印象管理及商务礼仪

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,清华大学管理学博士：蓝天,印象管理及商务礼仪,身心修炼篇,个人形象篇,职业表现篇,人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁,第一篇 身心修炼篇,礼者,心之干也,!,心正而后身修,身修而后家齐,家齐而后国治,国治而后天下平,!(,修身,齐家,治国,平天下,),古人的管理思想,“,人为邦本”,:,关于对象管理,“人为能群”,:,关于管理组织,“正已正人”,:,关于指挥管理,“贵和持中”,:,关于协调管理,“自强不息”,:,关于激励管理,儒家修身要义,“,义则不可须臾舍也”,为人处事的立身之本,“慎独”和”诚信”,深植的职业道德之根,“修身在正其心”,远离失败者的性格误区,儒家修身要义,“,己欲立而立人，己欲达而达人”,人际关系与沟通,“学而时习之不亦乐乎”,不断学习是进步的源泉,“吾日必三省吾身”,自我反思与总结,道家修身要义,“,自然无为”,君子有所为，有所不为,“兼容并包”,深刻的处世哲学,“道可道，非常道；名可名，非常名”,如何获取人生的成功,第二篇 个人形象篇,礼仪之始，在于正容体，齐颜色，顺辞令,札记,.,冠义,职业形象与职业生涯的关系,1,、为什么说“像由心生”？,2,、是否有机会开始新的职业生涯？,3,、让自己看起来更像成功者？,个人印象管理策略,1,、保持形象的一致性,2,、让对方愉悦,3,、恰当的自我表露,让对方愉快的,3A,原则,ACCEPT,接受对方,ADMIRE,赞美对方,ARTACH,重视对方,印象管理理论,首因效应,光环效应,扫帚星效应,给人良好的第一印象的四忌四宜,一 打扮,宜：得体，整齐清洁，因应场合选择衣饰,忌：奇装异服，男女不分,二 表情,宜：与对方的目光自然接触，嘴角微微上扬，面带微笑,忌：视而不见、事不关己的冷漠表情,三 动作,宜：大方从容，注意长幼有序，注意站、坐、行。,忌：矫揉造作，争先恐后，双手双脚不由自主摇晃摆动。,四 说话,宜：长话短说，废话少说，声调自然，速度适中。,忌：出口伤人，愤世嫉俗，打断对方说话，反驳或批评别人。,男士着装规范,三色原则,全套装束颜色不超过三种；,三一定律,皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致；,三大禁忌,A,穿西装必须打领带，不可无领带；,B,西装上的标签必须拆除；,C,穿深色西装不可配白色袜子。,女士着装规范,职业女性着装六忌,鲜艳、紧身、暴露、透视、短小、杂乱。,佩带饰品的礼仪,1,符合身份，以少为佳；,2,在商务交往中，有两类首饰不能戴：,A,炫耀自己财富的首饰不能戴，即珠宝,类首饰一般不戴；,B,炫耀女性魅力的首饰不能戴，如胸,针、脚链和吊坠耳环。,女士裙装四忌：,忌穿黑色皮裙,忌裙子、鞋子和袜子不协调,忌光腿,忌三截腿,保持专业的仪态,站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。,坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。,走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。,仪容规范,并坐不横肱；,立必方正，不倾听；,站如松，坐如钟，行如风；,礼不妄说人，不辞费；,凡与大人言，始视面，中视抱，卒视面，毋改；,足容重，手容恭，目容端，口容止，头容直，气容肃，礼容德，色容庄。,第三篇 职业表现篇,凡人之所以为人，礼义也。,札记,.,冠义,职业表现,应酬礼仪,庆典礼仪,社交礼仪,就餐礼仪,职场礼仪,职业禁忌,了解、掌握以及恰当的应用职场礼仪,会使您在工作左右逢源,会使您的事业蒸蒸日上,职场礼仪的原则,敬人的原则,自律的原则,适度的原则,真诚的原则,社交礼仪,拜访礼仪,拜访前应电话约定时间,要守时守约,讲究敲门的艺术,主人不让座不能随便坐下,谈话的语气、时间的控制,起身告辞需有礼,介绍的,礼仪,先介绍位卑者给位尊者,晚辈给长辈,非官方人士给官方人士,介绍时多提供一些个人资料,加上头衔,学习运动员精神,主动报上姓名,握手的礼节,何时要握手,?(,持续时间、力量大小,),遇见认识人,与别人道别,某人进入你的办公室或离开时,被相互介绍时,安慰某人时,交换名片的,礼仪,名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后兜中掏出。,如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片。,双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认。,不要在收到的名片上记录与之无关的信息。,要妥善放置收到的名片。,索取名片的艺术,欲将取之必先与之,标准式,激将法,谦恭法,平等法,出行、乘坐交通工具,的,礼仪,公务交通的座位次序,主人开车的座位次序,乘坐飞机,的,礼仪,勿大声交谈,勿来回走动,勿脱鞋脱袜,尊重空乘人员,放倒椅子靠背请先向后座的人示意,乘坐电梯,的,礼仪,步骤一、伴随客人或长辈来到电梯前,步骤二、电梯来时,步骤三、进入电梯后,步骤四、到达目的地,宴会礼仪,西餐,正式的全套餐点上菜顺序,着装,入座,餐巾,取食,招呼侍者,饮酒,自助餐用餐礼仪,依序取菜，一次最好取一道菜，不可超过三道,不要混用专用汤匙和菜夹,餐盘不可再用,少拿多次，不可浪费,遵守西餐的礼仪,宴会礼仪,中餐,筷子语言,让菜不夹菜,祝酒不劝酒,不当众整理服饰,吃东西不发出声音,