医患沟通技巧课件

,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,医患高效沟通技巧,医患高效沟通技巧,1,医患沟通技巧课件,2,学习高效沟通的意义,一、,沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一,一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠专业知识和能力。,二、沟通在我们生活当中无处不在，从某种意义上讲，沟通已经不再是一种职业技能，而是一种生存方式,。,沟通能力的高低，左右着个人生活和谐的程度。,学习高效沟通的意义一、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之,3,什么是技巧?,技巧是一个人在工作中所表现出来的行为和行动.更准确的说,就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为.,我们从小在学校接受的大都是知识教育,对于技巧的教育是非常缺乏的.,当你要提高你的工作能力的时候首先要学习的就是技巧.,沟通学习游戏手指技巧体验,什么是技巧?,4,沟通的有关概念,一、沟通的定义,沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。,沟通的有关概念一、沟通的定义 沟通是为了一,5,二、沟通定义的三大要素,有确定的目标,传递信息、思想和感情,达成共同协议,二、沟通定义的三大要素有确定的目标,6,三、沟通的方式,语言形式的沟通信息和思想,肢体语言的沟通情感和思想,媒介形式的沟通情感和思想,三、沟通的方式语言形式的沟通信息和思想,7,四、沟通的双向性,四、沟通的双向性,8,高效沟通培训游戏撕纸,游戏规则 按照培训师的指引去做，整个过程不许提问。,思考与讨论 为什么会有这么多不同的结果？,高效沟通培训游戏撕纸游戏规则 按照培训师,9,五、沟通中的三个行为,说,问,听,沟通,五、沟通中的三个行为说问 听沟通,10,高效沟通技巧,谈论行为不谈论个性,要明确沟通,积极倾听,一、高效沟通三原则,高效沟通技巧谈论行为不谈论个性一、高效沟通三原则,11,二、沟通失败的原因,缺乏信息或有关知识,没有说明事情的重要性,只注重了表达，没有注重倾听,没有完全理解对方的话，以致询问不当,时间不够和不良情绪,没有注重反馈,没有理解他人的需求,地位文化的差异,二、沟通失败的原因缺乏信息或有关知识,12,三、不良沟通常见行为,坚持己见，各说各话,话不投机，不欢而散,草木皆兵，随时出兵,表里不一，没有诚意,以自我为中心，只要求肯定自己,只想完成自己的目标,我就是真理,三、不良沟通常见行为坚持己见，各说各话,13,四、高效沟通模型,事前准备,确认需求,阐述观点,处理异议,达成协议,共同实施,四、高效沟通模型 事前准备,14,五、关键的沟通技巧 积极倾听,倾听的意义,倾听中要积极的反馈,有效反馈技巧上堆下砌法上堆平行下砌,五、关键的沟通技巧,15,反馈技巧上堆下砌法,上堆建立与对方一致的气氛,用含义更广阔的字词去暗示意义上的相同,建立对方接受自己和允许被引导的感觉.找出对方追求的高层意义,平行引导对方注意到有同样意义的不同可能,找出在同一个层面上的最佳选择,使思想和生活更丰富.,下砌弄清对方内心的意思,把说过的内容中某些部分放大,使其更清晰.,反馈技巧上堆下砌法,16,六、问的技巧,封闭式提问的意义和作用,以发问代替命令技巧,如二选一技巧,六、问的技巧封闭式提问的意义和作用,17,高效沟通培训游戏我是谁？,游戏规则,参加游戏者各代表一位名人，你是谁呢？从1号开始你必需要问封闭式的提问，如“我是吗？”，使对方只能作出肯定或否定回答，如果对方回答“是”，你就还可以问下一个问题，如果回答“不是”，你将失去提问机会，轮到2号发问，如此循环，先猜出自己是谁者为胜。,思考与讨论 你认为哪一位“游戏名人”提问最有逻辑性？如果是你将怎样改进提问方法？,高效沟通培训游戏我是谁？游戏规则 参加游,18,华中科技大学校长李培根,华中科技大学校长李培根,19,巴塞罗那的进攻尖刀梅西,巴塞罗那的进攻尖刀梅西,20,七、说的技巧换位思考,换位思考的意义和作用,配合沟通对象的思考模式,表象系统的概念及类型,七、说的技巧换位思考换位思考的意义和作用,21,八、化解情感冲突技巧,情感抽离与链接,连接用来描叙对你的感觉体验予以完全注意的过程.,抽离-用来描叙对你自己的感觉体验已具有外部意识的过程.,连接和抽离的过程往往是以视觉开始的,并由全部的感官来完成.,八、化解情感冲突技巧情感抽离与链接,22,EQ型处理别人情绪的模式,第一步-肯定：接受对方的情绪状态，不,挑战、质疑、否定、批判或否定,第二步-分享：分享对方的的感受和事情,的内容,第三步-设范：设立正确的行为范畴,第四步-策划：找出更好的做法,EQ型处理别人情绪的模式,23,九、潜意识沟通技巧,潜意识的巨大能量,潜意识沟通方法举例意象对话,九、潜意识沟通技巧潜意识的巨大能量,24,总 结,学习高效沟通的意义,沟通的有关概念,沟通的定义,沟通定义的三大要素沟通的方式沟通的双向性沟通中的三个行为,高效沟通技巧,总 结学习高效沟通的意义,25,谢谢各位！,谢谢各位！,26,