QCC流程管理课件

按一下以編輯母片標題樣式,編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,2017/5/15,#,作业标准化（,SOP,）流程图制作规范,主講人：趙維明,1,作业标准化（SOP）流程图制作规范 主講人：趙維明1,目 录,2,壹、前言,贰、目的,参、流程图符号,肆、流程图结构说明,伍、流程图绘制原则,陆、服务流程图绘制样本,柒、问题研讨,壹、前言,(1/2),3,标准作业流程的意义,标准作业流程,（,SOP,）,是企业界常用的一种作业方法，其目的在使每一项作业流程均能清楚呈现，任何人只要看到流程图，便能一目了然，有助于相关作业人员对整体工作流程的掌握。,壹、前言,(2/2),4,制作流,程图的,优点,：,（一）所有流程一目了然，工作人员能掌握全,局。,（二）更换人手时，按图,操作,，容易上手。,（三）所有流程在绘制时，很容易发现疏失之,处，可适时予以调整更正，使各项作业更,为严谨。,貳、目的,5,一、為建立本部作業標準化（,SOP,）流程圖之可讀性及一致性，參考美國,ANSI,系統流程圖標準符號，及道勤企業管理顧問有限公司效率會議標準流程，製作符號及範例。,二、本規範流程圖繪製，採用由上而下結構化程式設計（,Top-down Structured Programming,）觀念。,流程管理的基本理念,流程管理：是一种以规范化的、构造,端到端,的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化的方法,.,强调规范化、持续性和系统化,.,流程管理的基本理念,6,流程管理的基本理念,流程管理包含,3,个层面：规范流程、优化流程和再造流程,.,规范流程：卓越流程、但需规范,优化流程：有问题,再造流程：完全无法适应现实需要,流程管理的基本理念,7,流程管理的基本理念,流程管理理论认为质量不是检验出来的，而是在流程中产生出来的；预防比纠正好；必须坚持持续改进，没有达到零错误率的工作都必须改进，也能够改进；全员参与解决问题；正面强化，出现错误时不责备和惩罚员工，而是通过系统分析发现导致错误的,“,共同原因,”,，进一步改造流程,.,流程管理的基本理念,8,护理流程分类,核心流程：各个班次流程，如责任班护士工作流程、辅助护士工作流程、办公班护士工作流程、小夜班护士工作流程、大夜班护士工作流程、教学护士工作流程等,.,支持系统流程：各项护理活动的流程，如抢救流程、输液流程、输血流程、吸氧流程、出入院病人流程、手术后接病人流程、微量泵使用流程等,.,质控流程：对病房各种工作目标进行控制的流程，如基础护理、病房管理、护理文书、消毒隔离质控流程等,.,护理流程分类核心流程：各个班次流程，如责任班护士工作流程、辅,9,2024/11/16,什么是流程,Hammer,定义：流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动；,首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动,;,其次，流程能够创造价值,;,最后，流程的对象是顾客。,ISO9000,定义：流程就是将输入转化为输出的一项或,一组活动,2023/9/10什么是流程 Hammer定义：流程是把一个,10,流程的组成要素,2024/11/16,流程的六要素：输入资源，活动，活动的相互作用（结构）输出结果，顾客，价值,按照流程的定义，企业的活动几乎都能看做是大大小小的流程。也就是说，个人难以独自提供增值，起作用的是增值的流程。,流程的组成要素2023/9/10流程的六要素：输入资源，活动,11,流程的特点,2024/11/16,目标性,有明确的输出（目标或任务）内在性,包含于任何事物或行为中,整体性,至少由两个活动组成（非单一的）,动态性,由一个活动到另一个活动（不是静态的），按照失序关系展开的,层次性,活动中又有子流程结构性,有串联，并链，反馈等结构,流程的特点2023/9/10目标性有明确的输出（目标或任,12,流程化服务,流程化服务,13,參、流程圖符號,(1/17),14,選取圖示,電腦的,Word,軟體中，工具列插入圖片快取圖案流程圖,參、流程圖符號,(2/17),15,常用圖形,符 號,名 稱,意 義,準備作業（,Start,）,流程圖開始,處理（,Process,）,處理程序,決策（,Decision,）,不同方案選擇,終止（,END,）,流程圖終止,路徑（,Path,）,指示路徑方向,文件（,Document,）,輸入或輸出文件,已定義處理,（,Predefined Process,）,使用某一已定義之處理程序,連接（,Connector,）,流程圖向另一流程圖之出口；或從另一地方之入口,註解,(Comment),表示附註說明之用,肆、流程圖結構說明,(3/17),16,循序结构（,Sequence,）,（一）图形：,（二）意义：处理程序循序进行。,（三）语法：,DO,处理程序,1 THEN DO,处理程序,2,肆、流程圖結構,肆、流程圖結構說明,(4/17),17,选择结构（,Selection,）,二元选择结构（基本结构）,（一）图形：,（二）意义：流程依据某些条件，分别进行不同处理程序。,（三）语法：,IF 条件 THEN,DO 处理程序1,ELSE,DO 处理程序2,處理程序,3,是,條件,否,或,肆、流程圖結構,肆、流程圖結構說明,(5/17),18,（五）运用时机：,1.,本结构适用于须经选择或决策过程，再依据选择或决策结,果，择一进行不同处理程序。,2.,选择或决策结果，可以用是、否、通过、不通过,或其它相对文字，来叙明不同路径处理程序。,3.,经选择或决策结果之二元处理程序，可以仅有一个，例如,：仅有是或否的处理程序。,肆、流程圖結構,肆、流程圖結構說明,(6/17),19,选择结构（,Selection,）,多重选择结构（二元选择结构变化结构）,（一）图形：,（二）意义：流程依据某些条件，分别进行不同处理程序。,（三）语法：,FOR,条件,P,CASE 1 DO,处理程序,1,CASE 2 DO,处理程序,2,.,CASE n DO,处理程序,n,肆、流程圖結構,肆、流程圖結構說明,(7/17),20,（五）运用时机：,1.,本结构是二元选择结构之变化，流程依据选择或决策结,果，择一进行不同处理程序。,2.,选择或决策结果路径名称，可用不同文字，来叙明不同,路径之处理程序。,肆、流程圖結構,肆、流程圖結構說明,(7/17),重覆結構（,Iteration,）,REPEAT-UNTIL,結構,（一）圖形：,（二）意義：重覆執行處理程序直到滿足,某一條件為止，即直到條件,變成真（,True,）為止。,（三）語法：,REPEAT,DO,處理程序,UNTIL,條件,21,肆、流程圖結構,肆、流程圖結構說明,(8/17),22,重复结构（,Iteration,）,REPEAT-UNTIL,结构,（四）实例：,肆、流程圖結構,肆、流程圖結構說明,(9/17),23,（五）运用时机：,1.,本结构适用于处理程序依据条件需重复执行的情况，而当,停止继续执行的条件成立后，即离开重复执行循环至下一,个流程。,2.,本重复结构是先执行处理程序，再判断条件是否要继续执,行。,肆、流程圖結構,肆、流程圖結構說明,(10/17),DO-WHILE,結構,（一）圖形：,（二）意義：除了在執行處理程序之前，,得先,測試條件外,，,DO-WHILE,結構,和,REPEAT-UNTIL,結構很相,似，若條件為偽（,False,），就不,再執行處理程序。,（三）語法：,WHILE,條件,DO,處理程序,END,24,重覆結構（,Iteration,）,肆、流程圖結構,肆、流程圖結構說明,(11/17),DO-WHILE,结构,（四）实例：,（五）运用时机：,1.,本结构适用于处理程序依据条件需,重复执行的情况，而当停止继续执,行的条件成立后，即离开重复执行,循环至下一个流程。,2.,本重复结构是先判断条件是否成,立，再执行处理程序,。,25,重覆結構（,Iteration,）,肆、流程圖結構,伍、流程圖繪製原則,(12/17),26,一、流程图分中心主轴及旁支说明，主轴内各流程图文字请键入,KEY WORD,，各细部流程若需补充说明，,请精简条列以虚,线旁支说明，每点以不超过二行为原则。,二、各项细部流程有办理期程者，应注明。,三、,各项步骤有选择或决策结果，如（可、否）、通过、不通,过,或其他相对文字时，请回馈校正流程是否有遗漏，以避,免悬而未决状况。,四、注意各流程图动线勾稽的合理性、并考虑是否需建置分表或,合成简要总表，分表与总表应以符号、颜色或字段等区隔，,使人一目了然。,伍、流程圖繪製原則(12,伍、流程圖繪製原則,(13/17),27,五、流程图符号绘制排列顺序，为由上而下，由左而右。,六、,处理程序请以阿拉伯数字，由,1,开始，依处理程序排列顺序,编号，并以文字依处理程序功能命名,。文字命名部份，以,动词受词及简明扼要叙述为原则。若须表示处理程序,之单位，则在编号之后，加上单位名称。,【,实例,1】,伍、流程圖繪製原則(13/17)2,伍、流程圖繪製原則,(14/17),28,【,實例,2】,伍、流程圖繪製原則(14/17)28【,伍、流程圖繪製原則,(15/17),29,七、处理程序须以单一入口与单一出口（,Single-Entry,Single-,Exit,）特性绘制。,【,实例,】,【,修正前,】【,修正後,】,伍、流程圖繪製原則(15,伍、流程圖繪製原則,(15/17),30,八、流程图一页放不下时，可使用连接符号连接下一页流程图。,同一页流程图中，若流程较复杂，亦可使用连接符号来述明,流程连接性。连接符号内请以文数字标示，以资区别。,九、相同流程图符号宜大小一致。,十、,路径符号宜避免互相交叉,。,【,实例,】,1.,2.,是,否,3.,1.,2.,3.,否,是,【,修正前,】,【,修正後,】,伍、流程圖繪製原則(15,伍、流程圖繪製原則,(16/17),31,十二、开始符号在流程图中只能出现一次，但结束符号则不限。,若流程图能一目了然，则开始符号及结束符号可省略。,十三、选择结构及重复结构之选择或决策条件，文字叙述应简明,清晰，路径并加注是及否或其它相对性文字指示,说明。,十四、,流程图中若有参考到其他,已定义流程，可使用已定,义处理程序符号，不必重,复绘制。,【,实例,】,伍、流程圖繪製原則(16/17,伍、流程圖繪製原則,(17/17),32,十五、流程图若一页绘制不下，可以使用阶层性分页绘制方式，,并在处理程序编号上表示其阶层性。,【,实例,】,【,第一页,】【,第二页：处理程序,2,的阶层性分页绘制,】,伍、流程圖繪製原則(17/17),六、服务流程图绘制样本,版本一,六、服务流程图绘制样本版本一,33,版本一,版本一,34,版本一,版本一,35,版本一,版本一,36,版本一,版本一,37,版本二,版本二,38,版本二,版本二,39,