XX项目启动会PPT课件

Click to edit Master text styles,Second level,Third level,2012,乙,Corporation,*,Click to edit Master title style,乙,Confidential,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Click to edit Master title style,*,2012,乙,Corporation,乙,Confidential,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Click to edit Master title style,XXXX,运维管理项目,项目启动会,会议议程,项目目标,项目范围,项目组织架构,项目实施计划,项目沟通计划,项目前期工作（一周内）,2,项目目标,3,负责对运维体系各要素（制度、流程、人员、技术等）的,建设,、,管理,和,协调,。,项目范围,4,项目组织架构,信息中心领导层,XX,乙方项目总监,XX,项目经理,XX,乙方项目经理,XX,局方各科室运维办成员,运维科：,XX,开发测试科：,XX,监控服务科：,XX,综合科：,XX,乙方驻场服务人员：,XX,XX,XX,运维管理服务实施团队,乙方运维管理顾问专家组：,XX,、,XX,5,日常运维管理工作（撰写信息系统运维情况月报、执行运维跟踪与管理，组织协调与处理）,2012,年,08-10,月,M1,M2,M3,M4,M5,M6,M7,M8,M9,M10,M11,M12,M13,M14,M15,M16,M17,M18,M19,M20,制度文化建设工作,(,交付件：值班管理制度、运维工作绩效考核制度、信息系统交维制度,),依据,XX,办法,进行信息系统运维管理,项目,实施计划,2012,年,11,月,-2013,年,07,月,2013,年,08,月,-2014,年,01,月,项目终验,02.2014,项目管理,2012,年,07,月,2014,年,02,月,合同签定,初始阶段,流程改进和提高工作,(,交付件：流程行为分析图、帕累托图、流程评估表、持续改进计划、知识交流培训,),人员分工、技能和绩效改进提高工作,(,交付件：人员角色职责表、周工作量评估表、月技能评估表,),运维体系相关信息技术平台的建设工作,(,交付件：平台选型标准、平台实施评价标准,),6,项目季度回顾,项目季度回顾,验证完善阶段,项目季度回顾,项目终验,监控系统优化,项目,实施计划,日常运维管理工作,运维办职责与,角色,对应表,工作任务,任务分解,事件经理,问题经理,变更发布经理,配置经理,日常运维管理,编写运维情况月报,A,B,事故协调,A,B,事件督办,A,B,事故总结,B,A,主动问题识别,B,A,变更发布回顾,B,A,推进系统交维,A,B,制度文化建设,制定所负责的,ITIL,流程制度,A,A,A,A,值班管理制度,B,A,信息系统交维制度,B,A,供应商管理规范,B,A,运维工作绩效考核制度,B,A,运维流程管理,服务台、事件管理流程,A,B,问题管理流程,B,A,变更发布管理流程,A,B,配置管理、知识管理流程,B,A,促进人员合理分工与合作,评估运维体系的人力资源配置,B,A,服务台人,员,配置和管理水平提升,A,B,梳理和优化运维体系中各角色、团队职责,B,A,运维体系相关信息技术平台的建设,推进所负责流程模块的电子化及高效运作,A,A,A,A,7,2012,年,08-10,月,M1,M2,M3,M4,M5,M6,M7,M8,M9,M10,M11,M12,M13,M14,M15,M16,M17,M18,M19,M20,项目,实施计划,流程改进和提高工作,2012,年,11,月,-2013,年,07,月,2013,年,08,月,-2014,年,01,月,项目管理,2012,年,07,月,2014,年,02,月,2.,针对评估表,KPI,对当前流程运行分析，按月产生分析报告（考虑写入月报中），明确改进内容,1.,建立流程评估表,(KPI),8,3.,将流程改进内容写入持续改进计划表，具体指定改进任务负责人，并配合跟踪落地,4.,帕累托图（,Pareto,图）统计历史问题，利用,2/8,原则发现重要问题、制定改进计划,5.,建立主动流程行为分析图（,PBC,图），指导运维决策和流程持续改进,2012,年,08-10,月,M1,M2,M3,M4,M5,M6,M7,M8,M9,M10,M11,M12,M13,M14,M15,M16,M17,M18,M19,M20,项目,实施计划,人员分工、技能和绩效改进提高工作,2012,年,11,月,-2013,年,07,月,2013,年,08,月,-2014,年,01,月,项目管理,2012,年,07,月,2014,年,02,月,1.,收集工作量原始数据,5.,针对工作量评估表每月统计各项目组的工作量和绩效，并对岗位设置提出调整建议,3.,分项目组拟定周工作量评估表,9,2.,分项目组确定角色和职责,4.,分项目组拟定月技能评估表,6.,针对技能评估表每月评估各项目组员工的技能水平，产生差距报告和改进建议,7.,将岗位调整和员工技能水平的改进写入服务持续改进计划，并跟踪执行,项目沟通计划,沟通方式,现场面对面沟通 适用于访谈、培训、运维办例会等工作内容,远程电话 项目资源安排、进度计划调整、项目问题讨论和跟踪等,电子邮件 项目周报、运维情况月报、交付件、会议通知等,书面正式文档 变更请求、完工报告、产品交付清单等,运维办例会机制,时间,:,每周或者双周例会,地点,:,XXXX,信息中心现场,参与人员,:XX,项目成员，,乙方项目组驻场人员,双方协调人员,:,管理领导，,乙方,PM,会议主持,:,主任、执行主管,议题,:,运维情况回顾、项目计划与进度回顾、项目风险、问题、需要协调事宜讨论,10,项目需要支持和配合的方面,驻场人员正式授权、得到高层领导的支持和,X,部经理的配合,沟通和确认驻场人员的职责和分工,提供项目组开展工作所需要的相关帐号及权限,包括,OA,、,VSS,和内线电话等,提供当前制度、流程、运维手册（应用和,IT,基础架构）和岗位描述文档,提供,IT,服务管理所涉及的应用功能描述文档和架构设计文档,项目验收阶段，安排运维办相关领导配合验收评估和验收文件的最终签署,项目沟通计划,11,项目前期工作（一周内）,12,Thank you for your kindly support,！,13,