齐市大润发超市顾客忠诚度提升策略研究

*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,齐市大润发超市顾客忠诚度提升策略研究,班级：工管,08-1,班,姓名：唐祎,摘要,21世纪是大型综合超市飞速开展的时代，大型综合超市在经济开展中的地位日益重要，对顾客忠诚的研究是当前国际营销学界研究的前沿领域。在竞争十分剧烈的今天，顾客作为产品和效劳的使用者及体验者，是企业最主要的收入和利润来源，大型综合超市如何开展和提高顾客忠诚度，进而在较多类似企业中扎稳脚步生存是十分必要的。,本文以齐市大润发为例，着重研究顾客忠诚度提升策略。,目录,绪论,顾客忠诚度相关理论研究,齐市大润发超市概况及其顾客忠诚度的影响因素,齐市大润发超市提升顾客忠诚度的策略,结论,第一章 绪论,在竞争十分剧烈的今天，有了良好的顾客忠诚度，企业就有了更高的盈利资本，顾客忠诚度是企业巨大的财富源泉。顾客作为产品和效劳的受用者，直接决定了企业的生存开展。大型综合超市提高企业对顾客的忠诚度，进而在行业中开展并生存是十分必要的。,根据这一研究情况，提出了本文的研究内容结构示意图，如以下图：,第二章,顾客忠诚度相关理论研究,2.1 顾客忠诚度及相关概念辨析,顾客的忠诚是一种持续交易的行为，是为促进顾客重复购置的发生。顾客忠诚度是指由于质量、价格、效劳等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或效劳产生感情，形成偏爱并长期重复购置该企业产品或效劳的程度。在竞争剧烈的市场上保持老顾客，培养顾客忠诚具有重大意义。,2.2,顾客消费心理行为研究,消费心理是指人作为消费者时的所思所想。消费行为是指从市场流通角度观察的，人作为消费者时对于商品或效劳的消费需要，以及使商品或效劳从市场上转移到消费者手里的活动。,顾客购置过程：,比较评估,引起需要,收取信息,购置决策,购后感受,2.3,顾客忠诚的价值,评价零售企业的顾客忠诚度，是评价一个顾客再次购置的可能性有多大，即回头率多高。顾客忠诚不仅仅是顾客愿意持续地与零售企业保持联系，更重要的是顾客忠诚能为企业带来潜在的盈利时机。建立并保持长期的顾客忠诚，有利于提高企业竞争力，增强竞争优势，保持长期的盈利，因此，应成为企业面对剧烈竞争的一项根本理念定位和战略选择。,第三章,齐市大润发超市概况及其顾客忠诚度的影响因素,3.1,齐市大润发超市概况,在齐齐哈尔，大润发超市主要有两个分店，一个是龙沙店，一个是建华店。,龙沙店于,2002,年,12,月,12,日在齐齐哈尔市龙沙区龙华路,89,号正式营业，而位于齐齐哈尔市建华区军校街,300,号的原联华超市已于,2007,年,2,月,7,日正式归为大润发旗下，即为现在的建华店,。,3.2,齐市大润发超市顾客忠诚度的外部影响因素,齐市零售业现状,竞争剧烈,百花齐放,齐市居民消费水平,中等水平,持续增高,齐市大润发超,市主要竞争者,沃尔玛齐市,建华分店,齐市百花超市,其他中小超市,3.3,齐市大润发超市顾客忠诚度的内部影响因素,其他因素,员工服务因素,交通便利因素,促销活动因素,商品质量因素,商品价格因素,内部影响因素,第四章,齐市大润发超市提升顾客忠诚度的策略,4.1 提升顾客忠诚度的根本思路,基本思路,顾客,供应商,员工,4.2 提升顾客效劳质量,实施会员制,推出档期优惠产品,增加价值延伸效劳,建立顾客抱怨管理信息系统,对价值顾客的个性化效劳,4.3 加强与供给商合作,设置产品专柜,建立网络营销系统,建立长期密切,合作伙伴关系,加强与供应商合作,4.4,增强员工忠诚度,增强员工忠诚度,实行有效招聘策略,塑造“以人为本”,的企业文化,建立员工培养体系,结论,顾客忠诚度的提升不是一朝一夕的事情，它需要企业研究顾客忠诚度的主要领域及顾客消费心理，分析同行业间的竞争优劣势，提出了提升顾客忠诚度的策略和改进的具体措施，并加以实施。,本文对齐市大润发超市顾客忠诚度提升策略进行的初步研究，由于时间和精力有限，在市场调查方面工作做得不够系统和全面，未来还有待提高。,谢 谢,教你写字,下面是赠送的,PPT,模板不需要朋友可以下载后编辑删除！谢谢！,感恩,父母,天冷时，是他们给你送来温暖,有时，他们会对我们发火,感恩父母,感谢你们,把我带到了这个世界,感谢你们,给了我自由的空气,感谢你们,谆谆的教导,殷殷的嘱托,我长大了,而你们却老了,谁言寸草心 报得三春晖,我会向你们献上一片诚挚的孝心,祝你们永远健康,愿天下所有的父母,永远健康快乐！,对部门及岗位职责的理解,系统集成（,SI,，,System Integration,）：就是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备,(,如个人电脑,),、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理,。,系统集成,负责集成工程软、硬件产品与网络设备的安装、调试及使用培训、售前技术支持。,负责工程及相关技术问题的跟踪和解决，售后设备维护工作。,岗位职责,三、工作总结,工程运维,工程实施,银青高速,无线网桥,视频监控,东毛隧道,语音,人员定位基站,隧道监控,停车场,工程全面实施,IP设置,银青路基五标,贵州独平高速,工程全面实施,监控室机柜布线,四、心得体会,在这段时间的学习过程中，我对部门很多产品从零学起，刚到公司的时候感觉压力很大，经过这些时间的认真学习和实际操作，调整心态，现已完全能融入公司的各项岗位职责和管理制度中。这些时间，感觉不仅仅是工作技能的提深，更珍贵的是对我人生观念和工作认识有了很大的改变，还让我对工作流程和工作方法有了深刻的体会。由于到达公司时间较短，不可能一下子将公司所有产品亲自操作一遍，但通过公司相关文档的学习收获颇多。希望以后有时机多多参加这些的工程。“九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下只有通过工作中的点点滴滴，脚踏实地做事，才能成为一名优秀的集成工程师。,五、职业开展规划,第二阶段,低姿态起步、踏实做事,虚心请教，加强相关产品学习,成为一名优秀的集成工程管理工程师,相关证件的考取,工程管理流程的学习,第一阶段,第三阶段,