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體系課:吳建成品質異常分析,2024/11/18,2,異常分析的步驟與方法,分析的流程圖。,簡述七大手法的作用。,問題的分析與解決。,查檢表的應用。,2023/10/82異常分析的步驟與方法分析的流程圖。,2024/11/18,3,異常分析的步驟與方法,柏拉圖的應用。,魚骨圖的應用。,制定相應的改善對策、實施及效果驗証。,實例分析。,2023/10/83異常分析的步驟與方法柏拉圖的應用。,2024/11/18,4,分析的流程圖,2023/10/84分析的流程圖,2024/11/18,5,簡述七大手法的作用,查檢表,:,用來在現場收集數據,盡量讓現場作業簡單而有效,它是其它六大手法的起點,.,柏拉圖,:,用來對多種問題或原因進行分析,找出最大問題或原因,以利用工具積效的提升,實現花較少成本做好更多的事情,.,魚骨圖,(,稱,:,特性要因圖,):,用來對一個現象或結果進行原因深入細致的分析,通常用來找原因及因素,最好同層別法結合起來使用,.,2023/10/85簡述七大手法的作用查檢表:,2024/11/18,6,簡述七大手法的作用,直方圖,:,用來對品質現狀了解,找出比較深入的問題,.,層別法,:,用來對收集的數據進行分類,以利於統計分析,找出細部問題,通常需要查檢表設定相應欄位,也是其它手法的一個基礎,.,散佈圖,:,用來對收儲來兩個或兩個以上的問題或特性的數據,找出之間可能的相關性,.,2023/10/86簡述七大手法的作用直方圖:,2024/11/18,7,簡述七大手法的作用,管制圖,:,用來了解品質在過程中的變化狀態和預測品質下一步可能性之狀況,有助於提前發現問題,是實現第一次就把事情做好的基本步驟之一,.,2023/10/87簡述七大手法的作用管制圖:,2024/11/18,8,問題的分析與解決,傳統的解決問題方式,從問題的發生至解決,傳統的做法是由一位有地位,知識及經驗的專人負責,.,於是問題的解決與否,及解決時間等,均取決於負責人的經驗與能力,.,這是家長式,/,師傅的企業運作方法,.,全面性的解決問題方式,要全面性的解決問題,防止以後再次發生,可依從下列的程序進行,:,1.,問題定議,6.,訂定改善目標,11.,標準化及防止再次發生,2.,問題檢討,7.,擬定對策,3.,問題發掘,8.,分析決策,4.,問題確定,9.,實施追蹤,5.,分析原因,10.,確定效果,2023/10/88問題的分析與解決傳統的解決問題方式,2024/11/18,9,問題的分析與解決,1.,問題定議,在解決問題的過程中,定議所遭遇的問題是最重要的步驟之一,.,此步驟可幫助對症下藥,但許多時我們往往忽略了此步驟,.,例如,:,是一個常發生的問題,但如果改為,則問題的定義就明確多了,.,明確的陳述問題可指引解決過程,引,入正確的方向,.,反之,則會導引誤入歧途,;,一旦進入錯的方向,則以下的步驟也將徙勞無功,不明確的問題陳述往往會便解決方法變成了問題,.,例如,:,與,是完全的兩回事,.,在訂定問題陳述應避免下列事項,:,無系統地陳述疑問點,因疑問點並不是問題所在,.,在陳述的句子中使用缺乏的字眼；因為這樣容易將解決方法,(,可能是假象,),陳述出來,而未能導致問題發生之狀況描述出來,.,將問題歸諸於某個人或暗示某種動機,.,2023/10/89問題的分析與解決1.問題定議,2024/11/18,10,問題的分析與解決,明確的問題陳述不明確的問題陳述,客觀的 主觀的,明確的 一般性的,正確而簡潔 不明確或模糊不清,描述較不可接受的狀況 意指出解決方法，將希望和問題混淆不清,使用,5W2H,的方法，明確簡潔,客觀的陳述問題,以問題在什麼狀況下發生為導向,.,1.WHAT-,什麼事情,2.WHEN-,何時發生,3.WHO-,與誰有關,4.WHERE-,在何處發生,5.WHY -,為什麼會發生,2023/10/810問題的分析與解決 明確的問題陳述,2024/11/18,11,問題的分析與解決,5.HOW-,如何發生的,6.HOW MUCH/MANY-,發生的次數或數量,2.,問題檢討,現象發生後,首先要討論的是,:,以評估及澄清現況為什麼這是一個問題,?,是否真正影響到效率或是質量,?,解決以後是否會再度發生,?,另外要思考的是,;,這問題是否在自已本身的能力範圍內可以控制,?,a),對解決問題有控制權,?-,即對解決問題有足夠的資料,專才,資源及權力,.,b),對問題的解決具影響力,?-,並無絕對控制權去解決問題,但對決策有某種程度之影響,.,c),兩者皆無,?-,既無控制權也無影響力,因此必須小心謹慎去承受問題或是只有等能控制時再解決了,.,2023/10/811問題的分析與解決 5.HOW-,2024/11/18,12,問題的分析與解決,3.,問題的發掘,問題發掘的基礎即是因果思考模式,而問題發掘技術的邏輯是保留可以支持事實的推論,而舍去不能支持的推論,此種方式將使參與的成員運用所有的經驗與判斷能力,以有系統和客觀的方法,來使用經驗及判斷力,.,大部份的問題均與判斷能力,以有系統和客觀的方法,來使用經驗及判斷力,.,大部份的問題均极為復雜,單憑個人的力量不可能達到發現,評估,證實並解釋所有的資料,必須運用團隊的力量,將所有資料以一共同的格式加以整合運用,來找尋真正的原因,.,一般要找尋真正急欲解決的問題,可用以下的方法,.,(a),腦力激湯法,此法對於激勵人們引發其思考是一項很有效的方法,共重視的是構想的產生及其多樣化,而非其質量或實用性,因此此法必須避免貿然的批評,使得各种富有創意的構想都能在腦力激湯,2023/10/812問題的分析與解決3.問題的發掘,2024/11/18,13,問題的分析與解決,自由,開發,相互溝通交流的情形下產生,.,其缺點在,:,找到問題的時間較慢,且也僅能就單獨的間題討論,.,(b),名目團體法,利用紙條由主持人說明狀況要求成員將簽案分別書寫在紙上,然後收回紙條,從發紙條到收回紙條之過即為名目團體法,.,此法與腦力激湯法不同之處,乃在於其比較以自我為中心且在暗中,(,非公開,),進行,可快速的找到問題且由於可以塊集到多數的問題,比較容易得到問題的重心,.,(c),面談法,從對此主題最了解之個人或團體收集資料的一種方法,使用此法之原則在先將題目或部下題放大來談,不然若題目太小受 限太多,會使得好的意見發展不出來,.,(d),查檢表法,為一組織及收集事實資料的工具,提供了一有系統的方法來收,2023/10/813問題的分析與解決自由,開發,相互溝通交,2024/11/18,14,問題的分析與解決,已經運算及評量過之資料,以圖表顯示並據此作分析以助提出解決方案,.,如問題發生的狀況十分單純,可直接進,的步驟去尋找原因或對策,.,4.,問題確定,這是一項重要的步驟,將前所列舉出的各問題之間的因果關系確認,判斷出治標與治本的問題,亦即處理的優先順序,.,再確定所找出的問題,是否在自已能力範圍之內可以解決,若本身能力不能解決,就必須回到,重新開始,.,若在自已能力範圍內,也必須定出所找出的問題可以解決到什麼程度,.,2023/10/814問題的分析與解決已經運算及評量過之資料,2024/11/18,15,問題的分析與解決,5.,分析原因,分析是問在什麼狀況下不會發生以得到原因,而對策即為原因之相反對於經常發生之問題或數據性之問題,可采用,:,特性要因圖,/,查檢法,/,柏拉圖等方法以找到問題的具體原因,對於偶然發生之問題或非數據性之問題,可采用,:,特性要因圖 系統圖以,3WHYS,之方式以找至原因,.,(a),特性要因圖,藉著分析整個過程以確認,區別及定義問題根本原因的方法,因其采分枝方式表示,故又名,魚骨圖,又因其為,Kaoru Ishikawa,教授所發明,也有人稱其為,Ishikawa,圖示法,(,具體內容見圖一,),2023/10/815問題的分析與解決5.分析原因,2024/11/18,16,問題的分析與解決,(b),柏拉圖,柏拉圖又名重點分析圖,是意大利經濟學家,Pareto,在統計國發所得發,現全國,80%,的收入歸於,20%,之人口所有,乃提出柏拉圖法則,.,美國,Juran,博士將之用於品管上,以解釋若干重要問題佔少數,.,柏拉圖做法分幾部份,進行,:,1.,決定統計項目,6.,求各項目之百分比,2.,設計統計表,7.,繪入縱軸及橫軸,3.,決定期間,收集數據,8.,繪上柱形圖,4.,統計各數據,9.,記入折線,5.,各項目按數據大小順序排列,10.,記入數據履歷,.,(c),系統圖,為了達成所決定的目的與目標,依,目的,手段,系列做有系統的展開,以尋求最適當手段及策略的方法,.,若是簡單的問題且不必知道或追究其發生之原因者,可跳過此步騥直接進入,分析決策,之程序,.,2023/10/816問題的分析與解決(b)柏拉圖,2024/11/18,17,查檢表的應用,收集,每個月的進料數量和銷售數量總和並且匯總,月份,進貨數量,(KG),銷貨數量,(KG),1,883,471,989,381,2,503,650,475,046,3,1,018,025,863,353,4,1,107,124,971,220,5,997,460,1,264,122,6,1,056,416,667,332,7,997,828,666,829,8,723,319,775.400,9,1,352,990,742.246,10,622,228,806,124,總計,9,262,511,6,704,924,2023/10/817查檢表的應用收集每個月的進料數量和銷售,2024/11/18,18,柏拉圖的應用,2023/10/818柏拉圖的應用,2024/11/18,19,魚骨圖的應用,2023/10/819魚骨圖的應用,2024/11/18,20,正常的直方圖,2023/10/820正常的直方圖,2024/11/18,21,不正常的直方圖,2023/10/821不正常的直方圖,2024/11/18,22,層別法的應用,2023/10/822層別法的應用,2024/11/18,23,散佈圖的應用,2023/10/823散佈圖的
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