公共关系学_第四章课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,公共关系学,主编,余明阳,（上海交通大学安泰经济与管理学院）,公共关系学主编余明阳,第,4,章,公共关系的职能,4.1,公共关系的职责,4.2,公共关系的功能,第4章公共关系的职能4.1 公共关系的职责,本章学习目标,认识公共关系在组织中的职责范围及其与相关范畴的联系，了解公共关系在组织运行过程中的基本功能。,掌握现代公共关系的发展特点和应用发展趋势。,明晰公共关系状态分析，完整认识公共关系在管理中的作用。,本章学习目标认识公共关系在组织中的职责范围及其与相关范畴的联,4.1,公共关系的职责,公共关系的职责,是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。,1,搜集信息,2,辅助决策,3,传播推广,4,协调沟通,5,提供服务,4.1 公共关系的职责公共关系的职责是指公共关系在组织的行政,4.2,公共关系的功能,4.2.1,公共关系对于组织的直接功能,4.2.2,公共关系对于个人和社会的间接功能,4.2.3,公共关系对于企业生产经营管理的功能,4.2 公共关系的功能4.2.1 公共关系对于组织的直接功能,4.2.1,公共关系对于组织的直接功能,1,树立组织形象,公共关系树立组织形象的原则,有效性原则,总体性原则，也称整体性原则,符号化原则,树立组织形象的意义,组织形象是组织的无形资产,良好的组织形象能够激励士气,良好的组织形象，还有利于营造和谐的组织社区环境,4.2.1 公共关系对于组织的直接功能1 树立组织形象,2,协调关系网络,协调关系网络的内容,协调内部关系,协调外部关系,协调关系网络的意义,协调内部关系可以增强组织的凝聚力,协调外部关系可以建立和谐的外部环境,协调内外关系，能够为建立和维持良好的组织形象提供条件,2 协调关系网络协调关系网络的内容,4.2.2,公共关系对于个人和社会的间接功能,1,提高个人素质,公共关系促使个人观念更新,注重个人形象的观念,尊重他人的观念,交往合作的观念,公共关系有助于个人能力提高,创造能力的提高,交际能力的提高,自我调节能力的提高,4.2.2 公共关系对于个人和社会的间接功能1 提高个人素质,2,优化社会环境,社会环境包括社会互动环境、社会心理环境、社会经济环境和社会政治环境等。公共关系的作用主要体现在对社会互动环境和社会心理环境的优化上。,优化社会互动环境,优化社会心理环境,2 优化社会环境社会环境包括社会互动环境、社会心理环境、社会,4.2.3,公共关系对于企业生产经营管理的功能,良好的公共关系可以为企业树立信誉，塑造形象，提高知名度和美誉度；可以强化企业与公众的联系；可以起到缓解矛盾、消除误会、争取谅解的作用；可以帮助企业采集信息，推广业务，促销产品，实现反馈；可以引导公众理解并接受企业的方针政策与行为；可以起到理顺内部关系，增强凝聚力的作用。,4.2.3 公共关系对于企业生产经营管理的功能良好的公共关系,公共关系作为企业经营的一大资源，开发和利用得好能够产生巨大的力量。,第一是凝聚力。,第二是吸引力。,第三是竞争力。,第四是辐射力。,第五是增值力。,以上的五个作用力体现了公共关系在组织的生产经营管理中的五个重要职能，即采集信息、传播沟通、协调关系、咨询建议、教育引导。,公共关系作为企业经营的一大资源，开发和利用得好能够产生巨大的,1,采集信息,信息的含义,消息是通过一定的语言、文字、图形、符号等形式表现出来的客观存在的事实。,1 采集信息信息的含义,信息的重要性,在信息社会里，任何组织的生存与发展都离不开信息，信息就是资源，就是财富。,采集信息的内容,组织形象信息,产品形象信息,社会环境信息,组织内部员工信息,市场环境信息,信息的重要性,采集信息的渠道和方法,文献资料法,访谈调查法,问卷调查法,采集信息的渠道和方法,2,咨询建议,咨询建议的含义,所谓咨询建议，是指公共关系人员向决策管理部门提供有关公共关系方面的情况和意见，它是从社会公众的角度、组织形象的角度和传播沟通的角度为决策提供咨询服务的。,公共关系的咨询建议与采集信息是密切相连的。,咨询建议的内容,为确立决策目标提供咨询建议,关于组织形象的咨询。,2 咨询建议咨询建议的含义,图,4-1,组织形象地位图,低知,高美,高知,高美,低知,低美,高知,低美,美誉度（,%,）,100,50,0,100,50,知名度（,%,）,图4-1 组织形象地位图低知高知低知高知美誉度（%）1,提供关于市场动态和公众意向的预测咨询,为决策提供各种建议,咨询建议的形式,成立咨询服务部,帮助组织选择决策方案和活动的动机,参与决策,提供关于市场动态和公众意向的预测咨询,3,传播沟通,传播沟通的方式,公共关系传播沟通的一般模式，如图,4-2,所示。,3 传播沟通传播沟通的方式,图,4-2,公共关系传播沟通的一般模式,取得什么结果,with what effect,公众 受者,传者,to whom,组织 传者 受者,who,公共关系信息,say what,传播（媒介）,through,which channel,图4-2 公共关系传播沟通的一般模式取得什么结果公众,传播沟通的特点,双向性,广泛性,及时性,传播沟通还强调准确性、公开性和真实性。,传播沟通的特点,传播沟通的方式,人际传播,组织传播,大众传播,传播沟通的方式,传播沟通的具体类型,传播信息型,联络感情型,改变态度型,引起行为型,传播沟通的具体类型,公共关系传播沟通的原则,实事求是的原则,向社会负责的原则,紧密联系公共关系工作目标的原则,经济性原则,实效性原则,公共关系传播沟通的原则,4,协调关系,协调的含义,公共关系中的协调是在沟通的基础上，经过调整，达到组织与公众互惠互利的和谐发展。,4 协调关系协调的含义,协调关系的内容,协调组织内部领导与员工的关系,协调组织内部各环节之间的关系,协调组织与外部公众的关系,协调关系的方法,反馈调节法,自律法,感情疏通法,信息分享法,协商法,协调关系的内容,协调关系的原则,及时原则,平等原则,讲真求实原则,互惠互利原则,全局原则,求同存异原则,协调关系的原则,5,教育引导,一个组织在社会中的良好形象并非是自发产生的。,首先，公共关系人员要在组织内部普及公共关系知识。,其次，作为企业要对顾客进行市场消费教育。,教育引导，是组织公共关系工作的“加速器”。,5 教育引导一个组织在社会中的良好形象并非是自发产生的。,本章精要,本章阐明了公共关系在组织中的职责范围及其与相关范畴的联系，说明公共关系在组织运行过程中的基本功能你，同时论述了现代公共关系发展特点及其应用的发展趋势，完整地阐述了公共关系在管理中的作用。,本章精要本章阐明了公共关系在组织中的职责范围及其与相关范畴的,思考题,1,联系实际说明公共关系在企业生产经营管理中的作用。,2,公共关系的主要职能是什么？,3,为什么说“采集信息”是组织的首要职能？,4,有人说：公共关系是企业对内外保持关系平衡的“不倒翁”。对此，你是怎样认识的？,5,画图并分析企业形象地位的不同状态。,思考题1 联系实际说明公共关系在企业生产经营管理中的作用。,