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,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,治理人领导下属技巧训练,系列培训课程,四大,CO,领导白金技巧,领导白金技巧一：,生疏自己。知道自己是谁，用对治理风格。,领导白金技巧二：,生疏下属。知道下属是谁，选准治理方法。,领导白金技巧三：,处理冲突。对不合作下属，化解负面阻力。,领导白金技巧四：,擅长说服。对合作的下属，争取正面助力。,领导白金技巧一：生疏自己,1、生疏自己的障碍,2、生疏自己的工具,CO治理技巧：最难认清的人是自己，但想做好治理，最需要认清的人是自己。,领导白金技巧一：生疏自己,1、生疏自己的障碍,焦点效应spotlight effect,焦点效应spotlight effect：把自己看作是一切的中心，高估别人对我们的留意度。,我们同样会高估自己的社交失误和公众心理疏忽的明显度。,领导白金技巧一：生疏自己,1、生疏自己的障碍,自我参照效应self-reference effect,自我参照效应self-reference effect：当信息与我们的自我概念有关时，我们会对它进展快速地加工和很好地回忆。,当我们评价某人的表现时，不行能不把他和自己做比较Gilbert and others,1995。,领导白金技巧一：生疏自己,1、生疏自己的障碍,自我效劳偏见self sieving bias,自我效劳偏见self sieving bias：当我们在加工和自我有关的信息时，会消失一种潜在的偏见。我们一边轻易地为自己的失败开脱，一边欣然承受成功的荣耀，在很多状况下，我们把自己看得比别人好。,成功归结为自己，失败归咎于外部因素Campbell and Sedikides,1999。,领导白金技巧一：生疏自己,对于人来讲再也没有比人更好玩的话题了。而且，对于多数人来说，最好玩的人正是他们自己。,罗伊鲍迈斯特，社会心理学中的自我，1999,领导白金技巧一：生疏自己,2、生疏自己的工具五行性格分析,版权说明：此五行性格分析工具为宋联可博士首创，基于多年争论成果，引用时请注明来源。,测试：我是什么性格的人？,每道题都有5组描述性的词汇，您需要从每组中选出两个最接近您的答案。假设您觉察难以打算选择时，只需凭直觉答复即可。,答复完毕后，请统计各选项的数量。,注：此问卷为浓缩简版问卷。,测试：我是什么性格的人？,NO.1,M,NO.2,M,正义,注重礼节,仁慈,智慧,负责,A,B,C,D,E,忠诚,恭维他人,稳重,坦率,喜思考,A,B,C,D,E,NO.3,M,NO.4,M,勇敢,精力充沛,善解人意,三思而后行,信宗教,A,B,C,D,E,乐于助人,易激动,很实际,观察详细,坚守承诺,A,B,C,D,E,NO.5,M,NO.6,M,实力,追求欢乐,帮助别人,善理权谋,缓慢,A,B,C,D,E,荣誉感,不喜独处,有计划,好学,单纯,A,B,C,D,E,测试：我是什么性格的人？,答复完毕后，请统计各选项的数量到下表：,选择项目,A,B,C,D,E,数量,五行性格,火,金,水,木,土,关注外部,关注内部,感性,理性,四大,CO,领导白金技巧,领导白金技巧一：,生疏自己。知道自己是谁，用对治理风格。,领导白金技巧二：,生疏下属。知道下属是谁，选准治理方法。,领导白金技巧三：,处理冲突。对不合作下属，化解负面阻力。,领导白金技巧四：,擅长说服。对合作的下属，争取正面助力。,领导白金技巧二：生疏下属,1、如何解释他人,归因因果关系,根本归因错误,2、从语言识人,3、从表情识人,4、从行为识人,CO治理技巧：可以通过语言、表情、行为了解下属，但关键是如何解释这些表现。,领导白金技巧二：生疏下属,1、如何解释他人,归因因果关系：归因于个人还是情境,海德Heider,1958认为人们通常试图将个体的行为或者归结为内部缘由，或者归结为外部缘由。,我们常常通过别人的行为来推断他们的目的和意图Jones and Davis,1965。,领导白金技巧二：生疏下属,1、如何解释他人,根本归因错误,根本归因错误fundamental at tribution enor：个体在归因时低估情境因素的作用。,解释他人行为时，我们会低估环境造成的影响，而高估个人的特质和态度造成的影响。,解释他人行为时，会犯根本归因错误；解释自己的行为时，通常用情景因素来解释。,领导白金技巧二：生疏下属,2、从语言识人,E：口头禅,“说真的，狡猾说，确实，不骗你”,“应当、必需、必定会”,“听说、据说、听人说”,“可能是吧、或许是吧、或许是吧”,“但是，不过”,“啊、呀、这个、这个、嗯”,领导白金技巧二：生疏下属,3、从表情识人,微表情是人在试图隐蔽或者掌握某种心情时不自觉地表现出来、且持续时间很短的一种面部表情。微表情通常会在人们经受得失、情势危急的时候消失。,领导白金技巧二：生疏下属,4、从行为识人,我们常说假话，我们常伪装表情，但我们会不自觉地用行为告知你真实的想法。由于，人人常常认为这并不重要或这很简洁掩饰。,四大,CO,领导白金技巧,领导白金技巧一：,生疏自己。知道自己是谁，用对治理风格。,领导白金技巧二：,生疏下属。知道下属是谁，选准治理方法。,领导白金技巧三：,处理冲突。对不合作下属，化解负面阻力。,领导白金技巧四：,擅长说服。对合作的下属，争取正面助力。,领导白金技巧三：处理冲突,1、是什么引起冲突？,2、和解冲突四步曲,3、解决冲突的方法,CO治理技巧：冲突是普遍存在的，如何解决才是问题的关键。,CO治理技巧：化解阻力是高手，变阻力为助力是高高手！,领导白金技巧三：处理冲突,1、是什么引起冲突？,社会逆境,囚徒逆境,公共悲剧,竞争,知觉到不公正,误会,社会逆境,囚徒逆境,公共悲剧,公共地：任何被共享但有限的资源。,资源未获得明确的安排时，人们会不自觉地消费更多。,竞争,为稀缺资源进展竞争，敌意产生。,利益相抵触时，冲突便产生。,知觉到不公正,公正的感觉是付出与获得之间要成比例。,误会,对对方动机和目标的误会。,领导白金技巧三：处理冲突,2、和解冲突四步曲,接触contact,合作cooperation,沟通communication,调和conciliation,领导白金技巧三：处理冲突,3、解决冲突的方法,案例：名和去年提出“把效劳做到极致”的效劳理念，开通了24小时效劳热线 ，供给一些免费效劳养护措施。竞争同行也效仿名和提出了类似的口号及宣传标语，连一些小措施也效仿，如贴在车辆上的标识位置都差不多。今年名和重点工作之一是日常生产经营定位为“效劳年”，必需到年底前做到全国同行业最好。名和今年提出了新的口号：“一样的产品，不一样的效劳”。,问题：同行效仿名和影响了名和原定的战略，您有什么建议改善这种局面？,冲突处理策略,竞争,武断性,合作性,迁就,合作,回避,妥协,冲突处理策略,竞争策略,牺牲别人利益换取自己的利益，以权力为中心，为实现自己的主见，可以动用一切权力，包括：职权、说服力、威逼利诱，又称强迫式。,缺点：不能触及冲突的根本缘由，不能令对方心服口服。,例：试图向别人证明自己的结论是正确的，而他人是错误的；或消失问题时试图让别人担当责任,行为特点：对抗的、武断的和挑衅的，为了取胜不惜任何代价,承受理由：适者生存/优越性必需得到证明/于情于理多数是我对,何时使用竞争强制方法？,冲突处理策略,迁就策略,一方为了抚慰另一方，则可能情愿把对方的利益放在自己的位置之上；迁就是为了维持相互关系，一方情愿自我牺牲，屈从于他人观点。,缺点：迁就他人自然会受到欢送，但也被认为是脆弱的表现。,例：尽管自己不同意，还是支持他人的意见；或原谅某人的违规行为并允许他连续这样做。,行为特点：宽容，为了合作，不惜牺牲个人目标,承受理由：不值得冒险去破坏关系或造成普遍的不和谐,何时使用迁就方法？,冲突处理策略,回避策略,一个人意识到了冲突的存在，但希望躲避它或抑制它；既不合作，也不维护自身的利益，实行一躲了之。,缺点：可以维持临时的平衡，不能最终解决问题。,例：试图无视冲突，回避其他人与自己不同的意见,行为特点：不合作的、不武断的，无视或放过问题，否认这是个问题,承受理由：分歧太小或太大，难以解决；解决分歧的意图或许会破坏关系或产生更严峻的问题,何时使用回避方法？,冲突处理策略,合作策略,主动与对方一起寻求解决问题的方法，互惠互利，双方的意图是坦率澄清差异并找到解决问题的方法，而不是迁就不同的观点；是一种双赢策略，通常受欢送。,缺点：费时长，解决思想冲突也不适宜。,例：寻求综合双方见解的最终结论,行为特点：双方的需要都是合理的和重要的，对相互支持高度敬重，合作解决问题,承受理由：当双方公开坦诚地争论问题时，就能找到互惠的解决方案，无需任何人做出让步,何时使用合作方法？,冲突处理策略,妥协策略,当双方都情愿放弃某些东西，而共同共享利益时，则会带来折衷的结果。目的在于得到一个快速的双方可以承受的方案。没有明显的输家和赢家，对非原则性的问题较为适合。,例：情愿承受每小时1元的加薪，而不是自己提出的2元的要求,行为特点：中等程度的合作和武断，半块面包总比没有面包好，双方都应当到达根本目标,承受理由：没有一件事可以十全十美，既然客观上难以尽善尽美，有时候不妨退一步求其次,何时使用妥协方法？,四大,CO,领导白金技巧,领导白金技巧一：,生疏自己。知道自己是谁，用对治理风格。,领导白金技巧二：,生疏下属。知道下属是谁，选准治理方法。,领导白金技巧三：,处理冲突。对不合作下属，化解负面阻力。,领导白金技巧四：,擅长说服。对合作的下属，争取正面助力。,领导白金技巧四：擅长说服,1、说服途径,2、说服的要素,3、说服技巧,CO治理技巧：说服的关键，在于帮助对方产生自发的意愿。,领导白金技巧四：擅长说服,1、说服途径,中心途径,当人们在某种动机的引导下，并且有力量全面系统地对某个问题进展思考时，更多地使用说服的中心途径central route to persuasion，也就是关注论据。,外周途径,有时不行能在某种动机下去思考，忙于其他的事情而没有专注于信息，不会花时间去推敲信息的内容，此时会更多的使用外周途径peripheral route to persuasion，也就是关注令人不假思考就承受的外部线索，而不考虑论据。,领导白金技巧四：擅长说服,2,、说服的要素,传达者,信息内容,沟通渠道,听众,领导白金技巧四：擅长说服,3、说服技巧,CO说服心理术,主场优势,修饰仪表,“是”的气氛,共情思维,
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