4S店周年客户关怀方案课件

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,亲情伙伴 可靠同行,甘肃怡通宝骏,4S店1周年客户关怀活动方案,亲情伙伴 可靠同行甘肃怡通宝骏4S店1周年客户关怀活动,1,在这一年的每个日子里，,有每一位车主伙伴给予怡通宝骏的支持，,也有工厂及怡通宝骏各位伙伴为宝骏做出的点滴贡献。,这个,夏天,，在这个,特殊的日子,，甘肃怡通宝骏,4S店将最真挚的感恩和最诚挚的谢意送给所有宝骏伙伴;在,将来,携手同行的旅程中，我们将以更热情、更细致的姿态服务每一位伙伴。,在这一年的每个日子里，这个夏天，在这个特殊的日子，甘肃怡通宝,2,活动目的,活动规划,前期宣传,客户邀约,前期准备,现场布置,客户接待,现场活动,客户跟进,后期宣传,活动总结,方案目录,活动目的活动规划前期宣传客户邀约前期准备现场布置客户接待现场,3,活动目的,促进客户与,4S店的联系与沟通，增进怡通对所有客户的关怀，增强客户对宝骏品牌的忠诚度，提升甘肃怡通宝骏4S店的美誉度，从而提高宝骏品牌在本区域的知名度和影响力。、,感谢一直支持怡通宝骏的老客户和关注怡通宝骏的新客户，感谢一直为怡通宝骏的进步而不懈努力的员工。,品牌活动与客户关怀相结合，拉动销售，为2012年下半年的销售工作奠定坚实的基础。,为加强工厂、客户以及经销商之间的交流，增进各方面的友谊，特举办“周年庆”活动。在活动中，既能让平时在都市繁忙中疲惫的身心得到休息和释放，又能在此次活动中认识新朋友，互动交流生活体验，分享精彩和快乐。,通过“倍加可靠”活动，让客户和,4S店之间结成服务纽带，使每一个客户都有一个顾问专门负责为他服务。最终达到客户满意、提高品牌口碑、客户转介绍和再次购买的目的。,活动目的 促进客户与4S店的联系与沟通，增进怡通对所有客,4,活动规划,活动时间：2012年8月9日,活动地点：,1、店庆：甘肃怡通4S店,2、联谊会：都市生态园,参会人员：宝骏客户、,各界领导、知名媒体、,怡通员工、网点代表。,活动内容：周年答谢会,客户联谊会,周年店庆-活动规划,活动规划活动时间：2012年8月9日活动地点：参会人员：宝,5,活动规划,“宝骏官家”活动规划内容,活动时间：6月25日12月31日,活动目的：在甘肃怡通周年庆典之际，开展的有规模的“倍佳可靠”客户关怀活动，感谢客户对宝骏产品的肯定、对品牌的支持；强化产品、服务认同。提升消费者对宝骏品牌的信赖度和忠诚度，促进口碑传播；推进“倍佳可靠”服务，向用户推介宝骏管家概念。,活动形式：活动期间，由”宝骏管家“通过”航班服务活动亲自把宝骏汽车“倍佳可靠 关怀大礼包”送到每一位宝骏和乐驰车主手中，对客户一年来对于宝骏汽车的支持表示衷心的感谢。,服务对象：全部宝骏630车主和乐驰老用户,活动内容：利用淡季，开展老客户回访关怀（利用巡展、扫街带维修技师上门检测），通过转介绍活动，收集潜在信息；由售后服务部牵头，长期开展“航班服务”活动；通过组织客户参加周年庆典联谊活动，邀客户回家，送上4S店的生日祝福；通过对抱怨客户、流失客户的一对一关怀服务，提升此类客户传播的满意度和忠诚度，从而达到良好口碑传播的目的和转介绍的目的。,活动规划“宝骏官家”活动规划内容 活动时间：6月25日,6,活动规划,“宝骏官家”活动内容,对,11年8月-12年6月全部,宝骏630客户、和重点乐驰客户档案进行整理，确保客户信息真实、准确；,对客户档案按区域、按级别进行分类、分级，划出重点关怀客户；,宝骏630现阶段重点关怀客户：,意见领袖、抱怨,客户；,客户整理,6月25日前,机构设立,6月29日前,部门职责,确定担任“宝骏管家”的人员（宝骏管家执行小组）：,总负责人总经理,普通客户两名专职宝骏管家；,VIP客户客服经理；,重点事件和抱怨客户销售经理和服务经理。,异地客户航班服务小组（技术主管）,宝骏官家团队客服经理、宝骏官家两名、销售经理和服务经理组成，销售服务经理是宝骏官家团队针对客户疑虑、客户抱怨、解答客户需求的总协调人，是宝骏官家团队强有力的支持者。,部门职责划分，分工协作：详见附件,客户关怀：通过航班服务活动把宝骏一周年的关怀礼品送到每一位客户手中，地县客户按预约时间地点集中赠送，扩大影响，让客户感受到不一样的礼遇。,活动规划“宝骏官家”活动内容对11年8月-12年6月全部,7,活动规划,客户关怀,宝骏管家,“宝骏官家”活动规划,活动执行,航班服务,常规关怀,提醒关怀,客户预约,定期航班,当天,第,3天,第,7天,第,15天,第,45天,以后每,30天1次,1.车主生日（包括结婚纪念日、爱人/小孩生日等）,2.保养提醒，预约服务,3.节假日祝福,3.日常用车温馨提示：如季节性用车提示,4.重要天气驾驶提醒,5.促销优惠提醒：介绍、增购、维修保养优惠等,6.活动邀约：车主训练营、车友活动等,宝骏管家收集每个区域所有参加活动的用户信息，对客户进行预约，确定航班小组的行程，宝骏管家,提前电话或短信告知预约时间及地点。,按照客户分布的区域，根据车辆使用记录，做好定期、不定期的航班服务活动，随时随地妥善解决客户疑问及需求，态度热情、耐心细致，业务专业。,活动规划客户关怀宝骏管家“宝骏官家”活动规划活动执行航班服,8,媒体组合传播方式,电视台,网络,终端布置,宝骏管家,电话,短信,报纸,条幅、海报、,X展架、,LED）进行店面宣传。,甘肃电视台,最爱我车,汽车之家、,太平洋汽车网,易车网及,网络论坛、微博宣传。,兰州晨报、,兰州晚报,硬广及软文宣传,为车友发送活动,时间及地点。,客户一对一上门邀请,前期宣传,兰洽会,车展,利用车展大规模,的人气为活动进行,招募预热,媒体组合传播方式电视台终端布置宝骏管家电话报纸条幅、海报、,9,客户邀约,时间,邀约形式,邀约对象,KPI,提前30天,客服,短信告知,宝骏管家利用航班服务上门一对一,宝骏、乐驰,基盘客户,1000,提前15天,宝骏管家电话邀约,宝骏乐驰基盘客户,500,提前7天,宝骏管家电话邀约,宝骏乐驰基盘客户,3,00,提前3天、1天,宝骏管家上门一对一邀约,确认参加的基盘客户,200,活动当天,礼仪,客户接待,100-150,客户邀约时间邀约形式邀约对象KPI提前30天客服短信告知宝,10,客户邀约,一、短信邀约,老客户邀约短信：,甘肃怡通宝骏汽车4S店开,业周年庆典在即，5月20日,上午10点，老客户回店即,有礼品赠送，转介绍新客,户更有豪礼相赠！,详情咨询：2378777,潜在客户邀约短信：,甘肃怡通宝骏汽车,4S店开业周年庆典5月20日上午10点在4S店隆重举行，车价比平常更便宜，最高让利现金10000元，,详情咨询：2378777,客户邀约一、短信邀约老客户邀约短信：潜在客户邀约短信：,11,客户邀约,二、电话邀约,老客户邀约话术,Q：XXX先生/女士，您好，我是甘肃怡通宝骏汽车4S店的客服专员XXX，打扰您5分钟时间可以吗？,Q：请问您的车现在跑了多少公里了？,Q：在使用过程中有没有有出现不正常的问题？,Q：好的，您身边的朋友有打算买咱这款车的吗？,Q：我们店本月19日有一个举办周年庆典活动，您只要来我们店就会有精美的礼品赠送给您，如果您带朋友过来买车，我们能在给您朋友优惠的同时，还会有礼品赠送给您，当天有专业技师为您讲授车辆使用技巧，同时还有客户联谊活动，让您进一步更好、更省钱的爱车保养技巧，您有时间吗？,Q：好的，请您在8月9日9点30分准时到达展厅，不打扰您了，再见！,潜在邀约话术,XX先生/女士，您好，我是甘肃怡通宝骏汽车4S店的销售顾问XXX。在我公司开业一周年之际，为回馈广大新老客户长期以来对宝骏利汽车的支持与厚爱，将在8月19日举办“周年庆典”，届时全车系优惠大礼包。现在买很划算的，如果你有购车意向的话，建议您来参加活动，我会跟经理申请最大的优惠给您，你有时间来参加吗？,好的先生，不打扰您了，您一下，有朋友要买车的您也可以推荐一下，这是有空可以到我们活动现场去试乘试驾我的电话，您可以随时跟我联系！谢谢您了，再见！,邀约媒体 10家,邀约领导 10人,客户邀约二、电话邀约老客户邀约话术潜在邀约话术,12,客户邀约,三、宝骏管家,注：,活动前三天，宝骏管家进行一对一上门邀请，由,”宝骏管家“亲自把宝骏汽车“倍佳可靠 关怀大礼包”送到每一位宝骏和部分乐驰车主手里，表达衷心的感谢，重点邀请有条件参加活动的忠诚客户、转介绍活跃分子、意见领袖、重点区域的代表。,宝骏管家一对一上门邀请旨在体现“倍加可靠”主题,目的：,感谢消费者对宝骏产品的肯定、对品牌的支持,利用店庆，邀请客户参与活动，增强客户的参与度，收集老客户带来的潜在信息,强化产品、服务认同。提升消费者对宝骏品牌的信赖度和忠诚度，促进口碑传播,推进“倍佳可靠”服务，向用户推介宝骏管家概念,客户邀约三、宝骏管家注：活动前三天，宝骏管家进行一对一上门,13,前期准备,时间节点,工作内容,负责人,执行人,备注,2012-,7-1,活动策划,蒙斐,市场部,广告,公司,2012-7-9至8-9,媒体宣传,（报纸、网络、短信、海报、电视台）,蒙斐,市场部,2012-8-1,所需物料准备,蒙斐,行政部,广告,公司,2012-7-31,宣传品制作,朱倩,市场部,2012-7-9至8-9,客户邀约,刘静,销售顾问,2012-8-8,活动督导,总经理,蒙斐,一、人员分工,前期准备时间节点工作内容负责人执行人备注2012-7-1活,14,前期准备,二、活动奖品,特等奖1名：,“亲情伙伴 可靠同行”西藏伙伴之旅,一等奖3名：限量版宝骏车模,二等奖5名：车载小冰箱,三等奖10名：行车记录仪,奖项设置,其中：纪念奖200名,前期准备二、活动奖品特等奖1名：“亲情伙伴 可靠同行”,15,前期准备,互动环节伙伴组合“可靠礼”,三、活动礼品,家庭类,数量,礼品对象,伙伴两人可靠礼,根据情况,客户、工厂代表、销售代表任意2人组合礼品,伙伴三人可靠礼,根据情况,客户、工厂代表、销售代表3人组合礼品,伙伴生日礼,当天生日客户、员工、领导与4S店同享生日祝福+生日蛋糕,前期准备互动环节伙伴组合“可靠礼”三、活动礼品家庭类数量礼,16,前期准备,四、互动礼品,选择小玩具，即可增加现场气氛，又可给客户带来实用感,前期准备四、互动礼品选择小玩具，即可增加现场气氛，又可给客,17,现场布置,展厅门,舞台,VIP客户区,VIP客户停车区,餐,台,检,测,区,现场平面效果图,现场布置展厅门舞台VIP客户区VIP客户停车区餐检现场平面,18,现场布置,用餐准备,：准备美味自助茶歇供嘉宾享用，精致、高雅的长条桌供嘉宾用餐。,现场布置用餐准备：准备美味自助茶歇供嘉宾享用，精致、高,19,现场布置,活动促销,：,现场布置购车优惠活动物料，周年店庆期间购车优惠，展示给到场观众。,“亲情伙伴,可靠同行”购车礼：,1周年宝骏限量版（5000元精品礼包)；8周年乐驰纪念版(3000元精品礼包),店庆当天老客户转介绍成功订购车可享受“亲情伙伴可靠同行”推荐礼一份,店庆当天来店试驾可享受“亲情伙伴可靠同行”体验礼一份,店庆当天进店赏车可享受“亲情伙伴可靠同行”奥运纪念礼一份,购车优惠政策展示,现场布置活动促销：现场布置购车优惠活动物料，周年店庆期间购,20,客户接待,设计独特的签到板，突出宝骏品牌理念,签到接待流程：,客户到达展厅后，登记相关信息，并发放纪念礼品,特别签到环节“心语星愿”,一、,展厅前到处设立一个签到板，签到板上留下客户的签名；,二、,每位参与活动的客户任意选择一种颜色的星星，写上祝福语并签名，黏贴在宝骏车周围，为他们添上绚烂的光芒。,客户接待设计独特的签到板，突出宝骏品牌理念签到接待流程：,21,现场活动,开场节目,伙伴携手一起成长,儿童拉丁舞蹈,2对6岁的小朋友身着拉丁舞服装，翩翩起舞，寓意着宝骏周岁生日，茁壮成长。,怡通宝骏诞生历程及客户活动照片展示，展现宝骏客户与宝骏员工的伙伴亲情和对怡通的关怀与热爱。,宝骏获奖视频，传递出怡通与工厂伙伴的联系，体现宝骏品牌及怡通服务的认