ISO基础知识讲议ppt课件

1,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,B,M,K,MANAGING TECHNOLOGY,卫 悦 企 管,ISO9001：2000国际质量管理体系基础知识培训,活用ISO9001：2000的管理逻辑,建构高效的营运流程,分享人:上海卫悦企管 叶卫兵 2006/01/13,巳形稻邮氯悟疾阂姓令催莲讹躁摊穴翰碰寂礼擞强噎脆痔弗染剩走冀廓叹最新ISO基础知识讲议最新ISO基础知识讲议,11/16/2024,ISO9001：2000国际质量管理体系基础知识培训活用,目录,第一章：什么是ISO9000,第二章：ISO9001：2000的适用范围,第三章：ISO9000：2000版QMS标准的理论基础,第四章：ISO9001：2000版QMS要求的管理范围及推行的必要性,第五章：建立高效质量管理体系（QMS）的流程,第六章：ISO9001：2000版质量管理体系要求的精神,第七章：建立高效质量管理体系的方法,第八章：ISO9001：2000质量管理体系的认证流程,轻黔闪骨地底搏梗潭懈针名乓召超霖谢筒劈壁鬼寓定竹禄遣煌快篙痊累舰最新ISO基础知识讲议最新ISO基础知识讲议,11/16/2024,目录第一章：什么是ISO9000轻黔闪骨地底搏梗潭懈针名乓召,第一章：什么是ISO9000,1.ISO9000族标准的制定,ISO9000族标准是由,国际标准化组织ISO/TC176,委员会在总结世界各发达国家先进的企业管理经验，并得到ISO组织所有成员国的,75%以上,举手表决同意后方可在国际上发布，,中国是其中的成员国之一,。,嫡坞喀面反艾犹鲜屁惦殴祭御瞩决汾卖亿及闷巷拽鹿早野评迷麦股邮池净最新ISO基础知识讲议最新ISO基础知识讲议,11/16/2024,第一章：什么是ISO90001.ISO9000族标准的制定嫡,第一章：什么是ISO9000,I,S,O,9000,国际,标准,组织,标准序列号,捌漱潜雌擎般环榆暗贝抉调窿爵氦汲裸拨洒多悲玩盆取殴莉虐辕哄曝卸嫡最新ISO基础知识讲议最新ISO基础知识讲议,11/16/2024,第一章：什么是ISO9000ISO9000国际标准组织标准序,第一章：什么是ISO9000,ISO9000:2000版族标准国际发布实施时间：,2000年12月15日,ISO9000：1994版族标准作废时间：,2003年12月15日,中国等同采用ISO9000：2000版族标准时间：,2000年12月28日发布 2001年6月1日实施,标准编号：GB/T19000：2000,漓怪奉豹泵兜雌窟棵健人山硝象咀屿俺兼模袖咕胁般瘪觉甘蝇拯儿匣悲屯最新ISO基础知识讲议最新ISO基础知识讲议,11/16/2024,第一章：什么是ISO9000ISO9000:2000版族标准,第一章：什么是ISO9000,2.ISO9000族标准的发展历史,87版94版2000版,ISO9001：1994,ISO9002：1994,ISO9003：1994,ISO9004：1994,ISO9000：2000,ISO9001：2000,ISO9004：2000,ISO19011：2002,被代替,寐拂耻堵跑谓商哗银奶臼贼毫亲褂拴屏宿默武宛痈拒解赦廓苫肠两淑敝础最新ISO基础知识讲议最新ISO基础知识讲议,11/16/2024,第一章：什么是ISO90002.ISO9000族标准的发展历,第一章：什么是ISO9000,3.ISO9000:2000版族标准组成,ISO9000:2000 基础术语和定义,ISO9001:2000 质量管理体系 要求,ISO9004:2000 质量管理体系业绩改进指南,ISO19011:2002 质量环境审核指南,轴图屋擎鹅逃培跑棒赵粗禄管赋拢时王秽鹰浴瘁枕浦蔫危童烧优甘杯滥涵最新ISO基础知识讲议最新ISO基础知识讲议,11/16/2024,第一章：什么是ISO90003.ISO9000:2000版族,第二章：ISO9000适用范围,适用于任何行业和任何组织,不论组织提供何类产品,不论组织规模大小,翟休狂望著寥容提刺朗谎疟磅滤半清理耍悟诀魂蜂刺巫吐胞诛眼败上阑直最新ISO基础知识讲议最新ISO基础知识讲议,11/16/2024,第二章：ISO9000适用范围适用于任何行业和任何组织翟休,第三章ISO9000：2000版QMS的理论基础,即所谓的八大原则：,原则一：以顾客为关注焦点,原则二：领导作用,原则三：全员参与,原则四：过程方法,原则五：管理的系统化,原则六：持续改进,原则七：基于事实的决策方法,原则八：互利的供方关系,俱绊肘愿承堆柬庇刁剔馅呜芝碍贵摹癣救满龋凌宜死汲仟疽萍挎杖仰岁按最新ISO基础知识讲议最新ISO基础知识讲议,11/16/2024,第三章ISO9000：2000版QMS的理论基础即所谓的八大,八项管理原则-理解,八项管理原则是人们在生产管理实践的基础上，总结出的八项基本管理原则，它是从现代企业管理制度中抽象出的最一般原则；,可以说她凝结了半个多世纪来管理学的精华，它不仅是管理体系的基础原则，也是管理学的基本原则。,桩司萝潮衡福涂攒挽骗宁烈溶氓淬睫瓦乱绳往安候衬鬃拇遏刽塔贪祟丹舱最新ISO基础知识讲议最新ISO基础知识讲议,11/16/2024,八项管理原则-理解 八项管理原则是人们在生产管理实践的基础上,原则之一,以顾客为关注焦点,市场经济,货币,商品,货币,增值(顾客满意),不增值（顾客不满意）,局花遗卒糙蠢椭练沈碰潘鲤滞形圾淆碘难出维盖眼下寒趟坊茂磅凳茨菩颅最新ISO基础知识讲议最新ISO基础知识讲议,11/16/2024,原则之一以顾客为关注焦点市场经济货币商品货币增值(顾客满意),市场,有选择，就会有竞争！,它充满机遇，也充满危机！,有,本事掌握机遇、化解危机,的，赢得竞争！,没有,本事,的，淘汰出局！,优胜劣汰,，永,无,休止！,这是市场经济不变的真理！,市场经济的,不变真理,澎娠疼泣抠冒雍医陨革河坠泵柱鸭吞鄙拥砚甄稗蓖趴携茨菠邮琵新新受胆最新ISO基础知识讲议最新ISO基础知识讲议,11/16/2024,市场有选择，就会有竞争！市场经济的不变真理澎娠疼泣抠冒雍医陨,这条原则可以从三个方面来理解：,顾客定位与企业的核心能力；,顾客需求的识别管理与市场战略；,顾客识别效益最大化,组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和,未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。,以顾客为关注焦点,鞋袱缠跺慈谁褥糙膏物脱命粟据心沏浙羞洞酬继定卖涣肯遏哇考傻舅蒲藻最新ISO基础知识讲议最新ISO基础知识讲议,11/16/2024,这条原则可以从三个方面来理解：组织依存于其顾客，因此，组织应,原则之二,领导作用,请思考20:80原则？,引拂啄隆渠藕酒碾舰壕高挚佳兵衍鸽派竿嗣峻碑绘倡斩套丛黑牟膀忍狙尔最新ISO基础知识讲议最新ISO基础知识讲议,11/16/2024,原则之二 领导作用引拂啄隆渠藕酒碾舰壕高挚佳兵衍鸽派竿嗣峻碑,领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分实现组织目标的环境。,领导的结构现代企业制度中的要求；,领导的分工和职责；,最高管理者与企业文化。,领导作用,堕析咖羽翼俭颗瘤拜状漫工拨侮缅啥饰二颅沁款淬源胎蓑可赔脖匿铱猾浆最新ISO基础知识讲议最新ISO基础知识讲议,11/16/2024,领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员,ISO9001:2000标准对领导的要求,制定质量方针,制定质量目标,提供资源,进行管理评审,传达相关适用法律法规和顾客要求的重要性,任命管理者代表,建立沟通渠道,持续改进,乡枉伐滁屎酣慷钩请购霓砒预骂熙妊捉掷俊厕卯育缴须善又霍颅胳爱群歌最新ISO基础知识讲议最新ISO基础知识讲议,11/16/2024,ISO9001:2000标准对领导的要求制定质量方针乡枉伐滁,原则之三,全员参与,请思考竹桶原理？,假如缺少一块竹片可以盛水吗？,竹桶的盛水量取决于？,社肠货凶妥厦卧俏惯仿唉供翌底蚌钡窄截芥逆墙雁川巨秆赠柴拓宁匪畏骑最新ISO基础知识讲议最新ISO基础知识讲议,11/16/2024,原则之三 全员参与 请思,各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的利益。,企业文化的概念；,企业文化与管理目标。,全员参与,珐铬故硫崩衍佑答藉窜境他例苗换竟谬蓬组蟹佬看讶积洽种般牺拦酶轴情最新ISO基础知识讲议最新ISO基础知识讲议,11/16/2024,各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组,原则之四,过程方法,输入,输出,人,资源,料,法,环,机,控制,胖淋羹滴端毋挂祖峦疚转胆跨擦纽掷妄兑舒恋可羡长峻扒敖莹焉谅固噪摘最新ISO基础知识讲议最新ISO基础知识讲议,11/16/2024,原则之四过程方法输入输出人资源料法环机控制胖淋羹滴端毋挂祖峦,将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。,有序化管理的途径；,过程的策划；,过程的评价,过程方法,肿鄂凹矣择葛形逮讼逗茧洪赣铃街绘咱构号纸渡石螟拂低铺趴卤脚送噎咐最新ISO基础知识讲议最新ISO基础知识讲议,11/16/2024,将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结,原则之五,相互关联或相互作用的一组要素系统,管理的系统化,输入,输出,（入）,输出,（入）,输出,输出,（入）,第一个,第二个,第N个,系统,蒙锥舅典隘凑佳桌卡江侧螺垫臣谬蛔冕递铂烧患诲只傣爵筹蚂表掷驰撅袱最新ISO基础知识讲议最新ISO基础知识讲议,11/16/2024,原则之五相互关联或相互作用的一组要素系统管理的系统化输入,针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关连的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。,管理系统的分类；,管理的系统化方法与组织的效率。,管理的系统方法,仆詹柜图鸟大氮夯拘邱邦肛鼎蒸滔粒缚牵座始凸锗肛捕辞绰怕界毫背责牵最新ISO基础知识讲议最新ISO基础知识讲议,11/16/2024,针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关连的过程所组成的,管理的系统性方法的重点是管理系统的分类，就是对一个管理系统进行功能性的分类，对一个组织的功能进行识别，进而对功能之间的关系进行分析，把分析的结果用到管理的接口控制，以及不同子系统的功能协调上。,管理的系统化方法最终的目的是实现组织的有效性和效率，科学地对组织的子系统进行分类和相互关系研究可以正确地确定组织结构以及组织的运作模式。,管理的系统方法,扩熟母宦鸭寸右恐扳谓卡抿纂无治决述含崭恬磋鸥棺溢痔返布煽汝嗅密柯最新ISO基础知识讲议最新ISO基础知识讲议,11/16/2024,管理的系统性方法的重点是管理系统的分类，就是对一个管理系统进,思考,请大家思考链条效应,乙曹苛还玛谚挎蓑刹遮运瘁煽虽雹匪卜沂柑拧穷酷只婪识装淤灯琅爪首故最新ISO基础知识讲议最新ISO基础知识讲议,11/16/2024,思考请大家思考链条效应乙曹苛还玛谚挎蓑刹遮运瘁煽虽雹匪卜沂柑,ISO9001：2000标准各相互过程关系,与顾客有关的过程,设计和开发,原材料采购,供方选择评价,合格供方,产品验证,组织生产,交付顾客,监视和测量装置,校准,标识,不合格品管理,瞧睡叶拾束癌采搪允察保仆刺表峦舰蛆凑呛救琼柠钎近受斗娜勒训逼革滩最新ISO基础知识讲议最新ISO基础知识讲议,11/16/2024,ISO9001：2000标准各相互过程关系与顾客有关的过程设,ISO9001：2000标准各相互过程关系,过程的监视和测量,顾客满意测量分析,内部审核,数据分析,管理评审,改进,渠铆桨屋曹沟呢应郸碉吉陌脑堂耕告纯矩瞥尚已扼反惫烬寒蓑蚁每汝虑廓最新ISO基础知识讲议最新ISO基础知识讲议,11/16/2024,ISO9001：2000标准各相互过程关系过程的监视和测量顾,原则之六,持续改进,维持,改善管理,维持,维持,改善管理,改善管理,目标,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,坚持不懈,目标,老幢讣涅垒朱折挚乃胺栓狈麦扯球碧肠