护理追踪方法学课件

单击此处编辑标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,护理追踪方法学,护理追踪方法学,零缺陷,安全,服务,美国专家的箴言,21世纪是质量世纪,导语,零缺陷安全服务美国专家的箴言21世纪是质量世纪导语,持续改进医疗护理质量,确保医疗护理安全,质量已经成为各行各业可持续发展的一个重要话题；用质量促发展,。,质量已经成为各行各业可持续发展的一个重要话题；用质,护理质量,管理方法,PDCA,循环,失效模式与,效应分析法,(FMEA,）,根本原因,分析法,（,RCA,）,五常法,管理,追踪,方法学,护理质量管理的方法,护理质量PDCA失效模式与根本原因五常法追踪 护理质量管,什么是追踪方法学,TM,？,如何将,TM,应用于护理实践？,什么是追踪方法学TM？,追踪方法学（,TM,）,是通过跟踪病人就医过程或跟踪医院某一系统运行轨迹，感受医院服务品质,评价医院管理系统是否健全、配套、周密或疏漏以及执行力，考核医院整体服务能力的医院评价方法。,突出“病人安全”和“以病人为中心”的服务理念,护理质量管理提倡方法,追踪方法学（TM）护理,追踪方法学（,TM,）最早被国际医疗卫生机构认证联合委员会 （,JCAHO,）,2004,年引入医疗机构评价中，,2006,年正式成为,JCI,新,的评价方法，并取得很好效果。,医疗机构评审办法（修订稿）,（征求意见稿）提出在新,一轮医院评价活动中应用追踪方法学等创新性评价工具。,以患者的身份和专家的眼光去查找医院管理中的隐患。,追踪方法学（,TM,）运用背景,追踪方法学（TM）最早被国际医疗卫生机构认证联合委员会 （,交互,追踪,系统追踪,个案追踪,追踪方法学（,TM,）主要形式,交互系统追踪个案追踪追踪方法学（TM）主要形式,系统,追踪,评价对各种质量与安全管理制度与流程的执行力,评价医院服务连贯性,评价多学科综合的服务能力,个 案,追 踪,评价护理服务的内函质量,评价对各种护理规范、临床路径等的执行力,系统评价对各种质量与安全管理制度与流程的执行力评价医院服务连,追踪方法学的基本步骤,PDCA,查,疑,访查,访谈,1,2,3,4,追踪方法学的基本步骤访谈1 234,访谈,评价者以面谈以及查阅文件方式了解是否开展和如,何做系统性的风险管理；,访查,其次以病人个体和个案追踪方式，实地访查第一线,工作人员以及各部门的执行状况，了解各个计划的,落实程度；,查疑,在访查过程中，各个评价者对评价结果进行讨论，,再深入追查有疑问的部份。,进入,PDCA,循环。,追踪方法学的基本步骤,访谈评价者以面谈以及查阅文件方式了解是否开展和如 追踪方法,追踪方法学的基本方法,以查找问题为基本方式,看、问、查、追,看到什么问什么,听到什么问（查）什么,查到什么追什么,依据患者就医流程,所有区域都要覆盖,抽样面试达到可信的覆盖面,追踪方法学的基本方法以查找问题为基本方式,是追踪发生事件,根源,的方法,观察整个管理,环节,是否形成了,闭环,管理,是对,多个部门,管理工作的检查,能够更加,客观,地评定医院整体的管理水平,首先,从实际住院患者中挑选一个或几个病情较复杂的患者，追踪者再沿着患者接受过诊疗与服务的科室进行访查，同时从患者的角度实地了解服务流程与效果，以确认患者的安全、权利及隐私是否真正受到保障。,追踪方法学（,TM,）实施思路,顺藤摸瓜,微服私访,是追踪发生事件根源的方法 首先从实际住院患者中挑选一个或几个,双重性,从病人的角度“听”服务,从评审者角度“看”服务,真正体现“以患者为中心”,持续性,追求更好、持续改进,现场性,评价者用超过,60%,的时间到现场听、看、问,灵活性,受评单位不知道评审者选择哪个病人或哪条路,径，因而无从准备,追踪方法学（,TM,）的主要特点,双重性从病人的角度“听”服务追踪方法学（TM）的主要特点,追踪护士到每一个病人,追踪护士到每一个护理环节,追踪每一位病人到整个流程,追踪每一项工作到整个流程,护理追踪法的目的,追踪护士到每一个病人护理追踪法的目的,安全文化,患者安全,设备安全,医疗人员,药品管理,健康宣教,感染管理,化疗疗法,护理追踪评价的重点,安全文化护理追踪评价的重点,护理质量追踪的技巧,看,问,跟踪,护理质量追踪的技巧看,入出院办理、转科、手术交接,患 者,环,法,料,机,物品、药品、血液,制度、流程、规范,资质、能力、病情知晓、患者识别、危急值报告、不良事件上报、同工同酬、口头医嘱,仪器保养、维护及使用记录、报警值设置、异常情况处理、应急预案的落实情况,物品保存、有效期、正确合理使用、终末处理,布局合理、整洁、安静、安全、隐私保护,制度、流程、常规,环境,人,患者,接受服务的感受、措施落实、腕带、健康教育、随访、预约、手术体表标识,医护,仪器设备,环节,测,制度、流程、规范,培训、考核、质控,入出院办理、转科、手术交接患 者环法料机物品、药品,病房,病人床单位,安全措施,设备使用,体位舒适、被褥整洁，适用、床周围整洁、安全警示标识、特殊菌感染防护、隐私保护、手卫生设施,呼吸机、微量泵、输液泵、营养泵、监护仪、吸氧装置、吸痰装置,约束带、管路管理、紧急呼叫装置、抢救过程,护理处置,吸痰、雾化、口腔护理、尿道口护理、换药、输液等护理操作,询问,（病人、护士）,病情,护士服务,护士做了哪些、介绍了什么、对医院、医生、护士的满意度,症状、饮食、睡眠、大小便、心理感受,治疗,输液的时间和种类、口服药的使用、各种检查宣教的方式和内容、检验标本的留取方法,查看,（病人单元）,病房病人床单位安全措施设备使用体位舒适、被褥整洁，适用、床周,体位舒适,被褥整洁、适用,床周围整洁,安全警示标识（跌倒、压疮等）,特殊菌感染防护（标识、方法）,手卫生设施,病房-病人床单元,体位舒适病房-病人床单元,护理追踪方法学课件,呼吸机（参数、管路、湿化液等）,微量泵、输液泵、营养泵（固定、清洁）,监护仪（参数、导联线连接、放置位置）,吸氧装置（氧流量、湿化液）,吸痰装置（清洁、吸引液的量、性、色）,病房,设备安全,呼吸机（参数、管路、湿化液等）病房设备安全,监护仪,呼吸机,营养泵,微量泵,吸氧装置,吸痰装置,监护仪呼吸机营养泵微量泵吸氧装置吸痰装置,约束带,管路管理（标识、摆放、引流液的量性色）,紧急呼叫装置,抢救过程（口头医嘱执行、抢救车、抢救配合、应急能力）,病房,安全措施,约束带病房安全措施,选择患者：,大手术后患者，急危重患者，跨院、跨科治疗患,者；特殊检查用药及治疗过程复杂的患者；待出,院患者。,选择起点：,病房、门急诊。,选择关注内容：,（,1,）患者就医体验（,2,）护理职责落实情况（,3,）安全目标、核心制度,/,流程、的执行情况（,4,）质量持续改进情况（,5,）设备维护、使用和保养执行情况（,6,）护理人力资源情况,追踪方法学的应用（护理个案追踪）,选择患者：大手术后患者，急危重患者，跨院、跨科治疗患 追踪,追踪方法：,住院采取现场访视、访谈、查阅病历等形式。,基本步骤：,1,、选病人,:,住院患者一览表,/,问护士；病房查看病人状况。,2,、访视,/,访谈：主要是病人,/,家属；当班护士、护士长；陪护、工人等相关人员。,3,、查阅病历、资料等。,具体做法：,1,、看：环境、病人；,2,、问：病人,/,家属、护士等,3,、追踪：,（,1,）不同部门,/,科室医疗护理服务及协调情况；,（,2,）优先关注的内容是否落实。,追踪方法学的应用（护理个案追踪）,追踪方法：住院采取现场访视、访谈、查阅病历等形式。追踪方,患者的角度,患者信息：,女性，,85,岁，一级护理，退休老师，因膀胱癌转住泌尿外科既往有冠心病、糖尿病及脑梗塞病史。,2014/6/2,因心前区不适、活动后心慌、气促在急诊科留观,2,天。,2014/6/4,入住心内科。,2014/6/18,出现血尿转泌尿外科。,此前先后在两家医院住院治疗,也在本院的神经内科、内分泌科及心内科治疗。访谈时术后,4,天。,追踪方法学的应用（护理个案追踪）,患者的角度追踪方法学的应用（护理个案追踪）,追踪,听到,病人的原话（一）,1,、急诊住了,2,天，环境太差，又脏又臭，特别是厕所，又无衣,服换。,2,、往来人员多有点睡不着。护士巡视多在走廊巡，不过房间,门都打开。,3,、第一次,B,超早上,8,点去，到,12,点才回来。本来约好,10,点。我,有糖尿病想早点，没想到那么久，饿的头晕。第二次,B,超,2,点半送到，,4,点半做完。憋尿憋得很难过，差点忍不住。,4,、,CT,室太冷了，叫护士关掉，护士说空调不能调，做完打电话叫了,3,次才有人来，冷得要命。,5,、工人,2,天拖一次地，床头柜不每天抹。,追踪听到病人的原话（一）1、急诊住了2天，环境太差，又脏,追踪,听到,病人的原话（二）,6,、中央空调有黑色东西飘出来。,7,、我有膀胱冲洗和吊针，但用了什么药，有什么作用没人,告诉我，护士太忙了。,8,、手术当天插了尿管，很痛，今天第四天了感觉还是痛。,9,、有时打针的水很少，一针打下去跳起来，第二天打针的,地方就红肿了。我问护士，为什么两支胸腺肽用,1ml,水,护士说：水多不是更痛？水少一下就打完了，忍一下就好了,10,、我上次跌倒是因为心慌、腿软，这次跌倒是因为低血糖、,低钾，晚上又服安眠药，当时我认为可以上洗手间就去的,没想到又摔了。,追踪听到病人的原话（二）6、中央空调有黑色东西飘出来。,11,、术后护士给我身抹时，只是把男家属赶出去，没有屏风遮,挡。虽然全是女病人，但敞开了还是很尴尬。,12,、管床护士具体不记得，都很热情，态度很好。,13,、这两天我感觉有点不舒服，有时夜间会出现胸闷，入睡,不好，坐起来会好些。,14,、我有糖尿病，这两天大便不好，护士告诉我可以吃火龙,果，医生告诉我不能吃。,15,、输液泵的滴数不准确，我用的输液泵已换了第三台了，,还是说不准。,追踪,听到,病人的原话（三）,11、术后护士给我身抹时，只是把男家属赶出去，没有屏风遮追,追踪时,看到,的现象,-,检查者角度,1,、走廊加床，病人无屏风。,2,、病历低钾危急值处理后无记录。,3,、无健康教育（防跌倒）记录,。,如何展开追踪,追踪方法学的应用（护理个案追踪）,追踪时看到的现象-检查者角度如何展开追踪追踪方法学的应用,从病人原话和检查者看到的现象,进行问题归类,一、就诊环境管理问题,1,、急诊住了,2,天，环境太差。,2,、工人两天拖地一次，往来人员多有点睡不着,二、门诊流程管理,1,、第一次,B,超早上,8,点去，到,12,点才回来。本来约好,10,点,有糖尿病，饿的头晕。,2,、,CT,室太冷了，空调不能调。做完打电话叫了,3,次才来接 冷得要命。,从病人原话和检查者看到的现象,从病人原话和检查者看到的现象,进行问题归类,三、患者安全问题,1,、病历低钾危急值处理后无记录。,四、责任整体护理问题,1,、护士太忙了，膀胱冲洗和吊针，用了什么药，有什么作,用，没人告诉我。,从病人原话和检查者看到的现象,从病人原话和检查者看到的现象,进行问题归类,五、规范的护理服务问题,有时打针的水很少，一针打下去很疼，问护士说“水多不,是更痛，水少一下就打完了，忍下就好了”（操作有没有规范）,六、隐私问题,走廊无屏风,七、护理设备问题,输液泵的滴数不准确，前后换了第三台，还说不准,从病人原话和检查者看到的现象,将主要问题绘制追踪地图,/,路线,/,流程,急诊科,1,、环境管理,2,、优质护理,护士长,1,、环境管理,2,、优质护理落实,3,、防跌倒,4,、设备保养,5,、患者隐私制度,总务部,1,、配送人员管理,2,、工人管理,检查科室,1,、环境管理,2,、流程管理,责任护士,1,、护理职责落实,2,、配药、导尿术,3,、危急值报告制度,4,、防跌倒,5,、患者隐私制度,工人,1,、工作职责,2,、怎样抹台、拖地,问,题,将主要问题绘制追踪地图/路线/流程急诊科 护,病人,改善病