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单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,年终,工作总结,汇报,XX,股份有限公司,汇报人：,Annual work summary report,汇报时间：,202X.12.25,顾客至上,诚信经营,敬业奉献,创新发展,一,目 录,工作情况回顾,存在的问题,下步工作计划,二,三,PART ONE,01,工作情况回顾,在公司董事会统一领导下，在管理层和全体员工的共同努力下，年度工作规划落实到位、目标计划落实到位、工作质效提升明显，圆满的完成了各项工作任务，公司整体呈现向上向好态势。,业务拓展情况,在与银行、工商、交通合作的基础上，新增合作,汽车经销商,80,个,、,保险公司,20,家,、,房地产公司及房地产中介公司,407,家,。,业务量呈上升趋势，担保总额是去年的,30,倍,多，其中房贷是去年的,14,倍,，消贷是去年的,42,倍,，业务担保额达,6,亿,元,，,超额完成了董事会下达的任务指标,。,市场营销情况,为了新市场的开拓，公司高层领导绞尽脑汁想办法,、,竭尽全力多沟通，因为有了他们的付出，营销路上的艰难、险阻都迎刃而解,。,担保业务部从,13,个分部,增至,18,个，在分部经理带领下，全体成员在营销方面起到,重要,作用，为市场份额的提升付出了艰辛,努力。,随着营销范围增大,、,同行业竞争激烈，营销难度,大大增加,，,我们,通过不懈努力，为市场诸多问题的沟通协调起到了桥梁的作用,。,建立公司网站,，,展示公司现代化的企业管理，,为成员,提供沟通平台。,对涉及担保行业的会议及培训，委派相关人员学习，以提高员工的综合能力。,建立休闲室，购买相关的娱乐设施,，,丰富员工业余文化生活。,为,96,人,办理招工手续，为,60,人,缴纳社保，累计缴纳,100814,元。,文化服务水平,PART TWO,02,存在的问题,今年,是我们公司超常规，跳跃式发展的一年，是逐步走向成熟的一年，回首一年的工作,我们取得了一定的成绩,赢得了客户的信赖，同时我们工作中也存在着很多的不足,仍需要我们不断地改进。,各方面信息反馈速度较慢,为了加强管理力度，管理层面增多，其中一个层面或一个层面的某个部分出现沟通不畅的情况，使得许多信息不能得到迅速有效的反馈，甚至反馈受阻，致使小问题变成大问题，处理起来比较被动。,执行力度有待提高,部分员工责任心不强、纪律观念较差，致使公司规章制度不能有效落实，影响,整体,工作质,效。,部门之间沟通协调方面尚有不足，存在推诿拖延的现象，许多工作得不到有效落实，部门职能未得到有效发挥。,部分员工或基层领导自我意识较强，对直接领导的指令采取消极甚至抵触的态度，执行效率很差,。,01,03,02,部分员工对“顾客是我们的衣食父母”的认识还不够深刻，对某些服务方式、服务手段及其服务内涵的认识还很不到位。具体表现在服务态度僵硬，对客户的不合理要求不能做到细致分析、灵活处理。,服务意识有待提高,PART THREE,03,下步工作计划,面对行业发展日新月异的新格局，面对挑战与机遇并存的新形势，我们要坚定信心决心，树牢危机意识，敢于自我革命，强化创新理念，在下步工作中继承经验、补齐短板，实现新的一年更上新的台阶。,突出文化建设，树立品牌形象,全员加强对,ISO9006,质量体系的认识和理解，让其根植于每位员工的思想之中，切实应用于我们的日常工作。坚持“以人为本”的管理理念，深入打造具有外滩特色的服务文化，真正树立“顾客是我们的衣食父母,”,的观念，把服务意识渗透到血液当中。加强员工的团队意识，当公司利益和个人利益发生矛盾时，能顾全大局，以公司利益为重，加强我公司的核心竞争力。,加强对公司员工的培训，提高员工的综合素质。除加强基础业务培训外，重点对贷款业务,、,职业道德培训等,强化培训,，力争分公司担保业务部的全体员工都要达到外滩级技能标准,。,加强人资管理,提升综合素质,要建立公司的人才库，对有发展潜力的员工重点培养，破格提拔，为员工提供充分的发展空间和展示自我的舞台。,在员工管理方面，保持,10%,的员工流动率，对不符合公司要求的员工要坚决淘汰，以保持公司综合实力,。,丰富员工的业余爱好，调动员工的工作热情。年我们会继续鼓励员工参加公司组织的各种业余活动，展现上海分公司员工们的风采。通过业余活动，增强员工间的配合与默契，体现互帮互助的团队精神，打造一支有活力的精英团队。,丰富业余爱好，调动工作热情,感谢您的观看,汇报人：,顾客至上,诚信经营,敬业奉献,Thank you for listening,汇报时间：,202X.12.25,创新发展,顾客至上,诚信经营,敬业奉献,创新发展,
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