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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2/8/2015,#,电子商务概论与实训教程第,2,版,教学课件 武汉职业技术学院 王忠元制作 机械工业出版社出版,第八章 移动电子商务,王忠元,|,主编,能够描述移动电子商务的概念及分类。,能够分析移动电子商务的应用前景。,能够使用手机银行进行电子支付并使用手机购物。,能够分析我国移动电子商务面临的问题及应该采取的应对措施。,能够以发展的眼光看待电子商务，认真对待和接受电子商务新生事物，树立终身学习的电子商务从业人员必备素质。,第八章,学习目标,第八章教学,内容及,建议的教学,方法,索引,学习实训内容提纲,课本页码,建议教学方法,案例导引,Debenhams,和,BMW,的移动商务应用,255,案例教学,第一节,移动电子商务概述,256,讲授,第二节,移动电子商务的应用,259,讲授,第三节,移动银行与手机购物,261,讲授,第四节,我国移动电子商务发展存在的问题与对策,265,讲授,+,互动,杰出人物,雷军,267,讲授,+,互动,岗位介绍,移动,Web,开发工程师、移动商务项目经理,269,讲授,+,互动,实训项目十二,手机银行,270,一体化实践教学,思考与练习,274,课后作业,2011,年，,Debenhams,在英国推出了基于,LBS,（,Loction Based Sevice,，基于位置的服务）的“虚拟购物店”手机,App,。在这款,App,上，,Debenhams,号召用户去几个有名的地点（伦敦的,Trafalgar Square,，格拉斯哥的,George Square,，伯明翰的,Centenary Square,，曼彻斯特的,Albert Square,，卡迪夫的,Cardiff Castle,），然后在自己的,iPad,或,iPhone,上打开这款,App,，看有没有“神奇的事”发生。如果用户站的位置有偏差，屏幕上会显示出来你离正确的位置还有多远，并且在地图上显示方向。,BMW,将用户可能选择的雪地胎与他们的爱车合成后生成图片，直到德国第一天下雪的时候发给他们。彩信中还附有一个链接至另一个手机小站，顾客可以浏览更多的轮胎和车圈，有更多消费选择。这场营销活动的成功在于,BMW,巧妙地投入了移动营销。接到彩信的用户中，,30%,购买了轮胎，并为,BMW,收益了,4500,万美金。,案例导引,Debenhams,和,BMW,的移动商务应用,第一节 移动,电子商务概述,尽管目前移动电子商务的开展在安全、支付等方面还存在着许多问题，但是,和传统的电子商务方式相比，移动电子商务具有许多优势，并得到了世界各国的普遍重视，其发展速度和普及速度也非常快。,一 电子商务起源,一,、移动电子商务简介,移动电子商务（,M-Commerce,）是指通过移动通信设备（手机、掌上电脑、笔记本电脑等）与无线上网技术结合所形成的商务活动。它将互联网、移动通信技术、短距离通信技术及其他信息处理技术完美结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动。实现随时随地、线上线下的购物与交易，在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。,国外常用,Mobile Commerce,来表示移动电子商务。在国内，许多人根据,Mobile Commerce,的名称将其称为“移动商务”。如无特别指出，一般将“移动电子商务”与“移动商务”两个概念视为等同。,一 电子商务起源,二、移动电子商务技术及开展,移动电子商务是由互联网、移动通信技术和其他技术的完美结合而推动的。在这些技术中，通信协议的意义至关重要。实现移动电子商务的技术协议主要包括无线应用协议（,WAP,）、通用分组无线协议技术（,GPRS,）、移动,IP,技术、蓝牙技术、移动定位系统技术、第三代,及第,四代移动通信技术（,3G/4G,）等几个方面。,一 电子商务起源,二、移动电子商务技术及开展,移动电子商务技术,1,无线应用协议,2,通用分组无线,技术,3,移动,IP,技术,4,蓝牙技术,5,移动定位系统技术,6,3G/4G,技术,一 电子商务起源,二、移动电子商务技术及开展,移动电子商务的发展趋势及影响,1,移动电子商务的发展将对运营商和企业产生重大影响,2,消费者使用移动设备主要是获取信息而不是进行事务处理和交易,3,移动电子商务的技术不断发展,4,3G/4G,技术技术给移动电子商务创造发展机遇,第,二,节 移动电子商务应用,移动电子商务技术为用户提供了操作上的便利，对金融机构、商业机构来说，降低了成本，提高了效率。它免除了现金交易带来的短款、假币、保管、携带等风险和烦恼，同时加快了收款速度。在刷卡交易过程中，由银行验证银行卡持有人的有效身份和交易真实性，交易完成即时打印收款凭证保证了商户在交易上的安全性。,一 电子商务起源,一、销售终端效劳POS,日本移动电话业巨头,NTT DoCoMo,于,2004,年,7,月上旬，开通了使用内置非接触,IC,卡的手机结算及认证服务并推出了,4,款支持该服务的手机，用户可以像使用信用卡一样使用手机，完全不需要按键操作。除了代替钱包，新款手机还可以充当火车票和其他身份证明卡。这种移动,POS,业务是有线,POS,业务上的延伸。它利用,SMS,或,GPRS,制式作为传递交易数据的通信载体，摆脱了营业场地和通信线路的限制，随时随地进行刷卡交易。,一 电子商务起源,二、无线,CRM,无线,CRM,是指通过电子移动装置及无线设备创造和交付高度个性化并具有成本效益的销售、营销、服务产品。无线解决方案有助于保持客户满意以及客户忠诚，如银行用,SMS,（短信服务）提醒客户他们的交易状态；俱乐部使用,SMS,为其成员传递最新资讯；金融保险机构使用平板电脑或智能手机为客户现场提供一定的推介；餐馆使用,PAD,输入订单。,一 电子商务起源,三、移动订票与移动股市,移动订票服务可以通过定位技术将距离手机用户最近的餐馆、电影院或者戏院的消息发送到手机上，用户通过手机订电影票或者就餐消费。,移动股市服务是指用户通过手机可以随时随地查询价格和股市行情，还可以进行股票交易。移动股市提供中文菜单界面，用户只需滚动选择，就能完成多项操作，包括行情查询、到价提示、股票交易、交易信息保存及查询等。,一 电子商务起源,四、银行,手机钱包,随,E,行,一 电子商务起源,五、移动交易,移动交易是移动电子商务的基本应用。,3G,技术及智能手机的普及以及手机银行和第三方移动支付手段瓶颈的突破。电子商务业界已经逐步向移动方式过度。目前移动购物及移动营销已经有了长足发展。移动商务的便捷性有望促使其成为电子商务的主流形式。数据显示，在,2012,年的中国移动购物市场交易规模中，总交易规模达,550.4,亿元，同比增长,380.3%,，用户规模达,4,546.5,万人，同比增长,93.7%,。,第三节 移动银行与 购物,随着科学技术的日益完善，银行业也经历着一次又一次的革新。移动银行业务主要是一种服务支持的概念，而不是营销概念。银行从业者强调的重点是用现有的产品为现有的顾客提供服务。随着手机网络的升级换代，手机银行将得到进一步发展，银行业的全新变革也指日可待。伴随着移动银行和移动支付的发展，手机购物将成为网上购物的新宠。,一 电子商务起源,一、移动银行,移动银行概念,移动银行（,Mobile Banking Service,）也称为手机银行，是利用移动通信网络及终端办理相关银行业务的简称。作为一种结合货币电子化与移动通信的崭新服务，移动银行业务不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，而且极大地丰富了银行服务的内涵，使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务，而移动终端所独具的贴身特性，使之成为继,ATM,、互联网、,POS,之后银行开展业务的强有力工具。,一 电子商务起源,一、移动银行,移动银行的特点,移动银行（或手机银行）是由手机、,GSM,短信中心和银行系统构成的。手机银行与,WAP,网上银行相比，优点也比较突出。首先，手机银行有庞大的潜在用户群；其次，手机银行须同时经过,SIM,卡和账户双重密码确认之后，方可操作，安全性较好。而,WAP,是一个开放的网络，很难保证在信息传递过程中不受攻击。另外，手机银行实时性较好，折返时间几乎可以忽略不计，而,WAP,进行相同的业务需要一直在线，还将取决于网络拥挤程度与信号强度等许多不定因素。,一 电子商务起源,一、移动银行,移动银行的优势,1,手机缴费不排队,2,手机银行确保及时交易,3,全天候服务，短信操控账户,4,全程加密保障安全,一 电子商务起源,二、移动支付,移动支付拥有随时随地和方便、快捷、安全等诸多特点。消费者只要拥有一部手机，就可以完成理财或交易，享受移动支付带来的便利。移动支付尽管只是最近几年才发展起来的支付方式，但它有着与银行卡同样的方便性。同时，又避免了在交易过程中使用多种银行卡及商家是否支持这些信用卡结算的麻烦，并且在安全性上与银行卡相比更可靠。,一 电子商务起源,三、购物,1,手机购物概念,手机购物的原理和利用互联网购物一样，只不过载体从计算机变成了上网手机。相比传统的互联网购物，消费者使用手机购物更加便捷、私密、互动。,2,手机购物流程,第四节 我国移动电子商务开展存在的问题与对策,目前，,3G/4G,技术的发展如火如荼，有了运营商的热情参与，再加上腾讯、新浪、搜狐、网易等国内著名,ICP,内容服务商积极支持和各大手机生产厂商合作，标志着中国的,WAP,正向实用化进程迈进。随着淘宝网、百度有啊等大型的电子商务应用平台开展无线电子商务业务，移动电子商务在电子商务市场所占的份额越来越大。但是，我国移动电子商务的发展也存在许多问题，有待解决。,一 电子商务起源,一、我国移动电子商务开展存在的问题及对策介绍,1,移动通信的无线信道资源短缺、质量较差,2,目前的移动互联网的易用性和功能性需要改进,3,移动电子商务的安全性问题,4,移动通信的费用过高问题,5,移动电子商务的业务面亟待加强,6,开发先进的移动终端设备,一 电子商务起源,二、我国3G/4G业务对移动电子商务开展前景的展望,移动商务发展前景,移动电子商务的出现让用户可以随时随地接入网络，尤其是在,3G/4G,时代，更快的网速、更加丰富的服务为用户提供了多样的选择。中国电信业已经进入调整和转型期，各大电信运营商业务的重心已经由传统的语音业务转向数据业务和移动增值业务，寻求增值性的业务空间、提供个性化的服务已成为电信业获得持续增长的关键因素。,与此同时，电子商务已经步入第二个春天，进入理性发展时期。各种支付手段（包括移动支付在内）的可信度和安全度已经有了很大的提高，并且移动运营企业有着整合电子商务产业链的天然优势，蓬勃发展的电子商务也能给其带来新的增值业务融合之路。因此，大力发展移动电子商务对于移动通信运营企业和电子商务本身来说，是一个正确的战略选择。,电子商务杰出人物,雷军,雷军，,1969,年出生于湖北仙桃，小米科技创始人、董事长兼首席执行官；金山软件公司董事长；中国大陆著名天使投资人。,2012,年,12,月，荣获“中国经济年度人物新锐奖”。雷军曾任两届海淀区政协委员，,2012,年当选北京市人大代表，,2013,年,2,月当选全国人民代表大会代表。,2013,年,12,月,12,号，再次荣获“中国经济年度人物”及“十大财智领袖人物”。,2014,年,2,月，小米创始人雷军首次以,280,亿元财富进入“胡润全球富豪榜”，跃居大中华区第,57,名，全球排名第,339,位。,2014,年,11,月,20,日，在首届世界互联网大会上，小米科技创始人、董事长兼首席执行官雷军语出惊人。他放言，虽然小米创办仅,4,年半，但,5,至,10,年后将带领小米成为世界第一智能手机公司。,岗位介绍,移动,Web,开发师,工作内容,1,）负责平板电脑及手机,WEB,界面和业务模块前端代码开发。,2,）优化及提高前端代码的质量。,3,）创建高性能，高复用
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