铁路退票和旅行变更课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,0,铁路退票和旅行变更,铁路退票和旅行变更,1,1.1,退票,铁路发售车票是按照旅客运输日计划办理的，旅客购票后应按照票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车，不应随意退票而打乱铁路旅客运输计划。但为了照顾有特殊情况的旅客，并在经济上不受损失，铁路在一定的条件下仍允许办理退票。,1.1 退票铁路发售车票是按照旅客运输日计划办理的，旅,2,1.1,退票,旅客责任退票,1.,由于旅客本身的原因而要求退票时，除按下列规定办理外，并核收退票费：,（,1,）旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。,（,2,）在发站，旅客可于列车开车前退还全部车票票价。特殊情况经站长同意，也可在开车后,2 h,以内办理。团体旅客必须在开车前,48 h,以前办理。,1.1 退票旅客责任退票1.由于旅客本身的原因而要求退,3,1.1,退票,（,3,）旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区段票价的差额。已乘区段不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。,但对动车组列车的车票，按下列公式计退：,应退票款,=,原票价,-,（原票价,+,原票里程,已乘区段里程）,（,4,）,退带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。,（,5,）,因特殊情况经站长同意在开车后,2 h,内改签的车票不退。,（,6,）站台票售出后，不办理退票。,1.1 退票（3）旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病,4,1.1,退票,市郊票、定期票、定额票的退票办法由铁路运输企业自定。必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法。,办理挂失补的新车票发售后，原车票失效。新车票不能改签，但可以退票；退票时按规定核收补票的手续费。新车票退票后，原车票效力恢复。,旅客持新车票乘车时，,应向列车工作人员声明。到站前，列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。,旅客到站后,24 h,内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。,1.1 退票市郊票、定期票、定额票的退票办法由铁路运输,5,1.1,退票,在,1462,次列车上，一名旅客持徐州,北京新型空调硬座客快卧（下）车票，因病需住院手术，列车编制客运记录交济南站，办理退票手续。,已收票价：徐州,北京,814 km,新硬座客快卧（下）,184.00,元,已乘区间：徐州,济南,319 km 94.5,元,应退票价：,184.00-94.5=89.5(,元）,退票费：,18.00,元,净退：,89.5-18.00=71.5,（元）,【,例,3-3】,1.1 退票在1462次列车上，一名旅客持徐州北京新,6,1.1,退票,铁路责任退票,2.,由于铁路责任，如列车超员、列车晚点、卧铺发售重号、车辆故障途中甩车、行车事故等原因致使旅客退票时，按下列规定办理，不收退票费：,（,1,）在发站，退还全部车票票价（,或某种车票的全部票价,）。,（,2,）在途中，如在列车上，应由列车长编制客运记录或换发代用票至到站退款；如在中途站，应退还已收票价与已乘区段票价差额，已乘区段不足起码里程时退还全部票价。,1.1 退票铁路责任退票2.由于铁路责任，如列车超员、,7,1.1,退票,（,3,）在到站，凭原票和客运记录或列车长换发的代用票退还已收票价与已使用部分票价差额。未使用部分不足起码里程时，按起码里程计价退还。,（,4,）空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区段的空调票价。未使用区段不足起码里程时，按起码里程计算。,1.1 退票（3）在到站，凭原票和客运记录或列车长换发,8,1.1,退票,总之，由于旅客原因（包括旅客因伤、病）而要求退还车票票价时，核收退票费，已乘区段不足起码里程时，按起码里程计算。因铁路责任退还车票票价时，不收退票费，如已乘区段不足起码里程时，退还全部票价；未使用部分不足起码里程时，按起码里程计价退还。,1.1 退票总之，由于旅客原因（包括旅客因伤、病）而要,9,1.1,退票,同,【,例,3-3】,条件，在济南站因铁路责任退票。,徐州,北京,814 km,已收票价：新客快空票价,93.00,元,硬卧票价,91.00,元,徐州,济南,319 km,已乘区间票价：新客快空票价,40.5,元,应退票价：新客快空票价差,93.00-40.5=52.50,（元）,全程卧铺原价,91.00,元,净退：,52.50+91.00=143.50,（元）,【,例,3-4】,1.1 退票同【例3-3】条件，在济南站因铁路责任退票,10,1.2,旅行变更,旅客在乘车途中要求办理旅行变更的情况是经常发生的，由于变更类别很多，办理的时间又,比较紧迫,，站、车客运工作人员务必从方便旅客出发，积极主动地按规定予以办理。,1.2 旅行变更旅客在乘车途中要求办理旅行变更的情况是,11,1.2,旅行变更,变更等级,1.,旅客要求变更座席、卧铺、列车等级时，由高等级变更为低等级不办理（不退还变更区段的票价差额,),；由低等级变更为高等级（含通票的旅客在中转站要求换乘动车组列车），应补收变更区段（不足起码,里程时，按起码里程计算）的票价差额，核收手续费。,持用软座票的旅客要求改用硬卧时，补收变更区段的票价差额，核收手续费。,1.2 旅行变更变更等级1.旅客要求变更座席、卧铺、列,12,1.2,旅行变更,办理变更,等级需补收票价差额时，可发售一张补价票，,随同原票使用有效。铁路责任使旅客变更座席、卧铺、列车等级时，,所发生的票价差额应补收的不补收；应退款时，,由列车长编制客运记录，到站退还票价差额，已乘区段不足起码里程时退还全程票价差额。变更区段不足起码里程时，按起码里程计算，退还票价差额。均不收退票费。已购买加快票的通票旅客，在换车站因铁路责任不能换乘接续快车,而改乘低等级列车时，换车站也按此办法办理退款。,1.2 旅行变更办理变更等级需补收票价差额时，可发售一,13,1.2,旅行变更,一旅客持上海,济南,次新型空调软座客特快卧（下）车票，票价为,315,元。因软卧故障在中途甩车，使旅客变更为硬卧（下）铺，列车编制客运记录，旅客至到站退款。若分别在南京、蚌埠、徐州甩车，则到站分别处理如下：,（,1,）南京甩车。,上海,南京,301 km,，已乘区间不足卧铺起码里程，遂退还全程软、硬卧票价差额。,上海,济南,968 km,软、硬卧票价差额：,154.00-106.00=48.00,（元）,退还变更区间的软、硬座票价差额。,【,例,3-5】,1.2 旅行变更一旅客持上海济南次新型空调软座客,14,1.2,旅行变更,南京,济南,667 km,软、硬座票价差额：,105.00-55.00=50.00,（元）,应退合计：,48.00+50.00=98.00,（元）,（,2,）蚌埠甩车。,上海,蚌埠,485 km(,已乘区间已足基本里程）,蚌埠,济南,483 km,，应退还变更区间软、硬座及软、硬卧票价差额。,软、硬座票价差额：,80.00-42.00=38.00(,元）,软、硬卧票价差额：,87.00-61.00=26.00,（元）,应退合计：,38.00+26.00=64.00(,元）,1.2 旅行变更南京济南667 km,15,1.2,旅行变更,（,3,）徐州甩车。,上海,徐州,649 km(,已乘区间已足基本里程）,徐州,济南,319 km,，未乘区间不足卧铺起码里程，应按照,400 km,退还软、硬卧票价差额和,319 km,软、硬座票价差额。,400 km,软、硬卧票价差额：,75.00-54.00=21.00,（元）,319 km,软、硬座票价差额：,53.50-28.50=25.00,（元）,应退合计：,21.00+25.00=46.00,（元）,1.2 旅行变更（3）徐州甩车。,16,1.2,旅行变更,变更径路,2.,变更径路是指发站、到站不变，只是改变经过的线路。,持通票的旅客在中转站或列车上要求变更径路时，必须在通票有效期间内能够到达原到站方可办理。办理时，原票价低于变径后的票价，应补收新、旧径路里程的票价差额，核收手续费。原票价高于或等于变更后的径路票价时，持原票乘车有效，差额部分（包括列车等级不符的差额）不予退还。但应在原票面注明“变更经由,站”，并加盖站名戳记或列车长名章。动车组列车车票不办理变径。,1.2 旅行变更变更径路2.变更径路是指发站、到站不变,17,1.2,旅行变更,越站乘车,3.,越站乘车是指旅客原票到站即将到达，由于旅行计划的变更，要求超越原票到站至新到站的乘车。,旅客要求越站乘车，必须在原票到站前提出，在本列车有能力的条件下方可办理。,遇下列情况不能办理越站乘车：,（,1,）列车严重超员时。,（,2,）乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺时。,（,3,）乘坐的是回转车，途中需要甩车时。,1.2 旅行变更越站乘车3.越站乘车是指旅客原票到站即,18,1.2,旅行变更,越站乘车意味着另一旅行计划的开始，所以在办理手续时应补收越乘区段的票价（不足起码里程按起码里程计算），并核收手续费，但最远不能超过本次列车的终点站。,在同一城市内有两个以上的车站，由于不明情况，发生越站乘车时，如票价相同，原票按有效办理；票价不同，按客票越站乘车办理，只补收客票票价及手续费，不补附加票价。越站同时变座（变铺）时，先越站后变座（变铺）；越站同时变径时，,先变径后越站；越站同时补卧时先越站后补卧。,1.2 旅行变更越站乘车意味着另一旅行计划的开始，所以,19,1.2,旅行变更,越站变座加卧的处理。,2017,年,3,月,2,日，,2624,次新型空调旅客列车（满洲里,大连）长春站开车后，一旅客持当日满洲里至昌图本次列车的硬座快车票，票号,00A020122,，要求自长春开始使用软卧下铺并越站至大连。假设有空卧，列车方面同意办理。,（,1,）越站同时变座加卧时，先越站后变座再加卧，并核收手续费。,（,2,）票价计算。,越站区间票价。,越站区间：昌图,大连,532 km,新空硬座客快速票价：,66.0,元,【,例,3-6】,1.2 旅行变更越站变座加卧的处理。【例3-6】,20,1.2,旅行变更,交座加卧票价。,变座加卧区间：长春,大连,700 km,新空软座票价：,110.0,元,新空硬座票价：,57.0,元,补收新空软硬座票价差：,110.0-57.0=53.0,（元）,新空软卧下铺票价：,117.0,元,手续费：,5.00,元。,合计：,66.0+53.0+117.0+5=241,（元）,1.2 旅行变更交座加卧票价。,21,1.2,旅行变更,旅客分乘,4.,凡两名以上的旅客使用一张代用票，要求分票乘车时，称为旅客分乘。站、车应从方便旅客出发予以办理。,无论在发站、中途站或列车上，旅客提出要求办理分乘时，都应按照旅客提出分票乘车的张数换发代用票，收回原票，并按分票的张数核收手续费。,分乘同时变座时，先分乘后变座；分乘同时变径时，先分乘后变径；分乘同时越站时，先分乘后越站。,分乘与其他旅行变更同时发生时，则按变更人数核收一次手续费。,若分乘同时退票时，先分乘后退票，并核收退票费。,1.2 旅行变更旅客分乘4.凡两名以上的旅客使用一张代,22,1.2,旅行变更,旅客分乘的处理。,2017,年,6,月,18,日，在,T109,次新型空调（北京,上海）列车上，旅客,10,人，持当日该次列车硬座客特快代用票一张，由北京开车后提出分乘，其中,5,人变更为软卧（上铺,3,人，下铺,2,人）。列车长同意办理。,（,1,）分乘同时加卧时，先分乘后加卧，并核收手续费。,（,2,）票价计算。,第一张代用票。,分乘，手续费,2.0,元。,【,例,3-7】,1.2 旅行变更旅客分乘的处理。【例3-7】,23,1.2,旅行变更,第二张代用票。,北京,上海,1 463 km,补收软、硬座票价差：（,212.50-108.50,）,5=520.00(,元）,补收软卧