秩序部品质提升方案

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,Add Title Here,秩序部品质提升方案,富力城小林,为了使公司秩序管理员效劳品质在原有根底上得到进一步提升，树立良好的品牌形象，实现物业保安品质持续改进，提高客户满意度，本年度将在全公司大力展开“物业保安效劳管理品质提升专项工作。目的在于提高保安队伍全员意识、强化内部管理、提升岗位效劳技能，为客户提供优质效劳。,目 录,一 完善制度,二 绩效考核,三 问题归纳,四 班长管理提升,五 员工系统培训,六 自查自纠、整改预防,七 推进时间方案表,一 完善制度,按照QPI质量管理体系标准,使队员们在工作中有章可循、有法可依。以健全的制度和完善的工作流程标准我们的效劳。,定时将组织班组骨干进行,QPI,学习和现场工作难题讨论，各班组根据各小区存在的问题及时解决,按方案开展10分钟演练、月度培训和四会教练员学习,落实升级管理制度，责任追究到个人,二 绩效考核,根据现场实际工作强度、工作质量等综合考虑。以团队建设、满意度、出,勤率、自律性、工作任务执行情况和情况进行综合评估。,根据原那么性、纪律性、事件处置、管控工作执行率、工作强度、工作质量,为主要内容等综合考虑进行考评。,三 问题归纳,1、队员意识低；,2、缺乏主动性；,3、缺乏上进心，没有动力；,4、不灵活，现场处理事情经验缺乏；,5、效劳意识低、岗位操作不大胆；,6、岗位技能不熟练，操作不能得心应手；,问题,归纳,四 班组骨干管理提升,通过培训，提升保安领班对平安管理有更深层次,的认识，并提高相关技能，从根本上提升保安骨,干队伍的管理意识、质量意识、效劳意识；培养,高效、充满凝聚力的优秀团队，提升骨干队伍对,管理技能的和对物业平安管理常识的认识，在服,务意识、标准化、专业化各方面得到切实提升。,五 员工系统培训,培训方式：军事、理论相结合。内容：,QPI,学习、各岗位操作流程、礼节礼貌、职业道德、突发紧急事件处理流程、案例分析、消防常识、物业管理常识等等。,六 自查自纠、整改预防,“多自省、少诉人的富力家训，开展岗位效劳工作自查、自检与自我批评，发扬明主，充分调发动工积极性，共同查找日常效劳、平安管理工作中的缺乏。,严格落实QPI核查标准和岗位规章制度，让员工知道该怎么做事，学会如何发现问题。,严格落实工作责任个人化，事事追究责任到个人，做到事事有跟进、事事有落实。,七 推进时间表,4月份,1、人员招聘,2、高端礼仪效劳培训、门岗技能学习加强进出人员物品管控,3、2J接房准备阶段,4、车场技能学习和监控技能学习,5月份,1、QPI学习,2、小区安防排查，处理平安隐患,3、车场唱收唱付培训,推进时间表,6月份,1、班骨干技能提升核查和班组消防平安学习,2、班组技能核查，自查自纠阶段,3、消防演习，宣传消防知识，提升小区消防平安常识,7月份,1、平安防范整改预防阶段,2、现场验证阶段,3、区域现场管理小结,推进时间表,8月份,1、军事提升月，提升班组军事根底学习,9月份,1、班组应知应会考核,2、班组技能核查，自查自纠，查找及解决问题。,3、参观学习其他小区,推进时间表,1012月份,1、“119消防演习;幷以此次演习作为消防专业技能提升效果评估。,2、节前平安检查，平安回访、排除隐患,谢谢大家！,