零售组织设计方案ppt课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,零售管理（第九版）教学课件,零售组织设计,第六章,零售组织设计 第六章,组织结构设计的内容和要求,1,组织结构设计程序,2,组织结构类型,3,组织文化,4,本章主要内容,组织结构设计的内容和要求1组织结构设计程序2组织结构类型3组,第一节组织结构设计的内容和要求,一、组织结构设计的内容,组织结构（Organization structure）是指一个组织内,各构成要素以及它们之间的相互关系，主要涉及企业部,门构成、基本的岗位设置、权责关系、业务流程、管理,流程及企业内部协调与控制机制等。,第一节组织结构设计的内容和要求一、组织结构设计的内容,零售组织形式,零售形式,基本内涵与特征,组织形式,综合商店,品种杂、交易数量少、规模小、离居民区近,单体、连锁,百货商店,大中型、种类多、专业与综合兼容,单体、连锁,专业商店,经营某类商品(服装、家电、鞋帽、某类服务),单体、连锁,仓储式商场,原仓库改建,以零售为主,单体、连锁,超级市场,自选、开架、价低、设施简单、面积大,单体、连锁,便利店,自选、开架、日常用品、设施简单、面积小,单体、连锁,邮购商店,销售并邮寄商品（电话邮购：书、药、碟等）,单体、连锁,购物中心,大型综合零售，提供购物及全功能服务,单体、连锁,集市,节日集市、“逢五”集市、周末集市等,单体,货摊,摊售、挑售等,单体,零售组织形式零售形式基本内涵与特征组织形式综合商店品种杂、交,按照企业战略目标要求，建立合理的组织架构，包括,各个管理层次和职能部门的建立；,按照业务性质进行分工，确定各个部门的职责范围；,按照所承担的职责赋予各部门、各管理人员相应的权力；,明确上下级之间、个人之间的领导和协作关系，建立,畅通的信息沟通渠道；,设计企业的业务流程、管理流程和相应的组织文化，,以保证所建立的组织结构有效地运转；,根据企业内外部环境因素的变化，适时地调整组织结构。,组织结构设计的内容：,按照企业战略目标要求，建立合理的组织架构，包括组织结构,二、组织结构设计的要求,零售组织结构设计必须满足三方面的需要：,目标市场的需要：提供商品、服务,等,公司管理的需要：权责、层次、幅度、信息传递等,员工的需要：人际关系、职位、激励等,二、组织结构设计的要求零售组织结构设计必须满足三方面的需要：,步骤1,确定职能,步骤2,步骤3,步骤4,分解任务,设立职务,明确职责,形成组织,系统图,第二节 组织结构设计程序,(教材156-160),步骤1确定职能步骤2步骤3步骤4分解任务设立职务形成组织第二,一、确定要履行的商业职能,采购职能,销售职能,仓储职能,运输职能,加工职能,信息职能,一、确定要履行的商业职能采购职能,二、分解任务,零售商经常性的工作任务：,商店选址,商品采购、验收、维护,制定商品销售价格,广告及促销活动安排,商品陈列,商店保洁,库存控制,商品统计,财务会计,商店管理,人力资源管理,顾客服务等等,二、分解任务零售商经常性的工作任务：,三、设立职位，明确职责,零售职务的分类：,按职能分：采购、销售、人事等,按商品分：服装、鞋帽、化妆品等,按地区分：华中区、华北区、西南区等,按职能、商品、地区三项因素综合分类：华中区服装部经理,三、设立职位，明确职责零售职务的分类：,工作任务划分为职务的示例,任 务,职 务,陈列商品,商品标价,清洁货架,理货,商品验收,商品堆码,商品维护,仓管,商品退换处理,顾客投诉处理,顾客咨询,顾客服务,招聘员工,业务考核,员工培训,人事管理,工作任务划分为职务的示例任 务职 务陈列商品商品标价清,职位名称：,某某分店经理,该职位上级：,高级副总裁,该职位下级：,某某分店所有员工,职位目标：,配备适当的人员和经营管理好某某分店,任务和责任：,1.员工的招聘、筛选、培训、激励和评价；,2.商品陈列；,3.库存盘点和控制；,4.批准商品订单；,5.分店之间的商品调动；,6.销售预测；,7.预算；,8.处理商店收据；,9.银行业务往来；,10.顾客抱怨处理；,11.商店财产保管；,12.所有业务的检查和数据表格；,13.向上级主管提交报告。,需参加的会议：,1.,商店经理检查委员会；,2.每月参加由高级副总裁主持的会议；,3.监督部门经理的每周例会,。,职位任务书范本,职位名称：某某分店经理职位任务书范本,总经理助理职位说明书,工作内容：,1、组织公司经营项目的现状及前景调研，撰写调研报告供总经理决策参考。2、组织编制公司中长期发展规划，经总经理审核、董事会审批后负责部署实施。3、组织编制公司年、季、月度生产经营计划，经总经理审批后监督、协调各职能部门执行。4、汇集生产、设计、销售、财务、人事等公司内部信息，进行综合分析，提取重要信息供各级管理人员参考。,权限与责任：,1、权限1）经总经理授权后，对公司的生产经营有计划权和调度权。2）对下属各职能部门完成任务的情况有考核权。3）对下属各职能部门经理的工作有指导权和考核权。4）对总经理决策有建议权。2、责任1）对公司年度生产经营计划的完成负组织协调责任。2）对公司中、长期发展规划负组织、推动责任。3）因调研信息严重失真、影响公司重大决策给公司造成损失，应负相应的经济责任和行政责任。,所受指导：,接受总经理领导，工作任务和目标由总经理下达，工作过程和方法可自行决定，在很大程度上可独立开展经营管理活动。,所予指导：,对下属部门的经理进行行政领导和业务指导。,总经理助理职位说明书,财务经理职位说明书,内容：,全面负责财务部的日常管理工作；组织制定财务方面的管理制度及有关规定，并监督执行；制定、维护、改进公司财务管理程序和政策，制定年度、季度财务计划；负责编制及组织实施财务预算报告，月、季、年度财务报告；负责公司全面的资金调配，成本核算、会计核算和分析工作；负责资金、资产的管理工作；监控可能会对公司造成经济损失的重大经济活动；管理与银行及其他机构的关系；协助财务总监开展财务部与内外的沟通与协调工作；完成上级交给的其他日常事务性工作。,教育背景：,会计、财务或相关专业本科以上学历。,培训经历,：受过经济法、管理学基本原理、计算机操作、公司产品的一般知识等培训。具有中级会计师以上职称。,经验：,有5年以上跨国企业或大型企业集团财务管理经验；熟悉ERP运行系统。,技能：,精通中西方财务核算系统，以及公司财务会计、审计、税务、外汇等业务；熟悉会计操作、会计核算及审计的全套流程与管理；熟悉国家财经法律法规和税收政策及相关账务的处理方法；熟悉财务管理、企业融资及资本运作；良好的口头及书面表达能力；有良好的政府、银行关系，有一定的融资能力。,个性特征：,独立工作能力强，应变能力突出，具备团队精神；原则性强，思维敏捷、严谨，工作踏实、认真，有较强的敬业精神。,工作环境：,办公室工作；工作环境舒适，基本无职业病危险。,财务经理职位说明书,销售总监,-职位说明书,直属上级,-总经理,职位概要,:制定并推进实施全面的销售战略、销售方案，有效地管理客户。,工作内容,:协助总经理建立全面的销售战略；制定并组织实施完整的销售方案；与客户、同行业间建立良好的合作关系；引导和控制市场销售工作的方向和进度；组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务；管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍；掌握市场动态，熟悉市场状况并有独特见解；有效地管理全国的经销商；主持公司重大营销合同的谈判与签订工作；协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查；进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求；深入了解本行业，把握最新销售信息，为企业提供业务发展战略依据；完成总经理临时交办的其他任务。,教育背景,:管理、市场营销等专业本科以上学历。,培训经历,:受过战略管理、战略市场营销、管理技能开发、组织变革管理、合同法、财务管理等方面的培训。,经验:,8年以上销售、市场营销管理工作经验。,技能技巧,:熟悉现代管理模式，熟练运用各种激励措施；有丰富的市场营销策划经验，能够识别、确定潜在的商业合作伙伴，熟悉行业市场发展现状；具有优秀的营销技巧，较强的市场策划能力和运作能力；良好的口头及书面表达能力。,态度,:工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维；具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力；优秀的市场拓展、项目协调、谈判能力；具有高度的工作热情和责任感。,工作环境,:办公室；舒适；基本无危险，无职业病危险。,销售总监-职位说明书,职能组织图,副总裁,营销经理,采购经理,人事经理,商品运营经理,四、组织结构图,职能组织图副总裁营销经理采购经理人事经理商品运营经理四、组织,产品组织图,商店经理,服装经理,日用百货经理,食品经理,产品组织图商店经理服装经理日用百货经理食品经理,地区组织图,副总裁,商店经理,A地区,商店经理,B地区,商店经理,C地区,商店经理,C地区,地区组织图副总裁商店经理商店经理商店经理商店经理,综合组织图,综合组织图,第三节 零售组织结构类型,一个零售公司的组织结构必须与其竞争战略相匹配，一旦一家零售商确立了一项新战略以期在市场上获得优势，其领导者便设计或重新设计组织结构，从而协调组织行为，以最优方式获得该优势。零售组织结构会随着公司类型和规模不同而变化。,第三节 零售组织结构类型一个零售公司的组织结构必须与其竞,一、小型独立商店的组织结构,店主,经理,售货员1,售货员2,送 货 员,优点：反映快捷、灵活、运营成本低、责任明确。,缺点：只对小型企业适用，当组织规模扩大后仍,沿用这种组织结构会导致高层信息超载。,一、小型独立商店的组织结构店主经理售货员1售货员2送 货,二、百货商店的组织结构,二、百货商店的组织结构,梅热结构（Mazur plan）是美国世纪年代，美国全国零售公会成立一个委员会，专门研究一些成功商店的作业方式，并制定了一套健全、有效的百货公司组织计划，上页PPT展示了Mazur的百货公司组织计划图。,梅热结构（Mazur plan）是美国世纪年代,零售领域四个职能领域:,财务部:商品统计及编制报表、销售查核、开支预算和控制、信用审查、发放薪金。,商品部：采购、销售、库存计划与控制。,公共宣传部：橱窗设计和店内陈列、广告、促销、市场调研、公共关系,商店管理部：商品管理、顾客服务、行政采购、人员培训、清洁保安,零售领域四个职能领域:财务部:商品统计及编制报表、销售查核、,讨论：,讨论问题：,关于商品采购与销售职务的设立选择：,1、分设立采购与销售职务；,2、采购与销售工作由一人负责。,讨论方式：,分组讨论,A组：赞成1 B组：赞成2,讨论：讨论问题：关于商品采购与销售职务的设立选择：,三、连锁零售商的组织结构,母子型分店组织：总店经理保留大部分权力，商品计划和采购、广告、财务控制、营业时间等集中管理；分店工作标准化，分店经理负责聘用和监督本店员工，并确保分店的日常运营与总公司的政策一致。,独立型商店组织：分店在商品购销决策上拥有自主权。,平等型商店组织：采购集中化，各分店是地位平等的销售单位。,三、连锁零售商的组织结构母子型分店组织：总店经理保留大部分权,连锁零售组织的共同特征,划分多个职能部门,权责高度集中，各分店经理负责销售,运营标准化,完善的控制系统使管理保持一致,一定程度的分权，使分店更好地适应当地情况，并增加商店经理的责任,连锁零售组织的共同特征划分多个职能部门,零售组织设计方案ppt课件,案例：7-11公司,案例：7-11公司,零售组织设计方案ppt课件,四、大型连锁商店的组织结构,1、跨区域大型连锁商店组织,对于跨区域连锁企业，由于连锁门店分布范围广、数量较多，,因此，宜采用三级组织模式，即“总部地区管理部门店”。,在三级管