会务公司——AE培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,会务公司,跳转到第一页,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,让我们一起提高！,AE,杨笑颜,上海会务公司,善达公关,客 户 服 务,-暖和贴心又专业,卓越AE实务与感受,卓越形象上海广告传播公司,2022年三月二十日,“暖和、贴心、又专业”,简直就是客户务的至高竟界！,好在“罗马不是一天建成的”,“客户效劳就让我们先从AE说起”吧,第一局部AE要素,AE,要素,一、,AE(account executive),是什么？,1、Account:帐户；executive:治理、执行。,AE：通常是广告公司“品牌经理”或“客户经理”的代名词。,我对AE的理解：,对外，使客户开心地以等值或超值货币与公司签定购货合同。,对内，有效组合公司资源，生产出客户最需要的高质量产品。,AE,要素,二、,AE,的职责：,1、稳健地、专业化地、有效率地处理客户的业务。,2、使代理商保持或进一步加强业务的上升势头。,3、确保代理商获得肯定利润。,4、令客户开心，并说服客户与本公司连续合作。,AE,要素,三、,AE,的五大技能,：,1、筹划：专业公司里没有筹划的岗位，是由AE来承。4A公司里往往是,企管硕士去做的，需要营销背景。,2、协调：足球教练小团队的LEAD。,3、提案：剧院总监连茶水、咖啡供给都应准确无误,4、法规性事务专业律师把握好广告的合法性,5、利润治理帐房先生精打细算，核心是掌握人力与时间本钱，,挑什么人在什么时间完成！,6、其它技能超级文化书,”留意细节“和“活动目标”的平衡。只要到达目的无需面面俱到,AE,要素,四、AE治理客户业务的根本原则,1、理解通过良好沟通理解决策人的愿望和目标，甚至于抱负、,抱负价值观等。,2、建立一种伙伴关系双赢战略，非纯商业关系。,3、谁应与谁联系有打算有策略的将其它部门的人员介绍给客户，,让客户了解有很多人在为他工作；同时与对方第个部门的主要人员,尽可能的建立良好沟通。,AE,要素,4、有技巧地进展究竟由AE全南负责组织规划、创意、制作、,媒介、收费和回款，保证按时完成应供给应客户的效劳，同时,尽可能让客户养成按时付款的习惯。,5、在客户会议上，先听后说。,6、联络的记录。全部过程必需文档记录。,7、会前预备会议议程会后预备会议记录。,文书工作是AE做工作的根本原则，必需,准确、简洁、有效的记录，并传达信息,四、AE治理客户业务的根本原则,五、给新手的一点有用建议：,1、了解客户的产品或它供给的效劳。,2、让客户了解他的竞争对手在做什么。,3、常常保持联络,4、阅读广告期刊和客户的杂志,5、每一个会后预备好会议记录,6、保守客户的隐秘,7、校对预备公布的东西。,8、让客户之间保持肯定距离。,9、让客户签发新的广告语、广告小册子等。,10不要超出预算。,AE,要素,AE,要素,六、如何成为优秀的,AE,1、与客户保持全都,变成必不行少的人物,提出想法和建议，而不是一味承受指令。,不要谄媚奉承,当你对的时候肯定要坚决,供给尽可能好的广告效劳,2、总是供给超出客户期望的东西,猜测可能消失的问题,全力以赴地按期完成,想在客户前面,作打算并提出他们意想不到的方案,AE,要素,六、如何成为优秀的,AE,其次局部 AE实务,AE,实务,一、AE日常工作指南客户效劳手册,何为客户效劳手册,1、与客户签定全案代理合同，在明确“供给的效劳内容与回报”,的同时也要明确供给的“效劳规章”，一般效劳规章是用与之相,对应的客户效劳手册来明确。,2、客户效劳手册一经被双方认可，即成为“广告公司”与“客户,共同遵守的合作沟通标准。是提高双方沟通效率削减沟通本钱的有效,保障。,3、AE是客户效劳手册的主导执行者。,AE,实务,客户效劳手册的主要内容,1,、明确广告公司和企业之间的分工及职责,2,、明确品牌小组的成员分工、内部作业流程、及功能与运作原则。,AE,实务,3、品牌效劳流程规章：,准则：效劳交接工作以书面化的形式使双方沟通准确清晰。,品牌效劳主要效接标准：,！工程工作分级及常规进度标准,2客户工作任务下达标准,3工作完成交稿审批标准,4定期走访、沟通标准。,5工作备忘、工作总结标准。,AE,实务,规定与客户文书往来的标准：,例如：统一 格式、工程企划调查类工作任务通知书、,工程创作类工作任务通知书、交稿审批意见书、交稿单、,提案通知单、客户会议通知书、会议记录,资料/物品送达签收单位等。,AE,实务,1、客户效劳手册的标准执行不仅可以提高沟通效率，,还可以提升公司的专业感，有助于树立公司在客户心,目中的专业地位，意义重大AE同志们不得马乎哟。,2、别忘了一开头就给你的各种文件进展标准编号，留神日后,找不着北。,客户效劳手册执行心得,AE,实务,二、猎取利润AE工作的终极目标,治理帐户，别让你的帐户无钱可取,1、利润意识奇妙的蜜月戌金钱要大大方方把钱谈到前头。要在一开头接触前就把效劳本钱告知对方，要了解客户究竟能花多省钱的根底再深谈，对避开谈此话题但要求先拿出方案的客户要特别留神。,2、务实作风,初始预算与额外收费,避开即兴承诺,商业化书面证明,NO.1:我们肯定能够把这件事做好，但必需跟制作 人员落实后才能答复明确的时间。假设肯定要求明天出来的话，我们的人力本钱就大大增加了，而我们的效劳费却不行能增加。,二、猎取利润AE工作的终极目标,治理帐户，别让你的帐户无钱可取,3、在向客户收取下个月的效劳费时，别忘了同时也递交一,份下月的工作打算，这样客户花钱心里有了底，AE收钱,也就理直气壮了。,AE,实务,AE,实务,三、沟通通往“客户效劳至高竟界”之路,1、丧失客户的缘由火药味你有没有闻到。准时沟通能带来敏锐嗅觉。,2、专业做得好不等于业务做的好，除了优质的打算外，必需亲密地留意客户。,3、花钱做广告与花钱购置具体的商品相比，需要完全不同的态度。客户看不,到实实在在的进会产生疑虑，要让客户感受到我们有力量做到他希望的事情。,所以应当与客户多沟通，抑制客户疑虑，建立位心。,永久不要对客户说：“好吧，你明白，我还有几个其它的业务要做。”,“,你是公司的重要一员,”,与,“,你是我的唯一,”,AE,实务,AE,实务,三、沟通通往“客户效劳至高竟界”之路,沟通的方法：,1、精神的专业与情感,2、物质的好的作品与小棉袄,暖和、爱护又专业,完毕语,从AE效劳中得到的启发“效劳”是我们的“工作”,在我们的团队中，我们强调，“效劳”而不是“工作”，,才是我们全部行动的动身点。,“工作”是我们自己的，你工作便利与不便利，与客,户有什么关系？而效劳的真意则在于如何让客户的需要得,到更好满足，如何让客户更便利，如何让客户得到应有的,善待，得到应有的敬重，得到应的的回报，让客户在与我,们交往的每一个细节中，都感到拘束、收获与满足。,谢 谢 大 家！,Thank you!,让我们一起提高！,