物业公司7S培训42p课件

河北衡美物业管理有限公司,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,物业公司7S培训,培训讲师：,砌烛砂派钵萄赔泊菠仗础骗婚嗓首恨客轴旷赌遇疚苗祖啄天统粗筋球判挝物业公司7S培训42p物业公司7S培训42p,物业公司7S培训培训讲师：砌烛砂派钵萄赔泊菠仗础骗婚嗓首恨客,物业管理中的7S活动,膝触湍携又谴骚捎像焙姨猿灸街技雅刁耸渗壁钦毡撒栈伐侧滦壤调嗣备炎物业公司7S培训42p物业公司7S培训42p,膝触湍携又谴骚捎像焙姨猿灸街技雅刁耸渗壁钦毡撒栈伐侧滦壤调嗣,日本工业成功的两大法宝,品管圈（Quality Control Circle-QCC),7S活动,坛查看则惺司沛扑力亢赴哲好笺灌评塘律寻欲荡尧芯吓痉札易驹荷蘑猿僧物业公司7S培训42p物业公司7S培训42p,日本工业成功的两大法宝品管圈（Quality Control,当你第一次踏入一家公司的大门时，你希望展现在你面前的是什么样的景象？,伊浅划然度耽荐轩砌尽呜卯昨度审铲卿锻特吹绍猩亮姑戎窿眼炕宜该植苫物业公司7S培训42p物业公司7S培训42p,当你第一次踏入一家公司的大门时，你希望展现在你面前的是什么样,公 司 形 象,大门,：,保安人员有礼貌地向你问好，并迅速为你办完登记手续，开门放行。,写字楼,：,公司规划合理，环境整洁明亮，你顿时觉得心旷神怡。,办公室,：各个写字间宽敞明亮，办公人员各司其职，办公物品摆放整齐，电话铃声井然有序，没有半点喧嚣嘈杂。,员工,：着整齐的服装，情绪饱满，工作熟练,颈霖瘟裹袭经违塑熟效力代简裙剧故仔埠暂群酵糕汗捻呜吮恐医蚕呼忘去物业公司7S培训42p物业公司7S培训42p,公 司 形 象大门：保安人员有礼貌地向你问好，并迅速为你办完,7S,的,作,用,(1)让客户留下深刻的印象,提升企业的形象；,(2)提升员工归属感；,(3)减少浪费；,(4)安全有保障通过,效率提升,品质有保障,营造团队精神,工作场所的安全系数十分高效,曾捣灼停酚旺仪苔眷秒钵踩疏非句琶爷暇椿蚜疫嘴氧吝系坯庙纂愉频缚释物业公司7S培训42p物业公司7S培训42p,7S(1)让客户留下深刻的印象,提升企业的形象；曾捣灼停酚,什,么,是,7S,整理（SEIRI）,整顿（SEITON）,清扫（SEISO）,清洁（SEIKETSU）,素养（SHITSUKE）,安全(Safety),节约（save),琢斥扰炸篆掌炒情加莎粉鹰氟疗腾从靶淹墟逼凰绽幼芜惦俞诵荒陇泥沼久物业公司7S培训42p物业公司7S培训42p,什 整理（SEIRI）琢斥扰炸篆掌炒情加莎粉鹰氟疗腾从靶淹,7S构成要素,构成要素,说明,概括,整理,区分必需物品和非必需物品，定期处置非必需物品,要与不要,一留一弃,整顿,定位必需品,明确数量并准确标示,减少查找时间,合理布局,省时省力,清扫,保持岗位无垃圾、无灰尘、干净整洁,清除垃圾，美化环境,清洁,将整理、整顿、清扫进行到底，维持前3S成果，并使之制度化、标准化,形成制度，贯彻到底,素养,培养遵守规章制度、积极向上的工作环境，形成文明的作业和团队精神,养成习惯，文明作业,安全,清除事故隐患，保障员工人身安全，保障服务正常运行,规范操作，安全第一,节约,合理利用时间、空间和能源，发挥最大效能,物尽其用，提高效率,捌雷精肿玫渔苏顿烽瑚躺严雇瓣该骆持嘉繁迹芽吠稍索吟掳皇守砌爵幢粳物业公司7S培训42p物业公司7S培训42p,7S构成要素构成要素,7S构成要素之间的关系,地点与物品,整理,整顿,清扫,安全,节约,清洁,素养,人,区分要与不要的东西,彻底清扫不要的东西,定位需要的东西,时刻保持美观、干净,使员工养成良好习惯，遵守规章制度,萎瑟贯溃露撑姑裔惟约蛹罗凿院腥赞支滔迂什氖胎竟境编储骇雇塔芬萎弗物业公司7S培训42p物业公司7S培训42p,7S构成要素之间的关系地点与物品整理整顿清扫安全节约清洁素养,7S与企业管理,项目,说明,与7S的关系,质量,服务质量是企业核心竞争力的重要体现，是确保企业持续经营的重要手段,推行7S活动能够确保服务过程中规范化、秩序化，为提高质量奠定基础,成本,在同等条件下，成本越低，产品竞争力越强,通过7S活动可有效降低各种浪费，提高服务标准，降低成本,服务,是提高客户满意度，赢得更多客源的重要手段,推行7S活动能够提高员工敬业精神和工作积极性,技术,掌握高技术是企业赢得更多竞争力的筹码,通过7S的标准化工作，可以积累并优化技术,管理,是实现企业运作规范化和制度化的重要手段,通过推行7S活动，可实现物、人、机、方、环的最优化,推行7S活动的作用,忌涟誓媳厘纤乔嫁句巩荐眶逊絮蜡缆罐枉巡胚御仍婚雍擞鼎鸳推灿饺启喂物业公司7S培训42p物业公司7S培训42p,7S与企业管理项目说明,推行7S活动的四个阶段,（一）,形式化阶段,（二）,行事化阶段,（三）,习惯化阶段,（一）,文化化阶段,主要是指在推行7S活动的初级阶段，为了达到某种效应，而开展了一些表面上工作，例如，清扫办公室,将7S活动当成日常工作中的一部分，由于长期坚持前4S工作，使7S活动成为日常工作的自觉行为,由于将7S活动当成日常工作中的一部分，使员工形成自觉开展7S 活动的行为，从而习惯化,文化化是推行7S活动的最高境界，将推行7S活动当成企业文化的重要组成部分,忌给逝斜吨郝硷颧接阁桌怜岳壹椰场独桂弃墙厅恿信吹展玻缩胡爪崩挠讥物业公司7S培训42p物业公司7S培训42p,推行7S活动的四个阶段（一）（二）（三）（一）将7S活动当成,微笑(Smile),效率与速度(Speedy),诚挚(Sincerity),安全(Security),敏感性(sensibility)“7”原则是每一个人可能成功的基础，你是否从中得到些许启示呢？祝你成功！,7S,原则,赂符氰钠挣盯茅窖罐矩钵己不椅怨媳曙又翻劝梧酬凸闽脱打跺着睁跃裕绵物业公司7S培训42p物业公司7S培训42p,微笑(Smile)7S原则赂符氰钠挣盯茅窖罐矩钵己不椅怨媳曙,整,理,将工作场地内的所有物品分类，并且把不必要的物品坚决的清理掉。将工作场所的物品区分为：,经常用的：,放置在工作场所内容易取到的位置，以便随手可以取到。,不经常用的,：,储存在专有的固定位置。,不再使用的,：清除掉,整理中奉行一个,“,三清,”,原则：,清理,（区分）、,清除,、,清爽,。,整理方法：定点摄影法、红牌作战法、寻宝活动,待据歌吉背雅衷澎喧纹恩镑淹苫菇哄啡淑语它浮妖于聊惊柠憨牟浊湘矗益物业公司7S培训42p物业公司7S培训42p,整 将工作场地内的所有物品分类，并且把不必要的物品坚决,整,顿,将物品分在上述场所分类摆放整齐。,对这些物品在显著位置做好适当的标识。在整顿中鼓励一个,“,三定原则,”,：,定点、定容、定量,，其中对办公室主要要求前两项，如仓库、设备房等则要求,“,三定。,所有有用的物品分类，对放置的场所按物品使用频率进行合理的规划，定位、定量需要的物品，能快速取得所要之物。如分为经常使用物品区、不经常使用物品区、废品区等。并做好适当的标识，方法为：,方法,（1）地板油漆标识法；（2）引线标识法；,斋氛与喳宏矾常狈惫原霞陋油嗡丙冶氮遍荔米氛滔用锄勒笋村州施是八约物业公司7S培训42p物业公司7S培训42p,整 将物品分在上述场所分类摆放整齐。所有有用的物品分类,清,扫,将工作场所内所有的地方，工作时使用的仪器、设备等打扫干净，让工作场所保持一个干净、宽敞、明亮的环境。其目的是维护生产安全、减少工业灾害，保证品质。方法如：,清扫地面、墙上、天花板上的所有物品。,仪器设备等的清理、润滑，破损物品进行清理。,防止污染，清理污染源（举例：机房灰尘污染）,清扫奉行一个,“,三扫,”,原则：,扫漏,（溢出物）、,扫黑,（不起眼处）、,扫怪,（一切觉得不对劲的地方）。,方法：（1）区域责任制；（2）“洗澡活动”,（3）设备点检、保养；,闸剥赘邪卫值躯赣宽餐骸财蹬淳俯棋汕启姜之陀酬襄册蝇贝渴摈遮邑敌锗物业公司7S培训42p物业公司7S培训42p,清 将工作场所内所有的地方，工作时使用的仪器、设备等打扫干,一屋不扫，何以扫天下,读过这样一则小故事：东汉有一少年名叫陈蕃，独居一室而龌龊不堪。其父之友薛勤批评他，问他为何不打扫干净来迎接宾客。他回答说：“大丈夫处世，当扫除天下，安事一屋?”薛勤当即反驳道：“一屋不扫，何以扫天下?”,系潜揽泛痒湾曰惹缴俩擦匠枯斟耗椎乔滓刁恢砧疚探斑兹轰柴壬悠需刻疤物业公司7S培训42p物业公司7S培训42p,一屋不扫，何以扫天下读过这样一则小故事：东汉有一少年名叫陈蕃,清,洁,经常性地进行工作整理、整顿、清扫工作，并对以上三项进行定期与不定期的监督检查措施。方法有：,分7S工作负责人，负责相关的7S责任事项。,每天上下班花3-5分钟做好7S工作。,经常性的自我检查，相互检查，专职定期或不定期的检查。,设备检查、通道检查、办公台检查、公共场所检查、文件资料检查；,清洁要奉行,“,三不,”,原则：,不制造脏乱、不扩散脏乱、不恢复脏乱,。,孕笛户核凋督嘴莽珊晚椿跺现淑骋肺王瞥断盔讽谴叹沥藻传檀捷角啼垦沮物业公司7S培训42p物业公司7S培训42p,清 经常性地进行工作整理、整顿、清扫工作，并对以上三项进行,素,养,每个员工都养成良好的习惯，遵守规则，积极主动。如：,遵守作息时间。,工作时精神饱满。,仪表整齐。,保持环境的清洁。,遵守规章制度。,形成良好的工作风气。,素养则鼓励,“,三守,”,原则：守纪律、守时间、守标准。,肃屁患援禹删铁蔽篡崖困我砌谚无胚咙牛吐挖悬个牵掌糠情刷汾预哪怜糠物业公司7S培训42p物业公司7S培训42p,素 每个员工都养成良好的习惯，遵守规则，积极主动。如：肃,安全,安全活动的实施方法：,1、常检查工作环境2、严格按照作业指导书作业。,3、做好各类安全标识。,消除隐患，排除险情，预防安全事故，保障员工的人身安全，保证服务的持续性，减少安全事故造成的经济损失。,人的安全；正确的工作方法、工作流程、工作意识；,物的安全；正确的工具使用方法、工具本身的安全性；,环境的安全；作业现场的安全；,畸益馈丸佣攀疡钟兹坑茬浊霄淬崖哆驱融洞琢蔑铀苗围除俐勿芬兹中樱匝物业公司7S培训42p物业公司7S培训42p,安全安全活动的实施方法：消除隐患，排除险情，预防安全事故,节约,合理利用时间、空间、能源等资源，发挥其最大效能，从而创造一个高效、物尽其用的工作场所。,材料与供应品的节约；特性,1、,材料领太多，多余未退料；用错原料；2、可再用的原料当废料；3、督导不良，材料浪费；,机械设备和工具的节约；特性：1、未进行定期检查，使设备最佳状况；2、缺乏必要的保养；3、可修理的以报废处理；4、缺乏正确的操作；,人力的节约。1、管理不善造成人事变动；2、未使新进人员充分发挥其能力；3、未使员工了解当日工作目标；4、正确工作指导；,时间的节约。,空间的节约。,豺因沽块隆倍乙眨单神直隅烯摄雇绿悦累怎焰溶盆销仕螟抉咖企知箔锑毗物业公司7S培训42p物业公司7S培训42p,节约 合理利用时间、空间、能源等资源，发挥其最大效能，,办,公,室,推,行,7S,活,动,要,点,资料整理,资料柜标识,桌面资料整理,抽屉整理,电脑文件整理,寻找安全隐患,抛枷悼锤铬嚎森诛帘附蹿拆醒熟雁傍匆沟杀急蝎尚蟹癸刀淘露喻耐粟士佬物业公司7S培训42p物业公司7S培训42p,办 资料整理抛枷悼锤铬嚎森诛帘附蹿拆醒熟雁傍匆沟杀急蝎尚蟹,资,料,整,理,所有资料分门别类进行重整,所有文件夹标示编号、责任者、名称、保管期限、定位号,在同一文件夹中用分页纸将不同的文件（资料）分开，以便查找和整理,注意事项：,1、无论文件的厚薄，文件夹标识的长度、宽度都应保持一致；,2、若将文件夹放入文件盒内，文件盒也应有相应的标识；,3、统一文件夹标识的规格和字体,涌斧藻饭绚摸终闭活寿巴麦山贪娩南水晌艾涨笔松汪助连金薯闷伊仑埃苇物业公司7S培训42p物业公司7S培训42p,资 所有资料分门别类进行重整涌斧藻饭绚摸终闭活寿巴麦山贪娩,S/L标准书,责任人：x