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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,国外旅游市场营销研究最新进展:热点与方法,国外旅游市场营销研究最新进展:热点与方法,1,国外旅游市场营销研究最新进展:热点与方法,（2007年-2009年）,文献学习,旅游市场营销领域十大重要国际期刊,（2007年至2009年的所有期次）,内容分析,研究热点VS 研究方法,讨论互动,旅游市场营销研究中遇到的问题交流,1,2,3,国外旅游市场营销研究最新进展:热点与方法（2007年-2,2,1.文献学习：旅游研究领域十大重要国际期刊,Annals of Tourism Research(SSCI),旅游研究记事，稿件接受率,11-20%,Tourism Management(SSCI),旅游管理，稿件接受率,10%,Journal of Travel Research,旅行研究学报，稿件接受率,11-20%,Cornell Hospitality Quarterly(SSCI,原名Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly）,康纳尔接待季刊，稿件接受率,11-20%,Journal of Leisure Research(SSCI),休闲研究期刊，稿件接受率,21-30%,1.文献学习：旅游研究领域十大重要国际期刊Annals o,3,Leisure Sciences（SSCI）,休闲科学，稿件接受率,25%,Journal of Travel&Tourism Marketing,旅行与旅游营销期刊，稿件接受率,21-30%,Asia Pacific Journal of Tourism Research,亚太旅游研究期刊，稿件接受率,30%,International Journal of Hospitality Management,接待管理国际期刊，稿件接受率,21-30%,Journal of Hospitality&Tourism Research,接待与旅游研究期刊，稿件接受率,21-30%,1.文献学习：旅游研究领域十大重要国际期刊,1.文献学习：旅游研究领域十大重要国际期刊,4,2.旅游市场营销研究主题内容分析,从1165篇2007-2009年发表的文献中，整理出旅游市场营销领域相关文献346篇，约占30%。具体主题包括：,2.1 旅游者消费行为 102篇，占30%,出游决策过程,某一特色旅游产品的旅游者购买动机,特色旅游市场细分,特色旅游产品的旅游者忠诚,旅游购物行为,旅游者行为的跨文化比较,关键词：背包旅游、美食旅游、乡村旅游、休闲旅游、高尔夫旅游、出游决策阶段、影响因素,2.旅游市场营销研究主题内容分析从1165篇2007-20,5,2.旅游市场营销研究主题内容分析,2.2 旅游企业服务营销 69篇，占20%,关键词：服务质量、服务失误、服务补救、顾客价值、顾客关系质量、满意度、顾客忠诚、消费者价格敏感度,2.3 旅游目的地营销 58篇，占17%,关键词：旅游目的地形象、地方感、品牌资产、品牌个性、地方依附、地方认同,2.4 网络营销 36篇，占10%,关键词：旅游网站成功要素、网站有效性评估、旅游者的网站信息搜索行为,2.5 旅游危机管理 29篇，占8%,关键词：旅游者危机风险感知、旅游危机对市场的影响、危机后的目的地形象重塑,2.旅游市场营销研究主题内容分析2.2 旅游企业服务营销,6,2.6 市场营销组合及效果 24篇，占7%,关键词：影视营销的效果、大型节事的影响、名人代言效应、市场营销渠道有效性评估,2.7 旅游市场预测 15篇，占4%,关键词：旅游人数预测模型、时间序列分析,2.8 旅游者空间流向 10篇，占3%,关键词：GIS地理信息技术、旅游流,2.旅游市场营销研究主题内容分析,2.6 市场营销组合及效果 24篇，占7%2.旅游市场营,7,2.旅游市场营销常用研究方法,结构方程模型,探索性/验证性因子分析,多元回归分析,实验设计,扎根理论,内容分析法,关键事件分析,元分析,聚类分析,决策树分析,数据挖掘,2.旅游市场营销常用研究方法结构方程模型,8,2.1 旅游者行为研究热点,背包旅游者行为（Backpacker Tourism）,起源于20世纪60-70年代的西方社会，“漂流者”、“流浪者”、“预算节约型旅行者”、“驴友”、“自助旅游者”,背包旅游是一种强调自由与流动性特征的旅行方式：,整个行程以大背包作为行李装备,经济预算较节约，选择经济型住宿,完全自助而又极具弹性的旅游行程,相对长的旅行时间,喜好在途中结交旅友,喜好深入当地,喜好高参与性的旅行活动,2.1 旅游者行为研究热点背包旅游者行为（Backpacke,9,Reichel et al.Israeli Backpackers:the role of destination choice,Annals of Tourism Research,2009,36(2):222-246.,出游动机：,远东背包客精神升华、脱离社会主流、尝试药品、脱离现代生活、了解新地点,南非背包客极限运动、消遣、寻找在其他地方生活的可能性、娱乐、认识新文化,背包客的目的地风险感知：,与目的地的自然条件风险，背包客的社会心理风险、期望落空风险、人身伤害风险、财产风险、背包行为风险、政治风险、大众拥挤风险,风险降低策略：,多渠道了解信息、咨询其他人、合作决策、减少在目的地逗留时间、避开危险目的地,Reichel et al.Israeli Backpac,10,2.1 旅游者行为研究热点,出游决策过程研究,Hyde,K.Information processing and touring planning theory,Annals of Tourism Research,2008,35(3):712-731.,2.1 旅游者行为研究热点出游决策过程研究,11,出游决策过程研究,度假旅游决策过程分为信息收集、度假计划形成和度假预订三个阶段。,度假旅游的类型、度假时间长度、旅游者年龄、旅游者的求新求奇,动机影响旅游者对搜寻信息量的要求。,度假计划的涉及,范围与旅游者的,信息量需求有关，,同时受度假类型、,度假长度和旅游,者求新求奇动机,的影响。,2.1 旅游者行为研究热点,出游决策过程研究2.1 旅游者行为研究热点,12,旅游者行为的扎根理论研究（Grounded Theory),如何从旅游现象中发掘建构理论？,一般的资料收集和访谈调查分析不同，扎根理论强调对理论的发掘、发展。植根于所收集的现实资料，以及资料与分析的持续互动。,参见Glaser,B.&Strauss,A.(1967).The discovery of grounded theory.New York:Aldine.,扎根理论研究方法是一个不断比较、思考、分析、转化资料成概念以建立理论的过程，其分析过程科学而严密。,在ProQuest数据库中，以“Grounded Theory”为题的博士论文达827篇。,2.1 旅游者行为研究热点,旅游者行为的扎根理论研究（Grounded Theory)2,13,Martin,D.and Woodside,A.Grounded theory of international tourism behavior,Journal of Travel&Tourism Marketing,2008,24(4):245-258.,Martin,D.and Woodside,A.Gr,14,访谈资料,贴标签（定义现象）,初步概念化,概念化,范畴化,范畴性质和维度,为什么要参加网络组织的旅游活动，一个是自己对外面不熟，节假日外面很乱（a1）；二是我晚上害怕一个人在房子里（a2）,a1不熟悉外地环境,a2害怕独自过夜,独自旅行的不安全感（a1，a2）,A1感知风险,AA1独自出游的限制因素,旅行风险，高-低,扎根理论方法对资料的分析过程分三个主要步骤：,开放性译码,：将资料记录逐步进行概念化和范畴化，也就是根据一定原则将大量的资料记录加以逐级“缩编”，用概念和范畴来正确反映资料内容，并把资料记录以及抽象出来的概念“打破”、“揉碎”并重新综合的过程。,开放性译码程序,：贴标签（定义现象）初步概念化概念化挖掘范畴发掘范畴的性质和维度,访谈资料贴标签（定义现象）初步概念化概念化范畴化范畴性质和维,15,旅游者行为的扎根理论研究（Grounded Theory),主轴译码,：指通过运用“,因果条件现象脉络中介条件行动/互动策略结果,”这一典范模型，将开放性译码中得出的各项范畴联结在一起的过程。,选择性译码,：选择核心范畴，把它系统地和其他范畴予以联系，验证其间的关系，并把概念化尚未发展完备的范畴补充整齐的过程。,旅游者行为的扎根理论研究（Grounded Theory),16,2.1 旅游者行为研究热点,旅游消费行为的跨文化比较,国家层次的跨文化比较,Funk,D.&Bruun,T.The role of socio-psychological and culture-education motive in marketing international sport tourism:A cross-cultural perspective.,Tourism Management,2007,28(3):806-819.,个人层次的文化取向影响,文化价值维度的经典研究,五维度体系：集体主义/个人主义、权力距离、不确定性规避、男权主义/女权主义、儒家主义。,Hofstede.Cultures consequences:International differences in work related values,1980,Sage,Newbury Park,CA.,九维度体系：自信、制度集体主义、群内集体主义、未来导向、性别平等、人道导向、绩效导向、权力距离、不确定性规避。,House,R.et al.Culture,leadership and organizational behavior:the GLOBE study of 62 societies.2004,Sage.,2.1 旅游者行为研究热点旅游消费行为的跨文化比较,17,2.2 旅游企业服务营销研究热点,对旅游服务质量维度的再认识,SERVQUAL（有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性）对所有服务类型都普遍使用吗？,Albacete,C.Service quality measurement in rural accommodation,Annals of Tourism Research,2007,34(1):45-65.,乡村旅游住宿服务质量维度人员响应、补偿提供、旅游者关系、有形要素、移情性,研究方法：旅游服务质量量表开发（探索性因子分析、验证性因子分析）,2.2 旅游企业服务营销研究热点对旅游服务质量维度的再认识,18,对旅游服务质量维度的再认识,Caro and Garcia.Developing a multidimensional and hierarchical service quality model for the travel agency industry,Tourism Management,2008,29(4):706-720.,对旅游服务质量维度的再认识Caro and Garcia.,19,2.2 旅游企业服务营销研究热点,服务失误与服务补救,（Service failure&Service Recovery),服务失误：服务企业没有按照顾客期望进行服务。,服务补救：当服务或产品没有达到顾客期望，引起顾客不满意的时候，企业所采取的重新赢得顾客满意的各种活动。,服务补救维度：RECOVSAT量表，沟通类型、授权、回馈、补偿、解释、有形性等,
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