问卷设计技巧及陷井(华南国际)

,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,问卷设计技巧及陷井,主讲人：华南国际市场研究公司满景龙,时间：2000年5月20日,主要内容,问卷设计的目的,问卷设计过程中的设计技巧,问卷设计目标,问卷必须激发被访者合作、参与项目并提供完整和精确的回答,问卷目标：,设计必须将我们需要研究的信息转化为一组特定的 问题，这些问题必须是被访者能够且愿意回答的。,问卷能够激励被访者参与、合作、完成整个访问。设计者应努力降低被访者的厌烦情绪，不完整回答。,问卷应尽力减少反映（回应）误差。,问卷设计过程,问卷设计面临的最大弱点是缺少理论支持。因为没有科学的理论能保证什么样的问卷设计是最理想的、或是最优的。它需要经验累积的技巧，同科学比较起来，它更象是一种艺术。,问卷设计过程（一）,明确我们需要获得的信息,这是问卷设计的第一步，也是极其重要的第一步。,对目标调查对象要有一个清晰的了解。有些问题对有大学学历 的人可能较为适宜，但对家庭主妇就不一定适合了。,问卷设计过程（二）,明确访问方式：,面对面访问：适合较长、较复杂问题,电话访问：适合较短、简单问题,邮寄访问：问题简单，有详细的指示说明,电脑辅助访问：（,CAPI,和,CATI）,适合复杂的逻辑关系问题,问卷设计过程（三）,确定单个问题的内容：,这个问题是否是必要的。,某些场合，问题不能直接涉及你所关心的问题，开始时，只能 问一些中性的问题。例如可以问一些你所感兴趣品牌的竞争品 牌的情况，以便获得客观结果。,问卷设计过程（三）续,有时候，需要用几个问题代替一个问题更合适,例：您认为这种饮料是否是可口的新鲜的饮料呢？,A),您认为这种饮料是否是可口的饮料？,B),您认为这种饮料是否是新鲜的饮料？,问卷设计过程（四）,尽量避免不能回答的问题：,被访者不知道的问题,问丈夫许多关于买菜的事情，而这些事又都是妻子负责的,被访者回忆不清的数字,过去一个月内，您喝过了多少瓶软饮料？,被访者很难描述的事情,请您描述一下您经常购物的百货商场的环境？,问卷设计过程（四）续,避免不愿回答的问题：,敏感的问题,内容的选择性,有些问题，专业人士询问没问题，但其它人士询问可 能会被拒绝,问卷设计过程（五）,选择合理的题型：,单选题,复选题,评分题,开放题,问卷设计过程（六）续,选择问题的用词：,如果用词不恰当，被访者可能会拒绝回答或回答不准确,注意用6个,W(who,what,when,where,why&way),用常规的词语,尽量少用含糊的词语,过去一个月内，您购买的次数是如下哪一种呢？,从不少于1次,偶然1-2 次,有时3-4 次,经常4次以上,问卷设计过程（七）,注意问题的次序：,甄别问卷,基本信息（问卷主体内容）,分类指标（经济及社会特征）,实征信息（电话号码、地址）,先一般后具体,Q1：,当您在选择商店时，主要考虑的因素有哪些？,Q2：,当您在选择商店时，您对它位置方便性重视程度如何？,问卷设计过程（八）,注意问卷设计的格式：,将问卷分成几个组成部分：（方便面的,U&A,研究）,A,部分：,甄别部分,B,部分：,品牌、广告知名度，家庭的购买情况,C,部分：,市场上主要竞争品牌的表现,D,部分：,生活形态方面的信息,E,部分：,背景资料,问卷设计过程（九）,注意实地访问的问卷质量：,用较好质量的纸张，表现设计体现专业性,多页调查问卷一定要装订成册,每道题尽量安排在同一页中,每道题的答案尽量用一列来表达，而不要分成多列,问卷设计过程（十）,问卷测试：,通过小样本访问，减少潜在的问题,最好采用面访形式,尽量找一些差异较大的被访者,有可能的话，可将试访的结果做编码、输入、分析，以最终 确定问卷,谢谢大家！,