XX的平衡记分卡

Click to edit Title Slide,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理,微軟平衡計分卡,(Office Business Scorecards Accelerator),“,If you cant measure it,you cant manage it.”,若您無法衡量企業經營績效,您便無法有效管理企業,Robert Kaplan and David Norton,Authors of“The Balanced Scorecard”,Agenda,何謂平衡計分卡,微軟平衡計分卡之功能簡介,微軟平衡計分卡之建立示範,微軟平衡計分卡之解決方案,平衡計分卡的背景與發展歷程,第一代績效衡量,:,僅聚焦於財務面,第二代績效衡量,:,加入,無形資產,的衡量,如產品研發設計,客戶關係,員工教育訓練,行銷資訊,企業知識管理等,1998,年 超過,75%,的,S&P 500,市場價值是來自無形資產,發展史,1990年,研究計劃 未來組織績效衡量方法,12,家,企業共同參與,由哈佛教授,Robert Kaplan,與,Nolan Norton Institute,執行長,David Norton,所共同研究發展,1992年,:,發表,BSC,1993,年,:,發表,BSC,的實踐,1996,年,:,發表,BSC,在策略管理體系的應用,2000,年,:,發表,企業,的策略性的應用,平衡計分卡,的發展史,Articles in Harvard Business Review:,“,The Balanced Scorecard Measures that Drive Performance”,Jan-Feb 1992,“,Putting the Balanced Scorecard to Work”,Sept-Oct 1993,衡量的方法,1992,“,Using the Balanced Scorecard asa Strategic Management System”,Jan-Feb 1996,整合與溝通,1996,2000,“,Having Trouble With Your Strategy?Then Map It”,Sept-Oct 2000,企業策略管理,Recognized by the Harvard Business Review as one of the,“most important management practices of the past 75 years.“,什麼是平衡計分卡,BSC?,發展,BSC,是一連串由企業願景,(Vision),展開至四個構面之主要績效衡量指標之過程,四個構面,(,Perspectives),財務,、,顧客、內部流程、學習成長,策略主題(,Strategic Theme),：,長期,而言，應完成的事項，,貫穿四個構面,策略目標(,Strategic Objectives),：,為達成組織之策略主題所定的,短期目標,關鍵流程(,Critical Process),：,支持達成策略目標的的作業活動,主要績效指標(,Key Performance Indicator,KPI),：,策略目標進程或關鍵流程的衡量基礎，且必須是可數量化的,平衡計分卡的四個構面,願景,&,策略,Objectives,Measures,Targets,Initiatives,財務,“To succeed financially,how should we appear to our share-holders?”,Objectives,Measures,Targets,Initiatives,學習與成長,“To achieve our vision,how will we sustain our ability to change and improve?”,Objectives,Measures,Targets,Initiatives,顧,客,“To achieve our vision,how should we appear to our customers?”,Objectives,Measures,Targets,Initiatives,內部流程,“To satisfy our shareholders and customers,what business processes must we excel at?”,Source:The Balanced Scorecard Collaborative,股東與顧客的,外界,衡量,有關重大企業流程,創新能力,學習及成長的,內部,衡量,衡量,過去,努力成果,驅動,未來,績效,推行平衡計分卡所帶來之效益,有效將策略聚焦,釐清達成經營目標之方法,經由上而下之溝通，將策略轉化為行動,釐清執行策略所需之關鍵資訊,釐清部門間定位、工作職掌及連結關係,將策略轉化成各部門之工作語言,建立公司策略管理制度,建構平衡計分卡與績效管理制度,KPIs,資料收集,與衡量,績效管理,BSC,管理系統,KPI,策略,目標設定,企業規劃流程,計分卡擁有者,計分卡擁有者之支援幕僚,其他人員,績效管理,教育訓練,與獎酬結合,文化改變與結果溝通,目標值,BSC,預算規劃與模擬預測,定期討論與回饋,好的,KPI,衡量基礎,-SMART,S,S,imple,簡單、不複雜、有意義,M,M,easurable,可以被量化、資料是可提供的,A,A,chievable,可達成的,R,R,ealistic,可實現、,合理的,T,T,imely,有時效性的,、如每月或每季,有效執行策略的四項障礙,The Vision Barrier,Only 5%of the work,force understands,the strategy,The People,Barrier,Only 25%of managers,have incentives linked,to strategy,The Management,Barrier,85%,of executive,teams spend less than,one hour per month,discussing strategy,The Resource,Barrier,60%,of organizations,Dont link budgets,to strategy,9 of 10 companies,fail to execute strategy,Source:Fortune,成功關鍵因素,企業領導者的帶動,動員企業作改變,-Mobilization-Strategic Management,擬定策略是,持續性的過程,-Learning organization-Analytics and IS-Link budgets&strategy,擬定策略成為,每個人的職責,-Strategic awareness-Personal scorecard&compensation,將企業組織與策略,緊密聯繫,-Corporate role-Business unit synergies-Support unit synergies,將策略轉換成,作業條例,-Strategy maps-Balanced Scorecard-Integrate operational tools,建構平衡計分卡,所須具備的條件,提供發展平衡計分卡的指導原則與策略核心矩陣,彈性的展現方式,(,策略與矩陣管理,),多樣化的資料存取方式,整合分析的能力,例如,OLAP Reports,可執行與可運作的工具,整合教育訓練與溝通,知識管理與平衡計分卡相關文件的管理,與其他系統的整合,如,ERP,BI,ISO 9000,Six Sigma,系統擴充之容易度,規劃並建構,系統環境,經營環境,設計平衡計分卡,釐清策略,願景與使命,營運方針目標,業務策略,經營模式,財務構面策略目標,各構面,KPI,KPI,所需資料來源,策略地圖,&,因果關係圖,客,戶,構面策略目標,流程構面策略目標,學習構面策略目標,指定資料提供者,現有系統支援程度,資料更新時間,規劃系統運作功能,發展平衡計分卡之步驟,KPI,清單,開發系統運作環境,平衡計分卡,願景,財務,內部流程,顧客,學習成長,股東權益與獲利,財務績效,集資計劃,行銷通路,網路行銷,策略聯盟,客戶關係管理,客服中心,方針管理,企業,e,化,企業流程改造,職涯規劃 職能庫,教育訓練,薪酬制度,人力結構,導入分析,產業結構分析,競爭力分析,策略,價,值,鏈,:,機,能,管,理,平衡計分卡的應用,demo,微軟企業平衡計分卡解決方案,Relevant to the individual:,Personalization via SharePoint,展現執行力,:,Drill down,slice and analyze,Manage scorecards and metrics:,Scorecard Engine,Articulate,Communicate,Drive&Measure,定義策略,:,Strategy Map Builder,建立平衡計分卡,:,Scorecard Builder,管理資訊,:,Document Libraries,整合企業入口網站,:,SharePoint,展示,KPIs,:,Dashboard web parts,開放架構及擴充性,:,Web Services enabled,The,Microsoft Office Business Scorecards Solution Accelerator,gives you a single management system that allows you to,articulate,communicate,drive&measure,strategy,微軟,平衡計分卡,架構,個人化的,入口網站,最佳實例,策略與矩陣,管理,知識管理,e-Learing,可執行與,可運作,的工具,商業智慧,微軟,平衡計分卡,架構,微軟,平衡計分卡之重要概念,由一系列的技術、工具與最佳實,例,組成,讓企業使用熟悉的工具來加速平衡計分卡的建置,平衡計分卡不是單純的套裝軟體，,而是可延伸的,發展平台,整合現有資訊系統與商業智慧系統,彈性、,開放、具發展空間的架構,時效性、低成本、可延展、易管理,Scorecard Builder ,完整的,Web,開發環境,平衡計分卡的建立,demo,策略地圖,(Strategy Map),策略地圖的建立,demo,完整的商業智慧整合解決方案,平衡計分卡,報表系統,商業智慧,績效衡量,(KPI),Scorecard Builder Architecture,Scorecard,DB,Captures information about your scorecard,SQL Server,Source,Systems,ETL,UI for entering your scorecard data,Web Service,Scorecard,Builder,Data entry interface for custom targets,Data,Entry,Deploy your scorecards,Customize your views,Sharepoint,Portal Server,BSC-specific web parts,Scorecar