有效的沟通培训ppt课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,有效的沟通,1,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,有 效 的 沟 通,高级行政管理干部培训中心,一九九八年十一月,深圳市华为技术有限公司,有 效 的 沟 通高级行政管理干部培训中心深圳市华为,一、沟通的重要性,1、什么是沟通,2、沟通的重要性,二、有效沟通的障碍,三、如何进行沟通,1、沟通的种类及比较,2、有效的沟通,3、沟通技巧,目 录,有效的沟通,一、沟通的重要性目 录有效的沟通,1、什么是沟通？,、沟通的意义,沟通是信息的交换和意义的传达，同时也是,表达感情的过程。,一、沟通的重要性,1、什么是沟通？、沟通的意义一、沟通的重要性,、沟通的过程,信息源,编码,通道,解码,接受者,个人表达,表达方式,正式渠道,非正式渠道,媒体,理解方式,个人理解,反馈,干扰,干扰,干扰,干扰,干扰,干扰,干扰,一、沟通的重要性,、沟通的过程信息源编码通道解码接受者个人表达表达方式正式,沟通来源经由编码而产生讯息，这一道手续会受到四项条件的影响,：,技巧、态度、知识、社会文化系统,一、沟通的重要性,沟通来源经由编码而产生讯息，这一道手续会受到四项条件,、沟通的目的,理解,一、沟通的重要性,、沟通的目的理解一、沟通的重要性,、沟通的功能,一般的功能：交流信息、表达感情,组织内沟通的功能：提供信息,命令与指示,影响与说服,整合,一、沟通的重要性,、沟通的功能一般的功能：交流信息、表达感情组织内沟通的功,、管理者工作中沟通的功能,设置目标,做出并执行决策,绩效考核,招聘面试,员工任职资格认证,与客户/供应商交往协商,安排生产和服务过程,与外部调控机构交往,一、沟通的重要性,、管理者工作中沟通的功能 设置目标一、沟通的重要性,2、沟通的重要性,人有沟通的需要,增加彼此了解,使工作顺利推动,搜集信息,形成共识,一、沟通的重要性,2、沟通的重要性人有沟通的需要一、沟通的重要性,1、环境的障碍,2、信息传递的变异,3、语言（年龄、教育、文化背景）,4、立场的不同,5、态度与时机,二、有效沟通的障碍,1、环境的障碍二、有效沟通的障碍,切忌,成见 假设,二、有效沟通的障碍,切忌成见 假设二、有效沟通的障碍,约哈里窗口：,二、有效沟通的障碍,约哈里窗口：二、有效沟通的障碍,1、沟通的种类及比较,正式沟通与非正式沟通,书面沟通与口头沟通,上行、下行、平行沟通,单向与双向沟通,三、如何进行沟通,1、沟通的种类及比较正式沟通与非正式沟通三、如何进行沟通,沟通方式比较(1),三、如何进行沟通,沟通方式比较(1)三、如何进行沟通,沟通方式比较(2),三、如何进行沟通,沟通方式比较(2)三、如何进行沟通,沟通方式比较(3),内容丰富,内容明确,强,弱,强,弱,面对面交流,电话,电子邮件,备忘录、联络单、信件,文件、公告、广告,三、如何进行沟通,沟通方式比较(3)内容丰富内容明确强弱强弱面对面交流电话电子,2、有效的沟通,自我调整状态：,牢记沟通的目的理解,选择适当的方式,有效发送信息,学会“听”弄清对方的目的,有效“反馈”,三、如何进行沟通,2、有效的沟通 自我调整状态：牢记沟通的目的理解三、如,选择适当的沟通方式,与上司沟通：,明确位置：上司是领导者？管理者？,了解上司：,主动配合,管理风格,沟通方式,思维方式,三、如何进行沟通,选择适当的沟通方式与上司沟通：明确位置：上司是领导者？,与同僚沟通：,明确位置：在大团队内大家是合作伙伴。,沟通方式：求助,支持他人,选择适当的沟通方式,三、如何进行沟通,与同僚沟通：明确位置：在大团队内大家是合作伙伴。选择适当的,判断是否需要用正式沟通渠道,判断是否需立即送达,判断是否需要直接送给接受者,判断是否需要对方的答复,部门间沟通,选择适当的沟通方式,三、如何进行沟通,判断是否需要用正式沟通渠道部门间沟通选择适当的沟通方式三、如,与下属沟通,了解对方的心态,充分分析准备,预先通知,打破僵局，调整气氛,先听对方表达意见,有针对性地交流（以事实为依据）,选择适当的沟通方式,步骤,三、如何进行沟通,与下属沟通 了解对方的心态选择适当的沟通方式步骤三、如何进行,方式：,对事不对人,为对方着想,以客观事实为依据,以日常观察为凭据,与下属沟通,三、如何进行沟通,方式：对事不对人与下属沟通三、如何进行沟通,明确位置-客户是上帝,选择方式-口头,书面,掌握要点-做自己该做的事,说自己该说的话,选择适当的沟通方式,与客户沟通,三、如何进行沟通,明确位置-客户是上帝选择适当的沟通方式与客户沟通三、,有 效 发 送,1、理清自己的思路,2、净化内容,3、把握沟通目的,4、选择沟通地点,5、征询别人意见,6、选择表达方式,7、注意自己的非语言信息,8、协助对方了解,9、追踪核对,10、以行动支持沟通,三、如何进行沟通,有 效 发 送1、理清自己的思路三、如何进行沟通,1、专注,大脑对话语的处理速度，约是一般说话者的四倍。,2、同理心,站在对方的立场，而不是你的立场去理解。,3、接纳,听到不同意见时会屏蔽信息。,4、对完整负责,不仅要倾听内容，也要“倾听”感觉,积 极 倾 听,三、如何进行沟通,1、专注积 极 倾 听三、如何进行沟通,注意几点：,第一：将注意力集中在发送者告诉你的内容上。,第二：告诉自己不要中途判断，了解事情全貌后,再做判断。,第三：记住沟通过程中的无意识因素和情感因素。,积 极 倾 听,三、如何进行沟通,注意几点：积 极 倾 听三、如何进行沟通,步骤1,：,同化身体动作 声音回应,步骤2：,复述适当地重复对方使用过的字眼,表明：,真的在听，认为重要，加强自己的印象,步骤3：,澄清适当地提出问题,表明：,你在探索，你希望了解对方的标准,“我听到了”,积 极 倾 听,三、如何进行沟通,步骤1：“我听到了”积 极 倾 听三、如何进行沟通,步骤4：,摘要概括要点,表明：,你“听”的诚意，漏听的对方可以补充,步骤5：,确认问对方，以确保双方看法一致,积 极 倾 听,三、如何进行沟通,步骤4：积 极 倾 听三、如何进行沟通,1、针对特定的行为,2、对事不对人,3、目标导向,4、最佳时机回馈,5、确保了解,6、负面反馈要针对对方能自我控制的行为,有 效 反 馈,三、如何进行沟通,1、针对特定的行为有 效 反 馈三、如何进行沟通,3、沟通技巧,学会借力,学会拒绝,如何说服他人,三、如何进行沟通,3、沟通技巧 学会借力三、如何进行沟通,1、表达正面动机,2、运用期望的力量,3、使用赞美和鼓励：真心诚意，对行为不对人,学 会 借 力,三、如何进行沟通,1、表达正面动机学 会 借 力三、如何进行沟通,第一：不要总把自己当作一个小孩子。,第二：不能再商量，说“不”的时候，要友好、简明、,坚定,第三：同对方面对面的谈,第四：不要多做解释,第五：要容自己有一段时间仔细思考,第六：说“不”的时候要讲一些起积极作用的话,学 会 拒 绝,三、如何进行沟通,第一：不要总把自己当作一个小孩子。学 会 拒 绝三、如何进行,1、找出促使其行动的原因,2、充满热情，表现热情,3、鼓励参与,4、将信息换算成利益,5、综合视、听手段,如何说服他人,三、如何进行沟通,1、找出促使其行动的原因如何说服他人三、如何进行沟通,83的人：通过视觉,11的人：通过听觉,3.5的人：通过嗅觉,1.5的人：通过触觉,1的人：通过味觉,接收信息的比较：,三、如何进行沟通,83的人：通过视觉接收信息的比较：三、如何进行沟通,阅 读：1,听 觉：20,视 觉：30,视 听：50,谈 话：70,边做边说：90,保存信息的比较；,三、如何进行沟通,阅 读：1保存信息的比较；三、如何进行沟通,记忆比较：,三、如何进行沟通,记忆比较：三、如何进行沟通,6、利用趣闻或故事,7、利用决策系统,8、先感激再表述,9、使对方明白你期望对方说“好”,10、重复、重复、再重复,如何说服他人,三、如何进行沟通,6、利用趣闻或故事如何说服他人三、如何进行沟通,11,、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。,12,、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。,13,、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗,?,带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。,14,、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。,15,、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获,;,勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋,!,16,、人生在世：可以缺钱，但不能缺德,;,可以失言，但不能失信,;,可以倒下，但不能跪下,;,可以求名，但不能盗名,;,可以低落，但不能堕落,;,可以放松，但不能放纵,;,可以虚荣，但不能虚伪,;,可以平凡，但不能平庸,;,可以浪漫，但不能浪荡,;,可以生气，但不能生事。,17,、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。,18,、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。,19,、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。,20,、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。,1,、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。,2,、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。,3,、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。,4,、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。,5,、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老,;,我有能力报答，父母仍然健康。,6,、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。,7,、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。,8,、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。,9,、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。,10,、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。,11,、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。,12,、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。,13,、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。,14,、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过,.,但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。,15,、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一