方案进行决策的过程中，群体成员倾向于夸大自己的最初立场或观点，有时是保守转移，大多数情况下是冒险转移。,24,群体转移的原因：,-,责任分摊的假设,-,领导人物作用的假设,-,社会比较作用的假设,-,效用改变的假设,-,文化放大的假设,25,2,、群体思维,从众的压力使群体对不寻常的、少数人,的或不受欢迎的观点得不到客观的评价。,它会严重损害群体绩效。,26,群体思维的原因：,-,团体凝聚力为条件,-,威望或专制的领导人物作用,-,封闭而孤立的团体,-,责任分散,27,3,、团体决策偏差的解决办法,先民主后集中,尊重不同意见,发挥专家作用,重大决策应反复论证,4,、改善团体决策技术,1),头脑风暴（,brainstorming,）：,利用产生观念的过程，创造一种进行决策,的程序。在此程序中，群体成员（,3-7,或,6-12,人）只管畅所欲言，他人不可对其观念评论。,原则：,-,随心所欲,-,无批评,-,尽量多,-,骑肩,28,2),名义群体技术,（,NGT,nominal group technique,）：,a.,讨论前，成员们写下自己的观点,b.,依次说明自己观点，每个人每次只说一个观点,c.,记录每个人的每个观点但不讨论,d.,群体讨论每个观点，澄清与评价,e.,各成员独自对这些观点排序,f.,最终决策选择最集中,排序最靠前的那个观点,29,3),德尔斐（,delphi technique,）法：,与名义群体法一样，但成员们不见面。,A.,把问题通过信函呈现给专家,B.,专家提出方案寄回,C.,组织者汇编反馈，专家间共享,D.,专家评价后提出改进方案寄回,E.,反复,F.,每名专家确定坚持自己的观点,30,31,4),电子会议法,32,团体决策效果的评价,标准,方法 互动 风暴 名义 德尔斐 电子,观点的数量,低 中 高 高 高,观点的质量,低 中 高 高 高,社会压力,高 低 中 低 低,财务成本,低 低 低 低 低,决策速度,中 中 中 低 低,任务导向,低 高 高 高 高,潜在的人际冲突,高 低 中 低 低,成就感,由高到低 高 高 中 高,决策结果承诺,高 不适用 中 低 中,群体凝聚力,高 高 中 低 低,