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,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,#,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,#,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,#,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,#,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,#,Click to edit Master title style,Click to edit Master text 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style,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,八项核心能力劳动和社会保障部职业技能鉴定中心组织制定的试行标准,交流表达,数字运算,革新创新,自我提高,与人合作,解决问题,信息处理,外语应用,光说不练假把式,光练不说傻把式,能说能练真把式,生存和发展三大法宝,口才、金钱、原子弹,（,20,世纪,40,年代）,口才、金钱、电脑,（,20,世纪,60,年代）,世界上没有任何一个正常人不需要讲话，不,需要交流。世界上没有任何一种工作不需要和别,人打交道。人与人之间交流思想、沟通感情最直,接、最方便的途径就是语言。,语言能力是现代人才必备的素质之一。,世上没有天生站起来就能侃侃而谈的天才。当众讲话其实轻而易举，只要遵循一些简单而重要的原则和方法就行了。,当然，还要训练。,做一个成功的讲话者,主讲：赵晓军,公司两级机关管理人员培训,课程主要内容,测试语商,口语表达,口语表达要素,会说,巧说,测试自己的语商（,LQ,）（一）,1.,你觉得会说话对人一生的影响：,A.,重要,B.,一般,C.,不重要,2.,你和很多人一起交谈时，你会：,A.,有时插上几句。,B.,让别人说，自己只是旁听者。,C.,善用言谈来增加别人对你的好感。,3.,在公共场合，你的表现是：,A.,很善于言辞。,B.,不善言辞。,C.,羞于言谈。,4.,假如一个依赖性很强的朋,友，打电话与你聊天，而你没,有时间陪他的时候，你会：,A.,问他是否有重要事，如没有，,回头再打给他。,B.,告诉他你很忙，不能和他聊天。,C.,不接电话。,测试自己的语商（,LQ,）（一）,5.,因为一次语言失误，在同事,间产生了不好的影响，你会：,A.,一样的多说话。,B.,以良好言行尽力寻找机会挽,回影响。,C.,害怕说话。,6.,有人告诉你某某说过你的坏,话，你会：,A.,处处提防他。,B.,也说他的坏话。,C.,主动与他交谈。,7.,在朋友的生日宴会上，你结识,了朋友的同学，当你再次看见他,时：,A.,匆匆打个招呼就过去了。,B.,一张口就叫出他的名字，并热,情地与之交谈。,C.,聊了几句，并留下新的联系方,式。,8.,你说话被别人误解后，你会：,A.,多给予谅解。,B.,忽略这个问题。,C.,不再搭理人。,计分标准,1.A,，,2,分,B,，,1,分,C,，,0,分,2.A,，,1,分,B,，,0,分,C,，,2,分,3.A,，,2,分,B,，,1,分,C,，,0,分,4.A,，,2,分,B,，,1,分,C,，,0,分,5.A,，,0,分,B,，,2,分,C,，,1,分,6.A,，,1,分,B,，,0,分,C,，,2,分。,7.A,，,0,分,B,，,2,分,C,，,1,分。,8.A,，,2,分,B,，,1,分,C,，,0,分。,测试（一）分析,得分在,0,5,分之间，表明你的语商较低，语言表达能力和语言沟,通能力还很欠缺。如果你的性格太内向，这会阻碍你的语言能力的,提高，你应该尽力改变这种状况，跳出自己的小圈子，多与外界人,接触，寻找一些与别人言语交流的机会，努力培养自己的说话能力。,只有这样，你才有希望成为一个受欢迎的人。,得分在,6,11,分之间，表明你的语商良好，语言表达能力和语言,沟通能力一般，如果再加把劲儿，你就可以很自如地与人交流了。,提高你的语言能力的法宝是主动出击，这样可以使你在语言交流中,赢得主动权，你的语商能力自然会迈上一个新的台阶。,得分在,12,16,分之间，表明你的语商很高，你清楚怎样表达自,己的情感和思想，能够很好的理解和支持别人，不论同事还是朋,友，上级还是下级，你都能和他们保持良好的言谈关系。值得注意,的是：千万不要炫耀自己的这种沟通和交流能力，那样，会被人认,为你是故意讨好别人，是十分虚伪的表现。尤其是对那种不善于与,人沟通的人，更要十分注意，要做到用你的真诚去打动别人，只有,这样，你才能长久地维持你的好人缘，你的语商才能表现得更高。,测试自己的语商,LQ (,二,),如果你的话说到一半，有人打断你的话，并转移,话题，你会：,A.,不说了。,B.,跟对方抢着说。,C.,请对方不要插话。,D.,等他,(,她,),说完，再接下去说。,测试结果,A,表明你的语商能力太低。当说到一半就被人打断，可能会,让你觉得这是非常不尊重你的表现。你感到受这样的,“,待,遇,”,很没面子，但是，你也不会立刻与他争执，你尽可能,地把没有说完的话吞下去，并且希望大家不要注意到你，,就当作你没讲。,你此时的语商指数：,*,测试结果,B,表明你的语商能力偏低。你的性格比较急躁，不能容忍别,人在这个时候打断你的话，一旦受到不公正的待遇，你会,马上“以牙还牙”。这种个性在人际交往中，似乎不会吃,亏，但是总会给人锋芒毕露的感觉，让别人对你敬而远之,。另外，这种个性在与人交谈中也容易引发不必要的争执,。建议你加强训练，迅速提高你的语商。,你此时的语商指数为：,*,测试结果,C,表明你的语商能力良好。但是不足之处是在你说话的时,候所表现的气势凌人，不允许别人插嘴或打断，否则你,绝对不会坐视不管，你会当面警告对方，让对方尊重你,的发言权。你是一个以自我为中心的人；你会按照自己,的意志去做任何事情，不许别人干涉。一旦有人干涉,你，你会毫不客气地纠正。你这种语言行为表明你很自,信，也有十足的勇气和实力，但是却很容易和对方发生,冲突，你不妨对此多加留意。,你此时的语商指数：,*,测试结果,D,表明你的语商能力很高，而且你也会很好地处理你与别人,之间的任何冲突。你属于那种话不说完，心里就不舒服的,人。如果有人不尊重你，并打断你的话，你也不会生气，,你会耐心地等对方把话说完，再接下去说。看得出，你是,一个很沉得住气的人，既可以避免话没讲完的尴尬，还能,给对方一个教训。,你此时的语商指数：,*,口语,表达,耐心,细心,专心,听的五种境界,听而不闻,虚应,选择性听,专注的听,设身处地的听,听的两大问题,大部分人至多是中等程度的听者。人们总爱挑自己爱听声音的去听。,不论多么仔细地听，在听了以后大部分人马上忘掉一半以上的内容。,两个月后，一般的听者大约只能记得的内容,更重要的问题是能不能听懂对方的意思。能不能站在对方的立场上来理解对方。,让聆听成为,一种习惯,洗耳恭听绝招,别说话！,让对方放松心情（放松才能畅所欲言）；,向对方表示你想聆听；,避免分心；,要设身处地以对方的立场思考；,要有耐性；,避免争辩与批评；,发问；,控制你的脾气；,正确的聆听,1,、听清楚了，就是好的倾听者,2,、倾听不仅仅需要耳朵,3,、听到就等于倾听,4,、只要予以注意，自然就会听好,5,、做别的事也可以同时听好对方说话,6,、姿势会影响倾听,7,、多数影响倾听的事情是可以控制的,8,、如果记不住，就不算真正的倾听,9,、倾听是被动的,10,、擅长倾听的人从不打断别人说话,动作,表情,7%,语言,38%,语音语调,55%,身体语言,我们如何从他人那里获得信息？,观察沟通对象要求目光敏锐，行动迅速、感情,投入（目光接触的技巧）,年龄、服饰、语言、身体语言、行为、态度等,观察说话的对象,留心捕捉脸部表情。,洞察眼睛的变化、瞳孔见好恶。,肢体动作可起到加强、重复、替代作用。,暗示地位的非语言信号（开会时体现干劲不足的人的位置靠后）,眼神,不看对方,试图掩饰什么,眼睛瞳孔放大、炯炯有神而生辉,欢喜,瞳孔缩小，神情呆滞，目光无神,消极戒备,眼睛闪烁不定,掩饰或不诚实,瞪大眼睛,对对方有很大兴趣,眉目,眉毛上耸,喜上眉头,眉角下拉或倒竖,气怒,眉毛迅速地上下运动,亲切、同意或愉快,紧皱眉头,困窘、不同意,眉毛上挑,有疑问,嘴不出声也能说话,紧紧的抿住嘴,往往表现出意志坚决,撅起嘴,不满意和准备攻击对方,咬嘴唇,自嘲，内疚,嘴角悄悄向上拉或向上拉,注意倾听,嘴角下拉,不满和固执,手势,拳头紧握,紧张、挑战、决心,用手指或其他东西敲打桌子或乱画,不耐烦,两手指并拢并置于胸前,充满信心,手与手连接放在胸腹之间,谦逊，矜持，不安；,两臂
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