护理绩效管理概述课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,资料仅供参考,不当之处，请联系改正。,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,资料仅供参考,不当之处，请联系改正。,东南大学医学院,MEDICAL COLLEGE OF,SOUTHEAST UNIVERSITY,资料仅供参考,不当之处，请联系改正。,资料仅供参考,不当之处，请联系改正。,资料仅供参考,不当之处，请联系改正。,资料仅供参考,不当之处，请联系改正。,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,资料仅供参考,不当之处，请联系改正。,资料仅供参考,不当之处，请联系改正。,东南大学医学院,MEDICAL COLLEGE OF,SOUTHEAST UNIVERSITY,资料仅供参考,不当之处，请联系改正。,资料仅供参考,不当之处，请联系改正。,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,资料仅供参考,不当之处，请联系改正。,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,资料仅供参考,不当之处，请联系改正。,资料仅供参考,不当之处，请联系改正。,资料仅供参考,不当之处，请联系改正。,三,.,效果及体会,二,.,绩效管理的实施,一,.,绩效管理的相关概念,主要内容,四,.,展望,三.效果及体会 二.绩效管理的实施 一,绩效管理,相关概念,绩效管理相关概念,2,作为一种思想和方法论,是人力资源管理的核心,强调目标和结果的实现,重视员工能力和素质的提升,绩 效 管 理,作为一种思想和方法论,是人力资源管理的核心绩 效 管 理,3,是指与护理工作相关的行为表现及结果,护理在数量、质量和效率方面的具体落实,.,护 理 绩 效,是指与护理工作相关的行为表现及结果,护 理 绩 效,4,绩效管理的实施,科学设计绩效考核标准,严格规范绩效考核体系和方法,科学管理和有效利用考核结果,绩效管理的实施科学设计绩效考核标准 严格规范绩效考核体系和方,5,Medical College of,Southeast University 2011,科学设计绩效考核标准,以质量为本,制度为纲,强化服务意识,起点公平,量化考核,促进有序竞争,奖励同工同酬,按劳分配,形成有效激励,原则,6,Medical College of,Southeast University 2011,科学设计绩效考核标准,考核指标,分级,、,分类,制定，不同层次和岗位人员有所侧重和区别,考核指标设计包括,一级指标,和,二级指标,定性,指标与,定量,指标结合,考核指标突出标志,重点业绩,的要素,赋予各种业绩要素,不同权重,，二级或以下指标均赋予,明确分值,特点,7,Medical College of,Southeast University 2011,严格规范绩效考核体系和方法,采用多维度绩效管理考评方法,即在立体空间概念上,从不同角度的“主观”中求得“客观”,使护理人员的绩效考评趋于全面、公正和准确,加分标准,扣分标准,8,构建以科室为单位的绩效考核体系,病区层面的护理团队绩效考核,表,1,护理单元综合目标加分细则,指标,分值,重大检查中成绩突出获表扬者,0.5-1,媒体点名表扬者,0.2-0.5,季度理论操作考试成绩全院前,3,名,0.5,季度出院病人服务、技术满意度大于,95%,每增加,1%,分别加,0.05,开展新技术、新项目,0.5-1,注：本考核项目最多加,4,分,加分细则,构建以科室为单位的绩效考核体系 病区层面的护理团队绩效考核,构建以科室为单位的绩效考核体系,扣分细则,构建以科室为单位的绩效考核体系 扣分细则,先进集体评选标准,全年科室护理质量总均分,30,全年科室护理人员三基均分,20,全年住院病人满意度（服务、技术）,5,出院病人平均函调满意度（服务、技术）,35,病区科研开题,1,分,/,项,2,病区发表论文（省级以上）,1,分,/,篇,5,全年出院病人电话随访,1,创新,2,备注：,1,、媒体点名表扬者可加,2,分。,2,、优质护理示范病区开展达标加,2,分。,3,、接受重大检查,1,次加,2,分。,4,、重大检查中表现突出获表扬加,5,分。,5,、有在重大检查中点名批评、重大护理差错及护理并发症、媒体曝光、重大护理纠纷者一票否决。,先进集体评选标准全年科室护理质量总均分,三星护士长评选标准,全年科室护理质量总均分,30,全年科室护理人员三基均分,20,全年住院病人满意度（服务、技术）,5,全年出院病人平均函调满意度（服务、技术）,35,个人三基成绩,2,个人科研开题,1,个人发表论文（省级以上）,1,分,/,篇,2,病区护士对护士长满意度,2,护理部、科护士长测评,2,创新,1,备注：,1,、三星护士长需任满一年，出勤率,100%,。,2,、优质护理示范病区开展达标加,2,分。,3,、媒体点名表扬者可加,2,分,/,次，接受重大检查,1,次加,2,分，在重大检查中表现突出加,5,分。,4,、有在重大检查中点名批评、发生重大护理差错及护理并发症、媒体曝光、重大护理纠纷者一票否决。,三星护士长评选标准全年科室护理质量总均分,考评结果纳入优秀护理单元评选标准之中,构建以科室为单位的绩效考核体系,从,4,个维度、,21,项二级指标制定加分细则和扣分细则，,构建适用于护理工作考核的指标体系。,重大护理差错及护理并发症,重大护理纠纷,在重大检查中点名批评,部分重点管理项目作为一票否决项目,考评结果纳入优秀护理单元评选标准之中构建以科室为单位的绩效考,构建护理人员星级服务绩效考核体系,考核体系在设计上考虑不同班次的责任和风险因素,将专业能力、工作质量、教学和科研、专业素养等方面的考核贯穿于考核评分细则中,根据考核结果评选医院星级护士,临床护理人员的个体绩效考核,构建护理人员星级服务绩效考核体系 考核体系在设计上考虑不同,构建护理人员星级服务绩效考核体系,加分标准,9,个维度,35,项二级指标制定明确的加分细则，赋予精确的分值。,杜绝护理缺陷,责任护士所管床位患者满意度,参加理论与操作考核成绩,工作的主动性及态度,临床带教,科研,论文,开展业务讲座,护理查房,构建护理人员星级服务绩效考核体系 加分标准9个维度,35项二,护理绩效管理概述课件,16,护理绩效管理概述课件,17,构建护理人员星级服务绩效考核体系,扣分标准,扣分总则,扣分细则,构建护理人员星级服务绩效考核体系 扣分标准 扣分总则 扣分,治疗科室,(,肠道门诊,),护士,治疗室、抽血室、换药室环境不符合要求、物品凌乱扣,0.5,分。,收费不合理扣,2,分。,操作没有按正规流程扣分：,核对工作没做到，一项一次扣,2,分；,违反消毒隔离制度和无菌原则，一项扣,5,分；,注射部位错误扣,5,分；,注射一人一针一管执行不到位，一例扣,5,分；,抽血一人一带一巾执行不到位，一例扣,5,分；,多取、少取或错取标本，一件扣,5,分；,没有主动告诉病人取报告的时间和地点，一例扣,2,分；,换药后没有指导病人护理伤口，一例扣,2,分；,给两病人操作间没有洗手或用消毒毛巾擦手，发现一次扣,0.5,分。,化验报告遗失，没有积极为病人寻找及妥善解决，导致病人不满者，视情节一例扣,15,分。,注射用特殊药品，没有指导病人正确保管，一例扣,1,分。,未能按时做细菌培养，一项扣,1,分。,一次性物品处理不符合要求或药品管理混乱、过期失效，视情节酌情扣,0.55,分。,紫外线消毒登记少,1,次扣,0.5,分。,治疗科室(肠道门诊)护士,预诊护士,1,、诊室凌乱，每室扣,1,分,2,、一医一患未落实，一室扣,2,分。,3,、预诊台没有工作人员，发现一次扣,5,分。,病情观察不细致，未能发现病情变化给予优先就诊等特殊处理而致严重后果者扣,510,分。,不主动积极维持就诊秩序，导致秩序紊乱，视情节扣责任人,15,分。,诊区无健康处方或健康宣教资料发放，相关人员每人扣,3,分。,预诊护士,大厅导医护士,接待病人时，没有礼貌用语，发现一次扣1分。,态度生硬、随意推委病人，或没有主动为病人及时解决困难、提供帮助，又未向上级领导汇报，引起病人不满者，一次扣5分。,无正当理由推委不送病人，一次扣5分。,大厅导医护士,手术室星级服务综合目标考核评分细则,加分细则,杜绝差错一起：一级加,15,分，二级加,10,分，三级加,5,分。,年度手术配合满意度调查前,5,名加,2,分；轮转结束满意度调查大于,95,分以上加,1,分，,100,分加,2,分。,参加省卫生厅考试加,2,分；院内理论考试,9597,分加,1,分，,9899,分加,2,分，,100,分加,3,分。参加院级以上操作竞赛酌情加,5-10,分，操作考试,9597,分加,1,分，,9899,分加,2,分，,100,分加,3,分；科内理论、操作考试加同等分值的减半。招聘护士加分，导师加一半分。（招聘护士大科考试不加分）,进行院级大讲课一次加,3,分，科内培训讲课一次加,2,分，主持科内护理查房每次加,1,分，大科护理查房加,2,分，全院性护理查房加,3,分（护士长除外）。,主持院级以上课题每项加,1020,分不等，参与护理科研开题一次加,3,分。书写护理论文，,中华护理杂志,发表加,7,分，国家级刊物发表加,6,分，省级刊物发表加,5,分；全国年会大会交流加,3,分、小会交流加,2,分，省市年会大会交流加,2,分、小会交流加,1,分；护理部论文、创新一等奖加,3,分、二等奖加,2,分、三等奖加,1,分，护理部论文加,0.5,分。,导师每月加,1,分，所带护士的各项加分，导师加同等分值的一半。,参与科室管理，每月按时完成管理要求考核合格者，加综合目标系数,0.05,分，专科组长每月完成专科小组计划考核合格者，加综合目标系数,0.05,分。不合格者，当月不得系数加分。年龄超过,40,岁上夜班者，科内补贴每班,20,元。,手术室星级服务综合目标考核评分细则加分细则,手术室星级考核细则,未按统一规定着装，每次扣,1,分；交班开始前未能着装整齐等待交班扣,0.5,分；迟到、早退,5,分钟内每次扣,1,分，超过,5,分钟者，每增加,5,分钟加扣,1,分；脱岗、串岗每人每次扣,2,分；无故旷工者扣,5,分。违反科室制度、上班时间干私活、带小孩上班或有人陪班等违规行为扣,2,分。争吵遭投诉属实扣,5,分，并且不得评二星以上（包括二星）的级别。,年度手术配合满意度后,5,名扣,2,分；轮转结束满意度调查低于,95%,扣分，具体为,9593%,扣,2,分，,9390%,扣,5,分，低于,90%,实行一票否决即不能进行下一科轮转且扣满意度分值,8,分。,操作不正规一次扣,0.5,分；因言语不当、操作失误引起医疗纠纷者，视情节轻重扣,2-10,分；发生缺陷或不良事件酌情扣,2-10,分；发生事故及严重护理并发症，酌情扣,15-20,分。实习同学、进修护士发生的缺陷，视情节扣相关带教老师分值。,理论考试低于,90,分，每下降,5,分扣,2,分；操作考试,90,以下，每下降,5,分扣,2,分，扣满,6,分为止，不参加考试者扣,10,分。,未履行岗位职责、未按各班工作流程和标准完成工作，按综合目标细则扣分。,导师所带护士的各项扣分，导师扣同等分值的一半。,手术室星级考核细则未按统一规定着装，每次扣1分；交班开始前未,细则：按照各班工作质量标准，对护理记录不完成者，扣0.5-1分，清点手术器械数目不正确者，扣3分；违反感染管理要求者，每项扣0.5分；未完成工作流程者，每项扣0.1分。详见手术室质量小组检查考核细则表（包括护理安全、感染管理、手术配合、卫生检查、护理记录、规章制度与科室文化、护理教育、各班工作等）,细则：按照各班工