企业流程管理培训讲义分析课件

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,企业流程管理,培训讲义,企业流程管理培训讲义,1,目录,流程及流程管理,流程管理的形式,企业流程图的设计,优化流程管理,目录流程及流程管理,2,思考题,你了解流程管理吗？,你们公司有涉及到流程管理吗？,你觉得流程管理在企业中重要吗？,思考题你了解流程管理吗？,3,为达到期望的管理或业务目标，在一定输入资源约束条件下，通过明确的组织、人员执行的一系列的管理/业务活动，产生特定的输出结果。,流程的定义,为达到期望的管理或业务目标，在一定输入资源约束条件下,4,流程的类别,战略组织,人力资源管理,财务管理,采,购,市,场,调,查,销,售,管理流程（横向）,业务流程（纵向）,流程的类别战略组织人力资源管理财务管理市,5,流程与组织的关系,流程的作用,流程与组织的关系流程的作用,6,流程管理的意义,明确、高效的管理或业务流程可以给企业带来巨大收益。,提高质量,改善客户服务,缩减时滞,减少成本,减少纸面作业,空间需求最小化,压缩管理层,提高应变能力,提高员工士气,流程管理的意义明确、高效的管理或业务流程可以给企业带来巨大收,7,目录,流程及流程管理,流程管理的形式,企业流程图的设计,优化流程管理,目录流程及流程管理,8,思考题,你所见过的流程图是什么样的？,你知道流程图有什么用吗？,思考题你所见过的流程图是什么样的？,9,流程图,为了清晰的描述出企业的流程组成，往往利用流程图的方式将各种流程固化下来，从而成为企业管理活动中的行为准则。,示例图,流程,责任人,时间,成果,A,B,C,内容,任务1,3天,文件1,任务2,2天,文件2,任务3,3天,文件3,流程图为了清晰的描述出企业的流程组成，往往利用流程图的方式将,10,流程图的作用,明确完成流程所需的步骤,绘制流程图使我们可以理解并记录公司核心活动背后的关键细节,明确流程中的关键决策点,明确与流程相关的文档记录,明确相关任务的负责人,实现现有流程可视化,将复杂流程分解为简单步骤,流程图的作用明确完成流程所需的步骤,11,目录,流程及流程管理,流程管理的形式,企业流程图的设计,优化流程管理,目录流程及流程管理,12,思考题,你会做流程图吗？,你们公司的流程图是怎么样的？,你知道流程图为什么要这样做吗？,思考题你会做流程图吗？,13,流程层次,企业的各种流程的集合是一个多层级的流程体系。,行动1,第三/四级流程,一级流程,行动1,行动1,行动1,行动1,行动1,行动2,行动2,行动2,行动2,行动2,行动2,行动3,行动3,行动3,行动3,行动3,行动3,行动4,行动4,行动5,行动6,二级流程,二级流程,二级流程,二级流程,二级流程,二级流程,流程层次企业的各种流程的集合是一个多层级的流程体系。行动1第,14,举例：一级流程图,流程,责任人/部门,成果,总经理,人资部,财务部,采购部,市场部,销售部,内容,战略规划,战略规划书,年度计划,年度计划,资金预算,财务报表,材料采购,采购报告,审批,成本管理,财务报表,市场调研,调研报告,审批,成本管理,财务报表,产品销售,销售额,资金管理,财务报表,年度总结,年终报告,举例：一级流程图流程责任人/部门成果总经理人资部财务部采购部,15,举例：二级流程图（以财务部为例）,流程,责任人/部门,时间,成果,总经理,财务部经理,会计,出纳,采购部,市场部,销售部,内容,资金预算,7天,预算申请单,审批,材料采购,采购报告,成本核算,2天,报账签审单,审批,付款,1天,财务报表,出单,市场调研,调研报告,审批,产品销售,销售额,资金管理,7天,年终财务报表,审核,举例：二级流程图（以财务部为例）流程责任人/部门时间成果总经,16,流程设计目的,业务流程设计的目的是：风险、成本、速度和质量的优化和控制。,用适当的业务控制满足并超越客户现在和将来的服务期望（如,增加项目的一次性成功率，与客户合作或参与产品设计）。,缩短业务处理时间，增加业务机会，超越客户需求，降低成本，提高质量（如,缩短付款单据处理时间及服务和交付时间）。,降低资源消耗，争取竞争机遇（如,降低每次付款和发票处理的成本，进行采购合并，增加折扣）良好的,流程设计可以使流程成本大幅度下降，其幅度会远远超出传统削减成本的做法。,质量,成本,时间,通过适当的关键控制点的设立来降低营运风险。,风险,流程设计目的业务流程设计的目的是：风险、成本、速度和质量的优,17,关注点,流程导向,接口，各环节流程切换的交接的载体尽量界定清楚,有效的传递方式,接口,价值：质检和审核,有效性,制度上的约定，格式合约，非格式合约,审批权限,审批范围和重点,审批时间的约定,流程设计前，需确定流程导向，在流程设计过程中需着重关注流程接口、传递方式、责任人和制度约定。,关注点流程导向 流程设计前，需确定流程导向，在流,18,目录,流程及流程管理,流程管理的形式,企业流程图的设计,优化流程管理,目录流程及流程管理,19,思考题,你觉得当前流程管理中存在哪些问题？,你认为针对以上问题要怎么完善？,你认为在对流程管理的优化中需要注意哪些问题？,思考题你觉得当前流程管理中存在哪些问题？,20,流程改善的目的,速度,效益,成本,质量,满足客户,企业运作中流程的缺陷使企业认识到流程改善的重要性。流程改善以追求效益、质量、速度和成本为目的。,流程改善的目的速度效益成本质量满足客户,21,流程优化的原则,使决策点尽可能在靠近需进行决策的地点做出,在决策点和实际工作点之间的时间延迟会导致工作进程的停止，造成成本增加,部门之间的沟通、决策和问题的解决应在直接参与作业的层面进行,由部门的领导进行沟通和解决问题的方式导致时间浪费和企业成本增加,尽可能使同一个人完成一项完整的工作（职责完整性原则）,完整的工作增加员工的工作积极性和成就感、工作可衡量、减少交接和重复,剔除对内部客户和外部客户不增值的活动,使企业对内部和外部客户反应速度加快,在工作的过程当中设置质量检查机制,只有工作成果符合质量标准，工作才算完成，在工作过程中发现质量问题比在工作完成后的返工成本要低得多,在工作过程中建立绩效考核机制,提供流程优化、运行的动力,尽可能将组织的目标分解到基层,将工作结果尽可能量化，以增强员工的时间和成本观念,减少工作过程中的非工作时间,工作过程的等待时间是一种浪费,明确定义职责、相互关系和工作的协作关系,流程优化的原则使决策点尽可能在靠近需进行决策的地点做出,22,常见的流程缺陷一：,五脏俱全、各自为政、等级森严、逐级上报,1.审核,2.取货,3.发货,企业,营销总部,省级营销中心,市级营销中心,销售的传统模式,用户急需,市级营销中心,省级营销中心,（1天）,申请,1.收货,2.上架,3.取货,4.包装,（5天）,（5天）,用户急需,市级营销中心,省级营销中心,（1天）,1.包装,2.发运,3.结算,（1天）,邻市营销中心,急调（1天）,共需11天,共需2天,时间虽短，,但运费骤增,等级森严、逐级上报，同一地区人为划为两个部门，导致不能为顾客创造满意的价值！,久而久之，在市级站中会自发产生一个为其他市级站处理紧急业务的流程，实属无奈，但总比通过省中心好！,在某些省会里，省级中心往往与市级中心在同一个办公区域，然而当出现情况时，会出现以下两种应付方式：,典型案例,常见的流程缺陷一：五脏俱全、各自为政、等级森严、逐级上报1.,23,常见的流程缺陷二：,以短期利益为中心、牺牲长远利益,两个平行业务部门互不干涉、各自为各自的经济着想，导致全局受损！,A机场,B机场,A,B,出现故障，请求增援工程师，争取当晚修好,时候已晚，不如明早再去，可省住宿费几百美圆,推迟一天派出工程师,飞机停运一天，损失数十万美元！,同属一个管理机关的：,典型案例,常见的流程缺陷二：以短期利益为中心、牺牲长远利益两个平行业务,24,常见的流程缺陷三：,条框太多，流程部分串行处理,新药推出计划仅实验一项就用了近两年时间，加上生产与推广，共用了三年时间，公司少获利百万美圆以上。,制药公司,药品管理局,获准上市,新药开发流程,某制药公司,药品管理局,研究成功一种新药,要求提供30名病人服药一周的实际结果,研究药品设计方案,专家逐个审阅,逐个面谈，招聘愿,做实验的医生和病人,征得各医院的同意,医生填写表格，,考察，预付定金,病人实验,对药品缺陷,返回修改,2周,14周,8周,4周,8周,1周,反反复复，,共花费两年时间,获准上市,典型案例,常见的流程缺陷三：条框太多，流程部分串行处理新药推出计划仅实,25,福特汽车公司应付帐款部采购业务流程再造,重 组 的 类 型 范 例,重,组,前,采购部门,供应商,应付帐款部,指定地点收货,应付帐款部 500 名员工围绕“定货单副本、发票、收货清单”三证合一的原则进行审核与付款。然而，他们却因此将 80%的工作量耗在 20%“三证合一”的理清头绪上。,500人,应付收款不是一个流程，而采购却是一个流程，思绪集中到流程上，重组的火花因此产生。,将核对工作重组至仓库，仓库并不需增加更多的工作量而可达到流程迅速优化的目的。,定货单,寄,发,票,定货单副本,发货,将所收货物填清表格,采购部门,供应商,应付帐款部,仓 库,中心数据库,定,单,输,入,应付帐款部现在工作简单了，查到中心数据库中的已收应付令后，只需按收货单付款。,定货单,通,知,付,款,5人,重,组,后,依据定单进行查收,仅发出已收信息，如不符，则拒收。,可以看出，流程重组对信息技术在企业中的应用多么重要。,福特汽车公司应付帐款部采购业务流程再造重 组 的 类,26,课后思考,你知道什么是流程管理了吗？,你会设计流程图了吗？,你能为你们公司设计出一份流程管理图吗？,课后思考你知道什么是流程管理了吗？,27,谢 谢,谢 谢,28,