2、美容院成功盈利的21张表格解析

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,新天大圣美容策划培训中心,美容院二十一张表格成功盈利,美容院标准系统治理运作工程,管凤杰大圣参谋简介,中国第一批美容EMBA,高级经理工商治理特训师。,佛学大师、密宗禅境诗人、,心理学专家；独创的美容院,“三境九阶训练体系”和“,韩式十七步星级流程”对中,国美容业产生了重大而深远,的影响，被尊称为中国美容,院店务治理之王。中国美容,教练技术应用第一人。,二十一张美容院表格治理祝您成功店销营运流水提升10倍,一、报表治理,目标、准备、规章、岗位职责，绩效量化考评表。,样品及礼品派送记录表、顾客分级汇总表。,顾客治理程序,老客户预约,寻找新客户,客户进店,咨 询,填 表,亲切沟通,设定疗程,护 理,跟踪服务,信息反馈,顾客档案登记,编号：日期：顾客签署：美容参谋编号：,姓名：性别：年龄：,地址：电话：,职业：,学生,工人,公务员,经商,家庭主妇,其他,皮肤检验：,过去所用护肤品：,皮肤类型：,毛孔：,皮肤厚薄：,皱纹：,血液循环状况：,敏感：,下页,肤色：,皮肤瑕疵：,专业护理计划：,建议护理项目：,家居护理计划：,建议家居用品：,所用产品记录：,本人接受 之美容顾问作皮肤治疗，同意支付费用人民币 元，并证明所缴费用不得退还，倘若本人可能引致之一切皮肤问题、疾病、变化或是损伤事件，美容院及其美容顾问不负任何责任，本人亦将不作任何法律上或其他方式追讨损失及赔偿，立此为据，所缴费用不可改作其他美容项目，或购买产品之用。,接 上 页,顾客档案登记,(续),客户预约记录表,店名：日期：,客户姓名,时 间,预约项目,记录人,备 注,护理效劳记录卡,项 目,金 额,护理日期,美容顾问,顾客姓名,卡 号,购买产品,金 额,购买日期,美容顾问,顾客姓名,卡 号,累 计,顾客跟踪分析表,编号：顾客姓名：跟踪人：日期：,月份,日期,1月,2月,3月,4月,5月,6月,7月,8月,9月,10月,11月,12月,1,2,3,4,5,29,30,31,次数,合计,费用,合计,用途：A、分析顾客本月来店次数及间隔日数，确定顾客动向及分类：固定客户或不固定客户。,B、了解每位顾客消费金额状况，从而确定有针对性的促销准备。,C、对消逝特殊状况者可 或寄卡问候，以此稳定客源。,顾客跟踪分析表,星期,时间,日,一,二,三,四,五,六,总计,8点前,89点,910点,1011点,2122点,22点以后,总计,经理或店长签名,备注：空白格内填写具体人数,用途：A、了解美容院内客流量顶峰时刻及较差时刻,B、调整员工工作时间及安排工作人员，提高工作效率,C、筹划促销活动具体时间安排的依据,客户意见调查表,店名：调整日期：年 月 日,美容参谋编号：顾客：顾客分类：固定顾客 新顾客,调查内容,顾客评价,1、加盟店容易找到吗？,差,一般,好,2、加盟店内部环境是否整洁舒适？,差,一般,好,3、加盟店前台的服务态度是否让您满意？,差,一般,好,4、加盟店的员工士气如何？,差,一般,好,5、美容顾问之仪容是否整洁？,差,一般,好,6、美容顾问的工作态度是否令您感到满意？,差,一般,好,7、美容顾问的技术是否令您满意？,差,一般,好,8、加盟店内的服务价格如何？,差,一般,好,9、加盟店内的气氛如何？,差,一般,好,10、美容顾问有否提供在家护理知识？,差,一般,好,11、与美容顾问的交流沟通是否流畅？,差,一般,好,客户意见调查表,(续),12、美容助理的工作态度是否令您满意？,差,一般,好,13、收款时的速度及态度是否令您满意？,差,一般,好,14、阁下在本店做护理进是否感觉安静舒适？,差,一般,好,15、加盟店内产品陈列视觉效果怎样？,差,一般,好,16、请您对本店提提供需改善之地方：,差,一般,好,17、阁下对我们的服务和产品的接受程度,差,一般,好,用途：A、通过调查把握我们自身的缺乏之处准时完善之。,B、通过调查了解顾客的需求是什么？顾客欣赏什么？反感什么？以帮助我们制定出,有针对性的营销策略。,顾客投诉记录卡,受理部门：客户部 客户经理：日期：,项 目,内 容,投诉顾客姓名,顾客电话,顾客包卡加盟店名,加盟店详细地址,包卡时间,美容顾问编号,投诉内容,电话接听人,客户部处理意见,总经理批示,执行反馈,用途：A、提高加盟店效劳质量，争取让顾客得到最大化满足，维护品牌的声誉。,B、对顾客的埋怨必需准时处理，切勿不当回事，不了了之。,现金收支日报表,店名：填表人：日期：,项 目,收 入,支 出,备 注,总 计,用途：A、清晰地把握本店每天的现金收支状况。,B、把握不同工程的利润奉献率。,C、对资金的利用率凹凸进展评估。,月营业明细表,店名：营来日数：日期：,项目,日期,合计,顾客数,平 均,新顾客,合计,顾客单价,营业额/人,1,2,3,4,5,29,30,31,合计,平均,%,备注：顾客单价=营业额/顾客数 个人营业额=营业额/员工数,用途：A、每天不同效劳工程营业额与总数额相比较，分析出顶峰日、较差日、作为促销参考依据。,B、各工程营业额所占比率，确定主推工程及加强弱势工程依据之一。,C、算出新顾客增长率。D、算出每月营业额，比较本钱，改善经营。,营业生产力准备表,年度,项目,（）年,（）年,目标,实际,差异,基本资料,总人数,总薪资,总费用,总收入,总户数（人数）,生,产,力,工作日数,每人日薪数,每人日费用,每人日收入,每人日客数,每客消费额,薪资生产力,费用生产力,每日费用,每日薪资,每日顾客数,每日总收入,投资生产力,纯利,利润率,一、用途：A、年度栏：填写去年资料与今年资料的预期目标。,B、工程栏：根本资料栏：填写去年各项资料与今年准备目标,生产力栏：每人日薪资：总薪资/总人数/工作日数,每人日费用：总费用/总人数/工作日数,每人月收入：总收入/12/总人数,每客消费额：顾客数/总人数/工作日数,每客消费额：总收入/总薪资每元薪资生产力,费用生产力：总收入/总费用每元费用生产力,每日费用：总费用/工作日数,每日顾客数：顾客数人次/工作日数,每总收入：总收入/工作日数,投资生产力：总收入/总投资,纯利：总收入总/费用利息,二、如何使用：利润率：税前纯利/总投资,A、每年度完毕后对本年度经营做一次评估，并结算各项资料。,B、依据会计结算资料及经营评估结果，编订年度的目标制成准备表。,C、总的目设定后，再细分成单个目标,D、每月及每年对执行的结果做差异分析，提出解决方案。,E、制表时间：每年度经营结算后由经营者制作。,员工出勤统计表,员工姓名,加班,请假,迟到/早退,旷工,出勤率,备注：出勤率=实际工作时数/日工作总时 x 100%,用途：A、发放薪资、奖金、罚款之原始依据。,B、了解员工工作态度状况。,美容参谋排班表,日期：月 日至 月 日,班次 星期,姓名,日,一,二,三,四,五,六,总计,用途：合理安排美容参谋上班时间，平衡营运效劳顶峰与低峰期上岗率。,值日评分表月评,值日人员姓名：值日日期：,项目,满分值,评分,评估,以身作则维护良好纪律,处事待人很公道,与管管理工作协调,管理监督责任心强,处理同事之间的矛盾态度好,较好的管理店内的环境整洁,与同事之间工作的融洽性好,及时处理工作中的问题,能否接受同事的建议与批评,能否承担责任及后果,总分,主管意见,备注：值日评估每月进展一次，分别对每位员工的值日表现进展打分。,用途：A、把握员工的工作力气及态度。B、作为评比优秀员工的依据之一。,C、作为美容院评比“金牌美容参谋”的依据之一。,表格系统内涵,执行：岗位责任书,首期责问制,找出问题、批判问题、分析问题、解决问题、落实问题、加强转变问题。,1、店铺外观：在整体上要有美感，专业性，在最正确的减肥工程上，树产一个新的灯箱或是在牌匾上选择新的内容或语句，要打动人心，开发顾客消费的欲望为主要题材。,2、店铺入口：要清洁，并且简洁进出，而且要有一目了然的感觉，而且在入口处放置一个小型沙发，可以坐着穿鞋，由美容师帮助及具体效劳，不要让人在换鞋时感到不舒适的感觉，总之以一种轻松的感觉完成每个动作。,3、接待：此环节是整个进展中的最重要的一步，确定要表达有关心、在问候、有引导、有效劳。专心的关心、专业的询问和沟通，向顾客准时确实定面部疾病，用颜面诊断图开头导入效劳工程，准时处理顾客的各种内容和需求，并把本店的工程加以明白的讲解，让顾客真正的感觉到认真、专业。并且一切在为他着想，在你这里消费很安全。,4、效劳态度：现今是效劳的年月，在效劳上可以让“顾客上帝”流泪及思想的美丽转变，如何感染你的顾客。就是需要整体上塑造气氛的效劳理念，原来我们的行业就是站在层次上的，可以说效劳销售真的就是一种境地，在于你领悟多少含义，发挥多少潜能。效劳销售就是佛语云“心中无象”、“恍然又有万象”，一切仿佛曾经有过，一切仿佛突然又离去，既是竞业者的深思，又是开拓者的冷静痴迷。人生有时大浪起伏，波涛汹涌，惊涛骇浪；有时又是空上寂影，不闻啼鸣。但是，一切在假设有假设无，突然又包罗万象，这是效劳治理人员心境的写意。你不求其结果，不求其表达，你只需倾听，只需专心的感召，是一种静溢的美，又是春天清爽气息的流淌。你需要文人的思绪，又需要开拓者的敏感；总之您需要待人艺术，鲜,花般的微笑，科学工作者的“细致”，政治家的“野心谋略“，为师者的”淳淳教育“。,有时，效劳者需要大山般的坚韧博大深远。,有时，又需要情人般的专注。,有时，又需要偶象般的甜蜜纯真。,有时，你蓦然觉察你追求的领域是这样宽广静益，一无残尘，一无私利。有时，人生真的不需要太多，只需要一点点心灵的沟通，是可以让她感谢你一辈子，善待别人，广结良缘，激发全体人员爱的源泉，这就是效劳，这就是宠爱、这就是生命的辉煌。,5、技术：要专业、标准、标准、统一。能做到因人而异、因肤而异，并在铸就整体效劳技术，并且要多加一些超值技术效劳。,6、清洁：做美容院来讲”静、净、境“是很重要的。要在墙面、地面、镜面、桌面、台面、物面与美容用品。,7、店同布置：美容院的布置可以说是至关重要，温馨浪漫，可以让人有一种和谐、美观、气氛融洽、祥和、有一种轻松的感觉。并能带来快乐的心情，可以说环境可以转变人。,8、动作：可以说中国是礼仪之都，每个人在礼仪上都不得应承受礼仪与动作上的培训，确定在拥有彬彬有礼和大方的仪表，以及快速、乐观、准确、到位的动作。,9、员工士气：人的欢快与拒绝定于自己的心态。失败中存在着等量甚至更大利益的种子。自然就是魅力：认为别人宠爱你，别人就将真的宠爱你。热忱、饱满、平易近人、待人以朝气、向上、乐观、进取。,10、监视士气的建立：,1美容师工作态度评估 A、会客时能否常常保持礼貌用语，并面带微笑。,B、从长远利益着想，能使顾客成为美容院的长期客户。,C、乐观且有信念的向顾客推举美容院的产品与效劳。,D、很少迟到、早退、缺席、工作态度认真。,E、听从领导及师姐的工作安排和指导，遵守制度。,F、能乐观、认真地做好产品售后效劳工作和客户跟进。,2美容师业务技能评估：,A、能准确说出主力产品的名称、型号、价格、功能等。,B、精通主力产品的销售重点，使用方法和技巧。,C、能依据顾客的实际状况推举适宜的护理工程和产品。,D、了解美容产品和护理工程的宣传重点，并能乐观协作。,E、遇到顾客投诉时，能娴熟并技巧性的应对和解决。,F、对于美容技术与效劳，能提出自己建议性的意见和建议。,G、生疏本职工作所需的专业学问和专业技巧。,H、很情愿帮助同事及顾客。,I、乐于倾听别人的平和牢骚及于别人着想。,J、敬重同事、关心同事、真诚合作，不乱发脾气。,K、虚心承受别人的意见。,L、乐于参与美容院举办的各项活动。,M、敢于向美容院提好的意见和建议。,N、无帮派主义，公正对待每一个同事。,四、表格营销把握系统,从20世纪90年月初期开头，随着经济的快速进展和改革开放的不断深入，人们的生活水平有了很大的提高，消费观念也有了很大的转变。美容成了一种生活享受！成了一种时尚。,在这种大气候的影响下，全国的