金六福珠宝服务礼仪

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第二组,小组成员：杨炎柳,付志娟,柯学成,陈景色,刘清霞,谭元铭,金六福珠宝店的销售礼仪,效劳礼仪,效劳礼仪：是各效劳行业人员必备的素质和根本条件。出于对客人的尊重与友好，在效劳中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的标准；热情效劳那么要求效劳员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的效劳，从而表现出效劳员良好风度与素养。,作为企业来说。我国经济已经进入市场经济。市场经济是一种竞争性经济，企业之间竞争的焦点之一是效劳。用什么样的效劳理念指导效劳活动，对于能否赢得竞争优势，把握经营制胜的主动权十分关键。,有好的效劳，才能提高销售量，才能有更多的回头客。,珠宝的售前效劳,迎宾：,1、在店门口可有两个礼仪小姐站台。站时要端正、身直、肩平、正视。,2、微笑。表情要大方、自然、专注、友善。在面对顾客时，要面带微笑，注视对方。,3、统一的迎宾语。如：欢送光临金六福珠宝店。,4、引导顾客到所需要的位置。,售中效劳,当顾客走到销售台前时，要做好一下几点：,1、友好诚恳的招呼。给人一种舒适的感觉。,2、适当时机询问需要。帮助顾客选择及介绍顾客较喜欢的商品。,3、帮顾客拿商品时，要用双手。,4、当顾客已经选中商品决定购置时，致谢、再次询问顾客的满意度。,5、买珠宝是一件开心的事，有可能是顾客要结婚了。祝福的话语不能少。,销售人员在面对顾客的时候，在整个销售过程的时候，由介绍到展示商品到帮顾客做出购置决策的过程中。语言技巧，专业知识的介绍，要使顾客有足够的信心购置。所以需要热情、周到的效劳。,售后效劳,相对于售前效劳而言，售后效劳重在争取取消者的信任和平安感。,当珠宝销售出去后，要对商品提供必要的质量保证及珠宝的售后维护保养。,可通过提供建立顾客档案效劳，在特殊期间给顾客及祝福贺卡，给顾客带去更好的效劳，也可赢得更多的回头客。,提高整个效劳质量，提高销售业绩。,谢谢观看。,