医院执行力培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,恽秀娟,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,恽秀娟,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,恽秀娟,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,恽秀娟,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,恽秀娟,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,恽秀娟,医院执行力培训,医院执行力培训,第1页,课程目标,经过学习掌握以下内容,什么是执行力,执行力十大病因分析与提议,医院执行力培训,第2页,恽秀娟,副主任医师，硕士硕士,先后在公立三级甲等医院和民营医疗机构从事临床和管理工作,近二十,年,曾从事,临床,医生、医务科长、经营部主任、总经理助理、院长、经营总监等职,C&G国际培训师，国家二级企业培训师,擅长医务管理、经营管理与经营培训等,恽秀娟,医院执行力培训,第3页,执行过程能够反应出来问题,组织内部领导与中层之间关系,落实问题,组织内部中层与员工之间关系,落实问题,组织内部部门之间（员工之间）关系,协作问题,各级员工与工作关系,成效问题,医院执行力培训,第4页,什么是执行力,结果导向：个人英雄主义,兼顾过程：没有功劳也有苦劳,超越期望：土豆小说,三国演义中“诸葛亮挥泪斩马谡”,如,果按照诸葛亮指令依然没有守住街亭怎么办？,假如没有按照诸葛亮指令守住街亭怎么办？要不要奖励？,医院执行力培训,第5页,怎样挑选,有执行力人？,医院执行力培训,第6页,执行不力,十,大病因,执行不力第一大病因：选人不妥，用人无方,执行不力第二大病因：只重制度忽略文化,执行不力第三大病因：管理过渡、领导不足,执行不力第四大病因：没有常抓不懈、虎头蛇尾,执行不力第五大病因：制度不严谨，朝令夕改,执行不力第六大病因：制度本身不合理，缺乏针对性，可行性,执行不力第七大病因：目标不清楚，计划不明晰,执行不力第八大病因：标准缺失，考评无据,执行不力第九大病因：事必躬亲，末能授权,执行不力第十大病因：管控不力，奖罚不妥,医院执行力培训,第7页,执行不力第,一,大病因：选人不妥，用人无方,选,选择有执行力人,育,以完善培训制度提升员工执行力,用,分清员工类型，区分对待,假如种子没有选好，一切努力都是白费,医院执行力培训,第8页,中层管理者工作,充分了解,并组织实施,医院,经营战略,医院执行力培训,第9页,中层管理在执行上饰演什么角色,?,1,承上启下作用,2,支持高层管理决定,3,能够沟通且了解高层目标及策略,4,知道怎样找到资源来确定有效执行,5,提供确实反馈,6,假如对老板决定有不一样看法,知道怎样沟通,7,在老板坚持知道怎样全力以赴,确保达成,8,为达成找理由,不为失败找借口,9,确定下属都能支持老板决定,10,建立执行文化,讨论：,医院执行力培训,第10页,负担,责任,处理问题,责任就是,别无选择！,假如人生是一条路，那么责任心就是,连接这条路一座座桥梁。,责任心和工作热情是执行力关键,医院执行力培训,第11页,“,这事跟我没关系”,一事当前，想到什么？,这事跟我相关系吗？,我做了会多拿钱吗？,惹上麻烦怎么办？,医院执行力培训,第12页,员工能力培养,外资企业：,员工能力70%起源于主管指导训练,员工能力30%起源于,企业,培训,内资企业：,员工能力23%起源于主管培训,员工能力10%起源于,企业,培训,员工能力67%起源于实践探索,医院执行力培训,第13页,四种类型员工,医院执行力培训,第14页,做处理问题人,医院,处处都,可能有,问题,务实人，不等候、不指责、不报怨,每个人处理一个问题，问题就会少一个,不问,医院,给我多少，而问我为,医院,做了多少,我是否为,医院,带来了问题？,医院执行力培训,第15页,执行不力第,二,大病因：只重制度，忽略文化,企业发展规律：,一年赢利靠机遇,三年不败靠领导,五年成功靠制度,百年发展靠文化,医院执行力培训,第16页,团体文化建设,文化,=,空气,资源是会枯竭，,惟有文化才会生生不息,华为企业基础法,企业形成文化气氛,医院执行力培训,第17页,让员工学习文化,小说,仪式,有形,榜样,语言,员工,教育要从言传身教开始，关注每一个细节,医院执行力培训,第18页,执行不力第,三,大病因：管理过分，领导不足,管理过分五个详细表现：,一、只抓工作，不关心人,二、主抓制度，不抓文化,三、只顾眼前，不顾未来,四、只有少数领导有主动性，员工没有主动性,五、只有指令，不会沟通,医院执行力培训,第19页,四种管理格调,医院执行力培训,第20页,怎样才能提升领导力呢？,学会用老板眼光来看问题就行！,医院执行力培训,第21页,老板,想法,扩充业务范围，增加业务收人！,降低管理成本，控制运作费用！,医院执行力培训,第22页,老板做法,一是用人,内圈用德、外圈用才，用人所长、容人所短。,二是激励,正面激励，引导下属往前跑,负面激励，推着下属往前走,奖励优异员工,医院执行力培训,第23页,怎样才能提升领导力呢？,在被领导中学习领导能力！,医院执行力培训,第24页,学习就是工作工作就是学习,医院执行力培训,第25页,工作当中矛盾和障碍,70%,是由沟通不良造成,沟通四大障碍,位沟,代沟,性别沟,文化沟,沟通三大误区,自认为是,表示不明确,单向沟通,医院执行力培训,第26页,恽秀娟,反馈是成功沟通主要原因,有效地沟通，要做到双向沟通，这是管理机制中最为主要一个别。,医院执行力培训,第27页,人际沟通最忌讳就是一脸死相！,医院执行力培训,第28页,执行不力第,四,大病因：,没有常抓不懈，虎头蛇尾,大方面是对政策执行不能一直如一地坚持，虎头蛇尾。,小方面是有布置没检验，检验工作时前紧后松，工作中宽以待己，严于律人，自己没有做好表率等等。,古人云：己身不正，虽令不行。,中国还有句俗话叫“上梁不正下梁歪”。,所以一个企业出了问题首先要看主要责任人。,医院执行力培训,第29页,恽秀娟,相同制度不一样结果,各医院服务标准、服务要求是相同，但服务结果相同吗？,服务行业对服务礼仪培训内容大同小异，但宾馆、航空为何做比咱们好？,医院执行力培训,第30页,小,案例,“请问，我想,咨询一下我皮肤怎么总长小疙瘩,，,请问我该找哪位医生,？”,医务,人员反应可能有以下几个：,第一个：理都不理,患者,，继续整理,自己东西,。,第二种：看了,患,者一眼，冷冷丢出一句话“,你自己上楼找医生吧,”。,第三种：客气地回答消费者“请,您到三楼去找刘医生,，,他就是皮肤病教授,。”,第四种：,医务,人员马上停下手下工作，聆听,患者描述自己情况,，,随即带着,患者到三楼,，,并把刘主任介绍给病人,。,医院执行力培训,第31页,执行不力第,五,大病因：,制度不严谨，朝令夕改,有企业出台管理制度时不严谨，没有经过认真论证就仓促出台，经常性朝令夕改，让员工无所适从。最常见就是考评制度。,最终造成了真有好制度、要求出台时也得不到有效执行。,狼喊多了，等真狼来了也没人去做好人了，其实是一个道理。,还有企业频繁更换总经理或院长，前面领导制订制度被废弃，又重新开始新制度,医院执行力培训,第32页,执行不力第,六,大病因：,制度不合理，缺乏针对性，可行性,制度本身不合理,缺乏针对性和可行性,或者过于繁琐,不利于执行,过多报表，流程,管理中没有报表、没有数据是不行,但过多也是不行,一家民营企业，一周下发十几个文件。能执行得过来吗？,医院执行力培训,第33页,执行不力第,七,大病因：,目标不清，计划不明,目标是执行前提，假如没有明确目标，执行也就无从谈起,制度,+,文化,目标体系,行为体系,考评体系,企业战略,企业目标结构,医院执行力培训,第34页,设定目标,SMART,标准,S,（,Specific,）是明确，目标必须是一项明确、详细任务,M,（,Measurable,）是量化，目标应表达为一个数字,A,（,Action Oriented,）是有激励性，目标完成后要有奖励，完不成要有处罚,R,（,Realistic,）是务实，经过努力能够达成目标,T,（,Time Related,）是有时间限制，达成目标要有一个期限,医院执行力培训,第35页,篮球架子启示,篮球架子高度启示咱们，一个“跳一跳，够得着”目标最有吸引力，对于这么目标，大家才会以高度热情去追求。,医院执行力培训,第36页,恽秀娟,目标定义,经济独立,成为百万富翁,取得财务自由,拥有豪宅,周游世界,成为高管,你目标缺什么？缺标准！,时 间,金 钱,5,年内取得 经济独立,20,前取得财务自由,40,岁时拥有,100,万美元,20,底成为高管,35,岁时拥有一座豪宅,45,岁时有财力周游世界,儿女上清华,儿女,18,岁时有财力供他上清华,医院执行力培训,第37页,执行不力第,八,大病因：,标准缺失，考评无据,标准有两种：一个是定性标准，另一个是定量标准,总经理考评,各岗位考评,当奖惩员工时依据标准是什么,数据起源于哪里,工作标准是员工行为指南和考评依据,医院执行力培训,第38页,建立系统,系统,=,制度,+,表格,系统改良,=,维持,+,改变,医院执行力培训,第39页,工作计划,汇,报要求,每七天工作计划制订与,汇,报是本周工作最重大事情，任何人不得以任何理由缺席这种活动。,工作,汇,报必须用书面形式。,汇,报资料必须有专员保管，以备查用。,医院执行力培训,第40页,工作周报,格式,医院执行力培训,第41页,执行不力第,九,大病因：,事必躬亲，未能授权,以下哪些权不可授？,一、对下属考评权,二、重大决议权,三、财务审核签批权,四、重大人事任免权,事必躬亲是对员工智慧扼杀。员工责任心会降低，造成依赖心理。,医院执行力培训,第42页,怎样预防授权后失控？,怎样才能确保授权之后，下属不会失控、不会违规操作？,一、建立任务汇报反馈制度,二、建立监督检验制度,医院执行力培训,第43页,医院执行力培训,第44页,医院执行力培训,第45页,执行不力第,十,大病因：,管控不力，奖罚不妥,管控关键在于检验，,重,数据和事实，不,只,相信,个,人,汇报,检验应遵照,YCYA,制度,承诺（,Yes,）,检验（,Check,）,汇报（,Yes,）,奖罚（,Award,）,医院执行力培训,第46页,论功行赏,假如真正有能力员工没有被得到认可、没有得到奖励和提拔，他们就没有动力为企业做出更大贡献。企业将无法建立起执行力文化。,年底评优活动：假如能够做到评选公正，并同时给予那些低职位员工一些机会。它实际上成为一次很好对员工进行指导机会。它能够帮助那些工作不好员工进行改进，并最终慢慢在一个企业内形成执行力文化。,医院执行力培训,第47页,高层管理者：做正确事,团体管理者：正确做事,执行层人员：把事做正确,各司其职，不越位、不越权,医院执行力培训,第48页,1 请找出,医院当前工作中,能够改进,方面,及方法。,思索题,2,哪些原因能够激发,员工,工作主动性？,医院执行力培训,第49页,