提升情商提升销售绩效

,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,提升情商 提升绩效,课程目标,通过对情商的学习，了解情商与智商、情绪与情商的关系，通过情商自测认清自己的情商，了解销售人员应具备情商，学会提升情商的方法，达成最终提升绩效的终极目的。,课程大纲,什么是情商,1,2,情绪与情商,3,销售人员应具备的情商,4,情商与智商,提升情商提升销售绩效,5,什么是情商,情商，Emotional Quotient EQ ，即“情绪智慧或“情绪智商，又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。,情商的不同表现,高情商,较高情商,较低情商,低情商,情商的不同表现-高情商1/4,其典型表现为：,1,自动自发,2,目光远大,3,情绪控制,4,认识自我,5,人际技巧,即：尊重所有人的人权和人格尊严。不将自己的价值观强加于他人。,情商的不同表现-较高情商2/4,自信而不自满，很乐观，很幽默，能站在别人的角度想问题，有较好的人际关系，做事不怕难，心里承受能力强，能应对大多数的问题。,情商的不同表现-较低情商3/4,易受他人影响，自己的目标不明确。,比低情商者善于原谅，能控制大脑。,能应付较轻的焦虑情绪。,把自尊建立在他人认同的根底上。,缺乏坚决的自我意识,人际关系较差。,情商的不同表现-低情商4/4,自我意识差，没有自信，无确定的目标，也不打算付诸实践，严重依赖他人，说话和做事时从不考虑别人的感受，经常大发脾气，处理人际关系能力差，应对焦虑能力差，生活无序，爱抱怨。总喜欢为自己的失败找借口，推卸责任，做事怕困难，胆量小。心理承受能力差，受不了一点打击，经常流泪，对生活感到悲观绝望。,课程大纲,什么是情商,1,2,情绪与情商,3,销售人员应具备的情商,4,情商与智商,提升情商提升销售绩效,5,情商EQ与智商IQ1/2,1、EQ是相对于IQ提出来的概念，相互独立；,2、成功=20%智力因素+80%非智力因素,成功=20%智商+80%情商,成功=20%知识+80%人脉,3、EQ与IQ相辅相成，互为影响；智商上下受情商支配，情商上下受情商影响；,情商EQ与智商IQ2/2,4、EQ是一种能力，主要是后天习得，经人指导后可以大幅提升；,5、可以采用团队动力方式来进行促进，且在实践中取得重大成效。,6、智商使人识别时机，情商使人把握时机，习惯使人利用好时机,课程大纲,什么是情商,1,2,情绪与情商,3,销售人员应具备的情商,4,情商与智商,提升情商提升销售绩效,5,什么是情绪？1/3,情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物的态度，是对客观事物和主体需求之间关系的反响。是以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动。情绪包含情绪体验、情绪行为、情绪唤醒和对刺激物的认知等复杂成分。,情绪的特征2/3,自发性,无意识性,不可控性,短时性,共通性,以个体为中心性,情绪伴随一定的表情或动作,情绪与情商3/3,情商，就是管理自己的情绪和处理人际关系的能力。,案例：在公交车上人员拥挤，这时，在推推搡搡的人群中，你被旁边的人踩了一脚，踩你脚的人没有抱歉。你会：,A、怒气冲冲找对方算账情绪；,B、这种拥挤状况下难免会出现踩脚，但对方肯定不是成心的，只是素质有限不懂抱歉罢了，不值得生气。情商,课程大纲,什么是情商,1,2,情绪与情商,3,销售人员应具备的情商,4,情商与智商,提升情商提升销售绩效,5,销售人员应具备的情商,了解自我的能力,自我管理的能力,自我鼓励的能力,识别他人的情绪的能力,维系良好人际关系的能力,课程大纲,什么是情商,1,2,情绪与情商,3,销售人员应具备的情商,4,情商与智商,提升情商提升销售绩效,5,提升情商提升销售绩效1/8,精确自我评估-情商自我测试,建立正确的工作心态,养成良好的工作习惯,建立良好的思维模式,学会目标行为导向,学会在适当的时候说“不,参与并融入团队,有效情绪识别，加强情绪调控,进行自我鼓励，合理控制冲动,扩大人际范围，改善人际关系,提升情商提升销售绩效,-,情商自我测试,(2/8),问卷作答,参考答案及计分评估：,(2/8),计分时请按照记分标准，先算出各局部得分，最后将几局部得分相加，得到的那一分值即为你的最终得分。,第19题，每答复一个A得6分，答复一个B得3分，答复一个C得0分。计_分。第1016题，每答复一个A得5分，答复一个B得2分，答复一个C得0分。计_分。第1725题，每答复一个A得5分，答复一个B得2分，答复一个C得0分。计_分。第2629题，每答复一个“是得0分，答复一个“否得5分。计_分。第3033题，从左至右分数分别为1分、2分、3分、4分、5分。计_分。总计为_分。,提升情商提升销售绩效,-,建立正确的工作心态,(3/8),工作表现要积极,主动发现问题；,主动思考问题；,主动解决问题；,主动承担责任；,主动承担份外之事。,工作状态要积极,工作态度要积极,工作信念要积极,提升情商提升销售绩效,-,养成良好的职业习惯,(4/8),突破情绪舒适区,突破沟通舒适区,突破交往舒适区,提升情商提升销售绩效,-,建立良好的思维模式,(5/8),对工作中消极的情绪要学会掌控,在工作方式上要培养积极的思维方式,处理与公司内勤、伙伴、属员、客户的关系都需要同理心思维,提升情商提升销售绩效,-,建立良好的思维模式,(6/8),从多舌的人身上学会沉默，从脾气暴躁的人身上学会忍耐，从恶人身上学到善良，而且你不用对这些老师感谢涕零。,应付难以相处的人最有效的方式就是灵活。也就是说，发现他们的方式，在与之交往的过程中，尽量灵活到采用与之相同的方式,应付难以相处的人的第二点就是把他们当成礼物，或增加推动力。,提升情商提升销售绩效,(7/8),学会目标行为导向,学会在适当的时候说“不,参与并融入团队,提升情商提升销售绩效,(8/8),有效情绪识别，加强情绪调控,进行自我鼓励，合理控制冲动,扩大人际范围，改善人际关系,结束语,情商是一种能力，情商是一种创造，情商又是一种技巧。既然是技巧就有规律可循，就能掌握，就能,熟能生巧。只要我们多点勇气，多点机智，多点磨练，多点感情投资，我们也会像“情商高手一样，营造一个有利于自己生存的宽松环境，建立一个属于自己的交际圈，创造一个更好发挥自己才能的空间。,Thank You!,