调查研究方法课件

,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,P.,*,Hui-Chiung Lo,調查研究方法,2004,Dec,(二)調查方法的介紹,(二)調查方法的介紹,個別訪談(,personal interview),是指藉由雙向溝通從受測者中獲取資料的方式,個別訪談的優點,可隨時觀察受訪者的反應，並加以調整訪問的方式,個人訪談提供一個給受測者回饋的機會,可以探索更複雜的問題,適合冗長問卷的調查,完成整份問卷的機率較高,可以讓受訪者視覺刺激且覺得有人在傾聽,讓受訪者高度參與,提高回收率,個別訪談,2,個別訪談(personal interview)是指藉由雙向,個別訪談的缺點,成本高,時間長,缺乏保密性,較低標準的詢問措詞,部分受訪者不容易接近,攔截訪談,指在人群集中地區尋找對象進行訪談,優點-,成本低,、,可同時進行產品與服務的展示,缺點-,抽樣的代表性低,個別訪談(續),3,個別訪談的缺點個別訪談(續)3,訪問的技巧,爭取受訪者接受訪問的機會,介紹來訪目的,避免受訪者走開,建立良好的訪談關係,資料的蒐集,依設計之問題內容順序具體詢問,採用探究,(probing),技巧,(,刺激受測者,完整且詳盡地回答問題,),面談記錄,當時就將反應給記下,在書寫時將受測反應複述一次,訪談者的篩選與訓練,個別訪談(續),4,訪問的技巧個別訪談(續)4,David&Consenza(1993),認為成功的訪談可歸因於,接近的機會,訪員必需要具有將資訊傳達給受訪者的能力,信任/親善,激勵,個別訪談(續),5,David&Consenza(1993)認為成功的訪談可,訪員的篩選,特殊條件,-指因應研究目的不同而選擇不同的訪員。,例如，訪問婦女較敏感性問題選擇女性訪員會較適合、,語言,。,一般條件,-,每個訪員都應具備的條件。,例如，誠實可靠、興趣、性格,。,個別訪談(續),6,訪員的篩選個別訪談(續)6,訪員的訓練,階段,由研究者進行簡報,告知受訓的訪員研究的內容及目的，訪問的時間及訪談內容，酬勞計算方式,。,閱讀問卷,由研究者帶領訪員閱讀整份問卷，並說明答題的次序，及跳題回答應如何處理,。,示範訪談過程,研究者示範並告知訪員，於正式訪問時使用的用語及在輔佐受測者回答問題時應注意的事項。,訪員實習,討論會,個別訪談(續),7,訪員的訓練階段個別訪談(續)7,電話訪問是藉由電話向受訪者蒐集調查所需要的資訊。,電話訪問的優點,速度快,成本較低,避免面對面的接觸(具有隱私性),可再打一次電話,可選取有代表性的樣本,電話訪問,8,電話訪問是藉由電話向受訪者蒐集調查所需要的資訊。電話訪問8,電話訪問的缺點,受測者的反應必須是可以透過電話表達,訪員的身分易受質疑,訪問長度會受限,有些目標母體無法藉由電話聯絡,(電話普及率、電話異動),不能展現輔助道具,電話訪問(續),9,電話訪問的缺點電話訪問(續)9,電話訪談之自動化技術,電腦輔助電話訪談,(computer-assisted telephone interview,CATI),透過電腦隨機撥號,。,各項問題會顯示在電腦螢幕上,，,由訪問者依螢幕顯示的問題,，,訪問受測者,，,並記錄反應,。,電腦管理電話調查,(computer-administered telephone survey,CATS),此方式不需要訪談者，可由電腦自行撥號，利用語音系統進行調查，將受測者的反應透過按鍵建立檔案。,被拒絕的比率較高,電話訪問(續),10,電話訪談之自動化技術電話訪問(續)10,自填式問卷通常是以郵寄問卷、電子郵件或傳真問卷等方式，請受測者自行填答的問卷，並沒有訪員在旁協助進行調查。,郵寄問卷的優點,節省可觀的費用,節省時間,問卷可視受測的方便來完成,可有更大的匿名保證,標準化的措詞,無訪員所造成的偏誤,可到達的地方更廣,自填式問卷,11,自填式問卷通常是以郵寄問卷、電子郵件或傳真問卷等方式，請受測,郵寄問卷的缺點,缺乏彈性,回覆率偏低,只有文字敘述,無法控制環境,無法控制回答順序,可能會有很多問項作答不全,難以從未回覆者中辨認出無效地址,無法控制回卷日期,不能使用複雜的問卷格式,樣本可能會有偏差不能代表母體特性,自填式問卷(續),12,郵寄問卷的缺點自填式問卷(續)12,改善回收率的方法,選擇適當的寄發時間,跟催(,follow-ups),做初步的通知,其他,如列示贊助者、問卷格式與顏色、問卷長度、封面信、匿名性、回郵信封、郵票、個人化、贈品或者是其他的回饋、問卷郵寄時機等。,專人送達,傳真問卷,自填式問卷(續),13,改善回收率的方法自填式問卷(續)13,網路問卷,Offline-,電子郵件傳送問卷,Online-,網際網路中設置問卷網站,網路問卷的優點,即時性,方便性,低成本,自填式問卷(續),14,網路問卷自填式問卷(續)14,網路問卷的缺點,樣本代表性,電腦或是網路使用者的母體清冊無法完整,電腦網路使用人口與實際人口的差異,隱藏性網路使遇人口的干擾,電腦網路的普及化問題,易遭破壞,問卷邏輯與網路邏輯之間的差異,回收率不足,自填式問卷(續),15,網路問卷的缺點自填式問卷(續)15,各調查法的綜合比較(一,),資料來源：張邵勳研究方法,16,各調查法的綜合比較(一)資料來源：張邵勳研究方法16,資料來源：張邵勳研究方法,各調查法的綜合比較(二,),17,資料來源：張邵勳研究方法各調查法的綜合比較(二)17,各調查法的優缺點比較,資料來源：張邵勳研究方法,18,各調查法的優缺點比較資料來源：張邵勳研究方法18,抽樣,母體的類型,問題的型式,問題的內容,回覆率,成本,可利用的設備,選擇調查方法的考量因素,19,抽樣選擇調查方法的考量因素19,調查研究的誤差來源,20,調查研究的誤差來源20,抽樣誤差,無反應誤差,顯型來源的拒絕,基因型來源的拒絕,反應誤差,沒有能力回答,沒有意願正確回答,訪員的誤差,受測者對訪員的印象,訪員在主導問題、探索(,probing),答案、紀錄時的誤差,訪員的欺騙、欺詐,調查研究的誤差來源(續,),21,抽樣誤差調查研究的誤差來源(續)21,參考文獻,Cooper&Emory,古永嘉譯，,企業研究方法,，,ch9,吳萬益、林清河，,企業研究方法,，,ch10,張紹勳，,研究方法,，,ch13,陳義彥等，,民意調查,，,ch1,林振春，,社會調查,，,ch1-ch3,22,參考文獻Cooper&Emory,古永嘉譯，企業研究,