理财营业部新员工入职培训之礼仪

,新员工入职培训之,礼仪,课程目标,提高对礼仪的认识和重视，学习基本礼仪知识,在商务交往中，能展现并运用一定的礼仪技能,课程大纲,一、,礼仪的概念与重要性,二、仪表、仪态礼仪,三、常用社交礼仪,介绍礼仪的重要性，了解学习礼仪常识的必要性,第一章：礼仪的重要性,礼仪的定义,什么是礼仪？,礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系,从审美的角度看，礼仪可以说是一种形式美，它是心灵美的必然外化,礼仪的灵魂：发自内心，与人互动交流,礼仪的重要性,不学礼，无以立,论语,季氏,恭敬之心，礼也,孟子,告子上,人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁,论语,季氏,礼以顺人心为本,荀子,大略,人有礼则安，无礼则危,荀子,大略,讲礼貌不会失去什么，却能得到一切。,美,玛,活,蒙塔古,礼貌周全不花钱，却比什么都值钱。,西,塞万提斯,职场礼仪的重要性,人际关系,助推事业,个人形象,介绍公司的职场活动中常见的仪表、仪态礼仪,第二章：仪表、仪态礼仪,仪表,仪表的重要性,职业仪表是打造职业化形象的第一步,发型光洁、利落，注意眉毛、鼻毛,头发不宜过长，不染异色,面部洁净、无油光，无配饰、打孔,牙间无残渍，牙齿洁白，保持口气清新,男职员仪表标准,男职员着装常见误区,五大破绽之一,“,西装,+,白袜,”,触目惊心,专家意见：,深色袜子对于浅色或深色西装都能搭配,浅色袜子多适宜于配浅色西装,白色袜子实在难与西装相配。,袜子的颜色选择：最好与长裤、皮鞋同属一个色系。,五大破绽之二,“,一根领带横扫天下,”,自理能力差,专家意见：,作为职业男士，你必须至少拥有多根不同的领带,每天要换一根。,领带的色彩要与整体、着装相协调，否则显得很孤立，破坏整体美。,五大破绽之三,“,西装袖子太长,”,缩手缩脚,专家意见：,一般而言，西装的袖长应比衬,衫短一厘米,一是可以保持西装的清洁,二,来也可使着装显得有层次,五大破绽之四,“,腰间的通讯基地,”,品味有问题,专家意见：,手机等通讯设备还是应该分门 别类地放在包里,别在腰间既不美观又没品位,五大破绽之五,“,正式西装,+,休闲皮鞋,”,不伦不类,专家意见：,西装是十分讲究的正式服饰，要配以正式皮鞋才算和谐,发型以能看清楚面部轮廓为宜,容貌洁净为第一要务,女士可着淡妆，彩妆多用过渡色，以接近自然为宜,适当使用配饰，全身配饰最好不超过三件，颜色相近，可与服装形成对比但不超过三种,女职员仪表标准,女职员着装禁忌,忌过分杂乱,忌过分鲜艳,忌过分暴露,忌过分透视,忌过分短小,忌过分紧身,正确示范,职业着装要点,三个,“,三,”,原则,三色原则,即全身穿着（含配饰）限制在三种色系之内。,三一定律,鞋子、腰,/,皮带、手包,/,公文包 一个颜色。,三大禁忌,忌商标未摘掉、忌正装与皮鞋不相配、男士忌正装不打领带。,仪态,文明,自然,美观,敬人,仪态,-,微笑,微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。,在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。,自然大方、真诚亲切,8,颗牙齿的微笑,仪态,-,站姿,标准站姿,抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀，双臂自然下垂。,男士：双脚分开，比肩略窄，双手自然下垂,女士：双脚并拢，脚尖呈,V,字或丁字形，双手交叉放于腹前,仪态,-,坐姿,女士入座前应手背扶裙，坐下后将裙角收拢；,女士入座后应两腿并拢，双脚同时侧向一边，两手叠放于腿上；,女士如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。,仪态,-,行姿,行走时应双肩平稳，双目平视，下颌微收，面带微笑,;,双臂伸直放松，手指自然弯曲,;,步幅一般，行走足迹在一条直线上,;,男职员不要左右晃肩,;,女职员髋部不要左右摆动。,仪态,-,蹲姿,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下，上身始终保持直立。,女士：注意轻拢裙片，姿态优雅。,仪态,-,手势,五指并拢，掌心向上；,引荐恭请，举止得当；,小心指棍，指点情伤。,介绍职场工作中常用的社交礼仪，包括宾客来访、电话、邮件等,第三章：常用社交礼仪,介绍他人,握手,递送名片,同行,乘车,送宾,接待,宾客来访中的社交礼仪,宴请,接待,迎宾,提前做好接待准备,主动迎接来客，主动作自我介绍,乘电梯,进出顺序：无论上下都应客人、上司优先,电梯内不可大声喧哗；先上电梯的人应靠后站,电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立,引路,走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中央，适当做些介绍,拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”,接待,开门,向外开门：先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼，进入房间后，将门轻轻关上,向内开门：敲门后，自己先进入房内，侧身，对客人说“请进”并施礼，然后轻轻关上门,落座,用敬语请客人落座，“请座”、“请上座”，并主动为客人拉开座椅，注意抬起椅子不要摩擦出声,正式场合下，座位有主次之分，一般面门为尊、以右为尊，客人坐下后本人方可入座，一般坐在离门近的位置，方便开关门,奉茶,征询客人喜好，端茶靠近提醒,不能使用有缺口或裂缝的茶杯。水沏入茶杯七分满,来客较多时，应从身份高的客人开始沏茶，如不明身份，则从上席者开始。未给客人上完茶时，不要先给自己人上茶,握手,握手时伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先；,握手时间一般在,3-5,秒之间为宜；,握手的力度不宜过大，握手时，应目视对方并面带微笑；,切不可带着手套与人握手（女士除外）。,交换名片,不认识的字请教；,名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹；,名片可放在上衣口袋，但不可放在裤兜里；,要保持名片或名片夹的清洁、平整。,介绍他人,尊者有权先了解情况，所以,晚辈应被介绍给长辈,男士应被介绍给女士,下级应被介绍给上级,客人应被介绍给主人,同行,2,人：右为尊 安全为尊,3,人：中为尊,4,人不能并行,上下楼梯、扶梯：靠右行、上为尊,乘车,主人开车,有司机,尊者喜欢为尊,1,3,4,2,4,3,1,2,短途,有司机,4,3,1,2,长途,宴请,注意忌口,座次的安排,主人,1,主宾,1,主宾,2,主人,2,主人,3,主人,4,门,门,送宾,客人起身后，方可起身,主动为客人开门，待客人走出后，在紧随其后,送至门口，握手致告别辞，待客人离开后方可离开,宾馆送宾：,需提前到宾馆大厅等待,帮助客人提行李并送到车上,远道而来的贵客需送至机场,/,车站，并发送祝福短信,非接触性社交活动中的礼仪,邮件礼仪,重要性：只把最有价值的信息提供给需要的人,邮件包括：主题、收件人、正文、签名档、抄送人、附件,邮件礼仪,发邮件,忌邮件中使用不文明用语或带动画的表情图标,邮件正文必须含有称呼，且邮件用语礼貌规范,发出前反复检查,回邮件,及时回复,E-mail,进行针对性回复,不要就同一问题多次回复讨论,要区分,“,答复,”,和,“,全部答复,”,转发邮件要突出信息,电话礼仪,接听电话,三声铃响之内接听,语音清晰，使用规范应答语：,“,您好，汇中财富,”,同事不在座位时，使用规范应答语,“,您好！汇中财富！*现在不在，麻烦您留下电话，待他回公司后我会转达与您联系,“,WHO,WHEN,WHERE,WHY,WHAT,HOW,拔打电话,公务电话最好避开节假日、晚上、,21,：,00,至次日,6,：,00,、临近下班时间阶段。,时间,私人电话不要在办公室打，要避开同事，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。,空间,无重要事情，牢记三分钟原则。,时长,电话礼仪注意事项,谈话内容要注意礼节，并使用礼貌用语,打接电话，轻拿轻放,忌边吃东西边接打电话,选择安静的环境，勿大声喧哗,短信,多用于日常问候,可用于提醒,尽量避免群发,首发信息留下自己的姓名和联系方式,微信,重要信息不要用语音,日常联络注意频率,微信群区分新老客户,在安静的环境录语音信息,群发信息要有质量,课程重点回顾,仪态,仪表,社交,仪表整洁利落无异味,着装正式规范有品味,文明美观自然敬人,坐立行走端庄稳重,迎来送往中要体现出客户的尊贵感,邮件电话中要为客户节省时间、体现规范化,