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,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,行銷資訊系統,E,世代的行銷管理,#,策略性行銷資訊系統之規劃,課程名稱 行銷資訊系統,進度,授課老師,總時數,3小時,行銷資訊系統,E,世代的行銷管理,策略性行銷資訊系統之規劃課程名稱 行銷資訊系統行銷資訊系統,1,主要的研究議題,策略規劃的概念,策略規劃環境因素,行銷資訊系統的,策略性角色,策略性行銷資訊系統,之規劃模式,行銷資訊系統,E,世代的行銷管理,主要的研究議題策略規劃的概念 行銷資訊系統 E世代的行銷,2,策略,企業永續經營之前提下，企業不斷衡量各種環境因素及資源之情況，藉以決定企業整體經營之方向，如產品、業別、組織等，以達成永續經營及獲利之目標。,是在特定限制下，根據自身在產業所處的地位，做出選擇或取捨。,行銷資訊系統,E,世代的行銷管理,策略企業永續經營之前提下，企業不斷衡量各種環境因素及資源之情,3,策略規劃,是企業訂定組織的長期整體目標及分配資源的過程。策略規劃所著眼的是，超越日常的例行活動，而且是專注在3年、5年、10年甚至20年的未來發展,。,行銷資訊系統,E,世代的行銷管理,策略規劃 是企業訂定組織的長期整體目標及分配資源的過程。策略,4,策略規劃的流程,（1）,整體目標,願景,價值觀,經營成果,任務聲明,長期目標,具體目標,利害關係人,日常業務,其他資源,資訊科技,行銷資訊系統,E,世代的行銷管理,策略規劃的流程（1）整體目標願景價值觀經營成果任務聲明長期,5,策略規劃的流程,（2）,一個企業首先依照其公司的整體目標、價值觀及願景發展出一個任務聲明。而任務聲明轉而成為主要長期目標、具體目標，以及日常業務的基礎，最後產生能夠影響公司所有利害關係人的經營成果。,行銷資訊系統,E,世代的行銷管理,策略規劃的流程（2）一個企業首先依照其公司的整體目標、價值,6,任務聲明,為公司的利害關係人描述公司的概況，其內容精簡地描述公司的整體目標、產品、服務、願景，及價值觀。所謂利害關係人(,stakeholders),包括所有受公司經營績效影響的人，如公司股東、經理人、員工等。,行銷資訊系統,E,世代的行銷管理,任務聲明 為公司的利害關係人描述公司的概況，其內容精簡地描述,7,探討企業環境時的角度,一般環境與特屬環境,個體環境與總體環境,外部環境與內部環境,行銷資訊系統,E,世代的行銷管理,探討企業環境時的角度 一般環境與特屬環境 行銷資訊系統,8,內部環境,內部後勤,：包括原物料供應商的相關資料、內部,所定的價格、內部倉儲成本等,生產作業,：包括製造成本、存貨數量與成本、重,工成本、前置時間等,外部後勤,：包含運輸成本與外部倉儲成本,銷售與促銷,：包含銷售月報表、銷售員佣金、批,發商、零售商、廣告費、廣告代理,商等。,顧客服務,：包含保固成本、顧客抱怨的內容、頻,率，以及處理抱怨的成本等。,行銷資訊系統,E,世代的行銷管理,內部環境內部後勤：包括原物料供應商的相關資料、內部行銷資訊系,9,外部環境,競爭環境,科技環境,顧客環境,經濟環境,政治環境,社會及文化環境,行銷資訊系統,E,世代的行銷管理,外部環境競爭環境 行銷資訊系統 E世代的行銷管理,10,競爭環境,競爭環境所包括的資料，主要是,產業結構特色,以及,市場競爭強度,。,產業結構特色方面，主要探討該產業的市場規模與市場成長率，該產業的總產能，產業結構，以及該產業的平均獲利率。,市場競爭強度方面的資料，包含產品差異的範疇、配送通路，供應商的力量、特定競爭者的市場佔有率、品牌認知、客戶忠誠度及集中度，以及進入與退出市場的障礙等。,行銷資訊系統,E,世代的行銷管理,競爭環境 競爭環境所包括的資料，主要是產業結構特色以及市場競,11,科技環境,科技環境的範圍包含有形產品的革新、活動實施的新方法、企業流程的新模式等，凡會改變交易模式及市場需求，或是能創造出新商機的具體做法與新知都屬於科技環境的範疇。,許多公司經由預期和採納新的技術，建立或鞏固競爭優勢，進而提昇在市場中的地位。當然，也要知道其他競爭者是否也採用新的技術去創造競爭優勢，才能達到知己知彼的功效。,行銷資訊系統,E,世代的行銷管理,科技環境 科技環境的範圍包含有形產品的革新、活動實施的新方法,12,顧客環境,顧客一詞在一般人的觀念裡，是指與企業有交易行為的人或企業，但實際上包括了現有的及潛在的顧客。,顧客環境方面可以收集的資料包含顧客對產品或服務所提出的抱怨或建議、可幫助組織發展競爭優勢的意見，以及顧客本身的個人資料，如顧客購買力等。,行銷資訊系統,E,世代的行銷管理,顧客環境顧客一詞在一般人的觀念裡，是指與企業有交易行為的人或,13,收集客戶資料的方法,進行街頭的市場調查、仔細分析,銷售時點系統,(,Point-of-sale,POS),所掃描之資料、查閱政府機關發表的消費者報告、到府為顧客服務、回收產品保證卡等，這些方法都有助於建立客戶資料的資料庫。,行銷資訊系統,E,世代的行銷管理,收集客戶資料的方法 進行街頭的市場調查、仔細分析銷售時點系統,14,經濟環境,經濟環境一般指的是一個地區或一個國家的購買力與消費型態，舉凡能影響一個地區或一個國家的消費者購買力與消費習性的任何因素，都在資料的收集之列，如國民生產毛額、貨幣供給量、匯率、消費指數等。,監控經濟環境能讓企業了解一個地區或一個國家所蘊藏的市場潛力，所以,MKIS,的發展者必須將會影響企業商機的世界和國內經濟指標納入,MKIS,系統的資料庫之中。,行銷資訊系統,E,世代的行銷管理,經濟環境 經濟環境一般指的是一個地區或一個國家的購買力與消費,15,政治環境,政治環境的一般是指任何會影響商業活動的政府政策、法律，或是壓力團體。,政治環境包括政府的行政機關與立法機構、法律條令、國際條約、關稅貿易協定、能遊說或左右政府政策或立法的利益團體等。,行銷資訊系統,E,世代的行銷管理,政治環境 政治環境的一般是指任何會影響商業活動的政府政策、法,16,社會文化環境,社會環境包括,人口統計特性,以及,目標市場的趨勢,。,人口統計資料包含人口數量、人口年齡、種族、人口密度、性別等數字,文化環境則是指影響社會基本價值觀、認知、偏好及行為的任何因素。這包括宗教、傳統信仰、風俗、語言、一般生活習性、以及正式和非正式的商業行為。,行銷資訊系統,E,世代的行銷管理,社會文化環境 社會環境包括人口統計特性以及目標市場的趨勢。,17,競爭優勢,成本優勢,產品差別化優勢,掌握利基市場優勢,與客戶或供應商串聯的優勢,行銷資訊系統,E,世代的行銷管理,競爭優勢成本優勢 行銷資訊系統 E世代的行銷管理,18,各階層行銷資訊系統應用資訊創造競爭優勢的實例（1）,使用者,資訊的種類,應用實例,高階,各種資訊,產品群的決策,價格決策,中階,組織內部作業的資訊,銷售員作業型態資訊有助於行銷經理評估銷售人員，並且厘清行銷問題。,中階,售後服務資訊,各種產品品質或設計不良所造成的問題與解決的方案。,行銷資訊系統,E,世代的行銷管理,各階層行銷資訊系統應用資訊創造競爭優勢的實例（1）使用者資訊,19,各階層行銷資訊系統應用資訊創造競爭優勢的實例（,2,）,使用者,資訊的種類,應用實例,中階,對特定廣告或促銷計劃的資訊,媒體的選擇，與廣告運用的場合。,中階,製造過程的資訊,有助於產品品質的改進及成本降低。,中階,消費者資訊,可作為廣告及促銷計劃訂定的參考。,行銷資訊系統,E,世代的行銷管理,各階層行銷資訊系統應用資訊創造競爭優勢的實例（2）使用者資訊,20,各階層行銷資訊系統應用資訊創造競爭優勢的實例（,3,）,使用者,資訊的種類,應用實例,低階,各種原始資料,電子型錄,商品報價,商品規格,客戶資料,開發新客戶,服務現有客戶,行銷資訊系統,E,世代的行銷管理,各階層行銷資訊系統應用資訊創造競爭優勢的實例（3）使用者資訊,21,一般策略規劃模式,產業及競爭力分析,運用競爭力模式,策略形成,策略施行,執行效率效益分析,策略再規劃,確認企業任務,訂定確切目標,行銷資訊系統,E,世代的行銷管理,一般策略規劃模式 產業及競爭力分析策略形成策略施行確認企,22,產業競爭力分析,是一般策略規劃的第一個步驟。,要分析企業在整個產業中所處之地位，產業中競爭者的數目，競爭密度、有無替代品、進入市場的障礙、供應商的力量，以及採購商的力量等。,通常在此階段會使用,Michael Porter,的,五力分析模式,與,價值鏈模式,來協助企業了解本身的競爭情勢。,行銷資訊系統,E,世代的行銷管理,產業競爭力分析是一般策略規劃的第一個步驟。行銷資訊系統,23,策略形成,企業一旦了解自身在產業中的競爭情勢後，就應審度自身的能力，選擇合適的市場區隔，並,確認企業任務,以及,訂定確切目標,，以形成企業的策略。,行銷資訊系統,E,世代的行銷管理,策略形成 企業一旦了解自身在產業中的競爭情勢後，就應審度自身,24,策略施行、執行效率效益分析及策略再規劃,有了確切目標之後，就應該擬定具體的行動計劃，以落實策略的施行。,最後對執行的結果作分析，看看與事先預期的成效有無誤差，並據此分析的結果對策略進行適度的修改。,行銷資訊系統,E,世代的行銷管理,策略施行、執行效率效益分析及策略再規劃 有了確切目標之後，就,25,Porter,的競爭力模式（1）,依據,Porter,的競爭力模式，影響產業競爭態勢的五大因素不外乎有以下幾項：,產業的競爭者(,industry competitors),客戶或買主(,customers and buyers),供應商(,suppliers),潛在新加入者(,potential new entrants),其他替代性產品及服務(,substitutes,of products and services),行銷資訊系統,E,世代的行銷管理,Porter的競爭力模式（1）依據Porter的競爭力模式,26,Porter,的競爭力模式（2）,公司本身,產業競爭者,供應商,潛在新加入者,替代性產品或服務,客戶或買主,產業,行銷資訊系統,E,世代的行銷管理,Porter的競爭力模式（2）公司本身產業競爭者供應商潛在,27,Porter,的競爭力模式（3）,產業競爭者,就是指同一產業中現有的競爭對手，即現在已存在產業中的市場爭奪者。,客戶或買主,係指購買者的的議價能力。即會購買本產業所生產的產品或服務的企業，或個別消費者與公司之間的議價能力。,供應商,係指供應商的議價能力，即企業與原物料來源廠商之間的談判籌碼。,行銷資訊系統,E,世代的行銷管理,Porter的競爭力模式（3）產業競爭者就是指同一產業中現,28,Porter,的競爭力模式（4）,潛在新加入者,就是指潛在競爭者所帶來的威脅。一般是指尚未加入本產業，但有可能進入且會造成威脅的企業。,其他,替代性產品或服務,，即能夠代替原有產品的新產品。,行銷資訊系統,E,世代的行銷管理,Porter的競爭力模式（4）潛在新加入者就是指潛在競爭者,29,替代品使獲利水準降低之原因,與替代品在價格上的競爭,增加廣告成本以對抗替代品,為對付替代品而進行產品創新,行銷資訊系統,E,世代的行銷管理,替代品使獲利水準降低之原因與替代品在價格上的競爭行銷資訊系統,30,價值鏈（1）,價值鏈包涵一連串的活動，從企業購入原材料開始，然後將原材料加工製成市場上所需的產品，到將產品運送到客戶的手上為止。,行銷資訊系統,E,世代的行銷管理,價值鏈（1）價值鏈包涵一連串的活動，從企業購入原材料開始，,31,價值鏈（2）,價值鏈共有五項主要活動（,primary activities），,這些活動是企業為客戶產生價值的活動這五項主要活動是,內向運籌（,inbound logistics）,作業操作（,operations）,外向運籌（,outbound logistics）,行銷與銷售（,marketing and sales）,客戶服務（,customers service）,行銷資訊系統,E,世代的行銷管理,價值鏈（
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