职场沟通技巧培训资料课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,沟通技巧,督导晋升系列学员版,人力资源部,沟通技巧督导晋升系列学员版人力资源部,（一）职场沟通障碍,案例,职场沟通的主要障碍,疏通沟通障碍的主要原则,选择适当的职场沟通方式,（一）职场沟通障碍案例,（二）职场中的基本沟通技巧,一、上行沟通,二、下行沟通,三、平行沟通,（二）职场中的基本沟通技巧一、上行沟通,一、上行沟通,1,、与上司沟通的一般技巧,2,、如何“拍马屁”,3,、如何准确地接受指令,4,、不同上司的沟通方式,一、上行沟通1、与上司沟通的一般技巧,1、与上司沟通的一般技巧,定期汇报,适时请求帮助和指导,坚持向上司提供有效信息,服从领导,与领导交往保持分寸,注意维护领导形象,1、与上司沟通的一般技巧定期汇报,2、如何“拍马屁”,案例1：时刻准备主动让老板了解你,案例2：第一时间主动消除老板的“不安”,案例3：老板永远是对的,案例4：善于迂回沟通，经常柳暗花明,找出上司的优点，去欣赏、去赞扬、去学习,2、如何“拍马屁”案例1：时刻准备主动让老板了解你,3、如何准确地接受指令,以同理心摸清上司意图。,主动询问不明确之处。,将上司的话用自己的理解复述一遍。,随手做记录，抓住重点。,把笼统的事项分成几个步骤。,3、如何准确地接受指令以同理心摸清上司意图。,4,、不同上司的沟通方式,控制型,互动型,实事求是型,4、不同上司的沟通方式控制型,不同上司的沟通方法,控制型,性格特征,强硬的态度,充满竞争心态,要求下属立即服从,实际、果决、求胜,对琐事不感兴趣,沟通技巧,简明扼要,干脆俐落,不拖泥带水,不拐弯抹角,尊重他的权威,认真对待他的命令,称赞他的成就,不同上司的沟通方法控制型性格特征沟通技巧,不同上司的沟通方法,互动型,性格特征,善于交际,喜欢互动交流,喜欢被称赞,凡是喜欢参与,沟通技巧,和蔼友善,真心诚意赞美,言之有物称赞,多用肢体语言,开诚布公谈问题,不私下发泄,不同上司的沟通方法互动型性格特征沟通技巧,不同上司的沟通方法,实事求是型,性格特征,讲求逻辑,不喜欢感情用事,为人处世自有标准,追究事情的来龙去脉,理性思考,缺乏想象力,方法论的最佳实践者,沟通技巧,谈他感兴趣的话题,直接切入实质性问题,直截了当回答问题,汇报加入关键性细节,不同上司的沟通方法实事求是型性格特征沟通技巧,二、下行沟通,1,、下达指令,2,、激励,3,、赞美,4,、批评,二、下行沟通1、下达指令,1、下达指令,正确传达指令意图,5W2H,要点,以同理心摸清下属需求。,询问下属是否听清楚，还有没有什么问题。,将刚才的话用更简洁、易懂的语言复述一遍。,要求下属做记录，然后念出来。,多用小便签、,N,次贴、工作任务书。,表达清晰，分成几个步骤。,使用图表、说明、资料、流程图等。,1、下达指令正确传达指令意图5W2H,2、激励,故事：表演大师与弟子,2、激励故事：表演大师与弟子,3、赞扬,赞扬是最廉价的激励,态度真诚，实事求是,场合选择,肢体语言,适当应用间接赞扬,3、赞扬赞扬是最廉价的激励,4、批评,1,、批评要及时；,2,、具体要指出毛病出在那里；,3,、令人难看的短暂沉默，让他感受你的心情；,4,、让他清楚地懂得，你对他的不是为了抱怨，而是为了解决问题，为了改进，为了更有利于彼此的合作；,5,、指出错误，提出补救措施和改进意见；,6,、选择合适的场合。,4、批评1、批评要及时；,职场沟通技巧培训资料课件,三、平行沟通,1,、水平沟通的三种方式,2,、水平沟通的准则,3,、跨部门沟通,三、平行沟通1、水平沟通的三种方式,1、水平沟通的三种方式,退缩,侵略,积极,1、水平沟通的三种方式退缩,水平沟通退缩方式,退缩方式的出发点,生性消极，习惯委曲求全,迎合不得罪人,不看重自我价值,退缩方式的特征,回避问题，说话拖泥带水,语句中常出现过多的抱歉以及征求意见的用语,常为自己找借口,常使用自我约束的字眼,放弃自己的感受,水平沟通退缩方式退缩方式的出发点,水平沟通侵略方式,侵略方式的出发点,需要、愿望与意见比别人的重要,自认能力高，无人能及,我赢最重要的概念,侵略性的言辞,惯于自我标榜（“我的计划总是能按时完成”）,以威胁的语气质问对方（“我真想不出你为什么这么做”）,用命令、威胁的口吻提出自己的要求（“你最好现在马上就把报告交出来，否则老总会怪罪你的”）,不是鼓励对方改正错误，而只是一位怪罪别人（如果不是你,，就不会发上这种事了“,水平沟通侵略方式侵略方式的出发点,水平沟通积极的方式,积极行为的基本出发点,坚持原则,捍卫最重要的权利和利益,按照职权和公司规定的”游戏规则“行事,别人的任何行为都是本着尊重的,双方的沟通都有共同的目的：把工作做好,一定会有双赢的解决办法,如何建立双赢的关系,从品质入手（诚信、成熟、豁达）,合作成功最重要（有小面包比没有面包强）,制定双赢的协议（靠制度约束）,水平沟通积极的方式积极行为的基本出发点,2、平级沟通的准则,贵和、宽容、仁、义,积极沟通，不退缩，不侵略；,尊重对方的权利和职责，同时也坚持自己的立场，以制度流程为准则；,主动，开诚布公；,站在对方的角度看问题,2、平级沟通的准则 贵和,多了解其他部门的业务运作情况,多学习其他部门的业务知识,凡事应站在整体利益的立场考虑问题,对本部门要求严一些，,对其他部门要求松一些,从自己做起，从现在做起,3,、部门间横向沟通要点,多了解其他部门的业务运作情况3、部门间横向沟通要点,