质量目标策划

Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,质量目标筹划专题报告品质部,08年质量目标筹划实施方案,序号,计划完成日期,计划项目,负责人,协作人员,1,12,月,12,日,发邮件通知各部门提交本部门负责的,07,年质量指标数据给品质部。,各部门主管,2,12,月,12-15,日,汇总、统计,07,年各项质量目标数据，公司质量目标的数据库更新。,各部门主管,3,12,月,15-20,日,分项对,07,年各项质量目标进行分析、评估，初步拟定,08,年质量目标,各部门主管,4,12,月,20-22,日,对,07,年各项质量目标进行分析、评估的结果进行审核、确认，与公司管理层探讨,各部门主管,5,12,月,22-25,日,提交质量目标更改的结果交总经理，与最高管理层沟通确定,08,年的质量目标。,总经理,副总经理,6,12,月,28,日,2008,年质量目标发放到各相关部门。,/,07,年各项质量指标数据分析、评估,质量目标,1,：,07,年全年销售收入,3,亿元,月份,1,月,2,月,3,月,4,月,5,月,6,月,7,月,8,月,9,月,10,月,11,月,12,月,合计,销售收入,0.1873,0.0699,0.2816,0.2104,0.2457,0.2935,0.3006,0.3465,0.3372,0.3363,0.3037,2.9127,质量目标实现情况单位：亿元,目标分析及评估：07年1-11月份，已实现销售收入约 2.9127亿元，预估07年超出3亿元，目标可实现。因该质量目标主要为反映公司经营情况的业务指标，与质量并不直接相关，建议在2021的总目标中剔除，可作为公司的业务指标由财务部门进行统计。评估结论：该目标建议作为部门指标。,07,年各项质量指标数据分析、评估,质量目标,2,：科技优化创新节约,120,万元,月份,1,月,2,月,3,月,4,月,5,月,6,月,7,月,8,月,9,月,10,月,11,月,12,月,合计,创新节约,杭锅丁桥项目,优化设计后节省,440t,用钢量,为西子节约,330,万元,330,质量目标实现情况单位：万元,目标分析及评估：07年1-11月份，已实现科技优化创新节约330万元，07年目标实现。因该质量目标与质量并不直接相关，建议在2021的总目标中剔除，可作为部门的业务指标由技术部门进行统计。评估结论：该目标建议作为部门指标。,07,年各项质量指标数据分析、评估,质量目标3：加强方案管理，产品交货及时率96%,月份,1,月,2,月,3,月,4,月,5,月,6,月,7,月,8,月,9,月,10,月,11,月,12,月,平均值,扶梯制造部,100,100,100,100,100,100,100,96.67,94.98,93.18,98.67,98.5,桁架制造部,93.05,94.81,96.18,85.98,78.24,72.85,85.98,94.76,97.80,99.13,97.70,90.59,钢构制造部,100,90.28,100,100,100,100,100,均值,97.68,95.03,98.73,95.33,92.75,90.95,95.33,质量目标实现情况单位：%,目标分析及评估：07年1-11月份，扶梯制造部和钢构制造部到达07年目标，桁架制造部交货及时率较低，未实现目标。评估结论：该目标值设定可行，在2021年目标中不做调整。但桁架制造部 须采取有效措施提高产品交货及时率。,07,年各项质量指标数据分析、评估,质量目标3：加强方案管理，产品交货及时率96%,07,年质量目标实现情况趋势图,07,年各项质量指标数据分析、评估,质量目标,4,：顾客满意度,95%,月份,1,月,2,月,3,月,4,月,5,月,6,月,7,月,8,月,9,月,10,月,11,月,12,月,平均,外部市场,93.33,93.33,93.15,93.52,92.5,93.5,92.5,96,97,93,87.5,93.3,93.22,关联交易,数据收集不齐全，无法测算每月满意度,质量目标实现情况单位：%,目标分析及评估：07年1-11月份，外部市场顾客满意度未实现目标。主要原因目标值设置过高,建议适当降低。内部关联交易顾客满意度数据收集不齐全，OTIS及西子孚信产品的满意度目前都是以绩效考核分的形式反响给重工的，杭锅产品满意度未做调查。评估结论：该目标值设定不合理，在2021年目标中须做相应调整，建议定 为外部市场满意度92%；杭锅产品顾客满意度92%；OTIS反 馈绩效考核分20分；西子孚信反响绩效考核分70分。,目标分析及评估：07年1-11月份，外部市场顾客满意度未实现目标。主要原因目标值设置过高,建议适当降低。内部关联交易顾客满意度数据收集不齐全，OTIS及西子孚信产品的满意度目前都是以绩效考核分的形式反响给重工的，杭锅产品满意度未做调查。评估结论：该目标值设定不合理，在2021年目标中须做相应调整，建议定 为外部市场满意度92%；杭锅产品顾客满意度92%；OTIS反 馈绩效考核分20分；西子孚信反响绩效考核分70分。,07,年各项质量指标数据分析、评估,质量目标,5,：工地抱怨工厂额外物料落实时间,2,天,月份,1,月,2,月,3,月,4,月,5,月,6,月,7,月,8,月,9,月,10,月,11,月,12,月,平均,落实时间,1.5,3.67,3.3,3.11,3.2,1.25,2.4,3,3,2,3.86,2.84,质量目标实现情况单位：天,目标分析及评估：07年1-11月份，该目标未到达07年目标。1-11月份共出现61次工地反响，完成反响落实时间共173天。其中有27项IRR反响落实时间在3天以上。评估结论：该目标值设定可行，在2021年目标中不做调整，作为部门指标 由品质部进行统计。但需IRR责任部门落实改进效率。,07,年各项质量指标数据分析、评估,质量目标6：顾客投诉处理落实改进措施月完成率90%,月份,1,月,2,月,3,月,4,月,5,月,6,月,7,月,8,月,9,月,10,月,11,月,12,月,平均,完成率,100,100,90,100,100,100,100,100,100,100,100,99.09,质量目标实现情况单位：%,目标分析及评估：该目标值设定有问题，07年1-11月份统计的“月完成率实际为“月及时反响率，改进措施完成结果是公司内部自定的，并未得到顾客确认。“月及时反响率 可以到达目标要求，但“月完成率不能保证。,评估结论：由于该目标数据的统计并无多大意义，建议在2021年的质量目,标中取消该项。,07,年各项质量指标数据分析、评估,质量目标,7,：员工接受培训年人均课时,20,天,月份,1,月,2,月,3,月,4,月,5,月,6,月,7,月,8,月,9,月,10,月,11,月,12,月,平均,培训课时,07,年,1-11,月人均培训课时为,19.39,课时,19.39,质量目标实现情况单位：天,目标分析及评估：07年1-11月份，已实现“员工接受培训年人均课时 19.39小时,根本完成07年目标。评估结论：该目标值设定合理，在2021年目标中不做调整，作为部门指标 由人力资源部进行统计。,07,年各项质量指标数据分析、评估,质量目标,8,：计量器具周检合格率,98%,月份,1,月,2,月,3,月,4,月,5,月,6,月,7,月,8,月,9,月,10,月,11,月,12,月,平均,周检合格率,98.75,99.16,97.5,97.8,98.3,98.75,97.92,92.16,94.92,96.15,92.37,97.43,质量目标实现情况单位：%,目标分析及评估：07年1-11月份，计量器具周检合格率平均为97.43%，接近到达07年目标。为加强计量器具的管理，在2021年拟新增“计量器具受控率98%这一目标。评估结论：该目标值设定合理，在2021年目标中不做调整，作为部门指标 由品质部进行统计。新增目标计量器具受控率98%。,07,年各项质量指标数据分析、评估,质量目标,9,：设备完好率,98%,月份,1,月,2,月,3,月,4,月,5,月,6,月,7,月,8,月,9,月,10,月,11,月,12,月,平均,完好率,98.75,98.33,97.5,97.8,98.33,98.75,97.92,98.75,98.33,97.91,98.33,98.25,质量目标实现情况单位：%,目标分析及评估：07年1-11月份，设备完好率平均为98.25%，已到达07年目标。评估结论：该目标值设定合理，在2021年目标中适当上调，调整为设备完 好率98.5%，作为部门指标由动力科进行统计。,07,年各项质量指标数据分析、评估,质量目标,10,：安装工程一次交验合格率,98%,月份,1,月,2,月,3,月,4,月,5,月,6,月,7,月,8,月,9,月,10,月,11,月,12,月,平均,完工项目数,0,0,0,1,0,0,0,1,2,1,1,6,交验合格率,/,/,/,100,/,/,/,100,100,100,100,100,质量目标实现情况单位：%,目标分析及评估：07年1-11月份，建筑钢结构已完工工程 6 项，未出现交验不合格情况，“安装工程一次合格率为100%，到达07年目标。评估结论：该目标值设定合理，在2021年目标中不做调整，作为部门指标 由工程部进行统计。,07,年各项质量指标数据分析、评估,质量目标11：年度工地IRR反响次数65次,月份,1,月,2,月,3,月,4,月,5,月,6,月,7,月,8,月,9,月,10,月,11,月,12,月,合计,IRR,次数,8,3,10,9,5,4,5,4,5,1,7,61,质量目标实现情况单位：次,目标分析及评估：07年1-11月份，年度工地IRR 主要为AMT反响次数已发生61次,根本在07年目标范围内。但由于顾客对产品质量的要求越来越高，须对2021年该项质量目标作很大幅度的下调。如：OTIS提出重工所有产品的年度AMT4次。评估结论：2007目标值设定合理。但由于顾客提出更高的要求，2021年该 工程标须大幅下调，建议调整为年度工地IRR反响次数33次。分解指标为：钢构产品IRR反响20次；桁架产品IRR反响3 次；扶梯整机产品IRR反响10次。,07,年各项质量指标数据分析、评估,质量目标11：年度工地IRR反响次数65次,IRR,分布情况,月份,07,年,目标,1,月,2,月,3,月,4,月,5,月,6,月,7,月,8,月,9,月,10,月,11,月,12,月,合计,锅配产品,25,0,1,6,3,2,1,0,3,2,0,5,23,建筑钢结构,10,2,0,0,0,1,0,0,0,2,1,0,6,承重钢梁,1,0,1,0,3,1,2,0,1,0,0,0,8,OTIS,桁架,2,0,0,0,0,0,1,0,0,0,0,0,1,通力桁架,1,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,扶梯整机,25,4,1,1,3,1,0,5,0,1,0,2,18,小配件,0,0,1,0,0,0,0,0,0,0,0,1,钳工箱,2,0,2,0,0,0,0,0,0,0,0,4,IRR,次数,65,8,3,10,9,5,4,5,4,5,1,7,61,07,年各项质量指标数据分析、评估,质量目标11：年度工地IRR反响次数65次,07,年质量目标实现图表,07,年各项质量指标数据分析、评估,质量目标,12,：内外部质量损失率,0.8%,月份,1,月,2,月,3,月,4,月,5,月,6,月,7,月,8,月,9,月,10,月,11,月,12,月,年平均,质量损失率,0.04,0.63,0.05,0.22,0.09,0.05,0.03,0.04,0.06,0.01,0.03,0.07,质量目标实现