QC小组活动程序指南剖析

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,QC,小组的概念：,QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素养和经济效益为目的组织起来，运用质量治理的理论和方法开展活动的小组。”,QC,小组的性质：,QC小组是“企业中群众性质量治理活动的一种有效的组织形式，是职工参与企业民主治理的阅历同现代科学治理方法相结合的产物。,QC,小组的特点：,1,、明显的自主性,2,、广泛的群众性,3,、高度的民主性,4,、严密的科学性,QC小组活动的宗旨即目的和意义：,1、提高职工素养，激发职工的乐观性和制造性,2、改进质量，降低消耗，提高经济效益,3、建立文明的、心情舒适的生产、效劳、工作现场,QC,小组活动的作用：,1、有利于开发智力资源，开掘人的潜能，提高人的素养,2、有利于预防质量问题和改进质量,3、有利于实现全员参与治理,4、有利于改善人与人之间的关系，增加人的团结协作精神,5、有利于改善和加强治理工作，提高治理水平,6、有利于提高职工的科学思维力气、组织协调力气、分析与解决问题的力气，从而使职工岗位成才,7、有利于提高顾客的满足程度,组建,QC,小组的原则：,1、自愿参与，上下结合,2、实事求是，灵敏多样,QC小组活动的根本条件：,1、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持,2、职工对QC小组活动有生疏，有要求,3、培育一批QC小组活动的骨干,4、建立健全QC小组活动的规章制度,QC小组活动的具体程序,一、选择课题,1,、课题来源：,指令性课题：,上级主管部门以指令的形式向,QC,小组 下达的课题,指导性课题：企业质管部门推举并公布的一批可供小组选择的课题,自选课题：由小组依据本部门状况自行选择的课题,如何自选课题：,针对上级方针目标在部门落实的关键点,针对现场及小组本身存在的问题,针对顾客的投诉和抱怨,QC小组活动的具体程序,一、选择课题,2、留意事项：,1课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题,小课题的好处：,（,A,）活动周期短，易于出成果。,（,B,）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。,（,C,）解决自已身边的问题，易于调动积极性。,（,D,）易总结，成果发表更充分。,QC小组活动的具体程序,（,2,）课题名称一目了然,课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要,解决的问题，课题紧扣活动内容。,（,3,）选题理由应简明、扼要、充分,应直接写出选此课题的目的和必要性，可用数据表达。,3,、选题中使用的方法：,简易图表,排列图,直方图,控制图,亲和图,矩阵图,特别有效,有效,有时采用,QC小组活动的具体程序,4、选题中常消逝的错误：,（,1,）课题名称抽象化,(,达标、升级、创奖、服务行业满意率,),鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳,例：强化质量管理，创建名牌工程。,（,2,）把所采用的对策冠以课题名称（手段加目的）,例：加装闭锁装置，提高电压监测能力,提供特殊服务，提高顾客满意率,避免小间隔，杜绝危险接近,3 选题理由太多要抓住关键，切中要害，一条最好,4 选题理由的重要性由小到大类推,QC小组活动的具体程序,二、小组概况,必需写清晰的：,小组名称小组精神应表达在名称上,注册编号,本课题类型可写但不能写成小组类型,本课题活动时间，共活动多少次,平均出勤率表达人人参与的团队精神,治理课题要写行政职务，技术课题要写学历、职称,年龄可用平均年龄最大、最小,参谋应为小组成员，推动者是重要成员,QC小组活动的具体程序,三、现状调查,目的：找出问题的症结，为确定目标值供给依据,现状调查应做到：,1,、用数据说话,a,、收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。,b、收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。,C,、收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。,QC小组活动的具体程序,2、对现状数据要进展分析、整理、分类,分类方法：,1按时间区分 年、月、日、班次等,2按地点区分 位置、工地等,3按病症区分 缺陷种类、特性、状态等,4按作业区分 生产线、设备、操作者等,3、要在现场观看、跟踪，把握第一手资料,4,、现状调查使用的方法：,简易图表,排列图,直方图,控制图,亲和图,矩阵图,QC小组活动的具体程序,不使用现状调查的状况：,1,、指令性课题,指令性课题目标明确，要进行可行性分析，根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能否实现目标。分析手法类同于现状调查。,2,、攻关型课题,攻关型课题，研制新产品，前人从未做过，无现状可调查。,QC小组活动的具体程序,四、确定目标,目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查供给依据,目标值应做到：,1,、,与问题相对应,2、目标值要明确表示，用数据说话，必需量化。,3,、,要说明制订目标的依据。,设定目标应留意：,1、目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。,两个目标之间应有相联关系。,2、目标应具有确定的挑战性。,3,、不是所有的目标都必须制定设置依据。,如：恢复质量的目标,目标设定使用方法：简易图表 直方图 把握图,QC小组活动的具体程序,五、分析缘由,分析缘由是小组活动的重要一环。通过对问题产生缘由的分析，找出关键所在，小组成员要开阔思路，集思广益，从能够设想的全部角度去想象可能产生问题的全部缘由。,1、分析缘由应做到：,1针对所存在的问题分析缘由,2)呈现问题的全貌5M1E：人man、机 machines 料 materials、法methods、测measurement、环,境 environment,3分析缘由要彻底，要针对结果，把缘由一层层开放,分析到可以实行对策为止，防止枣核形循环。,在末端因素上找要因。,QC小组活动的具体程序,2,、正确、恰当的应用统计方法,缘由分析常用统计工具：因果图 系统图 关联图,三种图示方法的运用,方法名称,适 用 场 合,原因之间的关系,展 开 层 次,因果图,针对单一问题,进行原因分析,一般不超过四层,超过用系统图,系统图,针对单一个问题,的原因进行分析,原因之间没,有交叉关系,没有限制,关联图,针对单一或多个问题的原因进行分析,原因之间有,交叉关系,没有限制,原因之间没,有交叉关系,QC小组活动的具体程序,六、确定主要缘由,运用这一步骤，对诸多问题进展分析，把影响问题,的主要因素找出，排解次要因素，为制定对策供给依据,1,、确定主因的三个步骤,1将末端因素全部收集,2排解不行抗拒因素,3对末端因素进展逐条确认，找出真,正的主要缘由。,QC小组活动的具体程序,2、要因确认应留意的几个问题,1现场验证：现场通过试验，取得第一手数据来证明。,2现场测试、测量：通过现场亲自测试、测量取得数,据与标准进展比较，看其符合程度。,3调查分析：对人的方面的因素，无法试验、测量的，可设计调 查表，到现场进展调查分析取得数据进展确认。,不使用“01打分法”，不靠主观推断确认要因。,不要将局部末端因素挑出进展确认。,QC小组活动的具体程序,七、制订对策,1、制订对策通常承受的步骤：,1提出对策，做到集思广益,2争论所承受的对策，确定其解决问题的程度,3制定对策表，依据“5W1H”原则进展,2,、对策表表头,序号,要因,对策,目标,措施,地点,时间,完成人,3,、制订对策常用方法：,调查表 简易图表 系统图 矩阵图,PDPC,法 矢线图 优选法 正交实验法,QC小组活动的具体程序,4,、对策表的应用,对策表是准备阶段的产物，即：“措施准备表”,与要因一一对应，不得漏掉,表头的项目应用,5W1H,回答提问,措施具体、可行性、可操作性、经济性,体现全员参加,设计对策表的原理,5W,：,Who-,负责人,Why-,目标,What-,对策,When-,完成时间,Where-,完成地点,How-,措施,1H,：,QC小组活动的具体程序,对策表的应用实例：,序号,1,2,3,要因,炉温低,对策,提高炉温,目标,800,度,措 施,增加一台鼓风机,地点,锅炉房,时 间,99.5.9,负责人,王武,某小组解决炉温低对策表,QC小组活动的具体程序,5、留意事项：,1对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做。,3不承受临时性、应急性对策。,4尽量承受以小组成员自身力气可以实现的对策。,5将对策内容和措施内容分开制订,6对策目标要可检查，不愿定非量化。防止消逝精神措施。,7对策表简洁，实施要写具体；对策表简洁，实施可简洁,8不要为外人制订措施,2选用对策应具备可实施性，小组成员应能够把握，,高投入、高难度、违反国家法律、法规的不宜承受。,QC小组活动的具体程序,八、对策实施,1、小组成员应严格依据对策内容进展实施。,2,、递进的措施应一个一个的去做。,3、留意数据收集，每条对策实施完后和对策表的目标,进展比较。,4、实施没有对错之分，只有好、坏差异。,5、表达小组的努力程度，表达小组的团队精神。,6、做好活动记录，呈现小组活动的难易程度。,7、照实施进展不下去，应准时修改对策。,8、避开通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。,9,、主要解决小组自已的问题，通过活动去解决别人,的问题不妥。,QC小组活动的具体程序,九、效果检查,实施完成后，检查小组活动所取得的效果。,1、用数据把实施前的状况和实施后的目标进展比较。,总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。,到达目标，问题已解决，进入下一步骤。,达不到目标问题没有彻底解决应：,1重新分析缘由或检查所制定的对策。,2在C阶段再进展一次小的PDCA循环。,QC小组活动的具体程序,2,、经济效益的计算,计算经济效益的同时应考虑社会效益,效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间,一般不超过一年。,对小组成员的活动收获进展检查，如人,员素养、技术水平的提高等。,稳固期能看到稳定状态为止。,3,、效果检查常用图表：,调查表 简易图表 排列图 直方图 控制图,散布图,QC小组活动的具体程序,十、稳固措施,1、为维持活动成果，防止问题再发生应制订稳固措施。,2、把对策表中经过实施证明有效的对策报主治理部门,批准，纳入有关标准并将新的标准进展推广。,3、不能与对策脱节，不用口号、形容词写稳固措施。,4,、到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新的标准。,5、稳固期内要做好记录，用数据说明成果的稳固状况，,稳固期能看到稳定状态为止。,6、稳固措施常用图表：,调查表 简易图表 直方图 把握图,QC小组活动的具体程序,十一、总结回忆及今后预备,总结回忆：,为了今后的提高，课题完成后，小组应进展认真总结,找出此次活动后尚未解决的问题,总结活动中所产生的无形效果，增加团队精神,提出下步预备，表达持续改进,总结回顾常用图表,简易图表,QC,成果报告书的编写,用一般及简练的语言，写自己的故事，让别人看得懂。,一般要求：,文字精练，越精练越好。,条理、程序清晰，规律性强。,能用图表、形象表达的就不用文字,抓住重点，有文章的高潮,不允许“倒装”“后套”转变其真实性,让外行人看得懂,总结写实,-,提高升华,感性,理性,对以后工作起指导作用,QC,成果报告书的内容,1,、小组简介：,人员、受教育情况、登记号、活动次数。,2,、选题理由：,指令、指导、自选、为什么选题。,3,、现状调查及原因分析：,目前现场情况的确认。,4,、确定目标值：,定量、不超过两个、提供依据。,5,、分析产生问题的原因：,分析到能采取措施为止。,QC,成果报告书的内容,6,、确定主因并对其论证：,事实和数据表示。,7,、制订对策：,要因对应、措施具体。,8,、实施：,表达清楚，以实施为主。,9,、检查效果：,与目标值比较、证实。,10,、巩固措施：,纳入标准的名称及条款，防止再发生。,11,、遗留问题及下步打算：,总结、分析，保持活动的,连续性。,