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按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,*,供應鏈成員間知識管理活動對供應鏈績效的影響,一個權變的觀點,生管期末簡報,1,大綱,背景,動機與目的,供應鏈,知識管理,供應鏈與知識管理,研究模式,其他考量因素,2,背景,數位經濟時代的現象,(El Sawy et al.,1999),時間壓縮,策略的不連續性,產業與組織的界限變得模糊,知識密集,因規模而增加的報酬,資訊科技密集策略的選擇,因應之道,創新知識是重要競爭資源,(Drucker,199?,Prahalad 1998,Davenport and Klahr,1998),快速回應,(El Sawy et al.,1999),供應鏈對供應鏈的競爭(Christopher,1992),客製化能力,(Kim and Im,2002),3,研究動機與目的,瞭解供應鏈中知識管理活動/任務的內容與形式。,探討知識轉換模式社會化、外化、內化與結合化(Nonaka,1995)，在供應鏈管理活動中，扮演的角色。,探討知識管理活動/任務對供應鏈績效權變性的影響。,促進實務界對供應鏈知識管理的認識與重視。,4,供應鏈,5,何謂供應鏈管理,一個以整合採購、設計、生產、配送和顧客服務的整體流程，其範圍包括次供應商、供應商、企業內部營運、零售商和最終顧客，其中涵蓋物流、資訊流及資金流-產業電子化白皮書,針對顧客需求，有效且經濟的規劃、執行與控制一消費品從原料、在製品存貨乃至成品及相關資訊之流動與儲存的整體管理流程-美國的物流管理學會(Coincil of Logistics Management 1986),其觀點在於運用整合系統的手法，管理資訊、物料與服務的流程，從原物料供應商到工廠、物流中心，到顧客-Chase et al.,2001,6,供應鏈管理定義,一些例子,供給鏈是一種組織網路，包含了上游與下游之間的不同過程與活動之連結，而這些過程與活動乃是指生產最後交到顧客手裡的產品或服務(Christopher 1992)。,供應鏈管理是從供應商到最終消費使用者之物料規劃及管制之整合方法，並且以組成通路所有成員之利益為依歸，透過成員間共同管理及規劃的一致性，在滿足通路之顧客服務水準下使現有資源獲得最充分的運用(Ellram 1991)。,供應鏈管理的意義在於將企業與供應鏈中的所有企業整合。供應商、顧客及第三物流提供者分享必要資訊及計畫以使通路更有效率及競爭力(Johnson and Wood 1996)。,供應鏈管理的內涵，在於對原物料供給到商品配送等全體通路成員的管理，不侷限於單一企業中。亦即將物流通路中所有成員視為一實體，並以生產、配送及行銷等活動作為制定決策的層次(Cooper 1994)。,.,7,供應鏈管理的演進,(Prida et al.1996),8,知識與知識管理,9,何謂知識,避免陷入哲學的爭論，不做詳細的定義，僅從不同,觀點,解釋。,階層觀點,（Dreske 1981,Machlup 1983,Vance 1997),資料：未經處理的數據和事實。,資訊：處理後的資料。,知識：經過驗證後的資訊。,10,何謂知,識,識,(Contd.)Beckman 1999,11,何謂知,識,識,(Contd.)Beckman 1999,12,不同的,知,知識觀,點,點,(來自Alvi&Leidner2001的一,部,部分),觀點,說明,對,(KM),知識管理的意涵,知識對資料和資訊,資料是事實、原始數據；資訊是處理過/解釋過的資料；知識是個人化的資訊,KM專注在使人們知道潛在性有用的資訊和促進資訊的同化。,心智狀態,知識是知道和瞭解的狀態,KM透過資訊的提供，提升個人學習和瞭解。,物件,知識是能夠被儲存和操作的物件,關鍵KM議題是件力和管理知識庫存。,程序,知識是應用專業的一種程序,KM的焦點在於知識流程和知識創造、分享和散佈的過程。,資訊的存取,知識是對資訊存取的一種狀態,KM的焦點在於對內容有組織性的存取,能力,知識是影響行動的潛力,KM是關於建造核心競爭力和瞭解策略Know-how,13,知識分,類,類和範,例,例(Alvi&Leidner2001),知識形式,定義,範例,內隱,知識是在獨特的背景中，根植於行動、經驗和涉入。,與個別顧客打交道最理想的方式,認知性內隱,技術性內隱,心智模式,應用於特別工作的,Know-how,個人對因果關係的信仰,手術技巧,外顯,說得出、一般化的知識,在某領域的主要顧客知識,個人的,個人所創造或天生的,從完成的專案中所獲得的啟發,社會的,群組集體行動所創造或固有的,群組間溝通的規範,敘述的,Know-about,何種藥適合哪一種病,程序的,Know-how,如何管理特殊藥劑,因果的,Know-why,瞭解藥性的作用,條件的,Know-when,知道何時該開何種藥方,關連性的,Know-with,瞭解藥劑之間的相互作用,實用性的,對組織有用的知識,最佳典範、企業架構、專案經驗、工程繪圖、市場報告,14,知識管,理,理的定,義,義一些例,子,子,知識管,理,理乃是,為,為了適,應,應複雜,化,化的社,會,會，以,價,價值創,造,造為目,的,的的一,種,種策略,性,性議題,。,。(AA 2000),知識,管,管理,是,是透過,良,良好的,資,資訊管,理,理與組,織,織學習,實,實務，,以,以增進,組,組織知,識,識之運,用,用(Broadbent,1998),。,。,知識,管,管理,是,是智慧,資,資產的,確,確認、,最,最佳化,與,與積極,管,管理，,這,這種智,慧,慧資產,包,包括人,工,工成品,具,具有的,顯,顯性知,識,識，或,是,是個人,、,、社群,擁,擁有的,隱,隱性知,識,識(Snowden,2000)。,知識,管,管理,包,包括確,認,認、文,件,件化，,以,以及分,類,類存在,於,於組織,員,員工與,顧,顧客的,顯,顯性與,隱,隱性知,識,識(Rossett&Marshall,1999),。,。,知識,管,管理,被,被定義,為,為創造,、,、掌握,並,並利用,知,知識，,以,以增進,組,組織的,表,表現(Bassi,1997;Torraco,1999),。,。,知識,管,管理,應,應用系,統,統性的,方,方法，,來,來找尋,、,、瞭解,並,並使用,知,知識，,以,以創造,出,出價值(ODell 1996)。,知識,管,管理,是,是適時,對,對合宜,的,的人員,提,提供正,確,確之知,識,識，因,而,而他們,可,可以做,成,成最佳,之,之決策(Petrash,1996),15,知識管,理,理學派,(Earl2001),學派,屬性,技術面,經濟面,行為面,系統,製圖,工程,商業,組織,空間,策略,焦點,科技,地圖,流程,收入,網路,空間,心態,目標,知識庫,知識目錄,知識流,知識資產,知識匯集,知識交換,知識力,單位,領域,企業,活動,Know-how,社群,位置,商業,範例,Xerox,Shorko Firms,Bain&Co,AT&T,HP,Frito-Lay,Dow Chemical,ITM,BP Amoco,Shell,Skandia,British Airways,Skandia,Unilever,關鍵成功因素,內容正確性、,獎勵內容提供,分享知識的文化/獎勵、,人際網路,知識學習、無限制的資訊分佈,專家團隊、,制度化流程,社交性的文化、知識媒介,有目的的設計、鼓勵,辭令、人造物,IT主要貢獻,知識庫系統,網際網路上的人物簡介和目錄,分享性的資料庫,智慧資產登記和程序系統,群體軟體和企業內網路,存取和展現工具,折衷學派,“哲學”,編碼,連結,才能,商業化,合作,接觸,意識,16,企業認,為,為最重,要,要的知,識,識類型,(AA2000),內部,提升內,部,部作業,效,效率的,知,知識,人力資,源,源管理,的,的知識,外部,與供應,鏈,鏈有關,服務客,戶,戶相關,的,的知識,與企業,策,策略伙,伴,伴合作,的,的知識,與供應,商,商合作,的,的知識,了解與,提,提高市,場,場競爭,力,力的知,識,識,產品行,銷,銷與銷,售,售的知,識,識,17,知識轉,換,換,Nonaka(1995),歸,歸納,內隱與,外,外顯知,識,識的轉,換,換-,有,有四種,知,知識轉,換,換型態:,社會化,：,：將內,隱,隱知識,例,例如經,驗,驗、價,值,值、行,為,為模式,，,，經由,內,內隱學,習,習與同,化,化的過,程,程，由,一,一族群,移,移轉至,另,另一族,群,群(個,人,人、團,體,體、或,組,組織),而,而產生,新,新知識,的,的過程,，,，內隱,學,學習係,透,透過師,徒,徒制，,觀,觀察，,模,模仿，,練,練習而,得,得。（,孟,孟母三,遷,遷）,組合：,由,由現有,不,不同的,外,外顯知,識,識，經,由,由分析,、,、分類,、,、分享,及,及重組,產,產生新,的,的外顯,知,知識的,過,過程，,例,例如財,務,務知識,資訊,科,科技知,識,識財,務,務資訊,系,系統,外部化,：,：將內,隱,隱知識,外,外顯化,，,，轉換,為,為可定,義,義、可,訴,訴諸文,字,字的外,顯,顯知識,的,的過程,，,，例如,程,程式設,計,計師寫,程,程式，,建,建築師,化,化藍圖,，,，顧問,寫,寫建議,書,書。,內部化,：,：將外,顯,顯知識,內,內隱化,的,的過程,，,，經由,不,不斷的,教,教育學,習,習，例,如,如教材,研,研讀、,吸,吸收、,思,思考，,使,使員工,改,改善其,價,價值觀,、,、態度,與,與行為,。,。,18,知識轉,換,換,(contd.),知識轉,換,換、知,識,識螺旋,和,和所創,造,造出的,知,知識內,容,容,(合併,自,自Nonaka 1995),建立活,動,動範圍,對話,連結外,顯,顯知識,邊做邊,學,學,共同化,(,共鳴的知識,),外化,(,觀念性知識,),內化,(,操作性知識,),結合,(,系統化知識,),內隱知,識,識,外顯知,識,識,內隱知,識,識,外,外顯,知,知識,19,知識轉,換,換與知,識,識管理,活,活動,(林東,清,清、陳,文,文斷、,劉,劉勇志91,年,年),知識轉換,知識管理活動,社會化,員工跨區域的輪調(Nonaka,1994),腦力激盪營(Nonaka&Takeuchi,1995),跨部門的合作計劃(Nonaka&Takeuchi,1995),學徒和師傅式的知識傳遞與知識的使用(Nonaka,1994),外化,擷取和傳遞專家的知識(Nonaka&Konno,1998),聊天社團/網站討論團體(Davenport&Hansen,1999),以技術為基礎的問題解決系統如案例為基礎的推論(Nonaka&Konno,1998),決策支援系統(Nonaka,1994),和其他團隊合作的方法(Nonaka&Konno,1998),基於類比和隱喻的塑模(Nonaka Takeuchi,1995),專業知識的指示(黃頁簿的技巧)(Nonaka Konno,1998),內化,由觀察而學習(Nonaka&Konno,1998),由實做而學習(Nonaka&Konno,1998),在職訓練(Nonaka&Konno,1998),面對面會議(Nonaka&Takeuchi,1995,Earl&Scott,1999),結合化,資料庫(包含資訊儲存容器(repository of imformation)，最佳實務(best pratice)和學習課程(lesson learned)(Nonaka&Takeuchi,1995),網站所擷取的資料(Nonaka&Konno,1998),網頁(包括intranet和internet)(Nonaka&Takeuchi,1995),20,知識管,理,理任務,分,分類,(Spender1996),有兩項,任,任務特,性,性與知,識,識管理,活,活動有,關,關,(Becerra-Fernandezand Sabherwal20
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