QOS管理信息系统准则

SVW,供 应 商 质 量 能 力,Formel Q Faehigkeit,M Q S,Q.O.S准则与8D方法培训教材,什么是Q.O.S?,质量操作系统,是一种,推动持续不断的改进,应用解决问题技术,的,管理信息系统,Q,UALITY,O,PERATING,S,YSTEM,Q.O.S管理信息系统,管理信息系统,的四个层次：,目标和趋势,业绩分析,确定和实施改进措施,改进措施效果的评价,Q.O.S.基本表式,趋势和目标,排列图,8-D摘要,单独的缺陷监控,四层次表示的介绍见直排幻灯片(四张插图）,Q.O.S企业结构,见直排幻灯片,Q.O.S的作用和优点,使企业过程与顾客期望一致,使过程标准化,辨清过程改进的时机,积极认明和解决问题,关注用户满意度,QOS环-用户焦点循环,确定,选择,跟踪,建立对应关系,验证/调整,顾客期望,绩效趋势预测,趋势评价,内部关键过程的评价对象,内部关键过程和结果,员工不断关注,持续的过程改进,Q O S,改进系统与控制系统的两个循环见直排幻灯片,如何开展Q.O.S？,根据Q.O.S环，需进行下述工作,：,认清顾客和他们的期望,识别关键过程,选择评价对象,跟踪对象的趋势,对绩效趋势进行预测,第一步 确定顾客及他们的期望,你的顾客是谁？,顾客期望是什么？,怎样确定顾客期望？,顾客期望是否会随时间改变？,第二步 确定关键过程,什么是关键过程？,怎样确定关键过程？,查看每个顾客期望，利用已有的经验,知识及合适,质量工具,找到最影响用户,期望的关键过程。,FMEA,QFD,鱼刺图,怎样确定关键过程？,FTA,Formel Q-Prozess,第三步 选择评价对象,什么是评价对象？,有那几类评价对象？,怎样识别过程评价对象？,怎样识别结果评价对象？,怎样选择评价对象？,怎样设定目标？,怎样设定目标,必须对,每一个,评价对象设定,目标,，目标,必须：,有挑战性但可达到,广泛认同,对企业有益,可变的,第四步 跟踪对象的趋势,本步骤致力于建立QOS小组。QOS小组负责判断对象相对于目标的趋势好坏，当对象无法达到目标或反映出坏的趋势时，QOS小组应采取相应的措施进行问题解决。QOS小组有责任输出符合QOS信息系统基本格式的信息监控报告。,建立QOS小组,Q.O.S 工具,趋势图和目标,优先级工具（帕雷托图、饼状图）,问题解决工具（8D）,趋势跟踪工具(Daynter图),第五步 对绩效趋势进行预测,QOS的中心 员工的不断关注,各层次员工,的,全面参与,是QOS运作成败的保证,所有的员工都应,关注,影响企业业绩的QOS评价对象,管理层,应提供,资源,（人、时、财）并消除持续改进中的障碍,围绕QOS的核心理念,持续的过程改进,8D方法,（两张竖图）,