培训培训者之技能培训四步法ppt课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,培训培训者之技能培训四步法,培训培训者之技能培训四步法,1,课堂纪律,一关闭通讯工具。,二按照标准伏案坐姿做好。,三举手答复以下问题。,四讲普通话。,五当老师讲解时:认真听讲；当老师示范时：要认真仔细的看；当与老师一起操作时：严格按照老师指令行事，不可超前，也不能落后。,课堂纪律一关闭通讯工具。,2,小组,鼓励,优胜团队=上课互动得分+结业考核平均成绩,小组鼓励,3,教的局限,西方著名漫画案?老虎?里有这样一个故事：,老虎的弟弟告诉老虎：我教过小狗吹口哨了。,老虎问：那我怎么从来没听过小狗吹口哨啊？,老虎的弟弟答复道：我说教过他吹口哨，我没说他学会吹口哨,了呀。,可见无论科学教育还是管理教育，无论是东,方还是西方，“教培训亦然不一定导致,“学，更不一定产生“会。,教的局限西方著名漫画案?老虎?里有这样一个故事：,4,主要内容：,培训根底知识,培训的根本步骤,培训培训者之技能培训四步法,技能培训四步法训练、考核,主要内容：,5,教 学 会,教 学 会,6,唉！今天班后又有培训，又不能下班了！,唉！今天班后又有培训，又不能下班了！,7,好无奈，今天又要组织培训了！,好无奈，今天又要组织培训了！,8,培训，无尽头？,培训，无尽头？,9,原因：,1.培训时间较长且占用休息时间,2.培训形式机械化，只是一味的讲，员工仅坐着听,3.培训地点选择不适宜,原因：1.培训时间较长且占用休息时间,10,深层原因：,1.员工甚至管理人员培训的认识、重视度不够培,2.培训万能化-只要有问题就培训不考虑实际工作需求,3.训时间安排不合理,4.培训方法运用不合理,深层原因：1.员工甚至管理人员培训的认识、重视度不够培,11,一、培训根本知识,培训是一套班组既定的有方案的鼓励学员改变行为的过程。,培训是过程，而不是事件。,一什么是培训,一、培训根本知识培训是一套班组既定的有方案的鼓励学员改变,12,二班组培训的意义,对企业班组,对员工,二班组培训的意义,13,1.对企业班组,1提升工作质量、效劳质量，提高效劳效率。,2减少耗损,3减少事故,1.对企业班组1提升工作质量、效劳质量，提高效劳效,14,2.,对员工,1为晋升/晋级创造条件,2增加收入,3提高自信心，增加平安感,4满足员工实现自我价值的需要,2.对员工1为晋升/晋级创造条件,15,三培训什么,知识 K Knowledge,态度 A Attitude,技能 S Skills,习惯 H Habits,没有KAS，就没有H；没有反复的练习，也,不可能成就H。,三培训什么知识 K Knowledge,16,四如何发现班组培训需求,脱离了班组实际需求的培训是无意义的培训,四如何发现班组培训需求,17,知识点：,针对一个问题是否需要用培训解决,，如何判断,？,知识点：针对一个问题是否需要用培训解决，如何判断？,18,管理教练解决工作问题的问话：,1.针对问题有无此方面的标准？,2.标准是否与实际相适应？,3.员工是否掌握此标准？,4.员工是否按照标准实施？,只有具备第3条时我们才需开展培训。,管理教练解决工作问题的问话：1.针对问题有无此方面的标准？,19,五班组培训实施的主要方法,主要有理论教学、现场讲解、技能培训四步法、模拟演练、自助式培训SST,五班组培训实施的主要方法,20,现场讲解：,侧重结合现场条件对员工进行讲解，让员工通过看、摸、碰增强理解。,如：房间设施设备介绍。,现场讲解：侧重结合现场条件对员工进行讲解，让员工通过看、摸,21,技能,培训,四步法：,主要针对实操技能方面，通过讲解标准、给员工做示范、让员工跟着一起做、练习指导四个步骤来强化学习。如：餐厅摆台。,技能培训四步法：主要针对实操技能方面，通过讲解标准、给员工,22,模拟演练：,主要结合效劳场景采取角色扮演的方式，运用技能训练四步法对员工进行讲解。如：效劳流程的培训。,模拟演练：主要结合效劳场景采取角色扮演的方式，运用技能训练四,23,自助式培训：,自助式培训就是根据工作需要有针对性地自行设计和组织培训，利用标准课程视频/影像等为员工提供随时随地、形式灵活、操作简单的培训活动。,如红酒知识、经典案例学习等,自助式培训：自助式培训就是根据工作需要有针对性地自行设计和组,24,培训的根本步骤,开场白,课堂纪律,鼓励措施,培训实施：导入、主要内容介绍、主要内容,回忆、总结含鼓励措施兑现,课后作业,培训的根本步骤开场白,25,板书,非主要内容如自我介绍等写在白板右侧，随写随擦,主要内容从左侧开始写,当白板不能容纳所有内容时，必须保存主提纲,板书非主要内容如自我介绍等写在白板右侧，随写随擦,26,三、培训培训者之技能培训四步法,一TELL YOU,二SHOW YOU,三FOLLOW ME,四CHECK YOU,三、培训培训者之技能培训四步法,27,技能,培训,四步法两个关键,操作示范正确,练习时间充足,技能培训四步法两个关键操作示范正确,28,第一步:TELL YOU,即从理论上告诉学员某项技能的根本操作技巧。,内容要正确,一般主要讲动作要领,并穿插案例说明,(举例),第一步:TELL YOU 即从理论上告,29,第二步：SHOW YOU,即为学员进行根本动作示范。,操作要正确,在示范过程中需反复强调动作要领，尤其是本卷须知,同时要注意学生的表情原因,第二步：SHOW YOU即为学员进行根本动作示范。,30,第三步：FOLLW ME,即跟我做。,保持速度适中，确保大多数学员能够跟上进度。,随时注意学员操作，如发现有学员无法正确操作，需重新示范；示范几遍，如仍有,个别,学员仍然不能掌握，仍可继续进行下一步，留待下一个环节再对其进行个别指导。,第三步：FOLLW ME 即跟我做。,31,第四步：CHECK YOU,即学员单独操作练习，培训人员现场检查并给予个别指导,给学员充足的时间,关注那些“落后者,第四步：CHECK YOU即学员单独操作练习，培训人员现,32,观看视频,通过视频，结合以上所学，你得到了什么?,观看视频,33,本卷须知,1.在进行技能训练时，最好对操作技,巧进行拆分，讲一步，学一步，练,一步，根本掌握后再学习下一步。,最后再留半个小时左右，对所有步,骤进行练习。,本卷须知1.在进行技能训练时，最好对操作技,34,本卷须知,2.要进行课堂回忆和总结,在练习结束后，最好组织一次小的比赛或考核原因,再次重申动作要领及本卷须知可以以提问的形式,本卷须知2.要进行课堂回忆和总结,35,本卷须知,3.技能训练人数最好控制在10人以内,本卷须知3.技能训练人数最好控制在10人以内,36,四、技能培训四步法训练、考核,四、技能培训四步法训练、考核,37,培训不是万能的，但没有培训是万万不行的,培训不是万能的，但没有培训是万万不行的,38,