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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,EMBA,学员能力发展顾问,中欧商学院,EMBA,服务改进建议,第,10,小组,EMBA学员能力发展顾问中欧商学院EMBA服务改进建议,1,EMBA学员需求分析,感知的需求 真实的需求 隐形的需求,知识更新,结交朋友,个性化能力提升,扩大圈子,事业再上平台,快乐人生,本建议案力图解决的问题,EMBA学员需求分析 感知的需求,2,现状,问题,解决方案,课程设置相对标准化；,学员专业背景差异大；,学员能力发展方向差异大；,学员个性化能力发展需求得不到满足,学员能力发展顾问,现状问题解决方案课程设置相对标准化；学员个性化能力发展需求得,3,EMBA,学员能力发展顾问,方案建议：,专设学员能力发展顾问团队；,针对每个学员进行专业背景分析、能力评估模型；,学员互动，针对性提供课程组合建议或单项辅导；,跟踪学员能力提升进度，建立能力发展档案，并提供深度指导。,EMBA学员能力发展顾问方案建议：,4,服务蓝图,有形展示,支持流程,接触人员,学员,入学评估,专业模型评估,专家团,发展顾问,个性课程选择,能力发展评估,评估表,网络,能力发展规划,课程学习和辅导,发展顾问,教授,EMBA,办公室,课程安排,发展顾问,评估表,BB,学员简历,课程表,BB,能力规划图,BB,教材,中欧校园,教室,教学用具,评估档案,BB,服务蓝图 有形展示支持流程接触人员学员入学评估专业模型评估专,5,EMBA,学员能力发展顾问服务的定价,定价方法：统一定价法,在常规学费基础上，统一增加一定比例进行定价；,基于：,在交付前无法预期价值；,服务价格不可测，学员接受相同模式的服务。,EMBA学员能力发展顾问服务的定价定价方法：统一定价法,6,中欧,EMBA,常规教学服务与个性化能力提升服务的价值曲线,价值属性 低 中 高,个性化能力提升 ,专家顾问团队 ,资深教授 ,学员能力测评 ,学员互动交流 ,综合知识获取,教学环境,学习时间,教学支持,学费,1 2 3 4 5,重要性程度,现有服务 改进服务,中欧EMBA常规教学服务与个性化能力提升服务的价值曲线价值属,7,中欧,EMBA,服务现有“学员活动循环”,体验前,体验中,体验后,中欧EMBA服务现有“学员活动循环”体验前体验中体验后,8,服务改进后的“学员活动循环”,体验前,体验中,体验后,学员能力测评,学员能力规划与反馈,个性化课程,个性化辅导,能力追踪,建议与反馈,毕业综合测评,后,EMBA,培训,学员工作与学习结合,服务改进后的“学员活动循环”体验前体验中体验后学员能力测评,9,EMBA,个性化能力发展模式设计,竞争性服务场景：关键问题,服务体验,高,低,标准化流程,定制化流程,决策点,EMBA个性化能力发展模式设计竞争性服务场景：关键问题服务,10,个性化能力发展服务模式,服务提供,融资机制,教员管理系统,学员管理系统,收取额外学费，以专业团队支持学员能力更好的发展。,组建专门的学员能力管理顾问团队，深入研究学员现状与需求，优化课程设置，实现更好的教学互动和学员反馈，提升教授教学激情。,学员深度参与，针对性提升能力短板，更好的学以致用，学习与工作实践更好的循环体验，从而取得更好的学习效果。,学员个性化能力发展,个性化能力发展服务模式服务提供融资机制教员管理系统学员管理系,11,融资机制价值环,融资机制价值环,12,教员管理系统价值环,教员管理系统价值环,13,学员管理系统价值环,学员管理系统价值环,14,谢谢聆听，欢迎指教！,谢谢聆听，欢迎指教！,15,
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