第十二章旅行社电子商务

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第十二章 旅行社电子商务,本章提要-,旅游电子商务的概念与内涵,国际旅游电子商务概况,中国旅游电子商务的发展重点,旅游电子商务的未来发展方向,旅游电子商务的由来-,旅游业是信息密集型和信息依托性产业，这一特点决定了信息技术与旅游业之间的深层次互动关系，作为两者结合产物的旅游电子商务已经并将继续显现出充分的活力和广阔的发展空间。,1、概念,世界旅游组织在其出版物,E-Business for Tourism,中指出：,“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性（connectivity），即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进旅游企业内部业务流程，增进知识共享”。,一、旅游电子商务的概念与内涵,2、旅游电子商务的内涵,二、国际旅游电子商务近况,1、网络旅游已成为全球电子商务第一行业,世界旅游组织2001年的报告指出，全球旅游电子商务连续5年以350以上的速度增长；,今后五年间，世界主要旅游客源地约1/4的旅游产品订购将通过互联网进行；,据美国著名的CRG研究公司的最新统计，2008年美国在线旅游市场达680亿美元规模。中国在线旅游业2012年也将达300亿元的规模。,2、互联网已成为发达国家旅游者最主要的信息来源渠道,2008年Concierge公司对旅游和生活方式的调查反映出美国人在计划、选择旅游线路和旅游方式时，Internet是首选的信息获得手段（,26%,），其他主要手段依次为旅行社（22%）、导游书籍和小册子（11%）、报纸和杂志（10%）。,世界旅游组织在旅游电子商务研究报告（2003）中指出上网旅游者的一般特征:,“相对富裕、受过良好的教育、喜爱个性化的旅游、旅行频繁、旅游决策周期短”。,3、各类旅游产品在线预订比例显示出不平衡性,世界旅游理事会（WTTC）全球在线旅游预订市场19992005的统计预测显示，在线预订主要集中在易标准化的旅游产品如机票、饭店、租车上，而复杂的、信息含量高的旅游产品如包价旅游、度假、游轮旅游的在线预订额较低。,2008年美国在线旅游市场中各类旅游产品销售份额为：机票66%；饭店客房22%；租车9%；其他（包括火车票和游轮旅游）3%。,4、在线旅游市场中中介销售与供应商直销竞争相持,在美国，在线旅行商销售额,:,旅游供应商直销额,2000年-47：53,2005年-54：46,5、在线旅游经营商的“两极分化”,在线市场中，有竞争力的旅游销售商有两种，一是大型旅游电子商务网站（,如,E,和,T,）或全球化旅游企业集团（,如,A,和,H,）。它们的优势是能提供非常多样的旅游产品。在欧美，一些大型旅游网站提供的旅游产品竟达3、4万种之多，充分满足了旅游者的多样化需求和比较选择愿望。,二是提供特色旅游产品或服务的小型旅游企业，它们的优势是小而精，专门服务于小的细分市场，并在他们从事的领域成为专家。,三、中国旅游电子商务的发展现状及其原因,1、现状,中国的旅游网站总体上还处于旅游资讯发布、宣传和吸引网民的阶段,旅游电子商务则处于起始时期。,目前,中国有三家较大的旅游类网站。1999年10月前,华夏旅游网和中国旅游资讯网一直维持着结伴领跑的态势。2000年3月,携程网,在拿到了第二笔风险投资后开始加速发展,4个月后以月交易额1000万元的业绩成功地加入了第一集团军,与,华夏旅游网,、,中国旅游资讯网,形成三足鼎立的局面。,华夏网,中国旅游资讯网,携程网,成立时间,1997年,1997年6月,1999年10月,经营模式,主要是B2B,旅游信息建设,商务旅游为主,收入来源,会员费+交易佣金,订票,订房+订票,优势所在,丰富的上游资源、,价格优势,丰富的信息、,资本支持,电子商务、,客户服务,不足之处,B2B盈利可能性小,盈利模式不明确,与传统旅游业结合不够,三大旅游电,子,子商务网站,基,基本情况对,比,比,盈利状况举,例,例-,2000-2008年,携程的收,入,入和净利润,年,年均增长率,分,分别达到近200%和250%。,同期,E龙,网,网的收入年,均,均增长率也,达,达到近200%,毛利,率,率也达到87%,2、目前国,内,内旅游电子,商,商务的发展,模,模式,（1）“酒,店,店机票,旅,旅游线路”,最具代表性,的,的是目前国,内,内最大的综,合,合性旅游网,站,站携程和,龙,龙。由于酒,店,店预订、机,票,票配送业务,具,具有较高的,标,标准化，其,中,中，酒店预,订,订由于完全,不,不涉及物流,，,，顾客预订,也,也不需首先,交,交纳订金，,网,网站此部分,的,的盈利是通,过,过酒店返还,的,的佣金获得,，,，因此订房,成,成为最适合,网,网上开展的,旅,旅游业务。,而,而机票预订,因,因为涉及送,票,票，网上交,易,易的优势稍,逊,逊于订房。,可见，从最,适,适合在网上,开,开展的订房,做,做起，再到,订,订票，发展,成,成熟后再逐,步,步实现旅游,线,线路等产品,的,的网上经营,是,是互联网企,业,业发展电子,商,商务的必然,选,选择。,“酒店机,票,票旅游线,路,路”三大模,块,块为综合性,旅,旅游互联网,企,企业提供了,一,一种典型的,盈,盈利模式。,（2）“旅,游,游线路酒,店,店机票”,在传统旅游,企,企业信息化,进,进程中，中,青,青旅是少数,较,较成功的企,业,业。与携程,不,不同的是，,尽,尽管也是从,最,最适合网上,经,经营的酒店,和,和机票做起,，,，但青旅在,线,线有强大的,传,传统旅游资,源,源为依托，,线,线路预订随,即,即成为了网,站,站的主营业,务,务和主要利,润,润来源，众,多,多的线路选,择,择和实惠的,价,价格成了青,旅,旅在线无可,比,比拟的优势,，,，可以为游,客,客提供极具,个,个性化的自,选,选旅游服务,。,。,“旅游线路,酒店机,票,票”的盈利,模,模式为传统,旅,旅游企业信,息,息化提供了,又,又一种发展,模,模式。,但是，非常,遣,遣憾的是-,中国电子商,务,务在政策推,动,动下，在国,外,外风险基金,的,的助推和示,范,范下，迅速,发,发展，但很,快,快由盛转。,。,。,为什么？,（1）据中国互联,网,网信息中心,（,（CNNIC）2009年底所做,的,的统计表明,，,，中国网民,总,总数达3亿,人,人，70%,的,的用户年龄,在,在30岁以,下,下，其中学,生,生约占20%左右。,约45%的,网,网民的月收,入,入在1000元左右，,收,收入在3000元以上,的,的用户只占7%左右，,网,网民总体消,费,费能力不强,。,。,3、由盛转,衰,衰的原因,（2）目前中国旅,游,游信息不对,称,称、透明度,低,低，旅游产,品,品价格混乱,，,，大多数旅,游,游网所发布,的,的旅游信息,也,也只是一两,家,家旅行社的,线,线路信息，,没,没能最大限,度,度地发挥网,络,络的作用。,因此，既无,法,法锁定网民,，,，也加大了,搜,搜索成本。,（3）中国的信用,消,消费和远程,购,购物还很不,发,发达，信用,消,消费与中国,传,传统的消费,心,心理格格不,入,入，持步消,费,费的人群比,例,例较低。而,远,远程购物也,与,与我们习惯,的,的一手交钱,一,一手交货，,银,银货两讫的,交,交易方式大,相,相径庭。面,对,对面的传统,交,交易尚且容,易,易出现纠纷,，,，何况人网,交,交易！,据调查，大,多,多数消费者,仍,仍不习惯和,不,不放心在线,使,使用信用卡,账,账户，泄露,自,自己的个人,资,资料，约三,成,成以上的网,民,民们认为安,得,得不到保障,是,是网上交易,的,的最大障碍,。,。,再者，旅游,网,网站的在线,销,销售如出现,问,问题，一般,都,都不比照传,统,统旅行社进,行,行赔偿，在,网,网上组团也,不,不交纳质量,保,保证金。,还有，3成以上网民,担,担心网上购,物,物的产品质,量,量、售后服,务,务和厂商信,用,用。,交易风险,（4）据网络接入,的,的带宽等“,硬,硬件”设施,和,和资源不足,以,以及成本较,高,高，也影响,了,了旅游电子,商,商务的普及,。,。,网民们对互,联,联网络最不,满,满意的地方,集,集中在速度,慢,慢,(42.7%),，收费高,（19%）,这两个方面,。,。,中国互联网,用,用户绝大多,数,数是使用拨,号,号上网方式,接,接入，也对,旅,旅游网站的,发,发展造成阻,碍,碍。,1、推动广,大,大中小企业,的,的电子商务,参,参与,我国的旅游,企,企业90%,以,以上为中小,旅,旅游企业，,这,这些中小旅,游,游企业对电,子,子商务的应,用,用程度普遍,较,较低，究其,主,主要原因：,一是资金壁,垒,垒，即实施电,子,子商务的投,资,资相对于企,业,业资金能力,、,、赢利潜力,来,来说显得过,高,高；,二是观念制,约,约，即许多企,业,业对电子商,务,务理解片面,化,化，且不具,备,备与实施信,息,息化相适应,的,的人员素质,、,、标准化业,务,务流程等；,三是,信,信心,危,危机，即,不,不少,中,中小,旅,旅游,企,企业,曾,曾经,建,建设,过,过网,站,站或,网,网页,但,但收,效,效甚,微,微，,影,影响,了,了他,们,们继,续,续参,与,与电,子,子商,务,务的,信,信心,和,和动,力,力。,四、,推,推动,中,中国,旅,旅游,电,电子,商,商务,发,发展,的,的几,个,个重,点,点,推动,广,广大,中,中小,旅,旅游,企,企业,的,的电,子,子商,务,务参,与,与，,应,应充,分,分发,挥,挥政,府,府主,导,导的,作,作用,，,，实,施,施企,业,业上,网,网工,程,程，,并,并增,进,进专,业,业电,子,子商,务,务服,务,务商,与,与旅,游,游业,的,的协,作,作。,政府,主,主导,，,，推,动,动上,网,网-,2、,开,开辟,投,投融,资,资渠,道,道，,充,充分,利,利用,资,资本,市,市场,坚持,市,市场,取,取向,加,大,大旅,游,游改,革,革开,放,放力,度,度,大,大力,引,引进,国,国际,资,资本,、,、技,术,术和,管,管理,优,化,化深,圳,圳旅,游,游企,业,业结,构,构,提,提升,经,经营,管,管理,水,水平,。,。支,持,持大,型,型旅,游,游集,团,团进,一,一步,抓,抓好,资,资本,运,运作,和,和规,模,模扩,张,张,尽,尽快,发,发展,成,成为,国,国内,一,一流,、,、国,际,际知,名,名的,旅,旅游,集,集团,。,。,鼓励,市,市内,旅,旅游,企,企业,以,以资,本,本、,品,品牌,为,为纽,带,带,以,以专,业,业化,、,、集,团,团化,为,为方,向,向,加,加快,资,资产,重,重组,和,和企,业,业整,合,合，,发,发展,成,成为,有,有影,响,响力,的,的龙,头,头企,业,业。,坚,坚持,经,经营,权,权与,所,所有,权,权分,离,离,鼓,鼓励,支,支持,境,境外,大,大企,业,业、,大,大公,司,司采,取,取合,资,资、,合,合作,、,、租,赁,赁、,托,托管,等,等形,式,式,参,参与,景,景区,建,建设,和,和特,许,许经,营,营。,（1,）,）转,变,变,投,投,融,融,资,资,机,机,制,制,，,，,从,从,依,依,赖,赖,银,银,行,行,间,间,接,接,融,融,资,资,为,为,主,主,转,转,向,向,主,主,要,要,依,依,靠,靠,国,国,内,内,外,外,金,金,融,融,市,市,场,场,的,的,直,直,接,接,融,融,资,资,为,为,主,主,，,，,降,降,低,低,负,负,债,债,风,风,险,险,；,；,（2,）,）积,极,极,采,采,用,用,上,上,市,市,、,、,组,组,建,建,有,有,限,限,责,责,任,任,公,公,司,司,、,、,个,个,人,人,参,参,股,股,以,以,及,及,风,风,险,险,投,投,资,资,等,等,形,形,式,式,大,大,力,力,吸,吸,引,引,社,社,会,会