持续质量改进课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,最新课件,*,持续质量改进,持续质量改进,CONTENTS,目的及意义,01,方法介绍,02,案例介绍,03,项目推动,04,CONTENTS目的及意义01方法介绍02案例介绍03项目推,持续质量改进的目标及意义,01,持续质量改进的目标及意义01,“群策群力法”,全员参与，针对本部门或本岗位的工作，提出的工作质量改进建议并提出解决方案，形成工作质量改进案例；工作质量改进案例需以书面形式提出，案例须真实可执行,目的及意义,持续改进，工作质量提升,开展工作质量自我检查工作，通过,PDCA,，不断提高工作质量工作效率,“群策群力法”全员参与，针对本部门或本岗位的工作，提出的工作,目的及意义,工作质量提升、企业业绩提升,团队凝聚、共同进步,目的及意义工作质量提升、企业业绩提升团队凝聚、共同进步,持续质量改进的方法介绍,02,持续质量改进的方法介绍02,方法介绍,方法介绍,方法介绍,1,发现问题,Find a process to improve,审视本部门、本岗位工作,现状分析：,工作结果出现偏差、完成时间延迟、结果与预期有差异、客户或上下游投诉、员工满意度降低、工作效率降低等,明确问题涉及的范畴：,涉及部门、人员,问题描述：,工作的时间、质量、成本要求，目前进展出现问题的客观描述、问题涉及的部门及人员,方法介绍 1 发现问题审视本部门、本岗位工作,方法介绍,2,问题的根本原因分析,Understand the causes of process variation,深入理解当前存在的问题与改进目标之间的差距，从问题中寻找导致问题发生的根本原因，包括但不限于以下几个方面：,工作职责：划分不清或其他,流程：缺失、执行不力或其他,组织架构：不合理或其他,人员：责任心、业务能力、管理责任或其他,其他,分析方法：使用鱼骨图、排列图、散点图、控制图等工具进行数据分析,方法介绍 2 问题的根本原因分析深入理解当前存在的问题与改进,方法介绍,将采取的纠正措施（,5W2H,）,对问题所采取的临时、快速、有效的解决方案，以及针对上述分析得出根本原因所做的长期解决方案,03,再现预防,对类似的问题,虽然尚未发生，也需做同步改善，防止再发，如建立某制度规范、修改现有工作流程、作业指导书，增加某验证环节,05,纠正措施验证,对纠正措施执行的效果的验证；根据纠正措施中的“完成标准,/,标志”及“完成时间”对执行人工作进行验证（是否按标准、按时完成）,04,效果追踪,根据预防措施中的“完成标准,/,标志”及“完成时间”对执行人工作的有效性进行验证、持续跟踪至问题关闭,06,方法介绍将采取的纠正措施（5W2H）对问题所采取的临时、快速,方法介绍,发现一个问题,排列图、直方图、控制图,分享一批人，防止类似事件再次发生,建立完善一套制度和流程,5W2H SMART,找到一个根本原因,鱼骨图、散点图、排列图、控制图,“,1+3,”质量改进模式,方法介绍 发现一个问题分享一批人，防止类似事件再次发生建立完,方法介绍,质量改进工具及技术介绍（,1,）,适用于数字数据的工具和技术,序号,工具和技术,应用,1,调查表,系统地收集数据，以获得对事实的明确认识,2,过程能力分析,评估过程处于稳定状态下达到质量要求的能力，以改进过程,3,控制图,诊断：评估过程的稳定性,控制：决定某一过程何时需要调整及何时需要保持原有状态,确认：确认某一过程的改进,4,直方图,显示数据波动的形态,直观地传达有关过程情况的信息,决定在何处集中力量尽心改进,5,排列图,按重要性顺序显示每一项目对总体效果的作用,排列改进的机会,6,趋势图,通常用于发现数据集中的异常现象，其暗示数据的变化往往是时间及其他特定因素所导致的变异性,7,散布图,发现和确认两组相关数据之间的关系,确认两组相关数据之间预期的关系,方法介绍 质量改进工具及技术介绍（1）适用于数字数据的工具和,方法介绍,质量改进工具及技术介绍（,2,）,适用于非数字数据的工具和技术,序号,工具和技术,应用,1,调查表,系统地收集数据，以获得对事实的明确认识,2,分层法,将大量的有关某一特定主题的观点、意见或想法按组分类,3,水平对比法,把一个过程与那些公认的占领先地位的过程进行对比，以识别质量改进的机会,4,头脑风暴法,识别可能的问题解决方法和潜在的质量改进机会,5,鱼骨图（因果图）,分析和表达因果关系,通过识别症状、分析原因、寻找措施，促进问题的解决,6,流程图,描述现有的过程,设计新过程,7,树图,表示某一主题与其组成要素之间的关系,方法介绍 质量改进工具及技术介绍（2）适用于非数字数据的工具,质量改进案例介绍,03,质量改进案例介绍03,案例介绍,案例介绍,项目推动,04,项目推动04,项目计划,全员开展工作质量改进活动，鼓励进行岗位工作自查自纠，推动岗位,/,部门工作质量不断提高，从而提高公司整体业绩,时间节点,每月,25,日提交岗位工作质量改进案例,项目推动,质量要求,工作质量改进案例须真实、可执行，解决措施、方案须遵循,SMART,原则，具体、明确、可衡量、可行,案例模板,项目计划全员开展工作质量改进活动，鼓励进行岗位工作自查自纠，,持续质量改进课件,此课件下载可自行编辑修改，供参考！,部分内容来源于网络，如有侵权请与我联系删除！,19,最新课件,此课件下载可自行编辑修改，供参考！19最新课件,