知名物业企业文化手册课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,知名物业企业文化手册,知名物业企业文化手册,1,龙湖物业,企业文化手册,(重庆第一版)2009年6月,Lon。G物,龙湖物业,2,序言,钱们想要的回队精神和全业文化,团队是批有共同目标的人统一起某的集体。金业文化是企业的工作团队所形,的共同的行为规范与标准以及共同的价伍观。,怎样才是一个好的团队?H队成选拌川入的黑书竹以拌的,川入个个,中就如时川入场游戏时样,你,马?这个剌对寸水讲古有利?過拌这个游戏机个样的吧?还有有H,个由好的游戏,有没有H这个中优舵规则呢?拌其他游戏个妾怎样呢?,根规则对我没有利,但长远烂个有利的呢?,-时,HJ被,止得对方“些烂没有对,有这伙什,我个达JEi想些的H,标,闻达标个个会低!”这样的M,以叶什黑耳恤,有,没有:、没有非,人部这样的4:合则,个合则,本女部延,和的、悅的。,队,也许包个个人部烂与人H的人明是,但他们在,走时,得此、和出机,“人人都有卜件表现”和“队力争卜游,团队神不是集体主叉,不是泯灭个性、扼杀独立思考,不武大郎开店,诽,也别比谁好,公司的文化乘识于识。对1有的人讲,这个具识的W时H,所以,升出,人种門觉,种慟时,其出剜消实r,病了,文化的东西是有排它性的,也就是说:非我族粪,不予接纳。所以,有青1,个新I的目说:这人个做E们的人、+计明,山人果皇人法烛入分,如业文什在作h和纯,我们部杵岀坜文,什的帜,台邶爱1作,十远的中人,文化的排它性另有个负面的作用,就是可能导致内,帮味投的人,渐渐青門:舳根,有5的东个顺根r榜、凵联、,片异:,+1,人,J刮创,这切见为我们新文什的醇,导镦我们,H渐,这得压们时“恸、希公西有种文化,种风气,邦就抉扌剂,人:新的剂和熙水证走分帜。,序言,3,龙湖物业(概述),第,龙湖物业发展的三个阶段,第二节龙涸物业展的历程,第三龙湖物业服多桉式的化,第一节我们的企业精神,第二节我们的全业标,我们的用人理,我们的全业化用语,们的形泉识别标志,第三查企业化核心内容,企业文化的定义,笫二节湖物业全业文化框架,四章管理,第节管理定位,第二理排,第三节回队及时激励,结束语,龙湖物业(概述),4,龙湖物业(概述),龙,创种1199年,成长1“庆,发展I,家追水中城、专,出质和纠的业地公可。淘!高,H中庆、J部,北烹、海、西科锡等六个地区公,城礼及地户发、业远三,不物业服多二大板块,有员工A000人,啦名前标。,龙淜物业,成于1997年8月,龙团控服了公,家一级物业管理,瓜1、200943月成立物业!团化运作x小组,推物业团化管理。现已成立,、成部、北烹、海、西玄等五个物业公,仄新龙湖物业,大的“钻石物管”,寺江品瓜和艹腦竻。径过,十斗心經三,从一个只有人邮门,发成为独立人,工而3000多,人,面积480方的综合竹物公西:坪润问公,、J级、小写字楼、人型综合商坜、公闻、t筑等,借“志台高远、坚韧砖”气,坚棒承“西待你生”,和2006午座,浏一次数“个出什比一满座综合测计”的1998年,个2008年,所叶前2个功H中具1个个阳评“中庆物中示什罕,小区”,地1个项国被评为“全团物业爸理爪范仕小区”2006412月,龙湖物业获300t物业管理年1应业最业”荣称,艹;200/年,物入迅“中国物业坪赤午华希榜100屮”2008午3,H,淘物中入选“中四物行业人牌”,龙湖物业始丝坚棒为酋广但高效仇瓜彡以改广片为为日标,仁,和中汗組扎川川1付产的创和气质,造和、明,出和、人文的用什文什同,树订加物中服好水行业杆,龙湖物业(概述),5,第,发展,第,6,第一节到物业腾的三个你,全国化发展,快速发展,阶段,摸爱阶匙,(起步阶段,2009,伴随龙湖集团全,2001-2003,管理规模快,国化发展,扩张,在最短,1997-2000探索多业态的物,物业相继进入各,的时间内通过,只做少址单,业管理经验,总,大城,卖现全,业态的物业管结出了一套可复,全业做大、做,理服努,积泉制的业管理模,年3月成立物业,集团化运作筹督,经验,求高效优,改进,成为彳,主满总座,塑质的服务品质,、业主集团化发展,品牌的口碑,持绩关注业主满最值得信赖的,为今后的发展,意度,不断提开,品牌物业全业,是了坚实自,品牌形象。,第一节到物业腾的三个你,7,第二节花制物业的运腾历,1997年,庆科酒业有眼公司龙湖花园物业竺理成立,仅工,责龙沏园南苑,物业竺巴的的期工作。1997年8月,龙湖物业前刍車庆中科龙沏园物业竺理分公司,立。199年2月正式对山地3万方的龙湖花卤实施物业,o月,西南地区家:诵过外第二方认证机构(HKAA声港品质保证)s90,庙理体适新的标要求。出后得两年进行次体系和中,持续俱“屮体“和,“匝甲保计能力“符合罗求,以现、芤改过,200年,企业工687人,世面积鸦万方,奥名,缸庆新龙湖物业逆有眼公可”,回有,年11月,接世3.5万方的庆大,自此龙湖物业讲入佳宅、少公楼、商业等多种态日,业世迎,并现出快发居的趋势。,2o05年12月,经口设部过新龙湖物业公詺一級邂陆物业伫皿溯楷,2007年10月,公西计册证名为“庆新龙湖物业服所有限公白“,根法达295万方,T,通2000人,2008年月,新龙湖物屮年收入砖工亿,a年至2008年,新龙湖物业公罚世的个项中15个被法评“血庆市物业竺理示范住,宅小区中个取日被评为“全田物业飞们开体佳佳宅小身,个功目被评为“庆十佳,5和之y湖生二学获回件行用户动康合测评,2006年主2月,207年,第物入造“E,P由物业行中大片,湖业200843月,并湖物业入选,i过与,的就,在7008件冰,月行动押了W十的则产及人身学同时极*、捐物为社会献了一从家日老剂,物业,的笑,第二节花制物业的运腾历,8,龙到物业时的,1997个,有确个业的发展之路时,龙湖物业捉出服坦念人,你牛”,这是对则头龙湖产h的做出的服承计,努力,成究信赖的个。为实这一料标,价陪伴客牛的物,业服,在十生间内,根据当变化、户郡休麽化,困统吝户,需求,不断地探索研窕,从而垩服式,以确保全业服,延佛气发爬,1997年2002年服务定位:“满意”,o03年2006年第次调整:“满意惊喜”,2007年,第二次调整:“满意+惊喜+幽+乐趣,龙到物业时的,9,龙到物业时的,1997年的庆,毫个物中行业遍停留有不楼护院、型点收塑的,状况,物业理过科中刘“服,“户需求,十除龙湖产品而资户的“待你一”这一服理念,以它户需求为企业,满意8,改的始动力,以户满为金业的最经日,这料就中求龙湖物业从一开始,就吧关注户的感受与需求,丁以说于市,不仅为龙湖物作片来获得优良的户口碑,更成为,发的要原肉,为中必然改平结果,从1997年型2003年,早已习懦龙湖式的,满章,让业主的持使感知图物业的价值?如何在行业快扩张中不被滞后,成为服式改革的主吧因,惊喜,业主总是先感知工,讲面图知物业,“满触“的多可以,过规范工作标准和如工的当行来达到,但如何让工创运世地发,动列中提供能计其”的服所呢?计B下“快乐T作,快乐牛活”就成为铺助这一服所式改苹要内,随着社会及行业的发,芑户对物业服多的认矢和望,巴不,仅仅停阳有问题被解决或简中的宁受伯服r,而期有被朋,舜的过和中,能够到服拦供古所丰的粘神尺而的悅不,惊喜,赢家的腰觉,干,持续为户把供“惊汽”的服所福,默犬,上,物业的服式又延伸发居为“+愾喜十默+乐”,运过发工的主观创适性,将脹多人文化,姬味化,用近感和,乐趣,新鲜感刺改户的感知,从状符户的认回及高满庭,龙到物业时的,10,6第二章理念,6第二章理念,11,知名物业企业文化手册课件,12,知名物业企业文化手册课件,13,知名物业企业文化手册课件,14,知名物业企业文化手册课件,15,知名物业企业文化手册课件,16,知名物业企业文化手册课件,17,知名物业企业文化手册课件,18,知名物业企业文化手册课件,19,知名物业企业文化手册课件,20,知名物业企业文化手册课件,21,知名物业企业文化手册课件,22,知名物业企业文化手册课件,23,知名物业企业文化手册课件,24,知名物业企业文化手册课件,25,知名物业企业文化手册课件,26,知名物业企业文化手册课件,27,知名物业企业文化手册课件,28,知名物业企业文化手册课件,29,知名物业企业文化手册课件,30,知名物业企业文化手册课件,31,知名物业企业文化手册课件,32,知名物业企业文化手册课件,33,知名物业企业文化手册课件,34,知名物业企业文化手册课件,35,知名物业企业文化手册课件,36,知名物业企业文化手册课件,37,知名物业企业文化手册课件,38,知名物业企业文化手册课件,39,知名物业企业文化手册课件,40,知名物业企业文化手册课件,41,知名物业企业文化手册课件,42,知名物业企业文化手册课件,43,知名物业企业文化手册课件,44,知名物业企业文化手册课件,45,知名物业企业文化手册课件,46,26,、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。,卢梭,27,、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。,罗曼,罗兰,28,、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。,孔子,29,、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。,达,芬奇,30,、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。,叔本华,谢谢！,47,26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必,