成功店员销售技巧课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,成功店员销售技巧,现代成功店员的根本条件,诚以待客,表现出健康与活力,培养良好记忆力,注意自己装扮,商品知识活用技巧,应用于提供消费者咨询时,销售,进货及商品管理,熟 练 用 语 技 巧,使用正确词句,使用易于明确的词句,正确使用敬语,不要使用新的流行语,使用适当词句,不要使用低俗的词句,不要使用他人忌讳词句,商品知识的发挥技术,接洽的阶段,被客人询问的时候,在客人有所求的时候，或者是客人,找你商量的时候,待客用语要用心,不要伤他人自尊心,以诚心说话设身处地,销售效劳的心理准备及仪态,一定给客人一个良好的第一印象，所以,外表修饰是很重要的,清洁，看来舒服得体,以诚恳和感谢的心来接待客人,被问及有关商品的问题时,.,面露难色,.,发挥平日充实自我的成,果，信心十足地一一问答,SOS,求救于其他同仁。,一般销售员 优秀销售员 恶劣销售员,销售效劳人员平时就要充实商品知识，才能在接待客人或提供效劳,时，很有信心地向顾客具体的进行说明。,如 何 取 悦 顾 客,明朗表情或笑容,注意口臭,嘴部保持清洁,声音控制,配合气氛,语调,清晰,良好店员态度,设身处地为顾客着想,使顾客心情愉快,效劳的效率及重要性,给客人感到迅速及准确的效劳,而且有效地建立顾客对店员的信心,店员应有的根本训练,对行业具备专门知识,熟悉店铺应对销售常识,懂得商品展示陈列根本技巧,店员工作责任,为顾客作有效的商品组合,为顾客选择适宜的商品,将商品情报提供给顾客,创造舒适、便利的购物环境,使顾客对商店产生依赖、认同感,顾客购置心理阶段的了解,注 意,兴 趣,联 想,欲 望,比 较 检 讨,信 念,行 动,满 足,顾客心理与销售应对,顾客的,心理反响,销售的,应对动作,诉求重点,注 兴 联 欲 比 信 决,意 趣 想 求 较 念 心,等 接 商 商推 销 结 金包欢,待 品 品 售 钱 送,时 提 说 重 接 顾,机 近 示 明荐 点 束 受装客,销 售 力,展 示 力,来 店 顾 客 形 态,纯粹闲逛型,一见钟情型,胸有成竹型,销售效劳技术,积极地接近顾客,接近顾客时机的掌握,活用招呼技巧争取客人,运用推荐的巧妙,遇到挑剔，却什么也不买就离开的顾客时,.,一般销售员 优秀销售员 恶劣销售员,目送她离开。,期待下次，很,有礼貌的送走顾客。,下次请再光临！,销售效劳人员在接待客人或提供效劳时，对于各类型的 顾客,都要诚心的加以挂靠，即使是光看不买的客人亦应如此。,不稀罕！,口出恶言,哼！,掌握接近时机的要领,顾客一直注视着同一件商品时,用手触摸商品时,从看商品的地方扬起脸来时,脚静止不动时,像是在找寻什么时,和顾客眼睛碰上时,等待时机的正确位置,本身所负责的商品能一目了然之,商品和顾客的活动一清二楚,能看到顾客所视之处,顾客出声时能立刻接近之处,移动位置至稍近待客之处,等待时机的正确的姿势,双脚稍开，自然，不感到累的站姿,双手合于前方假设双手合于后，,总有不可亲近之感,双手置于收银台，双手重叠,正视着顾客,否那么亦应注意顾客之一举一动，,尤其是声音聆听,等待时机之不佳模范,和同事闲聊,靠着柱子或箱子胡思乱想,阅读刊物,远离自己的责任位置，到别处鬼混,欲批评顾客的效劳，不怀好意地瞧,打哈欠,失神地整理票据等，连顾客来,到眼前都不知道,接近顾客最好面对面,面对面的交易效果是六倍,那么四十五度用的效果仅达其三分,之一,而与顾客并排的效果是最差的,行 礼 的 角 度,15度受委托时，(请稍待一会),30度欢送光临,45度谢谢光临,活用询问技巧五原那么,不连续发问,商品的说明要与顾客的答复相关,先询问容易答复的问题，后询问较,难的问题,可促进顾客购置的心理询问,活用询问方法，目的是让顾客说话,创造固定客户的方法,销售令客人满意的商品,制造气氛愉快的场合,令客人满意的接待效劳,销售效劳顾客应对要领,不用否认而用肯定的句子,不用命令型而用请求型,语尾表示尊重,拒绝时要说“对不起,交换立场来说话,多使用夸奖，感谢语,落实及加强,4S,speed,迅速,smart,灵巧,smile,微笑,sincerity,诚恳,不断提升顾客的满意度，是非常重要的工作,Good luck!,祝你好运！,