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按一下此處編輯母版標題樣式,按一下此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,2015/8/25,#,中國傳統文化與企業管理創新,吳 思 博士 副教授,武漢大學經濟與管理學院,教 師 簡 介,武漢大學經濟與管理學院市場行銷系副教授，博士，美國華盛頓大學商學院訪問學者；,中國高校市場行銷學會理事，湖北省市場行銷學會理事；,北京大學、中山大學、華中科技大學、蘭州大學、中國農業銀行大學等高校,MBA/EDP,專案主講教授。,2011,、,2013,年度武漢大學最受歡迎,MBA,教師之一；,天行健，君子自強不息！,周易,人法地，地法天，天法道，道法自然！,道德經,道經第二十五章,苟日新，日新，日日新！,大學,湯,盤銘,易經之三易,變易；,簡易；,不易；,企業運營的體系（吳思，,2014,）,天（,NEEDING,）,地（,PEST,）,人（,SWOT,、,STP,、,4P,）,馬雲為什麼成為首富？,馬雲論顧,客,客價值,“,做公司都,要,要問一個,問,問題，客,戶,戶要什麼,？,？客戶要,的,的不是服,務,務，而是,體,體驗。”,“每個人,都,都要問自,己,己，我為,用,用戶創造,了,了什麼樣,的,的價值，,這,這樣價值,才,才是最大,的,的。”,太極，運,於,於形，轉,於,於勢！,企業內外,陰,陰陽平衡,內部：,所有者,VS,管理者,管理者,VS,操作者,未來與現,在,在,外部：,政府與企,業,業,供應商與,企,企業；,分銷商與,企,企業；,东西方行,銷,銷理论比,较,较,有無相生,！,！,全面行銷,框,框架（,Kotler,2002,）,認識空間,能力空間,資源空間,顧客利益,業務領域,業務夥伴,客戶關係,管,管理,內部資源,管,管理,業務夥伴,管,管理,顧客中心,核心競爭,力,力,協作網路,價值探索,價值創造,價值傳遞,行銷太極,圖,圖,（吳思，,2012,）,發現,創造,傳播,實現,發現顧客,價,價值的秘,密,密,一陰一陽,，,，謂之道,也,也！,顧客需求,隱性需求,（,（陰）：,無陰不生,；,；,顯性需求,（,（陽）：,無陽不長,；,；,李陽，成,于,于陽，老,俞,俞，得于,陰,陰！,原本是一,個,個笑話,兩會期間,在,在辦公室,收,收聽會議,實,實況，一,家,家保險公,司,司打來推,銷,銷電話，,接,接通後我,把,把免提打,開,開放在桌,上,上，讓他,聽,聽了一段,李,李總理的,政,政府工作,報,報告。,過,過了一會,兒,兒，聽到,對,對方壓低,嗓,嗓門小聲,說,說到：“,您,您正在人,民,民大會堂,嗎,嗎？”,“,“嗯,”,。對方連,忙,忙說道：,“,“不好意,思,思，首長,，,，打擾”,！,！,過了一會,，,，那個電,話,話又打過,來,來：“首,長,長，我們,這,這有一款,雙,雙規理賠,險,險種，您,要,要不要瞭,解,解一下？,”,”,顧客需求,挖,挖掘與價,值,值創造,案例：三,個,個小販賣,李,李子,第,1,位,一位老太,太,太拎著籃,子,子去買水,果,果。,她來到第,一,一個小販,的,的水果攤,前,前問道：,“,“這李子,怎,怎麼樣？,”,”,“,又,又,大,大,又,又,甜,甜,。,。,”,”,小,小,販,販,回,回,答,答,。,。,老,太,太,太,太,搖,搖,了,了,搖,搖,頭,頭,沒,沒,買,買,。,。,第,2,位,她,向,向,另,另,外,外,一,一,個,個,小,小,販,販,走,走,去,去,：,：,“,“,你,你,的,的,李,李,子,子,好,好,吃,吃,嗎,嗎,？,？,”,”,“,我,我,這,這,兒,兒,是,是,李,李,子,子,專,專,賣,賣,，,，,各,各,種,種,李,李,子,子,都,都,有,有,。,。,您,您,要,要,什,什,麼,麼,樣,樣,的,的,？,？,”,”,“,我,我,要,要,買,買,酸,酸,一,一,點,點,兒,兒,的,的,。,。,”,”,“,我,我,這,這,籃,籃,李,李,子,子,酸,酸,，,，,您,您,要,要,多,多,少,少,？,？,”,”,“,來,來,一,一,斤,斤,吧,吧,。,。,”,”,第,3,位,老,太,太,太,太,買,買,完,完,繼,繼,續,續,逛,逛,，,，,又,又,看,看,到,到,一,一,個,個,攤,攤,上,上,有,有,李,李,子,子,，,，,便,便,問,問,：,：,“,“,你,你,的,的,李,李,子,子,多,多,少,少,錢,錢,？,？,”,”,“,您,您,問,問,哪,哪,種,種,李,李,子,子,？,？,”,”,“,我,我,要,要,酸,酸,一,一,點,點,兒,兒,的,的,。,。,”,”,“,別,別,人,人,買,買,李,李,子,子,都,都,要,要,又,又,大,大,又,又,甜,甜,的,的,，,，,您,您,為,為,什,什,麼,麼,要,要,酸,酸,的,的,呢,呢,？,？,”,”,“,我,我,兒,兒,媳,媳,婦,婦,要,要,生,生,孩,孩,子,子,了,了,，,，,想,想,吃,吃,酸,酸,的,的,。,。,”,”,“,老,老,太,太,太,太,，,，,您,您,對,對,兒,兒,媳,媳,婦,婦,真,真,體,體,貼,貼,，,，,她,她,想,想,吃,吃,酸,酸,的,的,，,，,說,說,明,明,她,她,一,一,定,定,能,能,給,給,您,您,生,生,個,個,大,大,胖,胖,孫,孫,子,子,。,。,您,您,要,要,多,多,少,少,？,？,”,”,“,我,我,再,再,來,來,一,一,斤,斤,吧,吧,。,。,”,”,老,老,太,太,太,太,被,被,小,小,販,販,說,說,得,得,很,很,高,高,興,興,，,，,便,便,又,又,買,買,了,了,一,一,斤,斤,。,。,小,販,販,邊,邊,稱,稱,邊,邊,繼,繼,續,續,問,問,：,：,“,“,您,您,知,知,道,道,孕,孕,婦,婦,最,最,需,需,要,要,什,什,麼,麼,營,營,養,養,嗎,嗎,？,？,”,”,“不,知,知道,。,。”,“孕,婦,婦特,別,別需,要,要維,生,生素,。,。您,知,知道,哪,哪種,水,水果,含,含維,生,生素,最,最多,嗎,嗎？,”,”,“不,清,清楚,。,。”,“獼,猴,猴桃,含,含多,種,種維,生,生素,，,，特,別,別適,合,合孕,婦,婦。,”,”,“是,嗎,嗎？,那,那我,就,就再,來,來一,斤,斤獼,猴,猴桃,。,。”,“攤,上,上您,這,這樣,的,的婆,婆,婆，,有,有福,氣,氣啊,。,。”,小販,開,開始,給,給老,太,太太,稱,稱獼,猴,猴桃,，,，嘴,裡,裡也,不,不閑,著,著：,“,“我,的,的水,果,果都,是,是當,天,天從,批,批發,市,市場,找,找新,鮮,鮮的,批,批發,來,來的,，,，您,媳,媳婦,要,要是,吃,吃好,了,了，,您,您再,來,來。,”,”,“行,。,。”,老太,太,太被,小,小販,說,說得,高,高興,，,，提,了,了水,果,果邊,付,付帳,邊,邊應,承,承著,。,。,三個,小,小販,的,的啟,示,示？,業績,與,與價,值,值創,造,造成,正,正比,賣自,己,己的,產,產品,；,；,賣顧,客,客的,顯,顯性,需,需求,滿,滿足,品,品；,賣顧,客,客的,深,深層,次,次隱,性,性需,求,求滿,足,足品,；,；,无價,值,值；,普通,價,價值,；,；,較高,價,價值,；,；,行銷,不,不是,以,以精,明,明的,方,方式,去,去兜,售,售自,己,己的,產品,或,或服,務,務，,而,而是,一,一門,創,創造,真,真正,客,客戶,價,價值,的藝,術,術。,菲力,浦,浦,科特,勒,勒,案例,：,：創,造,造顧,客,客價,值,值,怎樣,把,把梳,子,子賣,給,給和,尚,尚？,把梳,子,子賣,給,給和,尚,尚,一公,司,司在,招,招聘,人,人員,的,的過,程,程中,，,，經,過,過重,重,重面,試,試最,後,後還,剩,剩下,三,三個,人,人，,該,該公,司,司是,生,生產,梳,梳子,的,的，,最,最後,一,一道,考,考試,題,題便,是,是誰,能,能把,梳,梳子,賣,賣給,和,和尚,。,。半,個,個月,後,後，,三,三個,人,人都,回,回來,了,了，,結,結果,分,分別,如,如下,：,：,甲：,經,經過,努,努力,，,，最,終,終賣,出,出了,一,一把,梳,梳子,。,。（,在,在跑,了,了無,數,數的,寺,寺院,、,、推,銷,銷了,無,無數,的,的和,尚,尚之,後,後，,碰,碰到,一,一個,小,小和,尚,尚，,因,因為,頭,頭癢,難,難耐,，,，說,服,服他,把,把梳,子,子當,作,作一,個,個撓,癢,癢的,工,工具,賣,賣了,出,出去,。,。）,乙：,賣,賣出,了,了十,把,把梳,子,子。,（,（也,跑,跑了,很,很多,寺,寺院,，,，但,都,都沒,有,有推,銷,銷出,去,去，,正,正在,絕,絕望,之,之時,，,，忽,然,然發,現,現燒,香,香的,信,信徒,中,中有,個,個女,客,客頭,髮,髮有,點,點散,亂,亂，,於,於是,對,對寺,院,院的,主,主持,說,說，,這,這是,一,一種,對,對菩,薩,薩的,不,不敬,，,，終,於,於說,服,服了,兩,兩家,寺,寺院,每,每家,買,買了,五,五把,梳,梳子,。,。）,丙是,怎,怎麼,賣,賣的,？,？,丙：,賣,賣了,1500,把，並,且,且可能,會,會賣出,更,更多。,原來，,丙,丙在跑,了,了幾個,寺,寺院之,後,後，沒,有,有賣出,一,一把，,感,感到很,困,困難，,便,便分析,怎,怎樣才,能,能賣出,去,去？想,到,到寺院,一,一方面,傳,傳道布,經,經，但,一,一方面,也,也需要,增,增加經,濟,濟效益,，,，前來,燒,燒香的,信,信徒有,的,的不遠,萬,萬里，,應,應該有,一,一種帶,回,回點什,麼,麼的願,望,望。,於是和,寺,寺院的,主,主持商,量,量，在,梳,梳子上,刻,刻上各,種,種字，,如,如虔誠,梳,梳、發,財,財梳,，並且,分,分成不,同,同檔次,，,，在香,客,客求籤,後,後分發,。,。結果,寺,寺院在,應,應用之,後,後反響,很,很好，,越,越來越,多,多的寺,院,院要求,購,購買此,類,類梳子,。,。,學習西,方,方管理,體,體系不忘中,國,國傳統,文,文化,歡迎提,問,問,9,、,静,静,夜,夜,四,四,无,无,邻,邻,，,，,荒,荒,居,居,旧,旧,业,业,贫,贫,。,。,。,。1,月,月-231,月,月-23,Saturday,January7,2023,10,、雨中黄叶,树,树，灯下白,头,头人。14:50:0314:50:0314:50,1/7/2023 2:50:03 PM,11,、,以,以,我,我,独,独,沈,沈,久,久,，,，,愧,愧,君,君,相,相,见,见,频,频,。,。,。,。1,月,月-2314:50:0314:50,Jan-2307-Jan-23,12,、故人江海,别,别，几度隔,山,山川。14:50:0314:50:0314:50,Saturday,January 7,2023,13,、,乍,乍,见,见,翻,翻,疑,疑,梦,梦,，,，,相,相,悲,悲,各,各,问,问,年,年,。,。,。,。1,月,月-231月-2314:50:0314:50:03,January 7,2023,14,、他乡生,白,白发，旧,国,国见青山,。,。07 一,月,月 20232:50:03,下,下午14:50:031月-23,15,、比,不,不了,得,得就,不,不比,，,，得,不,不到,的,的就,不,不要,。,。一月232:50,下,下,午,午1月-2314:50,January7,2023,16,、行动,出,出成果,，,，工作,出,出财富,。,。2023/1/714:50:0314:50:03,07January 2023,17,、做前，,能,能够环视,四,四周；做,时,时，你只,能,能或者最,好,好沿着以,脚,脚为起点,的,的射线向,前,前。2:50:03,下,下午2:50,下,下午14:50:031月-23,9,、没有失,败,败，只有,暂,暂时停止,成,成功！。1月-231月-23,Saturd
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