服务意识与压力缓解

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,服务意识与压力缓解,课程目的,本次课程结束后，希望你可以：,拥有良好的服务意识,以积极的心态去面对压力和缓解压力,服务意识,什么是服务？,客服代表的服务类型,拓展你的职业空间,什么是服务？,国内服务行业的服务状态,一次服务经历的影响,你希望成为怎样的上帝,客服代表的服务类型,机械型,敏感型,专业型,客服代表的服务类型,机械型：,平淡机械，没有掺杂个人感情,职业化腔调,事不关已，高高挂起,客服代表的服务类型,敏感型：,或冷淡如冰，或热情似火,急躁，易怒,突发式转变,客服代表的服务类型,专业型：,微笑，舒适的服务,客观，冷静，始终如一,真诚的移情于客户,拓展你的职业空间,热爱你的工作,培养优秀的习惯,具备团队意识,取得前先学会付出,缺乏对事业的热爱,才华也是无用的,培养优秀的习惯,工作上：,亲切耐心的与用户沟通,主动的提高业务技能,向优秀客服代表借鉴经验,当与质检员通话时，不要怕说出你的想法,积极地与你的上司交流,培养优秀的习惯,生活上：,有良好的时间观念,说到做到,对朋友充满信任,热心帮助身边的人,节约能源,团结就是力量,放飞思想的风筝，,摘下一个“苹果”,压力缓解,寻找压力根源,缓解压力的方法,时时保持一个积极、乐观的心态,每天上班时，你的状态是,缓解压力的方法,如果可以的话，当问题产生时，可马上解决，不要累积下去。,到床上睡觉，不要担心或烦恼，如果在睡觉时，你发现心情不好，可去散散步或是阅读一篇让你感到愉快的文章，或是和家人谈谈生活中的美好事物。,替自己寻找一个紧张的宣泄口，去参加一些平常并不会去做的活动。,在日常生活中，常呼吸新鲜的空气并运动。,当寂寞时，收听一些较有活力的音乐，并轻松跳舞，不要管跳得好不好，只是要让自己感觉好一点。,缓解压力的方法,阅读一些不常接触的科目,-,去修门课或运用图书馆，让你全神贯注并觉得有趣。,试着不要和同事互相抱怨。,在过完糟透了的一天，回到家洗个热水澡并唱歌，当你大声唱歌时，就不会觉得那么沮丧了。,清理房间，浴室或塞得太满的柜子。,慢慢的呼吸，并注意吸进和呼出的空气。,详细地写日记，并将焦点放在生活上正面的观点与最近的正面计划。,缓解压力的方法,在雨天中漫步，而不担心鞋子湿掉或感冒。,列一张表，将工作上所不能忍受的事列出来，然后把它丢掉，每星期写一次，重复四个星期，你会发现真正的问题所在，然后找方法克服。,每隔一周到报摊买一本不同的杂志，将会扩展你的知识领域与发现一些新的谈话标题。,去看一场悲剧电影，并让自己哭出来，然后指出你为什么哭。,时时保持一个积极、乐观的心态,学会自我平衡,从阴影中走出,设定目标和方向,体现自己的生命价值,学会自我平衡,心态,压力,情绪,得失,换一个角度看世界,好的方向是成功的开始,体现自己的生命价值,每个人都是无价之宝，关键看你有没有开发出自己的潜力,不要借别人的眼睛来看自己，自己正确认识自己才是最重要的,生命的价值不依赖我们的所作所为，也不仰仗我们结交的人物，而是取决于我们本身,记住该记住的，忘记该忘记的。,改变能改变的，接受不能改变的。,如果敌人让你生气，那说明,你还没有胜他的把握。,如果朋友让你生气，,那说明你仍然在意他的友情。,令狐冲说,“,有些事情本身我们无法控制，,只好控制自己。,”,我不知道我现在做的哪些是对的，那些是错的，而当我终于老去的时候我才知道这些。所以我现在所能做的就是尽力做好每一件事,。,也许有些人很可恶，有些人很卑鄙。而当我设身为他想象的时候，我才知道：他比我还可怜。所以请原谅所有你见过的人，,好人或者坏人。,快乐要有悲伤作陪，雨过应该就有天晴。如果雨后还是雨，如果忧伤之后还是忧伤。请让我们从容面对这离别之后的离别。微笑地去寻找一个不可能出现的你！,每个人都有潜在的能量，只是很容易：被习惯所掩盖，被时间所迷离，被惰性所消磨。,后悔是一种耗费精神的情绪。后悔是比损失更大的损失，比错误更大的错误。所以不要后悔。,当幻想和现实面对时，总是很痛苦的。要么你被痛苦击倒，要么你把痛苦踩在脚下。,人生短短几十年，不要给自己留下了什么遗憾，想笑就笑，想哭就哭，无谓压抑自己。,我们确实活得艰难，要承受种种外部的压力，更要面对自己内心的困惑。在苦苦挣扎中，如果有人向你投以理解的目光，你会感到一种生命的暖意，或许仅有短暂的一瞬，就足以使我感奋不已。,我不去想是否能够成功，既然选择了远方，便只顾风雨兼程；我不去想，身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线，,留给世界的只能是背影。,日出东海落西山，愁也一天，喜也一天；遇事不钻牛角尖，人也舒坦，心也舒坦。,