护士礼仪和行为规范

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,1,护士礼仪和行为规范,2,学习目标,解释概念：礼仪。,熟悉：护士应具备的基本素质；护理用语的基本要求和日常护理用语；护士的非语言行为。,掌握：护理操作中解释用语的基本内容；护士的着装要求。护士的基本姿态。,3,医务人员的职业气质,气质：是情绪、态度、性格内涵等综合素质的外在表现。,气质美不受年龄限制，它随文化素养、个性、品质、个人阅历而提高。,4,护士礼仪是指护士与他人交往的程序，方式，以及实施交往的规范。它体现在语言，仪容，仪态，风度。,5,护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件。医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德，还需要医务人员具备较高的综合素质。如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。,6,语言的沟通时思想沟通的一个重要内容，语言文字艺术是一门科学，语言的水平能最直接的反映出一个人思维能力、理论水平、道德修养、学识和才华。,与病人的沟通是我们职业的需要，沟通不仅内容非常重要，方式也很重要，分为语言型交流和非语言型交流。（如肢体语言、表情语言，包括微笑、目光交流等属于非语言交流。）,我们的职业语言必须具备四性：文明性、安慰性、治疗性、规范性。,7,病房护士要做到“八个一”,一个亲切的称呼,一张整洁的病床,一壶新鲜的开水,一次周到耐心的入院介绍,一次准确规范的健康评估,一次用药的宣教,做好第一次治疗,8,护士举止要端庄、大方、热情、友好，充分体现对病人的尊重和关心，让病人能感觉到亲切和温暖。,操作前，耐心地给病人做好解释安慰工作，以取得病人的配合。,输液前周到细致的解释礼仪。,操作治疗前的礼仪,9,操作中的礼仪,上班期间不携带手机或将手机调至静音状态。,操作中通知你接电话，应请转告对方一会儿给他回电话，并按原操作速度有条不紊地完成操作。,10,第二节 护士的行为规范,一、护士的语言行为,语言是人类特有的交往工具，是信息的第一载体。语言能征服人的心灵。一个人的社会交往能力的高低，主要表现为语言艺术水平的高低。,良好的语言可以使敌对的双方化干戈为玉帛，不良的语言可以使好朋友反目成仇。,“,好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒,”,。,护士在与病人交往中，病人及其亲属对医务人员的语言特别敏感。因此，护士的语言要以文明礼貌为前提，严谨规范为原则，要清晰明了、通俗易懂，要有情感性、规范性、保密性，要体现对病人的尊重、理解和关心。,11,（,一）护理用语的要求,1语言的规范性,：内容严谨、规范，符合伦理道,德原则，具有科学性；,语词清晰、温和、措辞适中；,语义简洁，通俗易懂。,2语言的情感性,：,体现爱心、同情心和真诚相助的情感。,3语言的保密性,：既要尊重患者的知情权，但又,要遵守保护性医疗原则；,同时还要尊重患者的隐私权,。,12,护士绝不能讲伤害病人的语言：,“,你怎么这么烦，就来了？怎么又按铃了？,”,“,你的静脉不好打，老是打不进去，烦死了。,”,（对产妇）：,“,叫，叫什么，怕痛就不要生,”,。,护士还要注意自我保护，避免语言不当造成的不必要的麻烦，甚至是医疗纠纷。,护士还应注意，不在工作场所，特别是当着病人或病人亲属的面谈论工作之外的事情，以及同事之间的是非短长。,13,（二）符合礼仪要求的日常护理用语,1打招呼：如,“,您好、请、请稍候、打搅了、别客气、劳驾、谢谢、对不起、谢谢您的合作等,”,对患者的称谓要有区别、有分寸，可视年龄，职业而选择不同的称呼如：老师，同志、小朋友等。可令人感到亲切，融洽，无拘束。不可用床号代替。,2介绍用语：如,“,您好，我叫,，是负责您的护士，您有事情请找我,”“,请允许我为您介绍。,”,14,临床常用的礼貌用语：,“,您好，请问您有什么需要帮助的吗？,”,“,您好，请问您是要看病吗？，您哪里不舒服？,“,”,您请坐下，请您稍等一下，医生马上就来,“,”,请您稍等一下，检查结果要20分钟才能出来,“,”,您明白我的意思吗？您看还有哪些方面需要我解释的呢。,“,”,请您把鞋子脱下，躺下来好吗？,“,请您把裤子稍微退下来一点，我给您打针,”,“,您好，我来为您整理一下床铺好吗？,”,“,我把窗户打开透透气，您看行吗？,”,“,您好，我来给您做 （治疗、操作），您现在方便吗？,”,“,对不起，这个问题我也不明白，我帮您问问医生好吗？,”,“,对不起，我正在给另一位病人做治疗，请您稍等一下，我马上就来好吗？,”,“,祝贺您康复出院，请您多保重,”,“,您如果有什么不舒服，请随时与我们联系,”,15,打电话,：,时间适宜，内容简练，表现文明,选择合适的通话时间：双方约定的时间和对方方便的时间。一般情况不要在对方休息的时间内打电话。,控制通话时间的长短：,“,三分钟原则,”,，通话时间尽量不超过3分钟，如果必须，应先征求一下对方的意见。,通话内容简明扼要,16,3接听电话,：,接电话,：,接听及时，应对谦和,电话铃响三声之内，必须接起电话。（,“,铃响不过三,”,原则）,在任何时候接起电话，请一定说：,“,您好，我是,病室，请问您找哪位,”,。语音清晰，语气亲切友善，语速平稳。,接听电话途中有急事需要处理时，一定要告诉对方：,“,对不起，我现在有急事要处理，请您稍等一下好吗,”,，或者：,“,我五分钟后再给您回话，好吗？,”,当再次与对方,通话时，一定要说：,“,非常抱歉，让,您久等了。,”,17,4,安慰用语,：使用安慰用语，声音应温和，表示真诚关怀，要使患者听后感到亲切，获得依靠感和希望感，而且感到合情合理。,5迎送,：,患者入院时,：护士应主动热情接待，表示尊重患者，使患者有宾至如归的感觉，主动接过患者携带的物品，礼貌地了解患者的姓名。,患者出院时,：护士应送到病房门口，用送别的语言与患者告别，如,“,请多保重，请按时服药，请定期到门诊复查，请走好等,”,避免使用,“,再见，欢迎再来,”,等话语。给患者以亲切、温暖的感觉，增强其战胜疾病的信心，从而促使患者心身健康早日恢复。,6征询意见：,“,您需要我帮忙吗？我可以看一下伤口吗？,18,（三）,护理操作中的解释用语,1,操作前,：解释操作目的、患者应做的准备、操作方法及操作过程中患者可能会出现的反应、应当的承诺、征询患者的意见。,2,操作中,：指导患者配合的方法、鼓励患者坚持、安慰患者,3,操作后,：询问患者的感觉、交待必要的注意事项、感谢患者的配合。,19,（给准备做腹腔手术的65岁男性病人插胃管）,1、操作前：评估、查对、解释、征得病人同意,“老人家，您好，我是护士小，请问您是 床张，张爷爷吗？”,（查对无误后）：“医生准备今天上午9点钟给您做 手术，您都准备好了吗？”，“您家里的人来了吗？”，“您还有什么问题吗？”,（解释插胃管的原因）：“因为手术要麻醉，用了麻药后，您的胃肠会暂时停止活动，肠内的液体和气体就排不出来，您就会肚子胀，所以要先给您插一根胃管，留在胃内，等您的肠胃恢复活动后才能拔出来”,插胃管,20,（介绍插管的过程）：“插胃管就是把一根管子从您的鼻孔里插到胃里去”。,（指导配合方法）：“插的过程中您会有一点点不舒服，开始的时候会有点想吐，您不要紧张，只要大口喘气、做深呼吸、向下吞口水，一会就会好的，请您放心，我会很小心的”。,（征得病人的同意）：“我现在就给您插胃管，可以吗？”,（病人同意后开始插管）,21,2、操作中：指导、鼓励、安慰,（安置体位）“您这样睡着舒服吗？”,（清洁鼻孔、比量长度）：“我给您检查一下鼻子，请您不要动”，“我先量一下胃管的长度”,（开始插管，边插管边指导）：“我现在开始给您插管，请您把头向我这边侧过来一点”，“好的，就这样，很好”，“请您向下吞口水，吞、再吞，对，很好”，“作深呼吸，大口喘气，对，很好，再坚持一下，马上就好了，您配合得很好”,（插管成功后）：“好了，己经插好了，插得很顺利，”，“您放松点，现在有点不舒服，您不要紧张，等下就会好的，您好好休息”,（检查、固定胃管）,22,3、操作后：指导、安慰、致谢,“胃管己经固定好了，您现在感觉好些了吗？”，,“您如果想吐，您就大口喘气，向下吞口水”,“您还有什么问题吗？”,“谢谢您配合我，您好好休息，等会手术室的麻醉师会来接您的。祝您手术顺利”,23,二、护士的非语言行为,非语言行为：,指的不是以自然语言为载体的信息符号，它是以声态、表情、动作及体态为载体来传递信息，交流思想的辅助工具，是一种伴随语言。,24,倾听：,不只是简单的,“,听,”,，而要全身心,“,参与,”,。,目光：护士应注视病人的面部双眼和嘴之间的部位，注视的时间一般为谈话时间的一半左右为宜，以正视为好。,：,应避免,一直盯着对方,失礼或挑衅,从头看到脚,审察,斜视对方,鄙视,四处张望,心不在焉,25,社交对视,（,绿色三角,）,亲密对视,（,红色三角,）,公务凝视,（蓝色三角）,26,面部表情：,护士要始终保持职业的,“,微笑,”,。,微笑的基本方法是：,先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿，尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。,27,专业性触摸：触摸是一种无声的安慰。,婴儿抚触,皮肤饥饿,动作得体，审时度势,28,沉默,：沉默是一种重要的治疗方式，,“,此时无声胜有声,”,。,29,其他：辅助语言、类语言：说话时的音调、节奏、语速、停顿、叹息等。,30,三、护士的仪表与举止,仪容仪表是一个人内在美的外在表现，可以展示一个人的性格、情趣和文化素养；服饰包括服装和饰品，它显示着一个人的文 化品味、审美意识及生活态度等。仪态和服饰共同形成一个人的气质和风度。由于护理工作的特殊性，护士必须具有现代护理职业所要求的仪态和服饰。,31,护士的仪容仪表,护士的仪容原则：,“美观、整洁、卫生、得体”,护士的着装原则：,“整洁、庄重、大方、适体、,方便工作。”,32,头面部的修饰,1.面部清洁，有光泽，让人感觉精神焕发，有朝气。,青春年少的女孩，不必过多妆扮，应展示自己的朝气与纯真；,绝不能浓妆艳抹，以免使病人觉得护士不稳重，失去对护士的信赖。,33,2.头发干净，梳理整齐，戴好护士帽。,燕尾帽：,头发前不遮眉，后不过肩，侧不掩耳；长发要梳理整齐盘于脑后，发饰素雅庄重。燕帽要洁净无皱折，佩戴高低适中（距前额发际5cm左右），两翼翘起,34,不正确的,戴帽方法：,35,36,口罩的正确佩戴,口罩必须遮住鼻子和嘴巴。,37,着装,护生在练习时间必须着护士服。,护士服：,应清洁、整齐、平整无皱折、庄重、大方、适体、方便工作。不能有污渍、血迹。衣扣整齐，内衣、袖边、裙摆均不能露在工作服外。夏天内穿白色衬裙，冬天下穿白色工作裤。这样可以体现护士严格的纪律和严谨的工作作风。,鞋袜：,着白色软底鞋、鞋要保持清洁、规整。,饰品：,护士不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒指和有坠的耳环、手链，工作服外不能佩戴其他饰物。,38,39,40,护士的基本姿态,“站有站姿，坐有坐相”。作为女性，尤其是职业女性，举止要文明、优雅、敬人还要体现活泼、健康、有朝气。,要求举止自然、大方,要求举止美观，得体适度,要求举止礼让他人，体现出对他人的尊重与友善。,41,室内：头顶一本书靠墙站立，脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺五点紧贴墙面，收腹、平视、面带微笑，每次坚持15分钟,也可在室外广场或道路旁人多的地方面带微笑站立,站姿训练,42,坐姿,坐要体现谦逊、诚恳、娴静、端庄的风度。,正确的坐姿态：,在站在基础上落坐于椅子的2/3或3/4的位置，上身挺直、坐正，两腿并拢，两脚尖并拢略后收（正坐式）；两腿同时向左或向右放，脚尖略向后收（侧坐式）；左脚垂直地面，右小腿后收，脚尖着地（曲直式）。两手叠放于大腿上。与人交谈时上身稍前倾。,要点；背部挺直，腿姿健美,43,44,禁忌姿势：,臀部翘起,面对他人,背对他人,双腿平行叉开,45,端治疗盘：,托盘时双手张开，四指及手