设计师的礼仪

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,设计,师,的礼仪,设计师的礼仪,外在形象是你迈向成功的第一步,人们对于人和事务的认识取决于：,1%,的味觉；,1%,的触觉；,3%,的嗅觉；,10%,的听觉；,85%,的视觉。,-,视觉形象最重要。,本 课 程 之 目 标,建立设计师的自信,建立成熟的职业形象,适应企业文化,了解社交礼貌,增加社交乐趣,设计师礼仪构成要素,仪表仪容,姿势和体态,社交技巧,电话礼仪,会客接待,餐饮礼仪,男 士 仪 容 仪 表,仪容：干净整洁,服装标签,领带和领带夹,衬衫（肩线）,袜子,西装颜色,男 士 仪 容 仪 表,星期五着装,平常上班时间严禁穿,T,恤，牛仔裤，拖鞋。,服装搭配的,禁忌,：,-,深色西裤,+,深色皮鞋,+,白色袜子,-,办公场合穿西装背心,女 性 仪 容 仪 表,仪容：应施淡装，涂口红,服装：除了周末及周六值日时，应着套装、套裙或有领有袖衬衫和西装裙,/,裤。,严禁穿低胸、吊带装、短裤和拖鞋上班。,禁忌：黑色皮裙（黄色娘子军）,姿 势 与 体 态,握手,眼神接触,语音语速,办公室体态,站姿、坐姿、走姿,其它,握 手,坚定有力,垂直摇动,身体尽量保持直立,面带微笑,女士不伸手，男士不应主动与其握手,与女士握手时，不必摇动。,眼 神 接 触,用温和、友善的眼神,保持一个胳膊的间隔距离,注视鼻子和眼睛之间的地带,-,眼神注视地带的区别,眼睛与鼻子之间,鼻子与嘴巴之间,嘴巴以下,语 音 语 调,用正常嗓音和清晰的语调说话,保持清晰和节奏，不要说话太快,紧张时可以练习深呼吸,尽量稳定语调,社 交 技 巧,做介绍,递名片,致问候,参加商业会议,进行社交交谈,要点：有礼有节、不卑不亢,做 介 绍,如何做引见人,-,介绍的顺序,-,加上被介绍人的简短背景,-,忘记被介绍人名字时,如何做自我介绍,-,介绍人忘记你名字时,-,直立、平视,-,用正常语调、语速,递 名 片,名片要保持整洁，代表你和公司的形象,放在衬衫左側口袋或者西装内侧口袋,双手以弧状方式递至对方胸前,接名片应双手,应轻声读出名片上的名字予以确认（如有不认识的字应向对方请教并牢记）,将对方名片放在妥当位置（不可直接放在袋中）,商 业 问 候,有访客进入应起立,访客进入公司或开门、关门应由我们协助,不要直呼公司高层领导的名字,要在客人面前体现到公司的文化,低级职员在高级职员进入时应起立,平和、有序、创造,参 加 商 业 会 议,参加会议要准时,要注意坐姿,不要漫不经心,会前准备、会上积极参与,不要玩笔、敲桌子或发出声响,不打断别人的发言,要做记录，随时准备回答问题或做评价,进 行 商 业 交 谈,做好的聆听者,找对方感兴趣的话题,用共同的话题开始谈话,不要进行人身攻击，不要问隐私,问开放性问题，以鼓励谈话得以继续,在谈话前准备和掌握充分的资料,第一印象,“,你不可能有第二次机会来建立你的第一印象。,”,戴尔,.,卡耐基,你在电话中建立的形象和你与对方建立起来的最初关系是很重要的。你提的问题和你回答问题的方式都会暗示你是哪种人，你代表的是哪种企业。,电 话 礼 仪,接听电话礼仪,去电礼仪,代接电话礼仪,接 听 电 话 礼 仪,不要让铃声响太久（三声之内）,报出名字及问候语：您好！龙发,确认对方名字并问好,询问来电事宜并记录和确认,感谢对方来电并确认对方挂电话后再挂,去 电 礼 仪,对方接听电话后首先报出自己的名字和问候：您好！我是龙发装饰公司的,XXX,确认对方的身份,简要说明去电事宜,与对方确认,致谢并挂下电话,代 接 电 话 礼 仪,-,受话人不在时,报出名字及问候语,告诉对方要找的人不在的理由（注意）,主动确认对方身份并询问是否要留言,确认留言内容,礼貌结束电话,留言转达,代 接 电 话 礼 仪,-,受话人正在通话时,报出名字及问候,告诉对方要找的人正在通话，询问对方意见,对方要求等时，将听筒朝桌面放下,对方要求留言时，确认对方姓名、联系电话,注意等待时间,会 客 接 待,共同乘车礼仪,共乘电梯礼仪,办公室接待访客礼仪,会议座次礼仪,共同乘车礼仪,主人自驾车时：,前排座位是上位；,后排座位重要程度是由右向左。,司机驾车时：,前排座位为最次位；,后排座位重要程度是由右向左。,共 乘 电 梯 礼 仪,主方应先于客方两步达到电梯处,应先行进入电梯，请客人先进,在电梯内应尽量侧身面对客人,达到后应按住电梯请客人先下,客人步出电梯后，应立即跟上并引导行进方向,引领礼仪,提前一步,拐弯时指示方向，请客方先行,上楼梯,下楼梯,开门,接 待 访 客 的 礼仪,看到客户时，应立即起立,面带微笑进行寒喧,交换名片,引导客人到会客室入座,奉茶或咖啡,进行商谈,送客,餐 饮 礼 仪,中餐礼仪,西餐礼仪,座次安排,进食姿态,完整大餐程序,点菜,礼貌,自助餐,鸡尾酒会,处理意外情况,结束,中 餐 礼 仪,餐巾,公筷母匙,挟菜,喝汤,交谈,敬酒,谈话,离座,餐饮禁忌,最恐怖的声音,进食时的咀嚼之声,！,西 餐 礼 仪,之座次安排,圆桌,主人应对着门做,方桌,主人坐两头，夫妻应分开坐,在商业宴会上，一定要让客人坐最好的座位,进 食 仪 态,紧挨餐桌坐下,将餐巾在腿上折成三角形,手不要放在桌上,不要弯腰吃东西,安静地吃，尽量不要说话，回答问题前先吞下食物,不要挥动刀叉,西 餐 礼 仪,之上菜程序,开胃品,面包,开胃酒,主菜,芝士,甜品,茶,/,咖啡,雪茄,/,甜酒,西 餐 礼 仪,之点菜礼仪,应让客人选择，主人可以建议，没必要很贵,让客人点菜，最重要的客人最先点,男士应让女士先点，记下来，向侍者重复,客人不提起，主人不应该主动涉及商业话题,主人应提供点菜建议给客人，客人也可要求主人推荐,西 餐 礼 仪,之自助餐,依序取菜,不要混用专用汤匙或菜夹,餐盘不可再用,不可浪费,遵守西餐礼仪,不可暴饮暴食,西 餐 礼 仪,之鸡尾酒会,左手握杯,与多个客人交谈并做自我介绍,小口吃饭，不要堆积食物,小心饮料泼溅,主人应与每一个客人说话，并在门口与他们道别,