基本商务礼仪培训ppt课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,基本商务礼仪,商务局,2012年5月,基本商务礼仪,1,目 录,着装,个人形象,待人接物,餐桌礼仪,目 录着装,2,衣着与服饰男士篇,衣着与服饰男士篇,3,穿西服的七原则,1、要拆除衣袖上的商标,2、要熨烫平整,3、要扣好纽扣,4、要不卷不挽,5、要慎穿毛衫,6、要巧配内衣,7、要少装东西,穿西服的七原则1、要拆除衣袖上的商标,4,穿西服正装时容易忽视的问题,1、不系扣,-两粒扣西服，应扣第一粒；,-三粒扣西服，应扣第一、二粒；,2、衬衣下无内衣,3、衬衣外加毛衣,4、领带过长或过短,穿西服正装时容易忽视的问题1、不系扣,5,不同款式的领带,斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合,圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用,不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会,领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处,不同款式的领带斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议,6,衣着与服饰女士篇,衣着与服饰女士篇,7,良好的个人卫生习惯,头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型,眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝,鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子,嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物,指甲：清洁，定期修剪,男士的胡子：每日一理，刮干净,配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了,良好的个人卫生习惯头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型,8,站姿,男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。,当下列人员走来时应起立。客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。,女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。,站姿,9,坐姿,男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。,女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。,坐姿男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要,10,站姿与坐姿,站姿与坐姿,11,行走,男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步,女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间,行走男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步,12,手势,指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。,招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手,手势的禁忌：暗中介绍对方不认识的第三人，禁用手直接指指戳戳，尽可能以语言描述来指引,手势指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠,13,30度行礼,15度行礼,45度行礼,行礼的方式,30度行礼15度行礼45度行礼行礼的方式,14,视线,与对方交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对对方的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让对方感到你非礼和心不在焉。,视线 与对方交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可,15,介绍的礼仪,顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。,介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。,避免对某个人特别是女性的过分赞扬。,被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！,坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。,介绍的礼仪顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位,16,握手的礼仪,握手的时机：打招呼、道别、被相互介绍、安慰某人,握手的顺序：,男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先,。,握手的力度：轻重适合,握手的礼仪握手的时机：打招呼、道别、被相互介绍、安慰某人,17,握手的禁忌,握手时，左手拿着东西或插在兜里,不按顺序，争先恐后,男士戴手套,用左手,用双手与异性握手,四人交叉握手,只握指尖或只递指尖,握手的禁忌握手时，左手拿着东西或插在兜里,18,谈话时适度保持距离,70至80厘米（熟悉）,1米至1米2（陌生）,2个手臂长（站立）,一个手臂长（坐着）,一个半手臂长（一站一坐）,谈话时适度保持距离70至80厘米（熟悉）,19,交换名片的礼仪,1、名片放在什么地方？,衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋,口袋不要因为放置名片而鼓起来,不要将名片放在裤袋里,2、养成一个基本的习惯：,会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片,3、如何递交名片？,右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。,交换名片的礼仪1、名片放在什么地方？,20,交换名片的礼仪,4、交换名片的礼仪,双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。,同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。,如果是坐着，尽可能站起身接收对方的名片,5、失礼的表现,无意识地玩弄对方的名片。,当场在对方名片上写备忘事情。,先于上级向客人递交名片。,接受名片后，随手置于桌上,交换名片的礼仪4、交换名片的礼仪,21,会客室入座的礼仪,您该坐哪个位置？,会客室入座的礼仪您该坐哪个位置？,22,基本商务礼仪培训ppt课件,23,共同乘车的礼仪,如何共同乘车？需要视具体情况定,共同乘车的礼仪如何共同乘车？需要视具体情况定,24,商务谈判座次礼仪,正门,6 4 2 1 3 5 7,7 5 3 1 2 4 6,客方,主方,横桌式,竖式桌,主方,客方,7 5 3 1 2 4 6,6 4 2 1 3 5 7,谈判桌,谈判桌,正门,动态的右,“面门为上、居中为上、以右为上”,商务谈判座次礼仪正门6 4 2 1 3 5 77,25,商务谈判座次,商务谈判座次,26,商务签约座次礼仪,正门,客方,主方,随从人员54321,随从人员12345,静态的右,“面门为上、居中为上、以右为上”,国旗的悬挂,（客方）,（主方）,商务签约座次礼仪正门客方主方随从人员54321随从人员123,27,商务签约座次礼仪,商务签约座次礼仪,28,共乘电梯的礼仪,先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”,进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。,到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。,注意：只要空间不是太过拥挤，不可在电梯中背对客人,共乘电梯的礼仪先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进,29,接电话的礼仪,不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。,热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！这里是高新园招商局XXX”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。,听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。,确认对方单位与姓名，询问来电事项，按,WH,的原则记录。,扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。,说声“再见”，对方挂后再挂。,接电话的礼仪不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安,30,打电话的礼仪,准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。,做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。,如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。,感谢对方或代接电话者。,如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。,拨错号码，要向对方表示歉意。,如预先知道电话中所要表述的内容较多，应预先确认对方是否忙碌。,打电话的礼仪准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨,31,使用手机的礼仪,在公共场合使用手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。,先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。,在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。,在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。,使用手机的礼仪在公共场合使用手机，说话声不要太大，以免影响他,32,访客礼仪,1、约定时间和地点,事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。,2、需要做哪些准备工作？,阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。,穿着与仪容。,检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同）。,明确谈话主题、思路和话语。,访客礼仪1、约定时间和地点,33,访客礼仪,、出发前,最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。,选好交通路线，算好时间出发。,确保提前5至10分钟到。,4、到了客户办公大楼门前,再整装一次。,如提前到达，不要在被访公司溜达。,访客礼仪、出发前,34,访客礼仪,5、进入室内,面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。,从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。,如果是雨天，不要将雨具带入办公室。,在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。,等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。,如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。,6、见到拜访对象,如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入。,问候、握手、交换名片。,客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。,访客礼仪5、进入室内,35,访客礼仪,7、会谈,注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。,8、告 辞,根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的接待。握手告辞。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。,访客礼仪7、会谈,36,接待预约访客,重要客户应下楼迎接,看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立即起身。,握手和交换名片。,将客户引到会议室。奉茶或咖啡。,会谈。,会谈结束。,送客。,接待预约访客,37,接待临时访客,如果访客找的是本人，则直接带访客到会议室会谈。,如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让访客空手而归。如果暂时脱不开身，则请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。,看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。,确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。,如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意。,依受访者的指示行事：1、带到会客室。奉茶或咖啡。告之受访对象何时到。2、将访客带到办公室，将其引导给受访对象后告退。3、告诉访客，受访者不在或没空接待，请访客留下名片和资料，代为转交。约定其他时间来访。表示歉意。礼貌送客。,接待临时访客如果访客找的是本人，则直接带访客到会议室会谈。,38,餐饮礼仪,餐饮礼仪,39,中 餐 礼 仪（1）,传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。,说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。,将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。,嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。,喝汤用汤匙，不出声。,剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈